Cómo ver correctamente las nuevas ventas minoristas
El "nuevo comercio minorista" se refiere al uso de la tecnología digital para abrir la innovación minorista en línea y fuera de línea. El "New Retail" de Alibaba, el "Infinite Retail" de JD.com y el "Smart Retail" de Tencent tienen similitudes en conceptos básicos y pueden denominarse "New Retail" en un sentido amplio. Además del concepto de "mejora del consumo" que se ha vuelto de conocimiento común en la última década, también se han ampliado los debates sobre la "degradación del consumo" y la "clasificación del consumo". Con la llegada del invierno de capital y los cambios en el entorno empresarial de Internet, muchos conceptos económicos nuevos (como bicicletas compartidas, estanterías no tripuladas, ICO, etc.) han experimentado altibajos desde su punto máximo hasta su colapso. Además, las fuertes fluctuaciones en el precio de las acciones de Star Technology también reflejan el enfoque del mercado. Preocupación e inquietud. La captación y transformación de los minoristas tradicionales por parte de los gigantes de Internet también ha tenido un gran impacto en la industria. Cinco juicios básicos sobre la futura industria minorista Esta nueva ola minorista está lejos de revertir el patrón básico altamente fragmentado del mercado minorista de China, pero ha abierto el telón sobre la reconstrucción digital de la industria minorista y su ecología ascendente. En los próximos cinco años, la innovación digital será cada vez más profunda, pasando del front-end del negocio, como el marketing, a áreas de back-end, como la I+D y la cadena de suministro. ¿Cómo será el mercado minorista dentro de cinco años? Según la visión industrial integral de Longxin, hay cinco juicios básicos: 1. La actualización tecnológica sigue siendo la primera fuerza impulsora para el desarrollo del nuevo comercio minorista. El surgimiento del nuevo comercio minorista es el resultado de tecnologías cada vez más maduras como Internet móvil e Internet. Cosas y big data. A medida que tecnologías como la inteligencia artificial, AR/VR, biometría, reconocimiento de imágenes y robótica se vuelven cada vez más maduras, el umbral de aplicación se ha reducido considerablemente y están surgiendo nuevas tecnologías una tras otra. Algunas empresas minoristas líderes continuarán aplicando las últimas tecnologías para mejorar la experiencia general de los consumidores y al mismo tiempo reducir la baja eficiencia operativa y los costos. 2 Los consumidores se están convirtiendo cada vez más en el centro de las actividades comerciales. El líder de ventas tradicional es el distribuidor del canal, pero ahora el derecho a hablar se transfiere gradualmente a los consumidores. Los consumidores están cada vez más en el centro de las actividades comerciales y se han convertido en la parte dominante del mercado. Las generaciones posteriores a los 80, 90 y 2000 se están convirtiendo en los principales grupos de consumidores del mercado chino. La nueva generación de consumidores tiene una mayor conciencia de sí mismos y actitudes y comportamientos de consumo más personalizados. Prestan más atención a la experiencia del proceso de compra y esperan generar confianza e intimidad basadas en relaciones transaccionales con marcas y minoristas. También son significativamente más abiertos y positivos en su receptividad a los mensajes de marketing en las redes sociales, dando a los proveedores de productos y servicios un mayor espacio en las redes sociales para mejorar su influencia en las necesidades individuales de los consumidores. La innovación en la nueva industria minorista debe centrarse en el consumidor, con el objetivo de reducir significativamente los costos y mejorar la experiencia del consumidor. Este es el núcleo de la innovación. 3 Operación omnicanal La industria minorista tradicional está dominada por las compras de los clientes en un solo canal. Después de la aparición de Internet, las compras multicanal se hicieron populares; después de la aparición de las redes sociales, comenzaron a intentarse las compras multicanal; después de la popularización de las redes sociales móviles, los humanos comenzaron a entrar en la etapa de compras multicanal. En condiciones de omnicanal, la iniciativa en las compras está en manos de los consumidores. Los consumidores pueden utilizar las redes sociales para elegir terminales minoristas y disfrutar de la mejor experiencia de compra. Desde la perspectiva de un minorista, omnicanal es la integración de todos los canales de forma multicanal, integrando así los sistemas frontales y traseros para brindar a los clientes una experiencia perfecta. Desde la perspectiva del consumidor, omnicanal significa que los consumidores pueden elegir productos de un canal, comparar productos de otro canal y, finalmente, elegir un tercer canal para el pago y la compra. El pago móvil utilizará los datos en línea y fuera de línea de los consumidores para hacer la experiencia más conveniente, por un lado, y, por otro, rastrear y analizar el comportamiento de los consumidores en varios canales. Por un lado, una poderosa base de datos sobre el comportamiento del consumidor proporciona información para la segmentación de los consumidores y un análisis preciso de las preferencias, promoviendo la personalización inversa basada en las necesidades del consumidor. Más importante aún, la plataforma de Internet se convierte en un puente que conecta productos y consumidores, y puede conectar de manera inteligente productos con terminales minoristas cerca de segmentos de mercado específicos. Las marcas pequeñas y hermosas pueden llegar a grupos específicos de manera más efectiva y precisa sin verse limitadas por el problema de no poder expandir los canales. La cadena de suministro digital es uno de los temas de la expansión del comercio minorista físico de empresas de Internet como Alibaba y JD.com, y varias plataformas B2B son una de las claves para su implementación.
En el futuro, la plataforma estará interconectada con terminales minoristas digitales (incluidos millones de tiendas tradicionales conectadas a pedidos en línea y pagos móviles) y distribuidores para lograr compras y ventas en línea en tiempo real, información de inventario y logística, y mejorar la eficiencia de las operaciones físicas. canales. Además, la plataforma también puede generar servicios de valor agregado, como la financiación de la cadena de suministro. En esta ronda de digitalización, los comerciantes de bienes de consumo de rápido movimiento inevitablemente experimentarán la supervivencia del más fuerte. En el ámbito del comercio minorista físico, la intención estratégica de Alibaba, JD.com y Tencent es expandir el ecosistema digital más que participar en las operaciones. La etapa inicial de la inversión de capital es principalmente establecer un modelo exitoso, y la expansión futura se realizará principalmente a través de la producción de infraestructura. Alibaba, JD.com y Tencent tienen diferentes capacidades centrales, por lo que adoptarán diferentes métodos de producción: Alibaba se convertirá en el mayor proveedor minorista de centros de datos y sistemas de datos; JD.com exportará instalaciones de hardware y se convertirá en un importante comerciante de servicios de sistemas de cadena de suministro; Tencent realiza tráfico social a través del mercado minorista y la posibilidad de participar directamente en operaciones minoristas es muy baja. 4. La experiencia de escenarios penetra en los productos y servicios. En primer lugar, los productos empresariales diseñarán funciones basadas en escenarios para mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, quieres seguir corriendo, pero a menudo te rindes a mitad de camino por diversos motivos. WeChat ha abierto la función móvil WeChat, que puede registrar los pasos del usuario, competir con amigos y obtener motivación para moverse. Correr simplemente se ha convertido en una experiencia deportiva de múltiples escenas. En segundo lugar, cuando la experiencia con el producto es insuficiente, las empresas establecerán escenarios de servicio adecuados para impresionar a los clientes. Por ejemplo, cuando compramos una casa, si vemos todos los espacios en blanco, definitivamente perderemos el interés. Cuando veamos la casa modelo, tendremos una sensación de "hogar" que estimulará el deseo de comprar. Impresionando el deseo de compra de los clientes in situ, estimulando el entusiasmo de los consumidores y promoviendo las ventas de productos y servicios. También existe un análisis de big data para predecir escenarios de consumo y mejorar la experiencia del cliente. A través del análisis de big data de los consumidores, las empresas pueden organizar fácilmente las necesidades de los clientes, predecir escenarios de uso de los clientes y optimizar productos y servicios.