¿Qué es el sistema de atención al cliente online? ¿De qué sirve? ¿Cómo ayuda al sitio web?
Con el vigoroso desarrollo de Internet, las expectativas y demandas de servicios de los consumidores son cada vez más fuertes, y los canales y modelos de servicio son cada vez más personalizados. El servicio al cliente tradicional ya no puede satisfacer bien las necesidades de los clientes. Por lo tanto, nació el sistema de atención al cliente en línea.
¿Qué es un sistema de atención al cliente online?
El sistema de atención al cliente en línea es un sistema de mensajería instantánea que integra mensajería instantánea, monitoreo de visitantes y estadísticas de tráfico. Se utiliza especialmente para servicios de consultoría en línea entre empresas y clientes. Servicio al cliente en línea del sitio web, etc. Además, los visitantes pueden mantener conversaciones de texto con el personal de servicio al cliente en línea sin instalar ningún complemento. Es práctico y fácil de usar para el personal de servicio al cliente, y ha ayudado a innumerables empresas a mejorar rápidamente la eficiencia del servicio al cliente y las tasas de conversión del sitio web.
Funciones integrales
Un sistema de servicio al cliente de sitio web de alta calidad puede proporcionar servicio al cliente corporativo con soporte funcional en muchos aspectos, como servicio, marketing, gestión, etc., y ayudar al servicio al cliente. crear una forma rápida de trabajar.
Servicio: el sistema de servicio al cliente del sitio web de Hecong admite la gestión de acceso de clientes multicanal. La información de consulta del cliente de varios canales se puede unificar en el banco de trabajo de Hecong y puede iniciar sesión en una plataforma y responder a las solicitudes. de los clientes. Mensajes de todos los canales de acceso.
Marketing: no importa de qué plataforma de canal provenga el usuario, el personal de gestión de servicio al cliente conocerá la trayectoria de acción y el retrato del usuario la primera vez, y se generarán registros para facilitar al personal de servicio al cliente. para ver trayectorias de información de clientes y retratos precisos de los usuarios, determinar el propósito de la consulta de los usuarios, y el personal de servicio al cliente puede proporcionar servicios especializados basados en retratos de usuarios, obtener información oportuna sobre el comportamiento de los usuarios, reducir la pérdida de tiempo y mejorar las tasas de conversión de los clientes.
Gestión: tradicionalmente se utiliza software social personal como WeChat y QQ para atender a los clientes, por lo que es difícil para las empresas tener una comprensión profunda del trabajo del equipo de atención al cliente del sitio web de Hecong. registra la recepción y las respuestas del servicio al cliente. Se realiza un análisis estadístico de datos como la duración, las evaluaciones de los clientes, si hay consultas perdidas, la duración del inicio de sesión, etc., para que los gerentes puedan tener una comprensión profunda del trabajo del servicio al cliente.
Fácil de usar
Los mensajes de consulta del sitio web pueden aparecer después de salir del trabajo o en otras circunstancias, y el servicio al cliente no puede recibir el mensaje y responder a tiempo. Hecong admite el servicio al cliente de la aplicación móvil. , cliente de computadora de escritorio y página web Recibimos y respondemos a los clientes en el terminal móvil o incluso en el subprograma WeChat. Proporcionamos notificaciones oportunas de nuevos mensajes y respondemos rápidamente a cada consulta de los clientes.