Cómo utilizar big data para mejorar la operación y gestión hotelera
Para construir un hotel, primero se debe realizar una evaluación del proyecto y un análisis de viabilidad. Sólo a través de la evaluación del proyecto y el análisis de viabilidad se podrá finalmente. decidir si es adecuado construir un hotel. Si es adecuado construir un hotel, ¿cuál es el tema cultural del hotel? ¿A qué escala y grado se construirá? ¿Qué tipo de productos están diseñados? ¿Cuál es la base de clientes del hotel? ¿A qué precio se puede vender? La oferta y demanda futura del mercado, etc., estos factores deben determinarse antes de la construcción del hotel, lo que comúnmente se conoce como posicionamiento temprano en el mercado.
Construir un hotel no sólo requiere una gran cantidad de inversión, sino que además el ciclo de construcción generalmente demora de 3 a 5 años o incluso más. El costo de construcción es muy alto una vez que el hotel está terminado y puesto en funcionamiento; , es muy difícil cambiar su posicionamiento en el mercado Bueno, se puede decir que el posicionamiento temprano en el mercado es una tarea que no permite desviaciones. De lo contrario, traerá pérdidas posteriores inconmensurables a los inversores. Se puede ver que el posicionamiento temprano en el mercado es muy importante para la construcción del hotel. Sólo mediante un posicionamiento preciso o incluso preciso se podrá adaptar la construcción del hotel al entorno futuro del mercado, satisfacer la demanda del mercado de productos hoteleros y construir el hotel. Neutral en la competencia. En una posición invencible. Sin embargo, para hacer esto, debe haber suficientes datos e información de mercado relevantes para que los investigadores hoteleros los analicen y juzguen. La experiencia laboral por sí sola está lejos de ser suficiente. Por lo general, en el posicionamiento inicial de los hoteles en el mercado, la recopilación de datos relevantes proviene principalmente de anuarios estadísticos, datos de gestión de la industria, informes relevantes de la industria, opiniones de expertos de la industria, estudios de mercado locales, etc. y precisión Debido a las características de bajo nivel, la cantidad de información que los investigadores de hoteles pueden obtener es muy limitada, lo que hace que el posicionamiento preciso en el mercado sea un cuello de botella en los datos. Con el advenimiento de la era del big data, la computación en la nube y la tecnología de minería de datos no solo pueden proporcionar a los investigadores suficiente tamaño de muestra e información de datos, sino también utilizar datos históricos para predecir mercados futuros mediante el establecimiento de modelos matemáticos, proporcionando a los investigadores un mayor espacio para los datos. recopilación, estadísticas y análisis. Por supuesto, es difícil para el hotel completar una gran cantidad de trabajo de recopilación de datos y análisis estadístico. También necesita la ayuda de empresas de datos relevantes para desarrollar un posicionamiento inicial más preciso del hotel.
2. El big data se convertirá en una poderosa herramienta para el marketing hotelero en el futuro
En el marketing hotelero, ya sea de productos, canales, precios o clientes, se puede decir que todo El trabajo está relacionado con los datos del mercado y los dos aspectos siguientes son la máxima prioridad del trabajo de marketing hotelero. Primero, a través de la recopilación de datos y el análisis estadístico, podemos comprender completamente la información del mercado, captar las condiciones comerciales y la dinámica de los competidores y conocer la posición del hotel en el mercado entre los grupos competitivos, para lograr el objetivo de "conocerse a sí mismo y al enemigo". y ganar cada batalla"; en segundo lugar, a través de la acumulación y extracción de datos del perfil del cliente ayuda a analizar el comportamiento de consumo y el valor de interés de los clientes. En segundo lugar, al acumular y extraer datos del perfil del cliente, los hoteles ayudan a analizar el comportamiento de consumo y el valor de interés de los clientes, para Servir mejor a los clientes y desarrollar clientes leales. Formar un miembro cliente estable del hotel.
Bajo el modelo de competencia de mercado tradicional, debido a los recursos de datos limitados, los hoteles solo pueden confiar en datos de encuestas limitados para realizar análisis comparativos de competidores individuales y no pueden comprender completamente la dinámica del mercado y las relaciones de oferta y demanda, especialmente la competencia. , es más difícil determinar la posición del hotel en el mercado competitivo, lo que dificulta que los hoteles formulen estrategias competitivas correctas. Con la actualización continua de los conceptos de gestión de marketing hotelero, el modelo de marketing tradicional original se enfrenta a graves desafíos, lo que plantea mayores requisitos para que los gerentes capten con precisión la información del mercado, comprendan con precisión la dinámica de la competencia y formulen precios adecuados. El análisis de la competencia del mercado también ha cambiado del simple análisis original de la tasa de ocupación de las habitaciones, el precio medio de las habitaciones, RevPAR, etc. al análisis de datos de grupos competitivos, como el índice de penetración del mercado (IPM), el índice de precios medios de las habitaciones (ARI). , índice de ingresos (RGI), etc. Y analizar desde las dimensiones de tiempo, participación de mercado, tasa de cambio interanual y otras dimensiones. A través del análisis de estos datos de referencia del mercado, los gerentes de hoteles pueden captar completamente la información sobre los cambios en la oferta y la demanda del mercado, comprender la demanda potencial de hoteles del mercado, obtener con precisión las condiciones operativas de los competidores y, en última instancia, determinar la posición del hotel en el mercado competitivo. De este modo, la formulación de planes para el hotel desempeña un papel fundamental: estrategias de marketing precisas, creación de productos diferenciados y fijación de precios adecuados. El concepto de aplicación de big data requiere que los hoteles obtengan estos datos de mercado y brinden ayuda a los hoteles a través de técnicas estadísticas y analíticas.
Al analizar el comportamiento de consumo de los clientes y los puntos de interés, si el hotel es bueno para acumular, recopilar y organizar información y datos sobre el comportamiento de consumo de los clientes en el hotel, tales como: situación de consumo de los clientes en el hotel, elección de canales de reserva, Tipos de habitación preferidos, ocupación promedio Número de días, motivo de llegada al hotel, música ambiental y platos preferidos, etc. Si el hotel acumula y domina estos datos, puede captar el comportamiento de consumo y las preferencias de intereses del cliente a través de estadísticas y análisis. Cuando un cliente regresa a la tienda y descubre que usted ha preparado una habitación en la que le gusta vivir, ha puesto música que le gusta escuchar y le ha recomendado platos que le gusta comer, entonces ya es su cliente leal. Por lo tanto, se puede decir que los datos contienen el poder de ganar inesperadamente. Si los gerentes hoteleros saben utilizarlos en marketing, seguramente se convertirán en un arma para que los hoteles sigan siendo invencibles en la competencia del mercado.
3. La gestión de ingresos hoteleros no puede separarse del respaldo de los datos.
Como tema teórico para maximizar los ingresos hoteleros, la gestión de ingresos ha recibido amplia atención y promoción en la industria en los últimos años. El significado de gestión es vender los productos o servicios adecuados a los clientes adecuados en el momento adecuado, al precio adecuado, a través de los canales de venta adecuados y, en última instancia, lograr el objetivo de maximizar los ingresos del hotel. El objetivo de maximizar los ingresos del hotel. Para combinar eficazmente los cinco elementos anteriores, la previsión de la demanda, la segmentación del mercado y el análisis de sensibilidad son tres eslabones importantes del trabajo.
La previsión de la demanda utiliza métodos científicos de previsión a través de estadísticas y análisis de datos, y establece modelos matemáticos para permitir a los gestores de hoteles captar y comprender la demanda potencial de reservas y las reservas de hotel en cada segmento del mercado en el futuro. los hoteles ajustan el equilibrio entre la oferta y la demanda del mercado mediante el apalancamiento de precios e implementan precios dinámicos y precios diferenciales para diferentes segmentos del mercado para obtener más ingresos aumentando los precios cuando la demanda del mercado es fuerte y obtener más ingresos cuando el mercado es débil. clientes mediante el lanzamiento de tarifas promocionales y descuentos para garantizar que los hoteles maximicen los ingresos durante los diferentes ciclos del mercado. El beneficio de la previsión de la demanda es que permite a los administradores de hoteles juzgar el mercado de manera más proactiva y maximizar los ingresos potenciales al colocar productos y precios apropiados en el mercado durante diferentes ciclos de fluctuación del mercado. Los segmentos de mercado brindan las condiciones para que los hoteles predigan con precisión los volúmenes de reservas e implementen precios diferenciales que se basan en establecer precios diferentes para productos hoteleros similares (como el mismo tipo de habitaciones, proyectos de catering y bienestar, etc.) de acuerdo con diferentes. Segmentos de mercado: Comportamientos y métodos caracterizados por cobrar precios altos a clientes con alta disposición a pagar y precios bajos a clientes con baja disposición a pagar, de modo que los productos se reservan para los clientes más valiosos. Su carácter científico se refleja en la formulación y actualización de precios a través de previsiones de demanda del mercado para maximizar los beneficios de cada segmento del mercado. El análisis de sensibilidad consiste en utilizar la tecnología de análisis de la elasticidad del precio de la demanda para optimizar los precios en diferentes segmentos del mercado y maximizar los ingresos potenciales del mercado. Los gerentes de hoteles pueden utilizar métodos de optimización de precios para encontrar las mejores tarifas de habitaciones disponibles - BAR para cada segmento de mercado en función de los diferentes ciclos de mercado del hotel, y utilizar métodos de control de reservas para reservar habitaciones para los clientes más valiosos para resolver mejor el problema. el problema de las habitaciones perdidas debido a que los clientes con descuento reservan demasiado pronto.
La llegada de la era del big data proporciona un espacio de desarrollo más amplio para la gestión de ingresos hoteleros. La previsión de la demanda, la segmentación del mercado y el análisis de sensibilidad requieren una gran cantidad de datos. En el pasado, era fácil ignorar la información y los datos del mercado externo para la previsión y el análisis. grado de desviación en los resultados del pronóstico. En el proceso de implementación de la gestión de ingresos, si el hotel puede comprender más información del mercado basada en sus propios datos e introducir análisis competitivos, promoverá el desarrollo de estrategias de ingresos precisas y obtendrá mayores rendimientos excedentes.
4. El análisis multidimensional de las opiniones de los clientes se ha convertido en un elemento importante para aprovechar el potencial de la calidad del servicio hotelero.
Las opiniones online, que se originaron en foros online, son una plataforma social online. para que los internautas se comuniquen entre sí en su tiempo libre. En el pasado, los gerentes de hoteles no prestaban suficiente atención a las reseñas en línea de los hoteles después de que los huéspedes se registraban, que es lo que a menudo llamamos reseñas de huéspedes. La mayoría de los hoteles no respondieron de manera oportuna o incluso no respondieron en absoluto a los problemas. reportados por los clientes a diario, es aún más confuso si la administración puede resolver los problemas reflejados en las opiniones de los huéspedes de manera oportuna. Esto no solo amplía la distancia entre los clientes y los hoteles, y entre los clientes y los hoteles, sino que también aumenta la distancia. Al hacer la información entre clientes y hoteles más asimétrica, se pierde la oportunidad de interacción emocional y comunicación entre el hotel y los clientes.
Con el desarrollo de Internet y el comercio electrónico, las valoraciones de los clientes de los hoteles de hoy en día ya no son simples comentarios del pasado, sino que han experimentado un cambio cualitativo: han pasado de ser simples elogios y críticas a los servicios del hotel. En el pasado, al multicontenido. Con evaluaciones objetivas y verdaderas multicanal y multidimensional, el contenido de las evaluaciones de los clientes se ha vuelto más profesional y racional, y los canales de distribución se han vuelto más extensos. Por lo tanto, las opiniones de los clientes actuales no sólo son valoradas por los gestores de hoteles, sino también por los consumidores. Los estudios de mercado muestran que más del 70% de los huéspedes leen las opiniones de los huéspedes del hotel antes de reservar, lo que se ha convertido en una de las principales motivaciones para que los huéspedes reserven un hotel. Desde cierta perspectiva, a medida que Internet ha entrado en la vida de las personas, las opiniones de los huéspedes se han convertido en un elemento importante para medir el valor de la marca del hotel, la calidad del servicio y el valor del producto. La recopilación multidimensional, las estadísticas y el análisis de los datos de las opiniones de los clientes ayudarán a los hoteles a comprender el comportamiento de consumo de los clientes, el valor de los beneficios y las deficiencias en la calidad de los productos del hotel, y serán útiles para mejorar e innovar los productos, cuantificar el valor del producto, formular precios razonables y mejorar la calidad del servicio. . desempeñará un papel estimulante. Para ello, los hoteles deben ser buenos para recopilar, acumular y contar grandes cantidades de datos de evaluación de clientes, realizar análisis comparativos multidimensionales y descubrir nodos valiosos, lo que será más propicio para promover el marketing y la gestión de calidad del hotel y obtener mayores beneficios. se beneficia de ello.
En resumen, big data no es una palabra misteriosa, siempre que el hotel sea bueno para acumular, recopilar, extraer, estadísticas y analizar estos datos, los utilizaremos, lo que ayudará de manera efectiva. el hotel mejora su competitividad y rentabilidad en el mercado y obtiene buenos beneficios.