Cómo hacer una devolución de llamada
Los pasos específicos son los siguientes:
1. Elige un buen comienzo para impresionar a los invitados con la primera impresión. Antes de levantar el teléfono y realizar una llamada, lo mejor es decidir qué necesita para devolver la llamada. Si tiene miedo de no recordarlo, puede escribir las ideas directamente en un cuaderno para asegurarse de que cuando se comunique con los clientes, el las oraciones y el contenido son fluidos y coherentes, y deben ser precisos y apropiados. Al dirigirse a los clientes, la emoción que se les transmite debe estar llena de entusiasmo y preocupación.
2. Seleccione el horario de la nueva visita de manera específica y evite elegirlo durante un horario en el que los clientes estén descansando o el negocio esté ocupado.
3. Preste atención a la calidad del sonido de su discurso. Intente que su voz sea clara, hermosa y agradable al oído, para brindar a los clientes una sensación agradable y hacer que escuchen con alegría. Es recomendable mantener la distancia entre la boca y el micrófono a 10 centímetros. Si hablas en voz baja, puedes reducir la distancia adecuadamente. Las personas que están acostumbradas a hablar en voz alta deben bajar conscientemente el volumen y evitar hablar con los clientes como si lo estuvieran. gritos.
4. La velocidad del habla debe ser moderada, el tono debe ser suave, prestar atención al tono y al ritmo y nunca tener una cadencia.
5. Aprenda a escuchar. Cuando los clientes tengan algo que decir, déjelos hablar más y responda de manera oportuna para que los clientes sientan que los escucha con atención. Para lograr el efecto de una revisita, utilice un cuaderno. Anote alguna información relevante.
6. Preste atención al lenguaje conciso, aprenda a juzgar las emociones del cliente y no le quite demasiado tiempo.
7. Si quien atiende la llamada no es el propio cliente, deberás preguntar a sus familiares y mantener el mismo respeto y cortesía.
8. Al finalizar la llamada telefónica debe haber una bendición, como desearle una feliz vida, felices fiestas, etc.