Cómo solicitar una devolución al comprar un teléfono móvil Samsung en Suningyi.com
Envíe una solicitud de devolución o cambio en línea: después de recibir la firma del pedido, si descubre que el producto tiene un defecto que afecta su uso, puede iniciar una solicitud de devolución o cambio en línea en "Yigou—Devolución y Solicitud de cambio", que será enviada por Suning.com. El servicio de atención al cliente maneja devoluciones y cambios de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
Solicitud exitosa: el servicio de atención al cliente de Suning.com se comunicará con usted lo antes posible para comprender la situación del producto. Asegúrese de registrar la información de contacto precisa y mantenga su teléfono móvil abierto durante el período; aplicación, puede ir a "E-commerce-Devolución o Cambio" En los documentos específicos de "Consulta", podrá consultar el progreso en cualquier momento.
Solicitud fallida: Si el estado del producto no cumple con la política de cambios y devoluciones de Suning.com, la solicitud de cambio o devolución no será aprobada y se dará por terminada la aceptación.
Procesamiento puerta a puerta: el personal de entrega de Suning.com acudirá a la puerta para encargarse del proceso. Después de visitar la puerta, realizarán una evaluación detallada de los productos y se llevarán los productos problemáticos. El servicio de atención al cliente de Suning.com se comunicará con usted dentro de los 3 días hábiles para informarle los resultados de la evaluación. Asegúrese de preparar las facturas, los productos, los obsequios, los accesorios, el embalaje original y los informes de prueba del fabricante, y espere a que llegue el personal de entrega. para entregar los nuevos y retirar los viejos.
Procesamiento de correo: puede enviarlo por correo a Suning.com para su procesamiento. Empaque la factura, los productos, los obsequios, los accesorios, el embalaje original y el informe de prueba del fabricante y envíe el paquete por correo a Suning Logistics Base (el. La dirección postal será determinada por el número de servicio al cliente de Suning.com. Confirmar)
Envíelo al servicio de atención al cliente en el sitio de la tienda: También puede ir a una tienda Suning designada para devolver el artículo (la tienda específica ser confirmado por el teléfono de servicio al cliente de Suning.com). Traiga la factura, los productos, los obsequios, los accesorios, el embalaje original y las pruebas del fabricante. El informe se envía a la tienda designada y el personal de servicio firmará los productos en el sitio.
Reemplazo o reembolso: si se cumplen las condiciones de cambio, el servicio de atención al cliente de Suning.com se encargará de que el almacén envíe nuevos productos a la dirección de entrega registrada inmediatamente para reemplazar los productos originales devueltos si las condiciones de devolución son las mismas; cumplido, los productos se almacenarán en el almacén. Luego, el dinero se reembolsará de acuerdo con el método de pago del pedido. Consulte "Política de devoluciones y cambios - Instrucciones de reembolso" para obtener detalles sobre el período de reembolso.
Devolución del producto original: Si el resultado de la tasación no coincide con la descripción de la solicitud de devolución o cambio o no se puede utilizar con normalidad, se devolverá el producto original a la dirección de entrega registrada.