Cómo construir una buena comunidad
1. Los tiempos son diferentes:
Ahora estamos en la era 5G, que es una era de Internet móvil. Es diferente de la era pasada, hace 20 años. Muchas personas mayores iniciaron sus negocios. El emprendimiento se genera a través de entidades fuera de línea. La mayoría de las personas se familiarizan con él abriendo una pequeña tienda y luego comienzan a iniciar un negocio paso a paso.
Pero ahora es una era en la que el espíritu empresarial se genera a través de la tecnología de Internet móvil. Descubrirá que la forma en que adquirimos usuarios ha cambiado de una forma de permitir que los clientes entren a nuestras tiendas a una forma en la que adquirimos objetivos activamente. El proceso del usuario, este proceso se denomina proceso de clasificación refinada de los usuarios objetivo, que consiste en atraer nuevos usuarios a través de la plataforma de Internet.
2. Los costos son diferentes
En el pasado, el costo de iniciar un negocio era muy caro, no importa qué tienda alquiles, debes tener costos de alquiler, costos laborales, y costos correspondientes de materia prima y servicio. Pero en la era actual de Internet, es completamente diferente. El costo de abrir una tienda a través de Internet es relativamente bajo. Por ejemplo, puede vincular sus productos a una cuenta de video para transmitir en vivo una tienda WeChat. Entonces, la forma de influir en otros a través de la plataforma de Internet es casi gratuita, como publicar en un círculo de amigos, escribir una cuenta pública, compartir contenido en algunas plataformas sociales, utilizar la comunidad para brindar servicios, etc., lo que significa que es Cada vez más popular es un método de adquisición de habilidades, en una era así, encontrará que la forma de conectar a las personas ha pasado del alto costo y bajo costo fuera de línea a en línea.
3. El problema de las diferentes tasas de prueba y error.
En nuestro modelo tradicional anterior, la tasa de prueba y error para que los jóvenes iniciaran un negocio era muy alta, lo que a menudo requería más inversión de capital. Muchas personas incluso utilizaban el dinero de sus padres para iniciar un negocio. Descubrirá que los riesgos de iniciar un negocio son extremadamente incomparables. Es muy probable que falle y pierda todo su dinero. Este no es el caso en la era de Internet. Básicamente es una empresa emergente con una inversión relativamente pequeña, y es una empresa emergente liviana, especialmente desde la perspectiva de las habilidades y los productores de contenido, la inversión es aún menor.
Por ejemplo, tienes un rico conocimiento sobre crianza, atraes a un grupo de fanáticos a través de Internet, luego diseñas cursos y luego creas una comunidad para compartir los cursos, logrando así la monetización. En resumen, debemos utilizar la forma más conveniente y eficiente para iniciar un negocio en esta era, y debemos aprender a utilizar el método de establecer canales para promover el espíritu empresarial en la nueva era. Este método no solo es adecuado para emprendedores que desean pasar de 0 a 1 en la plataforma de Internet, sino también para personas que han participado en la transformación tradicional de las ventas fuera de línea. También es adecuado para personas que quieran iniciar un microemprendimiento y dedicarse a la economía empresarial secundaria.
Nuevas profesiones nacidas en esta era: especialistas en marketing de Internet, proveedores de servicios de aprendizaje en línea y vendedores de transmisiones en vivo. Estos cuentan con la correspondiente formación profesional.
Reclutar, retener y convertir son los tres pasos más importantes en todo el sistema operativo de Internet. Reclutar significa crear su propia cuenta personal y construir su IP personal en las plataformas sociales a través de la producción continua de valor personal. desempeña el papel de atraer continuamente nuevos usuarios. Después de atraer nuevos usuarios, algunos usuarios pueden cambiar del tráfico de nombres de dominio **** al tráfico de nuestro dominio privado.
Entonces, ¿qué forma se debe utilizar para atender el tráfico de estos usuarios que se han convertido en un dominio privado? La respuesta es utilizar la comunidad. Aproveche la comunidad para retener y convertir a sus usuarios. Por supuesto, también puede optar por no crear una comunidad y puede completar el trabajo de retención y conversión a través de la comunicación uno a uno. Pero calculado de esta manera, es posible que la eficiencia de su tiempo no sea tan alta. Debido a que no cuenta con servicios operativos continuos, es fácil perder a sus usuarios.
Entonces, ¿cómo se construye una buena comunidad? Hay tres aspectos principales:
El primero es la preparación comunitaria,
el segundo es la gestión comunitaria,
el tercero es la operación comunitaria.
A continuación, lo desglosaremos uno por uno. El primero es la preparación de la comunidad si desea construir una comunidad a largo plazo y continuar obteniendo valor comercial a largo plazo de la comunidad. La preparación comunitaria es su primer paso. En cuanto a la preparación comunitaria, debe pensar claramente en los siguientes temas. Primero, y lo más importante, ¿cuáles son los objetivos de su comunidad? Aborda la pregunta de por qué. ¿Cuál es el objetivo de que este grupo de personas se una?
Segundo punto, ¿cuánto dura el ciclo de tu comunidad? Cada comunidad tiene un ciclo de vida. Es mejor empezar desde cero. Cuando construyas tu propia comunidad, primero identifica un ciclo.
Por ejemplo, ¿quieres crear una comunidad de 21 días, o de 70 días, de 100 días o de 365 días? En general, cuanto más largo sea el período, más difícil será la operación. En términos generales, veintiún días, treinta días y setenta días son prácticas más comunes. Por supuesto, el período de tiempo específico depende del proyecto en el que esté involucrado. Por ejemplo, si desea iniciar una comunidad matutina, puede diseñar un programa de capacitación matutino de 21 días. Si cuenta con los mecanismos adecuados, no hay gran problema en seguir un programa de veintiún días.
En tercer lugar, puedes analizar cuáles son los valores de la comunidad. Esta es la piedra angular de toda la comunidad y el conjunto de lógica más básico. Si faltan personas con pasión y los mismos sueños en la comunidad, irán en direcciones opuestas y tomarán caminos separados. Esto es como si dos personas se casaran, ¿por qué al final eligen separarse? De hecho, muchas personas descubrirán que se agradan al principio. Pero a medida que pasó el tiempo, las cosas se volvieron diferentes. El llamado "no es así" es esencialmente una inconsistencia de valores. En términos sencillos, los valores son la forma de juzgar si algo es importante o no. Sólo cuando una persona tiene una comprensión clara de lo que apoya y a lo que se opone puede saber cuáles son sus propios valores y puede encontrar un grupo de personas con los mismos valores en el vasto mar de personas. Por ejemplo, si los valores de la comunidad 007 son el largo plazo y la práctica de la escritura, entonces aquellos que no están dispuestos a escribir o simplemente no creen en el largo plazo no son nuestros usuarios objetivo.
Si quieres gestionar tu propia comunidad, lo primero que tienes que hacer es crear tus propios valores y expresarlos constantemente para que los demás puedan identificarse contigo. De esta manera, cuando reclutes a los miembros de tu propia comunidad, podrás vincularte con aquellos amigos o miembros de la comunidad que estén en el mismo canal que tú y tengan los mismos valores.
El cuarto punto es qué tipo de objetivo común se debe establecer. ¿Qué significa establecer un objetivo común? Los objetivos comunes incluyen objetivos a corto plazo y objetivos a largo plazo. Mucha gente puede decir que nuestra comunidad en realidad no necesita tener los mismos objetivos, todos son reconocidos por todos. Entonces formaron un grupo. Creo que este grupo morirá pronto. La razón es simple, porque faltan metas y objetivos, así como también faltan metas y el valor de los hitos y las metas por etapas. Lo que quiero enfatizar es que la meta debe establecerse como una meta única. Mucha gente dice que puedo hacer esto y aquello en esta comunidad, pero a menudo al final no lo hago bien. Recuerde que el logro de los objetivos se basa en la participación y, al final, debe haber una base para la evaluación.
A continuación hablemos de gestión comunitaria. Muchas comunidades no tienen ningún tipo de gestión de personal, lo que puede resultar muy, muy confuso. Por tanto, la comunidad necesita personal dedicado a gestionarla. Aquí existe un concepto llamado división de roles. Piénselo, en una familia hay papá, mamá, abuela, abuelo, abuela, abuelo, todas estas personas son roles. Entonces, ¿tienes un rol en la comunidad o defines un rol? ¿Existe como líder de grupo, líder de escuadrón o de alguna otra manera? De hecho, diferentes comunidades tienen nombres diferentes. Pero debe haber un objetivo de división de roles como objetivo final. Por lo tanto, cualquier división de roles se reducirá al final a dos elementos: un conjunto de patrones de comportamiento y un conjunto de división de responsabilidades. Por lo tanto, todos los personajes deben actuar con sus identidades y patrones de comportamiento específicos para poder asumir resultados y responsabilidades específicas.
Por ejemplo, en la comunidad de nuestra plataforma Yew Chung International School, hay varios roles: el primer rol es nuestro maestro principal, que es el llamado modelo de maestro dual. Mengmeng es nuestro profesor, al igual que el profesor principal. Él dirige a todos en un aprendizaje profundo, por lo que esta primera categoría se llama equipo de profesores. La segunda categoría es nuestro comité de clase. La selección de miembros del comité de clase incluye los siguientes tipos. Uno es el tipo de líder de equipo. Los diferentes líderes de equipo desempeñan diferentes funciones de gestión. En segundo lugar, estableceremos un funcionario empoderador y un funcionario mensurable. Un facilitador es una persona que aporta valor, estimula la vitalidad y populariza la cultura y el conocimiento. Kuaguaguan significa explorar activamente el crecimiento de los miembros de la comunidad, brindar estímulo y elogios oportunos a los miembros y promover el uso efectivo del entusiasmo de los miembros. Entonces cualquier comunidad necesita una figura del alma.
Además, existe un mecanismo de gestión jerárquica comunitaria. ¿Por qué tenemos este mecanismo de gestión? Porque no estamos haciendo un trato único. Lo que estamos haciendo es comunicación de boca en boca, para que los estudiantes tengan la motivación de transferirse a nuestras otras comunidades y tener la motivación para referirse a ellas. nosotros En cualquier capa de gestión comunitaria, nos dividimos principalmente en tres tipos de personas. La primera categoría son los activistas, movilicen a estos activistas.
Por ejemplo, personas que son particularmente activas en la comunidad, como personas que ganan dinero en el campo de entrenamiento, personas que han estado robando pedidos y personas que han estado compartiendo en la comunidad. Todos estos son activistas. Sólo cuando estos activistas estén movilizados podrán volverse más activos.
La segunda categoría son aquellos que esperan y ven. Por ejemplo, generalmente se registran pero no interactúan mucho en el grupo. De hecho, este tipo de personas generalmente no tienen suficientes conocimientos y habilidades. Son demasiado valientes para expresarse. Entonces, en este momento, se necesitan asistentes de enseñanza comunitarios dedicados para movilizar el entusiasmo de estas personas, ayudarlos a realizar mejor y mantener el ritmo del curso, e incluso hablar más en el grupo.
El tercer tipo de personas pertenecen al tipo de buceo silencioso. No todas las comunidades tienen este tipo de registro, pero son personas que no hacen check-in. Estas personas necesitan más atención, más ayuda e incluso chats privados uno a uno. Quizás sea porque estoy demasiado ocupada, quizás porque no me atrevo. Entonces, ¿qué debemos hacer en este momento? Si un auxiliar docente comunitario los vincula individualmente, les resultará más fácil sentir el espíritu de servicio de la comunidad, duplicando así su buena voluntad hacia la comunidad. La comunidad tiene calidez, no es una máquina. Por lo tanto, el mecanismo de gestión jerárquica y las disposiciones de personal de la comunidad deben tener en cuenta a cada miembro de la comunidad uno por uno. Bien, hemos terminado de hablar sobre el establecimiento y la gestión comunitaria.
El último eslabón son las operaciones comunitarias. Las operaciones comunitarias consisten principalmente en los dos pasos de retención y conversión que mencionamos anteriormente. Cuando completemos el nuevo reclutamiento desde la plataforma de la cuenta oficial, los fanáticos ingresarán a nuestro dominio privado de WeChat. Lo más importante es solucionar los dos problemas de retención y conversión. La retención se refiere al método mediante el cual las personas que ingresan a su comunidad pueden hacer que todos presten atención a su comunidad, manteniendo así la comunidad activa. La conversión se refiere a cuántas personas pueden completar el pago y cuántas personas comprarán su producto. Por ejemplo, puede configurar un grupo de retención con un precio unitario más bajo por cliente, para que los clientes puedan experimentar sus servicios y la entrega de cursos, y luego convertirlos a su grupo de cursos con un precio unitario ligeramente más alto y contenido de entrega más esencial. Si mira a su alrededor, encontrará que casi todas las empresas de Internet están haciendo esto para atraer nuevos clientes, retener y convertir estos datos. Pero realmente no hay muchos que lo hagan bien. Hay un conjunto de puntos clave llamados servicios para la retención y conversión de la comunidad. Proporcionar servicios comunitarios significa una mejor promoción de la retención y la conversión.
Entonces, ¿cómo podemos ayudar a la comunidad a mejorar la retención y la conversión?
Aquí tienes cuatro consejos.
El primer consejo es el mecanismo de pago. Incluso si eres un grupo de retención, no debes hacerlo de forma gratuita, porque normalmente una comunidad paga tiene una tasa de retención más alta que una comunidad gratuita. Esto se debe a que todos tienen que pagar una tarifa para entrar. Así que lo apreciaré mucho en esta comunidad.
En segundo lugar, nuestra comunidad necesita un sentido básico de ritual. El primero de ellos es la ceremonia de apertura. En la ceremonia de apertura, las operaciones del equipo deben estar bien organizadas y una persona representativa puede hacer una presentación general. El contenido de la introducción incluye los objetivos que se deben lograr a través del aprendizaje comunitario, una introducción a los miembros del equipo de operación, algunas palabras sobre los arreglos de aprendizaje y el contenido general del aprendizaje. Después de la introducción, guíe a los estudiantes para que completen la autopresentación. Se puede establecer una plantilla para la autopresentación. Por ejemplo, quién eres y de dónde eres, cuál es tu objetivo esta vez, cuáles son tus características, qué valor puedes brindar a todos, a qué recursos estás ansioso por vincularte, etc. Los activistas hablan, para movilizar completamente al grupo. Atmósfera, también puedes hablar sobre tus expectativas para el próximo curso.
El tercer paso es establecer un modelo de comportamiento estandarizado.
Al crear un grupo, también podrías preguntarte, ¿qué quiero que logren todos? Luego, para cada objetivo a alcanzar, puedes utilizar el modelo correspondiente para ayudar a todos a crecer y tener éxito. Es muy importante ayudar a todos a lograr sus objetivos. Recuerde siempre qué resultado desea pedirles a todos que logren, así que configúrelo como una acción estandarizada. Una de las mejores acciones es hacer que los miembros de la comunidad creen contenido que sea informativo y alentador entre sí. Después de que una persona habla, los demás necesitan aplaudir. En este punto, aquellos con alto potencial en la comunidad están presentes y lideran el camino, asegurando que todos se sientan involucrados. ¿Qué es la participación? Hay algo que decir, algo que hacer y algo que ganar en un grupo. Si tiene algo que hacer, por ejemplo, le pediremos que escriba comentarios sobre la tarea y se registre. Hay ganancia. Por ejemplo, descubrirá que adquirimos conocimientos, conexiones y un sentido de autoestima. Estos comportamientos y acciones son cosas para las cuales el club necesita tomar medidas específicas.
El cuarto consejo es ser bueno en la motivación para el logro.
Entonces un factor muy importante en la motivación es el poder de los modelos a seguir.
En este grupo, para lograr el mismo objetivo, habrá personas a las que les vaya bien y personas a las que no les vaya bien. El poder de los modelos a seguir es poder siempre guiar y tomar la iniciativa. Puede buscar socios que se destaquen en este proyecto. Luego determine quiénes fueron, qué hicieron y qué resultados lograron. Motivando a todos a través del poder del ejemplo, otros participantes podrán aclarar la dirección y aumentar su entusiasmo.