Cómo mejorar la calidad del servicio de marketing telefónico

La actitud del entrevistador telefónico, el nivel de eficiencia, los métodos correctos e incorrectos y la calidad del servicio determinan en gran medida el éxito o el fracaso del trabajo de pedido a través de un estudio teórico a largo plazo y combinado con. Según la propia práctica, según la experiencia, creo que los entrevistadores telefónicos deben hacer lo siguiente para mejorar la calidad de los servicios de entrevistas telefónicas: 1. Aprender a ser tolerantes y comprensivos. Los entrevistadores telefónicos tratan con diferentes clientes minoristas todos los días, y los clientes tienen diferentes. Además, la naturaleza planificada de los productos de cigarrillos, a veces la marca de cigarrillos que el cliente está a punto de pedir está agotada o en cantidad limitada, lo que no puede satisfacer las necesidades del cliente en este momento. comentarios inapropiados o incluso no cooperar con nuestro trabajo. Ante esta situación, los entrevistadores telefónicos primero deben aprender a ser tolerantes y comprensivos cuando se sienten agraviados, no pueden quejarse con el cliente ni colgarle el teléfono casualmente. Deben aprender a pensar desde la perspectiva del cliente y comprender sus dificultades. y escuche con entusiasmo al cliente. Haga un buen trabajo al explicar el trabajo para que los clientes puedan entender el trabajo de la entrevista telefónica. Los pedidos por teléfono se realizan con la condición de "no ver a la persona, solo escuchar la voz". Para satisfacer a los clientes, confiamos en que utilicemos nuestras habilidades lingüísticas para comunicarnos con ellos y ganarnos el corazón de los clientes con un servicio sincero y eficaz. métodos. El uso del lenguaje no se trata de cuán estándar sea el mandarín, sino de aprovechar al máximo el encanto del sonido en sí. Al comunicarse con los clientes, el tono y la voz se alteran fácilmente por las emociones, por lo que el entrevistador siempre debe mantener una actitud natural, alegre y humilde en el trabajo, debe controlar la velocidad y la entonación de su discurso, por ejemplo, "Hola, soy; Soy el entrevistador telefónico de Yangquan Tobacco, ¡me complace brindarle servicio! En este momento, el tono de voz se eleva ligeramente, para que los clientes puedan sentir realmente nuestro entusiasmo y vitalidad al pedir cigarrillos para los clientes, no tengan cuidado; utilizar palabras negativas y frases doblemente negativas, como "Hard Spring City, ¿quieres hacer un pedido?" Este tipo de lenguaje da a los clientes la sensación de que pueden realizar un pedido o no, lo que no favorece la venta de cigarrillos. Lo siento", "Lo siento", "De nada", "Gracias" "Estas expresiones de cortesía pueden parecer simples, pero la dificultad radica en ceñirse a ellas todo el tiempo. En definitiva, el uso del lenguaje por parte de los entrevistadores telefónicos debe variar de persona a persona, y se deben sumar sus propias emociones para mejorar continuamente la satisfacción del cliente. Hay diferentes tipos de clientes. Si quieres implementar servicios diferenciados, debes clasificar a los clientes. Los entrevistadores telefónicos pueden clasificar a los clientes según los niveles de ventas y las regiones según su propia comprensión de los clientes en su jurisdicción. Deben centrarse en lanzar una distribución de suministros diferenciada, una entrega diferenciada de nuevas marcas y servicios de visitas emocionalmente diferenciados. La oferta diferenciada de la asignación de la oferta se basa en la dinámica real de los cigarrillos que escasean y en el aumento del lanzamiento de cigarrillos de gama baja en los mercados rurales y de cigarrillos de gama media a alta en los mercados urbanos, para satisfacer diferentes niveles de demanda del consumidor. La colocación diferenciada de nuevas marcas en el mercado tiene como objetivo aumentar el margen de beneficio bruto de las operaciones de cigarrillos para clientes clave mediante la colocación de puntos fijos y la colocación equilibrada de cigarrillos recién lanzados. Al mismo tiempo, las promociones de cigarrillos también deberían dar prioridad a los clientes clave y promocionarlos paso a paso. El servicio de visitas emocionalmente diferenciadas consiste en utilizar el tiempo libre para realizar una "inversión emocional" en los clientes, realizar comunicaciones cara a cara y acortar la distancia para mejorar la amistad. Esto no sólo puede reducir la tasa de llamadas telefónicas y quejas, sino también aumentar la comprensión de los clientes, ofrecer sinceridad y un servicio cálido y aumentar la lealtad de los clientes hacia las empresas tabacaleras. 3. Mantener el espíritu de trabajo en equipo. Los entrevistadores telefónicos a veces encuentran algunas emergencias durante el servicio de pedidos. Esto requiere que el entrevistador telefónico establezca un contacto cercano con el gerente de cuentas, analice cuidadosamente el mercado, comprenda la dinámica del mercado y realice negocios de acuerdo con las necesidades de cada cliente. operaciones y características de la marca, realizar marketing personalizado y mejorar continuamente la satisfacción del cliente. 4. Aprender continuamente nuevos conocimientos Con la reforma y el desarrollo de la industria tabacalera y los continuos cambios en las condiciones del mercado, los entrevistadores telefónicos encontrarán muchas situaciones nuevas y nuevos problemas en el trabajo real, lo que requiere que los entrevistadores telefónicos aprendan continuamente varios aspectos relacionados con su trabajo. puestos de trabajo y mejorar constantemente sus niveles de servicio. Las empresas tabacaleras a menudo pueden contratar algunos profesionales para capacitar a entrevistadores telefónicos u organizar entrevistadores telefónicos para que visiten los mismos departamentos de empresas hermanas e intercambien experiencias laborales. 5. Aumentar adecuadamente el tiempo para ajustar el estatus personal. Dado que el entorno de trabajo de los entrevistadores telefónicos es relativamente fijo y el proceso de trabajo es relativamente mecánico, es fácil producir cierta fatiga psicológica, lo que a su vez conduce a una calidad de servicio inestable.