¿Cómo formar a los cajeros de los supermercados?
②Cómo capacitar a los cajeros
Nunca había oído hablar de algo así. Muchas escuelas técnicas tienen cursos relacionados.
③Cómo mejorar las habilidades de servicio en los supermercados
Me temo que no hay ningún tipo de personal en el supermercado que pueda contactar mejor con los consumidores que los cajeros de los supermercados. p>
③Cómo mejorar las habilidades de servicio de los cajeros de los supermercados
En los supermercados probablemente no exista ningún tipo de persona que entre en contacto con más consumidores que los cajeros de los supermercados. A los ojos de los clientes, los camareros son iguales a los camareros y son representantes de la empresa. Como persona que tiene el contacto más cercano con los consumidores en el supermercado, la imagen del cajero del supermercado y cada una de sus palabras y acciones son muy importantes. Cuanto más contacto tenga con los clientes, más problemas encontrará. Esto impone mayores exigencias a la calidad de los cajeros de los supermercados. No es fácil satisfacer o incluso agradar a los consumidores. Por lo tanto, hoy presentaremos algunos consejos sobre cómo mejorar el servicio de caja de supermercado, con la esperanza de ayudar a algunas personas a adquirir más experiencia y mejorar el servicio de caja de supermercado.
Trate a los cajeros de los supermercados como clientes
La satisfacción del cliente la obtienen los empleados satisfechos. Si los empleados están insatisfechos con su trabajo y sienten que no se logra el valor de hacer un trabajo, con respeto. es difícil imaginarlos brindando un servicio satisfactorio a sus clientes. Los cajeros de los supermercados no son una excepción. Como clientes, los cajeros de los supermercados están interesados en sus productos de primera calidad y en los beneficios relacionados, como salarios altos, buena capacitación y carreras prometedoras. Sólo investigando con frecuencia si los cajeros de los supermercados están satisfechos con sus necesidades laborales y vitales podremos comprender mejor sus deseos y ajustar sus métodos de trabajo. Alentar a los clientes a apreciar el trabajo de los cajeros de los supermercados y recompensarlos rápidamente por su buen desempeño en el trabajo estimulará en gran medida el entusiasmo por el servicio de los cajeros de los supermercados.
Cultivar un servicio de alta calidad por parte de los cajeros de los supermercados
Después de contratar a los cajeros de supermercado adecuados, el supermercado debe comenzar a capacitarlos. Los supermercados primero deben ofrecerles formación técnica. Incluyendo cómo utilizar un escáner de código de barras, cómo desplazarse hacia y desde el trabajo, cómo cambiar las cajas registradoras, cómo embolsar, procedimientos para intercambiar cambio, cómo manejar descuentos especiales, inventario y más. Debido a que estas capacitaciones técnicas son muy sistemáticas y organizadas, son fáciles de dominar para los cajeros de los supermercados. La dificultad es entrenar habilidades interactivas. Incluyendo lenguaje cortés, habilidades y métodos para manejar las quejas de los clientes, expresiones faciales, apariencia, postura, métodos de conversación y posturas, etc. Al capacitar a los cajeros de los supermercados en estas habilidades interactivas, también es necesario capacitar a los supervisores de caja, gerentes de piso y otro personal administrativo, porque lo que sube funciona.
Contratar cajeros de supermercado adecuados
Al igual que al comprar cosas, solo debes comprar las correctas y no las caras. Al seleccionar empleados, también debes elegir solo a los correctos y. no los mejores. Una buena contratación es la mitad del éxito de la gestión. Para contratar excelentes cajeros de supermercado, los supermercados deben hacer pleno uso de diversos métodos y técnicas de marketing, incluida la publicidad en los periódicos y la comunicación con empleados potenciales a través de Internet, actividades en el campus, ferias de empleo, etc. Las referencias de empleados también son una excelente manera de segmentar a sus empleados y diseñar y comercializar el puesto de cajero de su supermercado para ganar la batalla del mercado intelectual por los mejores cajeros contra sus competidores.
Proporcionar el sistema de apoyo necesario
Para que el trabajo de un cajero de supermercado sea eficiente y productivo, se debe establecer un sistema de apoyo interno, en conjunto con que el cajero del supermercado se convierta en el cajero favorito del cliente. . Manténgase constante con un objetivo. Sin un sistema de orientación y soporte interno centrado en el cliente, no importa cuán fuerte sea la intención de servicio del cajero del supermercado, es imposible brindar un servicio de calidad sin una caja registradora y un escáner de código de barras, será difícil para el cajero del supermercado completar el servicio; en poco tiempo. Complete el pago para los clientes dentro. Las tecnologías e instalaciones de asistencia para los cajeros de los supermercados incluyen: códigos de barras, lectores de códigos de barras, monitores, teclados, etc. La provisión de estas instalaciones y tecnologías también debe seguir el principio de comodidad del cliente.
④Cómo capacitar a los cajeros de los supermercados
Las operaciones específicas del cajero se pueden organizar de acuerdo con las condiciones comerciales diarias. Los procesos operativos diarios se pueden dividir en antes del negocio, durante el negocio, después del negocio y después del negocio. .Termina tres etapas.
1. Primero, antes de los negocios
1. Limpie la caja y las áreas de responsabilidad antes de abrir sus puertas.
2. Comprenda el fondo de reserva, cuéntelo y confírmelo.
3. Revisar la caja registradora del negocio, organizar y reponer otros repuestos.
4. Entiende los cambios de precios y ofertas especiales del día.
2. Próximas operaciones comerciales
Cumpla con los puntos de trabajo del cajero, es decir, dé la bienvenida a los clientes; inicie sesión en la caja registradora y lea el monto de cada artículo (no es necesario que haga esto cuando use una máquina POS). al cajero); informar la finalización del registro El monto total de los bienes al cobrar el dinero de los clientes, se debe emitir un voto - "¡Cuánto cobró!"; ¿Te costó?".
Mantener una sonrisa amigable hacia los clientes y responder pacientemente a sus preguntas.
En caso de quejas de clientes o quejas y negociaciones por errores de liquidación en caja, se deberá contactar inmediatamente con el jefe de escuadrón, quien se llevará al cliente aparte para recibirlo y atenderlo, para no afectar la normalidad. Avance del trabajo de caja.
Mientras espera a los clientes, el cajero puede realizar diversos preparativos antes de la apertura.
Durante las horas no pico, debes obedecer las disposiciones del líder del escuadrón y realizar otros trabajos.
3. Al final del último día hábil,
liquida las cuentas y llena la hoja de inventario.
Bajo la supervisión de otros empleados, mete el dinero en un bolso (nunca uses una bolsa de mercancías como bolso) y entrégaselo a la persona de turno.
Guiar a los clientes fuera de la tienda.
Organizar el área de trabajo del cajero.
⑤Capacitación de cajero de supermercado
Como puesto de cajero, además del robo consciente por parte del cajero, los motivos de la pérdida de producto no son más que arrastre de clientes, errores de cajero y errores de mantenimiento de precios. , Hay varias situaciones en las que la etiqueta del precio de pesaje se imprime incorrectamente.
Como cajero, debes conocer el precio aproximado de la mercancía en la tienda, especialmente aquellas con precios unitarios elevados. Familiarizado con varias categorías de productos de pesaje fresco (como la diferencia entre la carne de las patas delanteras y traseras, la diferencia entre el lomo y la carne magra).
Al atender a los clientes, preste atención a las expresiones y palabras del cliente e informe cualquier anomalía de manera oportuna.
Preste atención a las manos, el cuerpo, la cabeza, el carrito de compras y la cesta de la compra del cliente para ver si hay algún producto que no haya sido llevado a la estación de escaneo. Abra el paquete y verifique si el producto real coincide con el paquete y si hay otros productos en el paquete. Familiarícese con la compra de obsequios en la tienda y cómo comprarlos, y haga una buena distinción entre obsequios y mercancías.
Después de escanear el producto, debe hacer una cotización para un producto determinado. Si tiene alguna objeción, la mayoría de los clientes la plantearán. Cabe señalar que la mayoría de los clientes solo plantearán objeciones a los productos que venden. Veremos que tienen una comparación de precios más alta. Por lo tanto, la necesidad de comprender los precios de los productos básicos mencionados anteriormente es muy importante aquí. La introducción manuscrita de códigos de barras generalmente implica pesar la mercancía. Una vez completada la introducción manuscrita, es necesario comprobar si el precio coincide con la etiqueta de precio de pesaje y si el objeto físico coincide con la etiqueta de precio.
⑥Cómo formar a los cajeros de los supermercados
Responsabilidades laborales:
1. Estandarizar el buen desarrollo del proceso de pago
2. Atender a los clientes con buen servicio
3. Responsable del control del saldo de efectivo y seguridad avanzada
4. Garantizar la recuperación precisa y segura de los fondos operativos
5. Mantener la caja registradora Normal funcionamiento del equipo
6. Asegúrese de que la caja registradora sea consistente con la caja registradora del supermercado.
Operación
Tareas principales
1. Verificar la asistencia de los cajeros y enviar racionalmente el personal
2. Garantizar que el proceso de caja sea rápido, fluido y preciso
3. Supervisar el lenguaje cortés y el servicio de los cajeros, y resolver los problemas de los clientes en el área de caja de manera oportuna
4. Garantizar el funcionamiento seguro de la caja registradora y notificar de inmediato al jefe del departamento de información si hay algún mal funcionamiento
5. Responsable de capacitar a los cajeros en su evaluación de conocimientos y habilidades profesionales
6. Organizar el aumento o disminución del número de cajas registradoras en un de manera oportuna para garantizar la eficiencia del trabajo de los cajeros
7. Resolver problemas de manera oportuna Problemas como la escasez de cambio del cajero, artículos incorrectos, etc.
8. Brindar un buen servicio a clientes individuales
9. Mantener el entorno del área de caja higiénico y limpio, y comprender el funcionamiento de la condición del área de caja. Saneamiento y limpieza ambiental Sólo comprendiendo las especificaciones operativas del cajero se podrá comprender la importancia del equipo. Comprender los puntos clave del trabajo del cajero y comprender la importante posición del puesto de cajero en la empresa.
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Thought es un proveedor de soluciones de aplicaciones de información para la industria minorista <; /p>
Pensé que el escáner de código de barras T200 CCD y T2800 se está vendiendo bien.......
⑦Video de capacitación para principiantes sobre el funcionamiento de la computadora del cajero del supermercado
No hay nada que aprender, sólo terminarlo de turno. En primer lugar, ¡por la variedad de procedimientos de cobro aplicables a los distintos supermercados! Por tanto, las operaciones de caja en los diferentes supermercados varían mucho y es inútil aprenderlas. En segundo lugar, el cajero no requiere que usted haga programación, ¡representaciones 3D! Solo unos simples pasos y podrás aprenderlo en un minuto.
⑧¿Qué habilidades deben dominar los "cajeros de supermercado"?
Los supermercados brindarán una capacitación sencilla. No estoy tratando de criticarte. Para ser cajero, debes estar completamente preparado mentalmente. En primer lugar, es una gran prueba para el cuerpo. ¡Es posible que no puedas garantizar los horarios de las comidas, especialmente durante las vacaciones! Incluso si come, solo le llevará diez minutos llegar corriendo a su trabajo. Si recauda más o menos dinero, es posible que tenga que perder dinero. Sin comprender a los clientes, habrá clientes no calificados que pensarán que es lento. Recoge dinero, y es posible que incluso si lees la etiqueta de precio incorrecta y termines culpándote, tu insatisfacción con el supermercado se descargue sobre ti. No hace falta decir que debes pagar por recibir dinero falso. haz bien este trabajo! Debes estar mentalmente preparado de antemano. ¿Es este trabajo una oportunidad para hacer ejercicio o una base para sobrevivir? ¡No tengas demasiadas esperanzas de disfrutar del trabajo!
Es mejor un supermercado pequeño, no tan cansado y no tan estresante.
Tú decides
⑨Cómo capacitar a los cajeros de los supermercados
Responsabilidades laborales:
1. Estandarizar el buen desarrollo del proceso de caja
2. Proporcionar buenos servicios a los clientes
3. Responsable de controlar los saldos de efectivo y seguridad avanzada
4. Garantizar la recuperación precisa y segura de los fondos comerciales
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5. Mantener el equipo y garantizar el funcionamiento normal del equipo de caja
Tareas principales
1. Verificar la asistencia de los cajeros y hacer arreglos razonables Mano de obra
2. Asegúrese de que el proceso de pago sea rápido, fluido y preciso
3. Supervise a los cajeros para que utilicen palabras y servicios corteses, y resuelvan los problemas de los clientes en el área de pago de manera oportuna
4. Garantice el funcionamiento seguro de la caja registradora y notifique al cajero de inmediato si hay algún mal funcionamiento.
Operación, si hay alguna falla, notifique de inmediato al jefe del departamento de información.
5. Responsable de la capacitación de los conocimientos profesionales de los cajeros y la evaluación de habilidades.
6. Realizar oportunamente disposiciones para aumentar o disminuir el número de cajas registradoras para garantizar la eficiencia del trabajo del cajero
7. Resolver problemas como la escasez de cambio en el cajero y errores de escaneo de productos de manera oportuna
8. Hacer un buen trabajo al atender a grandes cantidades de clientes
9. Mantener a los clientes en el área de pago
10. ¿Confirmar?p> 9. Mantener el entorno del área de caja limpio y ordenado. Sólo comprendiendo las especificaciones operativas del cajero se podrá comprender la importancia del trabajo de caja del equipo. del trabajo de cajero Comprender la importante posición del puesto de cajero en la empresa ========= ======================= El pensamiento es. un proveedor de soluciones de aplicaciones de información para la industria minorista; los escáneres de códigos de barras T200 CCD y T2800 son los más vendidos... .....
⑩ Quiero ser cajero de supermercado, pero no tengo experiencia y no sé cómo hacerlo. ¿Alguien puede enseñarme?
Está bien. Quiero ser cajero de supermercado. No tengo experiencia y no sé cómo hacerlo. ¿Quién me puede enseñar? "
⑨ Quiero ser cajero de supermercado, pero no tengo experiencia y no sé cómo hacerlo. Para ser cajero, primero debes hacer un buen trabajo como cajero. Para ser Como cajero, primero debe comprender el papel y el posicionamiento de los cajeros en un sistema de supermercados tan grande. Muchas personas intuitivamente equiparan a los cajeros con los cajeros. Simplemente piensan que los cajeros son los que recolectan el dinero y es suficiente con no aceptar dinero falso. o cambiar dinero equivocado Sin embargo, los cajeros que conozco no se limitan a esto. Hay trescientas sesenta líneas, y un cajero que hace un trabajo sobresaliente es realmente admirable.
En cuanto a ti, como tú. dijo. Digamos que eres un novato. No tienes experiencia. Casi puedo imaginar que lo que realmente enfrentarás en tu primer día es la cola interminable de personas y la avalancha de clientes impacientes. más práctico.
Primero, sé diligente. Esta media hora es muy importante en tu primer mes de trabajo. A todos les gusta la gente trabajadora. y familiarícese con el funcionamiento de la caja registradora y los códigos de barras de varios productos lo antes posible. Puede utilizar este tiempo para practicar POS solo media hora antes de ir a trabajar. Hoy en día, la mayoría de las máquinas POS ofrecen el modo de práctica de cajero. después de salir del trabajo se utiliza para observar y observar cómo operan los viejos cajeros, cómo tratan a los clientes y qué tono usan. Esto es muy importante para un buen cajero. El cajero es la cara y la imagen del supermercado. Piense en los clientes que entran por la entrada y salen por la salida. La imagen del cajero, la velocidad de la caja y el tono de voz son intuitivamente equivalentes a la imagen del supermercado. De hecho, casi la mitad de las quejas contra los supermercados se refieren a los cajeros. Es posible que los clientes abandonen la caja enfadados. Hoy en día, los supermercados han entrado en la era de las bajas ganancias. Los precios y la calidad de los productos que ofrecen la mayoría de los supermercados son muy similares. Se puede decir que la competencia en el nivel de servicio es la forma de sobrevivir de los supermercados.
Si puedes presentar menos quejas, rápidamente lo harás. Destacar Parece que la mayoría de los grandes supermercados vincularán el número de quejas de los clientes con los ingresos del cajero.
En segundo lugar, debe estar familiarizado con los productos que puede encontrar en el supermercado. simplemente se divide en aquellos con empaque completo, es decir, con empaque de producto propio, y aquellos a granel, como frutas y verduras. Es necesario trabajar con productos a granel, como arroz y frutas. Muchos clientes son inmorales y no les importa. En cuanto a la cara, para obtener una pequeña ventaja, mezclarán productos de alto y bajo precio con formas similares, y luego engañarán a tus ojos, para lograr el objetivo de aprovecharse de los demás. Los pasantes en sus cofres son definitivamente los primeros oponentes difíciles que encontrarás, por lo que debes trabajar duro para tomar notas y familiarizarte con cada elemento.
Reconócelos. Exponer las tácticas de clientes sin escrúpulos.
En tercer lugar, hay que ser consciente de la prevención de robos. A mucha gente le gusta robar cosas en los supermercados como experiencia. Bueno, eso es correcto. Sólo para travesura. Hay muchos trucos. Por ejemplo, algunos clientes con niños toman la ropa de sus hijos, se la ponen directamente y luego se marchan a lo grande. A veces son juguetes. Los niños lo tomaron en sus manos, se lo comieron en la boca y les preguntaron si habían pagado. Otros pagan con sus artículos a sus pies y lentamente los patean sobre el mostrador. Ajá. También vi a una persona despiadada poner el microondas en el suelo y luego patearlo lentamente. -|||
Entonces, sé serio y presta atención. Mira más hacia abajo y estira un poco más la cabeza.
Pero recuerda. Sólo puede hacer un recordatorio amistoso o llamar a sus colegas del departamento de seguridad. Nunca haga comentarios sarcásticos ni grite acerca de atrapar al ladrón. Porque algunas de estas personas están en el nivel de departamento, de oficina o incluso en niveles superiores, como funcionarios y esposas. Como dije en la introducción, están aquí para divertirse. Detenerlos es cumplir con nuestras obligaciones con el supermercado. los ofendió. Hacerlo tú mismo es aún más difícil. En cuanto a esta escala, pregúntele a sus mayores, deben tener una gran experiencia.
En cuarto lugar, sé una buena persona. No te avergüences de hacer preguntas, ten curiosidad por hacerte amigo de tus colegas y hazte amigo de tus superiores. Encuentre tiempo y oportunidades para socializar con ellos lo antes posible. Hágales preguntas, especialmente sobre la forma en que tratan con diferentes clientes. Esto es importante para ti.
Mmmm. Eso es todo lo que hay que decir. Dije más, pero hay que vivirlo uno por uno. Sigue siendo lo que acabo de decir, trescientas sesenta líneas, y serás el erudito número uno. No importa lo duro que trabajes, obtendrás recompensas.