¡Las cosas complejas se vuelven simples! OPPO se transforma y actualiza, y su tienda integrada de ventas y servicios se convierte en el "rey integral"
Hoy en día, hay cada vez más marcas de teléfonos móviles y la competencia en los productos es cada vez más feroz. Sin embargo, el nivel de posventa detrás de los productos es desigual y hay demasiado caos. como mala actitud de servicio y precios elevados, el proceso de enviar a los clientes a reparar es engorroso, etc., lo que se puede decir que genera cada vez más "preocupaciones".
Hace algún tiempo, vi a algunos consumidores quejarse de la eficiencia del mantenimiento posventa de Huawei y del largo tiempo de espera. Otros se quejaron del engorroso proceso de mantenimiento posventa de Xiaomi. El proceso fue complicado y no hubo ninguna máquina de respaldo disponible durante seis o siete días, lo que generó muchos inconvenientes para el trabajo y la vida de los consumidores.
En base a esto, el servicio posventa se ha convertido gradualmente en un factor importante para que muchos consumidores evalúen los productos. OPPO es consciente de este problema del usuario y cree que "el servicio afectará directamente la lealtad a la marca de los usuarios". lo ha hecho en el pasado En los últimos años, hemos mejorado y optimizado continuamente nuestros productos y servicios y, por lo tanto, hemos sido reconocidos por muchos consumidores.
Tomemos el mantenimiento como ejemplo. A primera vista, parece un problema técnico, pero en realidad hay un misterio oculto en su interior. El problema podría haberse solucionado fácilmente. Algunas marcas exigen que los consumidores reemplacen las piezas. para obtener ganancias La razón es que hoy en día muchas marcas todavía conservan el método de mantenimiento "estilo taller pequeño", pero OPPO ha lanzado el "mantenimiento visual" para abordar este punto débil. El proceso de mantenimiento es claramente visible.
El tiempo de mantenimiento también es algo que muchos fabricantes ignoran. Para mejorar la experiencia posventa de los consumidores, OPPO no solo ofrece un servicio de "reparación rápida en 1 hora", sino que también ofrece servicios humanizados adaptados a las condiciones locales. para ahorrar tiempo a los consumidores, preocupándose por los consumidores como amigos,
Según Lian Ji del centro de servicio al cliente en el distrito de Heping, Shenyang, un consumidor llegó al centro de ventas de OPPO temprano en la mañana. querer reparar su teléfono móvil, pero aún no era horario comercial, luego de comprender la situación en detalle, recibió al cliente con 40 minutos de anticipación, y así se hizo amigo del cliente.
Para los consumidores a quienes les resulta incómodo salir, OPPO también se compromete plenamente a brindar servicios considerados, como brindar un servicio de "transparencia para reparaciones". Los usuarios pueden realizar pedidos a través de canales oficiales en línea para utilizar los servicios de reparación. y no solo puedes verificarlos en tiempo real. También puedes verificar el estado de entrega del teléfono móvil a través de los detalles del pedido para ver fotos en vivo de la reparación del teléfono móvil. Al mismo tiempo, OPPO también brinda mantenimiento puerta a puerta. Según Li, miembro del personal del Centro de Atención al Cliente de Jiangxi Ruichang, un consumidor dijo que estaba en el hospital con su hija que acababa de dar a luz cuando ocurrió el problema con su teléfono móvil. También había información importante del caso en el teléfono móvil. Después de comprender la situación, caminó durante casi 45 minutos y fue reparado para los consumidores en cuestión de minutos, y solicitaron "tarifas de mano de obra y reparación gratuitas" por adelantado, lo que conmovió mucho a los consumidores.
Hay muchas cosas como esta en el servicio postventa de OPPO. Aunque todo es diferente, lo mismo es que OPPO “se hace amigo de los consumidores y brinda servicios en línea y fuera de línea más allá de las expectativas, de modo que la intención original. es hacer que el proceso de compra sea un placer y la experiencia de mantenimiento ya no sea un problema. Esta es también la razón por la que OPPO insistió en construir su propio servicio postventa.
Ahora OPPO ha vuelto a actualizar su servicio posventa, y la tienda integrada de ventas y servicios de OPPO es lo más destacado de la actualización de OPPO. Como sugiere el nombre, la tienda integrada de ventas y servicios integra "ventas" y "servicio". ”En la tienda de experiencias, cuando los consumidores encuentran varios problemas con los productos, pueden encontrar tiendas integradas de servicios y ventas de OPPO en cualquier momento y en cualquier lugar, y esto también se despide de una serie de problemas como la dificultad de compra y la dificultad de compra. posventa y dificultades de reparación, especialmente para los padres mayores y los mayores, esta forma más directa de comunicación cara a cara no solo los hace sentir particularmente cómodos, sino que también les resulta muy conveniente.
Hoy en día, OPPO continúa promoviendo la "transformación del servicio", no solo mejorando gradualmente los canales en línea como líneas directas, servicio al cliente en línea, sitio web oficial, aplicación de servicio y medios comunitarios, sino también con canales fuera de línea como "capilares" Excelente capacidad de alcance. Hasta ahora, el diseño del servicio nacional de OPPO ha cubierto más de 300 provincias y ciudades, 900 distritos y condados en todo el país y cuenta con más de 950 centros de atención al cliente. OPPO ha establecido más de 500 tiendas integradas de ventas y servicios en todo el país. Esperamos ver más OPPO brindando servicios más considerados y sorpresas a los consumidores en el futuro.