Cómo medir el boca a boca con una báscula

La medición cuantitativa del boca a boca se puede realizar a través de algunas escalas comúnmente utilizadas de la siguiente manera:

1. Puntuación neta del promotor NPS. Evaluar la fidelidad de los clientes de una marca o empresa, la cual se puede calificar de 0 a 10 puntos. Aquellos que dan una puntuación de 9 o 10 se consideran “promotores” mientras que los que puntúan entre 0 y 6 se consideran “detractores” y los que puntúan entre 7 u 8 se clasifican como “neutrales”. Net Promoter Score es una puntuación cuantitativa que se calcula calculando la proporción de "promotores" en relación con la proporción de detractores.

2. Puntuación de esfuerzo del cliente de CES, que es una herramienta de medición para medir el grado de esfuerzo requerido en la experiencia del cliente (especialmente la experiencia del usuario en canales digitales como sitios web o aplicaciones). La escala CES suele oscilar entre 1 y 7, siendo 1 "muy fácil" y 7 "muy difícil".

3. Puntuación de satisfacción del cliente CSAT, que es un indicador para medir la satisfacción del cliente con un producto o servicio. El CSAT suele tener una puntuación entre 1 y 5, siendo 1 el menos satisfecho y 5 el más satisfecho.

4. Monitoreo de la opinión pública: puede monitorear y analizar redes sociales, foros, áreas de comentarios y otras escenas, recopilar contenido relevante y clasificarlo y evaluarlo mediante análisis emocional y otros medios técnicos, y finalmente obtener la evaluación. del resultado del boca a boca.