La gran Coca Cola quebró: prometió un reemplazo de por vida pero ahora el servicio posventa desapareció
Dado que el desarrollo de la industria de los teléfonos inteligentes en su conjunto tiende a ser estable, los fabricantes de teléfonos móviles han iniciado una nueva ronda de reorganización. Sin embargo, esta ronda de reorganización tiene un impacto en el mercado nacional de telefonía móvil que no es menor que el impacto de los teléfonos inteligentes sobre los teléfonos móviles imitadores en los primeros años. De hecho, tras entrar en 2015, la crisis en el mercado nacional de telefonía móvil ya ha comenzado a surgir. Después de varios años de rápido crecimiento, el mercado nacional de telefonía móvil se ha saturado. Lo que siguió fue una grave sobreproducción, que provocó que la cadena de suministro de teléfonos móviles entrara en una etapa de limpieza del mercado. Un gran número de pequeños fabricantes de teléfonos móviles sin fuerza ni tecnología vieron rápidamente rotas sus cadenas de capital y se declararon en quiebra uno tras otro.
La competencia en el mercado tiene que ver con la supervivencia del más fuerte. Sin embargo, bajo el desarrollo anormal del mercado nacional de telefonía móvil, las pequeñas ganancias están destinadas a lograr una mayor participación de mercado. En 2015, con el fuerte ascenso de Huawei, Meizu y otros, la participación del mercado nacional de telefonía móvil básicamente se ha dividido y es difícil cambiar. Por un lado, Huawei, Meizu, OnePlus y otros están en auge. Por otro lado, las pequeñas y medianas marcas como Coca-Cola, 100 y Mushroom Phones han ido desapareciendo una tras otra, provocando la quiebra una tras otra de las fundiciones y cadenas de suministro relacionadas con las marcas.
Me pregunto si todavía recuerdas el teléfono móvil Big Cola financiado colectivamente. Con trucos como una pantalla de zafiro y un reemplazo gratuito de por vida, ha atraído con éxito a un gran número de consumidores. Sin embargo, los tiempos han cambiado y Dacoke Mobile, que no tiene capacidades de investigación y desarrollo tecnológico, finalmente se declaró en quiebra. Esto naturalmente lleva a una pregunta, es decir, después de que el fabricante de teléfonos móviles quiebre, ¿quién garantizará el servicio postventa del teléfono móvil?
Da Cola escribió en su anuncio oficial que debido a que no hay suficientes piezas para reparar teléfonos móviles, Da Cola Coke ya no brindará a los usuarios protección posventa. Probablemente para los consumidores esto sea lo más intolerable. Entendemos la crueldad del mercado, pero no podemos entender la práctica de ganar dinero y luego marcharse, dejando a los consumidores de lado. No importa desde qué ángulo se mire, el enfoque de Coke Mobile no es razonable.
Teléfono móvil Da Cola
El comportamiento posventa del teléfono móvil Da Cola refleja los problemas posventa actuales de la mayoría de los fabricantes nacionales de teléfonos móviles. Aunque el país ha introducido muchas leyes para proteger los derechos e intereses de los consumidores, la realidad es que los consumidores suelen estar en desventaja. Dado que la información no puede ser simétrica, a los consumidores les resulta difícil tener un conocimiento profundo de las condiciones operativas y la reputación del fabricante. Por lo tanto, los fabricantes pueden quebrar después de que los consumidores compren productos de telefonía móvil. En este caso, no se pueden proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Sin embargo, incluso los fabricantes bien desarrollados todavía tienen grandes problemas con los problemas posventa. Especialmente ahora que las ventas en línea son el pilar, es difícil para los fabricantes organizar directamente el mantenimiento posventa fuera de línea, por lo que la mayoría de los servicios posventa se subcontratan. Sin embargo, muchos subcontratistas son tiendas personales y es difícil garantizar que no engañen a los clientes, como el intercambio de piezas de forma privada, el aumento malicioso de los precios, etc., lo que dejará una muy mala impresión en los consumidores.
La calidad de los servicios postventa externalizados varía mucho
De hecho, los fabricantes tienen buenas intenciones a la hora de subcontratar los servicios postventa. Sin embargo, debido a la baja calificación para las aplicaciones de subcontratación, es inevitable que haya personal de posventa de baja calidad. Para evitar esta situación, el gobierno o una agencia autorizada por el gobierno puede crear una agencia especial de posventa. El servicio posventa del fabricante se entrega a esta agencia para su procesamiento y el pago se realiza pieza por pieza. El gobierno garantiza el servicio posventa, lo que garantiza que se maximicen los derechos e intereses de los consumidores. Por otra parte, también pueden establecerse mecanismos de seguro correspondientes para los servicios posventa, asegurando los fabricantes o comerciantes sus servicios posventa. De esta manera, cuando un fabricante o comerciante quiebra debido a una cadena de capital rota, los consumidores pueden reclamar una compensación a la compañía de seguros cuando necesitan un servicio postventa. De esta forma, se protegen en gran medida los derechos e intereses de los consumidores.
Para evitar problemas postventa, además de la coerción externa, los consumidores también deben partir de ellos mismos. Obtenga más información sobre los fabricantes, visite foros y barras de publicaciones, etc. Puede obtener mucha información de primera mano y tener un conocimiento real de los productos. Además, hay que tener cuidado con el eslogan de la llamada "garantía de por vida". Después de todo, no hay pastel en el cielo. Si realmente no se siente seguro, definitivamente es una buena idea comprar productos de fabricantes famosos.
Los grandes fabricantes y las grandes marcas tienen un mejor servicio postventa
Para los fabricantes, si quieren hacerlo bien, no sólo deben producir productos excelentes, sino también tener un servicio postventa completo. sistema de ventas.Asegurar que los consumidores estén satisfechos durante todo el proceso de uso. Los fabricantes nacionales todavía tienen mucho que hacer en este sentido. Aunque la realidad no es satisfactoria, creo que con la mejora de las leyes y reglamentos, los problemas posventa eventualmente se resolverán. Por eso vale la pena mirar con ansias el futuro.