La red externa está desconectada y la red interna está bloqueada.

Este tipo de problema requiere investigación y análisis. Nadie sabrá si preguntas aquí. Sólo se pueden citar algunas posibilidades.

Es posible que una tormenta de transmisión de intranet haya provocado que el conmutador y la ruta suave se paralicen.

Puede ser que la realización de la ruta suave en sí no sea suficiente.

Hay muchos fenómenos que requieren que te proporciones más referentes para su análisis.