¡No utilice ZTO Express! ! ! ! !

Me gustaría compartir con ustedes la historia real de lo que pasó entre su madre y el personal de servicio de ZTO que mi compañera de clase acaba de publicar en Renren.com

Generalmente no me gusta Leer sobre estas disputas, especialmente si son tan largas. Sin embargo, se puede ver en el título que estaba realmente enojada, así que después de leerlo, no pudo evitar querer enviar algo real. para que todos vean lo que significa "entrega urgente increíble".

El 3 de marzo de 2011, envié un paquete desde Beijing a Mudanjiang, que era para que mi madre comiera. Como a mis padres les resultaba inconveniente recoger el paquete y la entrega urgente era un servicio puerta a puerta, elegí ZTO Express. He utilizado algunas empresas de entrega urgente en el pasado y fueron bastante satisfactorias en términos de velocidad y actitud. ¡Quién iba a saber que esta vez me quedé completamente sorprendido! ! !

Envié el mensajero al mediodía del 3 de marzo. El mensajero llamó a mi madre al mediodía del 8 de marzo (hoy) para informarle que el mensajero había llegado. Se apresuró mucho y le pidió que viniera al. puerta de la escuela (mi madre trabaja en la escuela) para recogerlo, ¡pero lo que pasó después ninguno de nosotros podría haberlo imaginado!

Mi madre le dijo al mensajero que estaba en la puerta sur (la distancia entre ellos es de unos 200 m) y esperaba que él fuera un poco más al sur. Mi madre iría al norte a recibirlo.

Inesperadamente, el mensajero tuvo muy mala actitud y gritó: "¡No lo sé! ¡No lo encuentro! ¡No se puede entregar! Si quieres recogerlo, ven". ¡A la puerta! De lo contrario, ¡me iré y devolveré el paquete!" Luego, antes de que mi madre pudiera hablar, colgó el teléfono.

Mi madre se apresuró a llegar a la puerta de la escuela y esperó allí durante más de 10 minutos, pero no vio al mensajero, así que quiso llamarlo para preguntarle dónde estaba, pero hizo tres llamadas seguidas. ., el repartidor no recogió el paquete. Mi madre caminó confundida en dirección a la oficina de correos (en el pasado siempre había enviado mi correo a la oficina de correos), pensando que tal vez podría encontrarlo allí.

En ese momento, el mensajero llamó a mi madre y le gritó a todo pulmón: "¿Dónde estás?". Mi madre dijo que no lo había visto en la puerta de la escuela en ese momento, y su actitud. Fue aún más arrogante. Dijo: "¿No te dije que serán diez minutos más tarde?" (En realidad, cuando acaba de llamar a mi madre, aún no había llegado al destino y no le dijo eso a mi madre. serían diez minutos más tarde, solo gritó Instando a mi madre a recoger el paquete rápidamente)

Mi madre se enojó mucho cuando lo vio y le dijo: "¿Cómo puedes hacer un envío urgente como ¡Esto!" Como resultado, le gritó a mi madre y dijo: "¡Cómo conocí a un perdedor como tú!" Luego amenazó a mi madre con devolverle el paquete si no firmaba. Porque mi madre estaba Temiendo que el paquete se perdiera, firmó.

Cuando mi madre se acercó y le entregó el recibo de entrega urgente firmado, él dijo con saña: "¡Si hubiera sabido que eras así, te habría tirado la cosa!"

Mi madre estaba tan enojada que le dolía el corazón, pero no podía decir ninguna mala palabra, por lo que solo podía escuchar al mensajero gritar y alejarse en su motocicleta. Originalmente estaba de vacaciones por la tarde, pero descansó en la oficina durante mucho tiempo antes de que los latidos de su corazón disminuyeran un poco.

Después de recibir la llamada de mi madre, estaba temblando de ira, sentí pena de que un extraño hubiera agraviado a mi madre y estaba enojado porque ZTO Express tenía una calidad de servicio como nunca antes. He visto un servicio de mensajería tan increíble.

Entonces encontré la línea directa de quejas de clientes de la sede de ZTO en Shanghai. Me comunicaron, me cobraron y solo pude esperar. Desesperado, llamé tres o cuatro veces y esperé más de diez minutos. la línea telefónica de atención al cliente.

Mi enfado llegó al máximo, y mi primera frase fue decirle: "O mejoras la calidad de tu servicio, o aumentas el personal de atención al cliente, ¿por qué tienes que esperar tanto para presentar una queja de un cliente?". ¡llame!" ”

La sede de He Zhongtong informó lo sucedido. El personal me pidió el número de teléfono del repartidor y me lo confirmó. No entiendo por qué la empresa ya ha verificado la entrega urgente a través de ¡El número de seguimiento exprés debe confirmarse conmigo! ¿Será que una pequeña y conocida empresa de logística ni siquiera dispone de un sistema logístico completo? ¡Es increíble!

Lo que me enoja aún más es que desde las 14:41 de esta tarde, no he recibido ninguna llamada de queja de cliente de ZTO Express. El llamado estar conectado significa que mi llamada se conectó, ¡pero he estado esperando una tarifa! Nunca recibí una promesa de la sede de ZTO de proporcionarme los resultados del procesamiento. La sede siempre tiene esa actitud de servicio, y mucho menos espero cuán buena será la calidad del servicio a nivel local.

No entiendo, en una sociedad tan altamente competitiva, en una industria basada en una actitud de servicio, cómo se ha desarrollado ZTO Express hasta el presente y cómo seguirá desarrollándose. ! !

Hago un fuerte llamamiento a todos los hermanos y hermanas para que compartan mi diario, boicoteen a ZTO y permitan que más personas sepan lo mala que es la empresa de mensajería urgente ZTO. Garantizo con mi personalidad que no hay falsedad en el contenido anterior. No me importa la velocidad de su entrega, ni el alcance de su entrega. Solo me importa que insultó a mi familia. culpable de enfermedad cardíaca, debo condenarlo, hacer que asuma la responsabilidad y la Compañía Zhongtong debe darme un resultado. ! !

Ahora no puedo localizar el número de teléfono de atención al cliente y no estoy en Mudanjiang. Si la sede estuviera en Beijing, me apresuraría a pedir una explicación. ¡Realmente me enoja!

Si no hay resultado, llamaré al 315. ¡No creo que a nadie en la sociedad jurídica le importe esto! ! !

El mensaje de arriba es el que publicó en Renren. Creo que no hay necesidad de que ella bromee sobre esto. Debería ser cierto. Al principio estaba muy emocionada, así que no dijo nada. Mientras todo el mundo lo sepa bien

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