¿Cómo llevar a cabo una innovación detallada orientada al mercado?

Con el desarrollo de la economía social, la competencia entre empresas se ha vuelto cada vez más feroz. La clave para que las empresas puedan sobrevivir y desarrollarse en la feroz competencia del mercado es si pueden abordar las diferentes necesidades de consumo de los consumidores. innovación oportuna y producir nuevos productos que puedan ser reconocidos por los consumidores. Por tanto, la innovación tecnológica debe estar estrechamente integrada con el mercado.

En 1996, Haier lanzó la primera lavadora pequeña de "lavado instantáneo" de China. Esta lavadora llamada "Little Prodigy" ha llenado un hueco en el mercado y se ha convertido en un producto popular que guía a los consumidores. Al igual que en Shanghai, durante la época más calurosa, la ropa debe cambiarse y lavarse dos veces al día. La frecuencia es alta pero la cantidad es pequeña, por lo que una lavadora de 5 kg no es adecuada. En este caso, si se desarrolla una lavadora pequeña, habrá un gran mercado. De hecho, se trata de una idea de producto generada a partir de los detalles de consumo de los consumidores.

Después de cientos de demostraciones técnicas, el plan para desarrollar la lavadora "Little Prodigy" estaba maduro. Haier envió especialmente un "Cuestionario de consulta" a los usuarios. Inesperadamente, recibió 50.000 respuestas. Hay estímulos entusiastas y esperanzas de comprar este tipo de lavadora lo antes posible. Algunos usuarios incluso están ansiosos por enviar dinero directamente a la fábrica. Las voces de los usuarios y las necesidades del mercado dieron confianza a los desarrolladores, que intensificaron su trabajo y, después de muchos días y noches de eliminación, finalmente sacaron al "pequeño prodigio" de la línea de producción. Fue un éxito y las ventas fueron muy buenas.

Los técnicos de lavadoras Haier no se quedaron ahí. Siempre escucharon la voz del mercado. Algunos dicen que aunque el "pequeño prodigio" es bueno, lamentablemente no tiene función de centrifugado. Este detalle llamó la atención de la gente de Haier, por lo que los técnicos desarrollaron entonces un nuevo modelo con función de secado, formando de repente otro. Nuevo punto de venta. Desde entonces, han surgido nuevas generaciones de "pequeños prodigios", y cada generación está estrechamente relacionada con la demanda del mercado.

En 1996, un agricultor de Sichuan se quejó de que el tubo de drenaje de una lavadora Haier siempre estaba bloqueado. Cuando el personal de servicio vino a reparar el problema, descubrieron que el agricultor estaba lavando batatas en la lavadora. , que contenía mucho sedimento y se bloqueó fácilmente. El personal de servicio no eludió sus responsabilidades y ayudó al cliente a espesar la tubería de drenaje. El cliente estaba agradecido, pero se quejó de que había causado problemas a la gente de Haier, diciendo que si hubiera una lavadora para lavar batatas, no habría necesidad de molestar a la gente de Haier.

Este problema de detalle le dio a Zhang Ruimin una idea audaz: inventar una lavadora para lavar batatas. En 1997, Haier inició un proyecto para esta lavadora y estableció un equipo de investigación de cuatro personas encabezado por Li Chongzheng. Se puso en producción en masa en abril de 1998. Esta lavadora no sólo tiene todas las funciones de una lavadora general de doble tina. máquina, pero también puede lavar batatas, frutas e incluso almejas, el precio también se inclina hacia el mercado rural y se adopta una política de precios bajos. Las primeras 10.000 unidades producidas se agotaron inmediatamente después de su comercialización en el mercado rural.

Zhang Ruimin dijo: "Los operadores deben pensar en todos los usuarios. Es posible que este producto no genere dinero, pero si gana usuarios y gana el mercado, eventualmente ganará dinero. Pidió a los investigadores científicos que "lo acepten". Los problemas de los usuarios como base "El tema que desarrollamos", y hay dos principios para hacerlo, uno es la humanización del diseño y el otro es la simplicidad de uso, lo que significa utilizar la forma más sencilla para satisfacer las diferentes necesidades. necesidades de todos en cada período. El principio de "humanización del diseño" incluye tres puntos: en primer lugar, los productores son el organismo principal, en segundo lugar, los consumidores son el organismo principal y, en tercer lugar, las personas vivas son el organismo principal. Toda empresa debe pasar por estas tres etapas. Al explicar el principio de "simplificación de uso", Zhang Ruimin dijo: "Los usuarios no quieren tecnología compleja, quieren comodidad de uso. Debemos dejar el complejo trabajo de desarrollo e investigación a nosotros mismos, y dejar el uso simple y conveniente a los consumidores". ”

Muchas empresas son extremadamente inconsistentes en el desarrollo de productos y el desarrollo de mercados. Por lo tanto, Haier ha establecido un mecanismo circular de desarrollo de nuevos productos de “de mercado a mercado”. integrado con el mercado. En resumen, la insatisfacción, los arrepentimientos y las esperanzas de los usuarios en la vida diaria estos detalles pueden reflejar con precisión los puntos de demanda potenciales del mercado. Los productos desarrollados en base a esto definitivamente serán bienvenidos por los consumidores. Se puede decir que cada detalle que hay que perfeccionar en el mercado es tema de innovación de producto.

27 tiene un enfoque único: cambiar los detalles

En el mundo actual de productos y servicios en auge, Starbucks ha desarrollado uno de los productos más antiguos del mundo: el café. Conviértete en una marca distintiva. .

Si analizamos retrospectivamente el recorrido de construcción de marca de Starbucks, podemos encontrar que Starbucks no utilizó los medios tradicionales de otras estrategias de mercado de marca, como actividades publicitarias y promocionales abrumadoras. La clave del éxito de Starmark es que es "el huevo puesto por los detalles". De la mano de los "detalles", Starbucks ha pasado de ser una pequeña cafetería a convertirse en la cadena de cafeterías más famosa del mundo.

Starbucks cree que la experiencia no es en modo alguno sólo un sentimiento vago, sino que puede convertirse en un bien real "tangible". Una vez que la experiencia conmueve a los consumidores, estarán dispuestos a gastar dinero para comprarla. Basándose en este entendimiento, Starbucks decidió encontrar un enfoque único y manejar creativamente los detalles de la "experiencia" para crear una marca llena de personalidad propia. Con este fin, Starbucks ha presentado su propia propuesta de valor única: lo que vende Starbucks no es café, sino la experiencia de la gente con el café.

En una cafetería Starbucks, los clientes pueden encontrar personas enérgicas que preparan café ellos mismos y personas que se toman la molestia de enseñarles a tomar café. Starbucks exige que el personal de servicio mire con naturalidad a los ojos de los clientes cuando les enseña a tomar café. Al mismo tiempo, los clientes pueden tomar cualquier tipo de café, charlar y reírse a voluntad, e incluso mover mesas y sillas según cualquier combinación.

Cuando se centra en los detalles de la experiencia, Starbucks es mejor creando experiencias distintas al café: como la atmósfera en la tienda, el diseño personalizado de la tienda, la iluminación cálida, la música suave, etc. A través de ellos, Starbucks ofrece un estilo único a los clientes: el romance.

Starbucks se esfuerza por convertir la experiencia de los clientes en la tienda en una experiencia interior a través de cada detalle: romantizando los granos de café, romantizando a los clientes y romantizando todos los sentimientos.

¿Cómo se hace notar un producto? Como producto, debe mostrar su singularidad desde el principio. Esta distinción no puede lograrse simplemente mediante publicidad exagerada y falsa. Lo que realmente funciona es cambiar los detalles.

Solo cuando una empresa se da cuenta de la importancia de los detalles sobresalientes de sus productos e integra la creatividad en cada detalle del producto, puede hacer que el producto sea único y, por lo tanto, la empresa puede obtener más beneficios de sus actividades comerciales. .

Si no te das cuenta de la importancia de los detalles y no consideras la personalización de los mismos como el núcleo de tu marca personal, será difícil crear una marca verdaderamente distintiva y lograr un mayor éxito. Esto se debe a que los detalles crean una realidad que marca la diferencia, sacando algo único, precioso y deseable de un producto masivo.

Marca es el concepto almacenado en la mente y el corazón de los consumidores. La gente comenzó a hacer este tipo de esfuerzos hace mucho tiempo, por lo que surgieron "Mercedes-Benz", "BMW", "Coca-Cola", "McDonald's", "Disney" y "Barbie". Estas marcas son únicas en sí mismas y los sentimientos que transmiten a las personas también son diferentes. Es esta singularidad la que los hace tan populares en todo el mundo.

Para mejorar el efecto de los cambios detallados, Starbucks ha realizado arduos esfuerzos en la capacitación laboral de los empleados, aprovechando cada detalle clave para marcar una gran diferencia. El contenido de la capacitación de Starbucks incluye principalmente: conocimientos básicos y especiales sobre el café; cómo compartir apasionadamente los conocimientos sobre el café con otros; detalles sobre los granos de café, los tipos de café, las mezclas, los lugares de cultivo, las regiones, el tostado, la distribución y el envasado; cómo oler y beber el café correctamente; manera; responder preguntas y hablar sobre el café rápidamente.

A partir de la atención de Starbucks a los detalles, podemos descubrir que una de las formas más simples y efectivas de construir una marca sólida, hacer que sus productos sean únicos y ganarse el favor de los clientes es manejar los detalles de manera creativa. Al hacer que sus productos sean únicos, puede crear una marca única.

28 Descubra detalles y cree beneficios positivos

Los detalles fugaces de la vida diaria a menudo pueden contener oportunidades de negocio ilimitadas. Si es bueno explorando estos detalles, creará enormes oportunidades de mercado. Wang Yongqing, el hombre más rico de Taiwán, es alguien que encuentra oportunidades de éxito en los detalles.

En sus primeros años, Wang Yongqing era demasiado pobre para estudiar, por lo que tuvo que hacer negocios. En 1932, Wang Yongqing, de 16 años, llegó a Chiayi desde su ciudad natal para abrir una tienda de arroz. En ese momento, había cerca de 30 tiendas de arroz en la pequeña Chiayi y la competencia era feroz. Wang Yongqing, que en ese momento sólo tenía 200 yuanes de capital, sólo podía alquilar una pequeña tienda en un callejón remoto. Su tienda de arroz fue la última en abrir, la más pequeña en escala, por no decir famosa, y no tenía ventajas. En los días en que se inauguró recientemente, el negocio estaba desierto y solo había unas pocas personas alrededor.

En ese momento, algunas tiendas de arroz tradicionales ocupaban grandes mercados en las áreas circundantes, sin embargo, la tienda de arroz de Wang Yongqing no podía realizar ventas al por mayor debido a su pequeña escala y falta de fondos. ¿En el comercio minorista? ¿Aquellos con buenas ubicaciones? La tradicional tienda de arroz no solo opera al por mayor, sino que también vende productos. Nadie quiere ir a esta remota tienda de arroz a comprar productos. Wang Yongqing llevaba arroz a la espalda y fue de puerta en puerta para venderlo, pero el efecto no fue muy bueno.

Wang Yongqing siente que si quiere que Midian se afiance en el mercado, debe tener algunas ventajas que otros no han logrado o no pueden lograr. Después de pensar detenidamente, Wang Yongqing rápidamente encontró un gran avance en la mejora de la calidad y el servicio del arroz.

En Taiwán en la década de 1930, las zonas rurales todavía se encontraban en un estado de trabajo manual y la tecnología de recolección y procesamiento del arroz estaba muy atrasada. Después de la cosecha, el arroz se esparcía en el camino para secarse en el. al sol y luego se trillan. Los desechos, como las piedras, pueden mezclarse fácilmente. Antes de elaborar arroz, los usuarios tienen que pasar por un proceso de lavado del arroz. Es un gran inconveniente, pero tanto los compradores como los vendedores están acostumbrados y no se sorprenden.

Wang Yongqing encontró un punto interesante en este fenómeno común. Llevó a sus cuatro hermanos a trabajar juntos, trabajando incansablemente y sin temor a problemas, para separar poco a poco la paja, la arena, la grava y otros desechos mezclados con el arroz, y luego venderlos. De esta manera, la calidad del arroz vendido en la tienda de arroz de Wang Yongqing será de un nivel superior, por lo que será bien recibido por los clientes y el negocio de la tienda de arroz será cada vez más próspero.

A la vez que mejora la calidad del arroz y ve resultados, Wang Yongqing también ha dado un paso más en términos de servicio. En ese momento, los usuarios venían a comprar arroz ellos mismos y lo transportaban a casa. Esto no es nada para los jóvenes, pero para algunas personas mayores es un gran inconveniente. En ese momento, los jóvenes estaban ocupados ganándose la vida todo el día y trabajaban muchas horas, por lo que era un inconveniente venir a comprar arroz. del arroz sólo pueden realizarlo las personas mayores. Wang Yongqing se dio cuenta de esto, por lo que fue más allá de la norma y tomó la iniciativa de entregar los productos a su puerta. Esta medida de servicio amigable es muy popular entre los clientes.

En aquella época no existía la entrega puerta a puerta, por lo que incorporar este servicio fue un emprendimiento pionero. Incluso hoy en día, la entrega puerta a puerta consiste, en el mejor de los casos, en entregar la mercancía en el domicilio del cliente y colocarla en el lugar adecuado según sea necesario, y eso es todo. Entonces, ¿cómo lo hizo Wang Yongqing?

Cada vez que entregaba arroz a un nuevo cliente, Wang Yongqing anotaba cuidadosamente la capacidad de la tina de arroz de la familia y preguntaba cuántas personas había en la familia. comiendo y cuántos adultos había, cuántos niños y cuánto come cada persona. En base a esto, podemos estimar el tiempo aproximado en que la familia comprará arroz la próxima vez y anotarlo en el libro. En ese momento, tomará la iniciativa de entregar la cantidad correspondiente de arroz en el domicilio del cliente sin esperar a que este llegue a la puerta.

Wang Yongqing entrega arroz a los clientes y les ayuda a verterlo en la tinaja de arroz. Si todavía hay arroz en la tina de arroz, vierte el arroz viejo, limpia la tina, vierte el arroz nuevo y pone el arroz viejo encima, para que el arroz viejo no se deteriore debido a que se almacenó durante demasiado tiempo. largo. El exquisito servicio de Wang Yongqing conmovió profundamente a muchos clientes y ganó muchos clientes.

Durante el proceso de entrega de arroz, Wang Yongqing también aprendió que la mayoría de las familias de los residentes locales se ganan la vida trabajando y que sus vidas no son ricas. Muchas familias ya tienen poco dinero antes del día de pago. Dado que Wang Yongqing toma la iniciativa de entregar los productos a su puerta y exige el pago al momento de la entrega, a veces los clientes tienen escasez de dinero y no pueden pagarlo, lo que puede avergonzar mucho a todos. Para resolver este problema, Wang Yongqing adoptó el método de entregar arroz a tiempo y no cobrar el dinero de inmediato. En cambio, acordó venir a cobrar el dinero el día del pago del salario, lo que facilitó enormemente a los clientes.

Los métodos de servicio meticulosos y pragmáticos de Wang Yongqing hacen que todos en Chiayi sepan que en el callejón al final del mercado de arroz, hay un Wang Yongqing que vende buen arroz y lo entrega en la puerta de su casa. Después de ganar popularidad, el negocio de Wang Yongqing rápidamente se volvió próspero. De esta manera, después de más de un año de acumulación de fondos y clientes, Wang Yongqing instaló su propio molino de arroz y alquiló una casa varias veces más grande que la original en la calle no lejos de la calle más transitada y concurrida. para pavimentar, y la sala interior se utilizó como molino de arroz. De esta manera, Wang Yongqing comenzó su carrera como el hombre más rico de Taiwán en un pequeño negocio de arroz.

Después de que su carrera se desarrolló y expandió, Wang Yongqing también prestó atención a cada detalle al administrar la empresa. Sus subordinados quedaron profundamente impresionados por el dominio de cada detalle de Wang Yongqing. Por supuesto, mucha gente lo criticó por "ver sólo los árboles pero no el bosque" y le aconsejaron que aprendiera de la gestión estadounidense y dejara de lado los detalles y se centrara en las grandes políticas.

En respuesta a esta crítica, Wang Yongqing respondió: "No sólo me centro en las grandes políticas, sino que también presto más atención a la gestión poco a poco. Si estudiamos estos detalles, subdividiremos cada operación y estudiar ¿Es razonable? ¿Se puede reducir la carga de trabajo de dos personas a una y duplicar la productividad? Incluso si una persona puede manejar dos máquinas, la productividad se multiplicará por cuatro. Detalles Puede generar beneficios positivos, pero también puede producir beneficios negativos. Una vez, una pasajera nacional tomó un vuelo de Jinan a Beijing. Pidió dos vasos de agua y luego pidió otro vaso. Incluso se disculpó y dijo que tenía mucha sed. La respuesta de la camarera la decepcionó: "Estamos volando por un corto tiempo. distancia, la reserva de agua no es suficiente y el resto lo reservamos para volar a Shanghai!" Luego de encontrarse con este "detalle", la señora decidió no volar con esta compañía en el futuro.

Sears, la empresa minorista más grande de Estados Unidos, con el fin de estabilizar a sus numerosos clientes, recopiló todas las listas de clientes con las que había tratado la empresa y estableció una "lista de más de 60.000 hogares" "Sears Perfil Familiar”, a partir del perfil comprobamos los ingresos y los hábitos de consumo y compra de estas familias, diseñamos varios niveles de planes de consumo de productos del hogar y los distribuimos a estas familias. Como resultado, las ventas de artículos para el hogar se triplicaron inmediatamente.

Si desea crear beneficios positivos, no basta con confiar en sus propios esfuerzos. También debe ser bueno para descubrir algunos detalles operativos y considerarlos desde la perspectiva del cliente. Por ejemplo, con la popularidad de las cadenas de supermercados, la principal ventaja funcional de comprar en los grandes centros comerciales se ha debilitado gradualmente y ha sido reemplazada por funciones de ocio y entretenimiento. Por lo tanto, la competencia en los detalles se ha convertido en el tema de las guerras comerciales. Beijing Blue Island Building captó con entusiasmo la tendencia cambiante de la demanda de los consumidores y no dudó en agregar una sala de almacenamiento de ropa en su espacio comercial dorado. Este pequeño movimiento tuvo en cuenta las necesidades de los clientes y, en última instancia, reflejó la filosofía empresarial orientada a las personas. Lo que se gana es el corazón de los clientes.

Si un comerciante puede comprender la personalidad, las preferencias y las necesidades potenciales de los consumidores a un nivel "profundo", puede atender sus preferencias y ofrecer productos y servicios que satisfagan a los consumidores, y los comerciantes, naturalmente, lo harán. también lograr el objetivo de captar clientes y ampliar el mercado. Por ejemplo, recientemente ha aparecido en el mercado un "cargador temporal de teléfonos móviles" que satisface las necesidades de los consumidores. Los consumidores sólo necesitan poner una moneda de un yuan en la máquina y cargarla durante 5 minutos, y el teléfono se puede utilizar durante aproximadamente 4 horas. La comodidad que aportan los teléfonos móviles a las personas radica principalmente en su movilidad, pero el hecho de que deben reponer energía en cualquier momento genera inconvenientes para muchas personas, por lo que los cargadores temporales de teléfonos móviles han encontrado un punto de venta en el mercado. Parece que mientras profundicemos en los detalles, seguirán surgiendo beneficios.