Cómo profundizar en la información del cliente
2. Prestar más atención al cliente que al cliente Beneficios 3. Más nervioso que los clientes por la posible pérdida de clientes
4. Mejorar la posición horizontal y vertical de los clientes al pensar en los problemas
p>5. Mejorar la posición horizontal y vertical de los clientes al pensar en los problemas
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6. Mejorar la posición horizontal y vertical de los clientes al pensar en los problemas
7. Piensa horizontal y verticalmente
5. Proporciona servicios que superan con creces los de tus pares
¡Para tu referencia!
4. Mejorar el nivel de clientes y pensar verticalmente
5. Proporcionar servicios que superan con creces los de sus pares
¡Para su referencia!
Pregunta 3: Cómo explorar las necesidades más arraigadas de los clientes "Mis ciruelas son grandes, dulces y particularmente deliciosas". respondió el vendedor.
La anciana negó con la cabeza y no se lo creyó. Caminó hacia otro vendedor y le preguntó: "¿Están deliciosas tus ciruelas?"
"Mi canasta de ciruelas está tan agria que se me hizo la boca agua después de un bocado. ¿Cuántas quieres?"
"Consigamos una libra." Después de comprar las ciruelas, la anciana siguió deambulando por el mercado. Vio ciruelas en un puesto de venta. Eran grandes, redondas y llamativas, así que le preguntó al vendedor detrás de la fruta. puesto: "¿Cuánto cuestan las ciruelas?" nuera. Si quiere comer comida agria, significa que definitivamente te dará un nieto gordo. "¿Cuánto quieres?" "Viejo después de escuchar lo que dijo el vendedor, la esposa se puso muy feliz. que compró otra libra.
"No lo sé."
"Las mujeres embarazadas necesitan especialmente suplementos vitamínicos. ¿Sabes qué fruta contiene más vitaminas?"
"Yo No lo sé."
"El kiwi contiene una variedad de vitaminas y es especialmente adecuado para mujeres embarazadas. Si le comes kiwi a tu nuera todos los días, ella estará feliz y estará feliz. "Es posible que pueda dar a luz a gemelos en poco tiempo". "¿En serio?" Está bien, entonces comeré otra libra de kiwi. "
"Eres muy amable. Cualquiera que tenga una madre... "El dueño del puesto comenzó a pesar el kiwi para la anciana sin decir una palabra. Inactivo: "Instalo un puesto aquí todos los días. Todas las frutas son frutas frescas compradas en el mercado mayorista. Ese día, si tu esposa terminó de comer, puedes volver". "Está bien". La anciana se puso muy feliz después de escuchar lo que dijo el dueño del puesto. Yo estaba feliz y acepté pagar mientras llevaba la fruta. Después de contar la historia, vemos a tres vendedores vendiendo a la misma anciana. ¿Por qué los resultados de las ventas son tan diferentes? El primer vendedor ambulante no logró captar las necesidades reales de los clientes y el tercer vendedor ambulante era bueno haciendo preguntas. Por lo tanto, la profundidad de la demanda entendida por los tres proveedores es diferente. El primer proveedor solo captó el nivel superficial de la demanda y no entendió la necesidad profunda. Hay necesidades superficiales y necesidades profundas. Entonces, ¿cuáles son las necesidades profundas de la anciana? Mucha gente puede decir que por supuesto que es por su nuera. Esto es posible, pero la necesidad más fundamental es porque quiere que su nuera le dé un nieto blanco y gordo. . Entonces, cuando el tercer vendedor le recomendó kiwi, ella lo compró felizmente porque ese era su objetivo y deseo. Ya sea para comprar aquí ciruelas o kiwis, este es el producto adquirido. Las ciruelas deben ser ácidas, que es el objetivo de compra. Luego, el tercer vendedor añadió otro objetivo de compra para la anciana, que es un alto contenido de vitaminas. Por lo tanto, la demanda es una estructura de árbol de cinco niveles. Las metas y los deseos determinan los problemas y desafíos que enfrentan los clientes. Cuando los clientes tienen problemas y desafíos, deben encontrar soluciones que incluyan los productos y servicios que deben comprar y los requisitos. de los productos y servicios. La suma de estos factores es la demanda. Los productos y los indicadores de compra que los clientes quieren comprar son necesidades superficiales, y los problemas que encuentran los clientes son necesidades potenciales profundas. Si el problema no es grave o urgente, los clientes no gastarán dinero, por lo que las necesidades latentes son las necesidades urgentes de los clientes. Cualquier compra Detrás de ella están las necesidades urgentes de los clientes, que es el punto de partida fundamental de las ventas.
Lo que genera y determina la demanda potencial es la demanda superficial, mientras que los tomadores de decisiones están más preocupados por las necesidades actuales de los clientes. Al mismo tiempo, deben ser buenos para guiar los indicadores de compra de los clientes y convencerlos de que compren. Algunos novatos en los negocios se apresuran a acercarse a los clientes cuando los encuentran, pero para los vendedores experimentados, se trata más de analizar las necesidades de los clientes y explorar necesidades más profundas, para que puedan convertir el agua en negocios.
Pregunta 4: Cómo profundizar en los puntos débiles de los usuarios Fuente: "Algunas cosas sobre Internet": Algunas cosas sobre Internet Autor: Lao Wu Lao Wu
No hay demanda Para productos, ¡solo puntos débiles! Si nunca ha visto el mundo, entonces acompáñala a ver el mundo; si ha experimentado la vida, entonces acompáñala en el tiovivo. La última vez resolvimos el concepto de puntos débiles del usuario y por qué sabemos que los puntos débiles del producto existen pero no son perfectos ni mejorados. Esta vez continuaremos con el artículo anterior y hablaremos sobre cómo encontrar los puntos débiles del producto.
Primero, hablemos de dos ejemplos de productos y los despeguemos...
Ejemplo 1, hablemos del producto más maduro y popular: Didi Taxi
Echemos un vistazo a los puntos débiles de Didi
En la actualidad, Didi Taxi básicamente ha ocupado la mayor parte del mercado a través de la promoción y se ha vuelto popular en las grandes ciudades porque es fácil de usar y fácil de usar.
Como queremos analizar Didi Taxi, continuaremos usando el método del escenario para encontrar problemas. El escenario comienza...
Escenario 1:
. Zhang Después de terminar vigorosamente el último bocado del panqueque, miré mi reloj. Eran las 8:20 e iba a tomar el autobús. Debería poder llegar a la empresa en media hora, y resultó que había un. Cupón de 5 yuanes. Tome el cupón, ingrese el destino y espere... Después de 5 minutos, nadie tomó el pedido. No había tiempo suficiente, así que tomé el tren expreso, después de 20 segundos, alguien tomó el pedido, se bajó del autobús. y se fue.
La segunda escena:
Zhang Dali recibió un bono a fin de año. Estaba muy feliz. Una vez que tengas dinero, deberías tomar un buen taxi. tratarse mejor y tomar un taxi. Tenía un Audi, así que elegí un servicio de automóvil privado en Didi. Alguien tomó el pedido 20 segundos después. Toqué el grueso fajo de billetes que tenía en el bolsillo y me subí al auto. ir a casa.
El tercer juego:
El fin de semana, Dali quería llevar a su esposa e hijos a Fenghuangling en los suburbios de Beijing. Debido a las restricciones de compra de Beijing, Dali no pudo. comprar un auto, quería alquilar un auto y salir el fin de semana, buscar su propia parrilla, carpa y colchoneta.
¡Ay! "Un suspiro.
Escena 4:
La esposa de Dalí estaba haciendo un tratamiento de belleza en el salón de belleza. Después de hacerlo por un rato, sacó su teléfono móvil para comprobar la hora. "Vaya, no está bien, mis padres lo están haciendo hoy. Vine del campo a verla". Le dijo a la hermana pequeña que vino con ella: "Hermana Lingling, ¿no usamos todos a Didi para tomar taxis? ¿Puede el conductor recoger y entregar la mercancía? Todavía no me he maquillado". La hermana Lingling dijo: "No, sería fantástico si hubiera uno, podría encontrar un conductor honesto cerca que me ayudara a recoger y dejar a mis hijos a tiempo. todos los días y no tendría que correr de ida y vuelta entre casa y la escuela. "
A juzgar por el Escenario 1 y el Escenario 2, Didi resolvió muy bien los problemas básicos de viaje de los usuarios y resolvió los puntos débiles de los usuarios en diferentes aspectos a través de tres módulos diferentes: viajes compartidos, trenes expresos, y automóviles privados, satisfaciendo los puntos débiles de los usuarios en diferentes escenarios.
Sin embargo, el Escenario 3 y el Escenario 4 también muestran algunas otras necesidades de los usuarios con respecto a los viajes, y estas necesidades no satisfechas se han convertido en puntos débiles para los usuarios. estos escenarios.
El valor de un producto radica en resolver los puntos débiles de los usuarios. Cuando estos puntos débiles se resuelvan, los clientes se volverán dependientes del producto. nivel de expectativas para el producto, y esta expectativa aumentará convirtiéndose en un nuevo punto débil para los usuarios. Por lo tanto, el proceso de iteración del producto es un proceso de mejora y optimización continua, y también es un proceso de resolución de nuevos puntos débiles para los usuarios.
Bueno, miremos hacia atrás y pensemos en ello ahora. ¿Cómo descubrir los puntos débiles del usuario?
Fórmula de adquisición de puntos débiles del producto: producto de escenario
Explicación: uso. diferentes simulaciones de escenarios para obtener puntos débiles del usuario en diferentes escenarios. El proceso de perfeccionamiento de los escenarios es el proceso de obtención de puntos débiles del usuario. Por lo tanto, debemos investigar mucho sobre los usuarios antes de fabricar productos.
A través de la investigación de usuarios, podemos recopilar diferentes escenarios de los usuarios y luego descubrir los puntos débiles del producto mediante la reproducción de escenarios. Cuando solucionamos bien los puntos débiles de los usuarios, los usuarios poco a poco se enamorarán de nosotros, se enamorarán de nosotros y luego se convertirán en nuestros fans y gritarán por nosotros.
Sabemos que los escenarios de usuario se pueden obtener mediante la investigación de usuarios y luego se pueden descubrir los puntos débiles de los usuarios mediante la simulación de escenarios.
¿Podría ser así de sencillo? Seguimos explorando...
Este problema... gt;
Pregunta 5: ¿Cómo profundizar en otras necesidades de productos de los clientes mediante visitas posteriores a antiguos clientes? Esta breve historia trata sobre cómo descubrir las necesidades de los clientes. ¡Espero que te resulte útil! ¡Compartir redes empresariales genera valor!
Había una vez una historia sobre el marketing deductivo:
Cierta empresa utilizó un juego de roles para realizar un examen a tres especialistas en marketing que vinieron para un nuevo examen y admitieron a uno de a ellos.
El examinador trajo una botella de agua y les dijo que lo más importante para un especialista en marketing es tener buen ojo, descubrir las necesidades potenciales de los clientes para los productos que comercializa y luego encontrar una forma de satisfacerlo, no importa el método que utilices, debes vender esta botella de agua. Ahora, si soy cliente, ¿cómo la comercializas?
El primer especialista en marketing se acercó con la botella de agua y dijo: "Hola, señor, a través de la conversación que tuve hace un momento, aprendí mucho. Su elocuencia también me ha ayudado. Estoy muy impresionado". "Has dicho tanto. ¿Tienes sed ahora? ¿Quieres una botella de agua?" El examinador sacudió la cabeza con desilusión.
El segundo especialista en marketing asintió, se acercó al examinador y le suplicó en voz baja: "Señor, usted es una persona de buen corazón. En mi familia tengo personas mayores y niños pequeños, todos los cuales están esperando". "Pero aún no he encontrado un trabajo formal. ¿Puedes tener misericordia de mí y comprar esta botella de agua?" El examinador todavía sacudió la cabeza sin expresión.
Fue el turno del tercer especialista en marketing. Dio un paso adelante, sacó un encendedor de su bolsillo, luego sacó la corbata del examinador, la encendió con un "pop" y preguntó: "Señor, ¿necesita esto?". ¿botella de agua? "
"¿Qué quieres, por supuesto?" El examinador se sobresaltó y rápidamente apagó el fuego de su corbata. .
Como resultado, el tercer joven fue contratado.
¿Por qué? Porque en esta promoción, el primer y segundo comercializador simplemente estaban vendiendo, ya sea para halagar a los clientes o para aprovecharse de la simpatía de los clientes, solo el tercero no logró explorar completamente las necesidades de los clientes, según la condición del examinador. No importa qué método utilices, debes vender esta botella de agua". Capté el punto clave de "agua y fuego", primero encendí el fuego, estimulé el punto de compra del cliente y luego vendí la cámara. Agua, por así decirlo. , crea demanda.
Por supuesto, puede que se trate de hacer algo de la nada, pero también expresa la esencia del marketing.
Philip Kotler, el padre del marketing, decía que el marketing consiste en descubrir necesidades. Philip Kotler, el padre del marketing, decía que el marketing es el proceso de descubrir necesidades y satisfacerlas. Para los especialistas en marketing, sólo comprendiendo y explorando primero la demanda del mercado y promocionando o pre-vendiendo los productos correspondientes de acuerdo con la situación real del mercado y de los clientes, no sólo podrán satisfacer las necesidades del mercado o de los clientes, sino también darse cuenta del valor de el producto y él mismo.
Entonces, ¿cómo entender, explorar y satisfacer las necesidades del mercado o de los clientes? Aquí hay tres pasos:
Paso 1: Explotar la capacidad del mercado
¿Cómo calcular la capacidad del mercado? Aquí existe un método llamado método de relación continua. La fórmula de cálculo es: k = nqp, donde k representa el potencial de mercado total de un producto; n representa el número de compradores potenciales del producto; q representa la cantidad promedio de compra de cada uno; comprador; p representa el precio unitario promedio.
Por ejemplo, queremos predecir la capacidad del mercado de fideos instantáneos en una determinada región. El mercado tiene una población de 1 millón, cada persona compra un promedio de 10 paquetes y el precio unitario promedio por paquete. es 1 yuan Entonces, el potencial de mercado total del mercado = 1 millón * 10 * 1 = 10 millones de yuanes.
Por supuesto, a veces no todas las personas son consumidores, y a veces existen algunas variables a la hora de comprar productos. Por eso nació este método de deformación: el método de relación de bloqueo, que consiste en un número base multiplicado por varios. tasas de corrección.
La fórmula de cálculo es: k=navv1v2
Entre ellos, k representa el potencial de mercado total de un determinado producto; n representa la población total a representa el ingreso personal disponible promedio por persona; persona; v representa el índice de gasto promedio por persona en una determinada categoría principal de productos v1 representa el índice de gasto de un determinado producto subdividido en este tipo de producto;
Por ejemplo, una empresa de suministros culturales quiere medir la demanda del mercado en un área determinada. Hay 100.000 personas en el área local y el gasto disponible per cápita es de 10.000 yuanes. los suministros es 1. Los productos de la empresa se encuentran en esa área. La cuota de mercado de la región es 5, por lo que la demanda de mercado de la empresa se puede calcular así:
100.000 clientes efectivos en la región * 10.000 yuanes per cápita. Gasto disponible * proporción del gasto en suministros culturales (todos los tipos Pen) 1 * participación de mercado de los productos de la empresa 5 = 500.000 yuanes.
Paso 2: Profundizar en las necesidades del cliente
El origen de las necesidades del cliente...gt;gt;
Pregunta 6: Cómo profundizar en los clientes de comercio exterior Puede utilizar el software Double Happiness para mejorar la tasa de conversión de pedidos, buscar clientes y enviar correos electrónicos, pero aún debe confiar en su propia capacidad para seguir los pedidos para determinar la tasa de conversión.
Pregunta 7: ¿Cómo? ¿SEM profundiza en los puntos débiles y las búsquedas de los usuarios? La demanda no es solo una habilidad necesaria para los profesionales de SEO, sino también una habilidad necesaria para que los profesionales de SEM profundicen en las necesidades de los usuarios. Para los profesionales de SEM, esto es muy importante. Debido a que he realizado trabajos relacionados con SEO y SEM, tengo un conocimiento relativamente profundo de la minería de palabras clave.
Cuando realizamos marketing preciso en el sistema Baidu Fengchao (tenga en cuenta que se trata de concordancia precisa, no concordancia amplia), la mayoría de las palabras clave que coincidimos son sinónimos. Por ejemplo, las palabras clave principales que establecimos son Hotel, qué. Cuáles son las palabras clave con las que coincidimos en este momento? XXX hotel, XXX hotel, XXX reserva de hotel y otras palabras similares. En el marketing de precisión, habrá ciertos cuellos de botella en la extracción de palabras clave. ¿Qué debemos hacer para resolver este tipo de problema y encontrar palabras clave que puedan desencadenar los puntos débiles de los usuarios tanto como sea posible?
En este momento, podemos intentar ampliar las posibles necesidades básicas de los usuarios desde la etapa inicial de las necesidades del usuario y ampliar nuestra agrupación de palabras clave a través de estas necesidades básicas.
Tomemos como ejemplo la industria de la formación en SEO. Si necesitamos encontrar clientes que tengan demanda de SEO, podemos clasificar la fuente de clientes. Entre los usuarios que compran productos de formación en SEO, hay solicitantes de empleo que. Los recién graduados o los que han trabajado en la industria del SEO durante menos de medio año representan el 70%, y la tasa de conversión de los clientes que se registraron para la consulta es muy alta, por lo que consideramos a estos clientes como nuestro grupo principal de usuarios.
Para comprender nuestra base de clientes y lograr un posicionamiento de búsqueda preciso, investigamos un poco y llegamos a una conclusión absoluta:
1. El rendimiento de los cursos profesionales en las universidades no es bueno Es mejor buscar una especialización que esté relacionada con la especialización, pero no un trabajo profesional, y la especialización en SEO está relacionada con la especialización en informática. En este momento, podemos dirigirnos aún más a la multitud y limitarla a especializaciones en informática. algunas universidades. Limitado a carreras de informática en algunas universidades y facultades (demanda)
2. La proporción de recién graduados con respecto a los graduados anteriores llega a 5 a 5
3. Le gusta jugar con computadoras y gastar la mayor parte de su tiempo en la computadora en el dormitorio Bypass (Interés)
A través de este análisis, no es difícil ver que la mayoría de los clientes se ven obligados a ir a la educación superior o no están dispuestos a regresar a su ciudad natal después graduarse de la universidad y tener que encontrar un trabajo así. El contenido específico del trabajo se analizará a continuación.
Analicémoslo en detalle para aquellos estudiantes universitarios que juegan y ligan con chicas, y son muy pocos los que pueden tomar la iniciativa de contactarnos para capacitarse. La respuesta es Inetnet. Mientras permanezcan en Internet, definitivamente no podrán escapar de las poderosas capacidades de análisis de datos de BAT.
En este caso, piense en una manera y formule un plan específico para ganar este mercado de una sola vez.
Para garantizar una mayor producción a menores costos, lo que se conoce como ROI, evitamos las ofertas de Baidu de mayor costo y elegimos alianzas en línea de menor costo como sitio experimental. En segundo lugar, adoptamos la idea de. publicidad dirigida y seguimiento estadístico de las páginas de destino.
Una semana después, los resultados mostraron que el coste de conversión promedio, o CPA, era de 8 yuanes por persona, mientras que el CPA anterior alcanzaba los 35 por persona.
Ahora que tenemos tal efecto, podemos promoverlo con seguridad tanto como sea posible, y el lado de la oferta no puede relajarse. Después de todo, la oferta es diferente de las alianzas de red que enfrenta todo el sistema de Internet. Las páginas web y las ofertas son solo para motores de búsqueda. Los niños a los que les gusta jugar utilizarán activamente los motores de búsqueda. Aquí casi no necesitamos considerar este tema, porque mientras podamos operarlo, siempre que podamos retenerlo. Estos clientes se pueden utilizar en motores de búsqueda, por lo que la concordancia amplia juega un papel importante. Por ejemplo, podemos poner la capacitación LOL SEO como palabras de concordancia amplia y el efecto final está dentro de un rango controlable.
Al replicar rápidamente este método de bajo costo según la demanda de los usuarios, rápidamente ampliamos nuestros resultados y obtuvimos buenas ganancias.
Pregunta 8: ¿Cómo captar clientes potenciales entre pares? Para captar clientes potenciales de sus pares, puede especializarse en la promoción de imágenes de boca en boca. "Sheng. Idea. El software de marketing de boca en boca" tiene una amplia gama de promoción y cobertura, y buscará canales comerciales profundos para usted. , para que los clientes previstos, incluidos sus pares, puedan llegar a usted.
Pregunta 9: Cómo profundizar en las palabras clave del sitio web 1. Método de selección de palabras clave de tráfico
Las visitas al sitio web son muy importantes. Podemos comprobar qué palabras clave tienen índice de búsqueda a través del índice Baidu. En términos generales, las palabras clave con menos de 1000 son relativamente menos competitivas, las palabras clave con 1001-5000 son medias y las palabras clave con más de 5000 son palabras clave altamente competitivas. Después de consultar, categorícelos. Para reducir el contenido de agua, estos datos suelen ser el volumen de búsqueda de palabras clave en los últimos tres meses, de modo que las palabras clave sean relativamente precisas. Crear palabras clave de tráfico es atraer tráfico de usuarios al sitio web corporativo y aumentar la visibilidad de la red. Si puede generar transacciones, eso también es muy bueno.
2. Reglas para seleccionar palabras clave de la industria
Las palabras clave de la industria son relativamente fáciles de acceder, pero el tráfico de este tipo de palabras clave es mucho menor que el de las palabras clave de tráfico. Las palabras clave de la industria también se pueden dividir en impopulares y populares, que tienen poco que ver con el grado de competencia y tráfico. En muchas industrias, el tráfico de palabras clave populares no es "caliente", pero todavía hay muchas personas compitiendo, y SEOer hará estadísticas sobre palabras clave relacionadas, para seleccionar palabras clave de la industria que sean adecuadas para su empresa y combinarlas con Yitubao. para optimización.
3. Reglas para seleccionar palabras clave de productos
El tráfico de palabras clave de productos es pequeño, la demanda es precisa y el tráfico es relativamente real. Estas palabras clave son palabras clave imprescindibles para nuestra web corporativa. Sin embargo, las palabras clave de productos también se pueden dividir en impopulares y populares, que tienen poco que ver con los hábitos de búsqueda de los usuarios, las llamadas locales y el grado de competencia. Por ejemplo, el "bote de basura" se llama "bote de basura" o "bote de basura" en el sur, pero en Beijing mucha gente lo llama "bote de basura", pero en Beijing mucha gente llama "bote de basura" "cubo de goma". En este ejemplo podemos ver que muchas palabras clave son sinónimos, pero son palabras clave diferentes en los motores de búsqueda. Por lo tanto, cuando creamos palabras clave de productos, debemos hacer un buen trabajo investigando los hábitos de búsqueda y los nombres locales de los usuarios.
4. Reglas para seleccionar palabras clave de marca
Las palabras clave de marca se basan en si los productos de la empresa han sido marcados o si los productos han formado un efecto de marca temprano.
Este tipo de palabras clave tiene una precisión relativamente alta y una demanda relativamente grande. La necesidad de una empresa de elegir palabras clave de marca depende de la relevancia de su propio sitio web. Cuando los usuarios ingresan a través de dichas palabras clave y descubren que la descripción de la palabra clave en el sitio web no es lo suficientemente rica para satisfacer las necesidades del usuario, el usuario cerrará la página web y, finalmente, el motor de búsqueda reducirá su clasificación de palabras clave.
Pregunta 10: Cómo profundizar en las necesidades de los usuarios e impulsar el diseño, el funcionamiento y la rentabilidad del producto. Hoy en día necesitamos comprender lo que necesitan los clientes para que podamos formular mejor el diseño del producto. estilos.