¿Qué opinas de los problemas posventa de Sony Ericsson?
Del 1 al 31 de agosto de 2005, 315***, una conocida comunidad de ayuda al consumidor nacional, recibió 362 casos de ayuda de 28 provincias y municipios, incluidos 237 casos válidos relacionados con 334 productos. en categorías como componentes y periféricos, computadoras de escritorio, portátiles, digitales y electrodomésticos.
Entre los problemas de los teléfonos móviles que se han convertido en el centro de atención, los teléfonos móviles de Lenovo ocupan el primer lugar, con graves problemas de calidad.
En el ranking general de llamadas de ayuda desde teléfonos móviles, los teléfonos móviles de Lenovo ocuparon el primer lugar con el ratio más alto, con los modelos G811, G860, G880, E700, G620C, I816, E700, G901, G820, etc. , con precios que van desde 800 hasta más de 2000, la variedad es enorme. Dibit ocupó el segundo lugar, con varios problemas de cumplimiento bastante graves. A continuación, CECT, Motorola y Konka empataron en el tercer lugar.
En la categoría de productos que buscan ayuda en septiembre, los teléfonos móviles ocuparon el primer lugar, con una ayuda. -proporción de búsqueda de 40. La clasificación es la misma que en agosto;
Desde la perspectiva de los principales problemas de telefonía móvil, los problemas de telefonía móvil de Lenovo ocupan el primer lugar, representando el 14,2% del total de llamadas por problemas de telefonía móvil. Para obtener ayuda, y los modelos involucrados incluyen G820, E700, E600, Para I856, G811, V850, V508, V830 e I717, los problemas de calidad del producto representan la gran mayoría, incluidos algunos problemas compuestos de calidad y servicio.
Descubrimos que cualquier problema con más casos y problemas más concentrados suele ser un defecto de diseño del fabricante o un problema de grupo a gran escala. Para el fabricante, la opción es retirar o seguir permitiendo una calidad inferior. productos ¿El producto daña a los consumidores? Cualquier fabricante responsable debe tener una actitud honesta; de lo contrario, no importa cuán grande sea una marca, eventualmente será destruida si pierde la confianza.
Del 1 al 31 de octubre de 2005, 315***, una conocida comunidad nacional de ayuda al consumo de información electrónica, recibió 207 casos de búsqueda de ayuda de 26 provincias y municipios directamente dependientes del Gobierno Central.
En octubre, en la segunda categoría de teléfonos móviles, sorprendentemente, Nokia superó con éxito a Lenovo para convertirse en el teléfono móvil de peor calidad. Lenovo ocupó el segundo lugar en cuanto a problemas con teléfonos móviles, lo que representa el número total de problemas con teléfonos móviles. Solicitudes 11.1, los problemas de los teléfonos móviles Lenovo siempre han sido bastante graves y han estado en la parte superior de la lista de ayuda durante varios meses. Los principales modelos con problemas en octubre fueron I660, E600, V858, ET180, G808E, I856. etc. Los principales síntomas del problema fueron pantallas rotas, pantallas negras y mal funcionamiento, timbres, apagado automático, falta de entrega de llamadas, llamadas silenciosas, mala señal, congelación, etc.
En octubre de 2005, los casos que vimos se referían más a defectos de lote, que reflejaban las caras feas de algunos fabricantes de marcas. Esperamos que la mayoría de las empresas y los consumidores estén atentos, y también esperamos que estos. Los fabricantes pueden tomar medidas lo antes posible. Cambiar el mal y volver a la justicia.
Lenovo G880: Después de un año y medio, 7 placas base sencillas y 2 máquinas nuevas y sencillas siguen fallando
Fecha de publicación: 2005-11-17 15:07:00 Autor del artículo: Dr. Wang Click Número de veces: 241 Marcar esta página
El teléfono móvil Lenovo G880 del Sr. Li en Changchun ha sido reemplazado por siete placas base y dos nuevas después de un año y medio. El 14 de octubre de 2005, el Sr. Li adquirió su tercer teléfono móvil, pero aun así falló. En noviembre del mismo año, el Sr. Li volvió a ir a un centro de reparación de Lenovo, pero la otra parte ya no aceptó la reparación y afirmó: "¡Es normal que la computadora falle ocasionalmente!"
El texto original de la carta de ayuda es el siguiente:
El año pasado, en mayo, compré un teléfono móvil Lenovo G880 todos los meses. Después de eso, el teléfono siguió teniendo problemas y siempre fallaba. El servicio postventa de Lenovo me había sustituido por 7 placas base y dos teléfonos nuevos (sin contar los originales). Ahora voy al servicio postventa, no me lo arreglaron, solo lo actualizaron diciendo que era normal. que se bloquee ocasionalmente. Ahora mi teléfono móvil todavía está congelado, pero ya no quiero ir al servicio postventa. Tengo miedo de su mala actitud. Cada vez que voy al servicio postventa, tengo que gastar 22 yuanes en billetes. He ido allí más de 10 veces. Si vuelvo a ir, el dinero del billete se puede utilizar para comprar un teléfono nuevo.
¡La calidad de los teléfonos móviles nacionales es realmente mala!
Pide ayuda: ¡Reemplázalo por un teléfono nuevo!
Punto de vista del Dr. Wang:
De acuerdo con las regulaciones de las tres garantías para productos de telefonía móvil:
Artículo 21 Después del intercambio, las tres garantías El plazo del producto será válido desde que se recalculará el cambio a partir de esa fecha. El vendedor sellará el reverso de la factura reemitida, indicará la fecha de reemplazo y proporcionará un nuevo certificado de tres garantías.
Artículo 12
Dentro del día 8 al 15 a partir de la fecha de venta, el host del teléfono móvil tiene los problemas enumerados en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto del teléfono móvil". es una falla de rendimiento, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo. Cuando un consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo.
De acuerdo con el artículo 21 de las "Tres Garantías", el período de tres garantías para el tercer teléfono móvil del Sr. Li debe calcularse a partir del 14 de octubre de 2005. El tercer teléfono móvil del Sr. Li se averió 15 días después, por lo que no era elegible para reemplazo y sólo podía repararse.
Esperamos que Lenovo pueda inspeccionar y reparar seriamente los teléfonos móviles de los usuarios, en lugar de eludir las tres responsabilidades de garantía con el argumento de que "las fallas ocasionales son normales".
Lenovo E700: ha sido reparado cuatro veces en medio año, pero el servicio de atención al cliente afirmó que era sólo un problema menor.
El teléfono móvil Lenovo E700 del Sr. Shen en Jingmen, La provincia de Hubei fue reparada cuatro veces en sólo medio año después de haber sido recomprada, pero los problemas empeoran cada vez más: mal funcionamiento del teclado, fallas, mensajes de texto que no se pueden enviar ni recibir normalmente... Sin embargo, cada vez, el Sr. Shen. lo envía a reparar, el servicio de atención al cliente de Lenovo afirma: "¡Estos son problemas menores y normales!"
El texto original de la carta de ayuda es el siguiente:
Compré un móvil Lenovo E700 teléfono Además de su apariencia pasable, ¡la mayoría de las funciones integradas no son útiles! ¡Lo compré hace solo medio año y ya he estado ingresado en el hospital cuatro veces! El personal de servicio también dijo que no había nada malo con el teléfono y que era normal. Ahora está bien, las fotos están en blanco y negro y los mensajes de texto no se pueden enviar ni recibir normalmente.
Pide ayuda: ¡Reemplázalo por un teléfono nuevo!
Opinión del Dr. Wang:
Según las tres garantías para productos de telefonía móvil:
Artículo 13
Dentro del período de validez de las tres garantías Si el host del teléfono móvil tiene una falla de rendimiento enumerada en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto del teléfono móvil" y aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor será responsable del registro de reparación proporcionado por el reparador en el Certificado de tres garantías. Los consumidores pueden reemplazar el host del teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones de forma gratuita.
Se puede ver que la situación del Sr. Shen cumple con las condiciones para el reemplazo y puede pedirle al comerciante o al centro de mantenimiento de Lenovo que lo reemplace por uno nuevo.
Lenovo ET180: ¡La pantalla del móvil es demasiado valiosa! Suficiente para comprar un teléfono móvil Lenovo ET180 con pantalla LCD de 15 pulgadas en Acheng, Heilongjiang, se averió justo después de la garantía. El Sr. Li lo envió rápidamente a reparar. Después de la inspección, le dijo el centro de reparación. : "La pantalla del teléfono móvil tiene fugas y tengo que pagar 1.500". ¡Un dólar para reemplazar la pantalla! El Sr. Li se quedó estupefacto: "La pantalla LCD actual de 15 pulgadas sólo cuesta más de mil yuanes, es de Lenovo". ¿La pantalla del teléfono móvil es tan valiosa?”
Texto original de la solicitud de ayuda:
La pantalla del teléfono móvil Lenovo ET180 se filtró debido a circunstancias no artificiales. La mía es así, y muchas. La gente ha informado de esta situación. Aunque está fuera de garantía, el fabricante no puede repararlo y solo puede reemplazar la pantalla, y el precio es increíble, ¿podemos negociar?
Solicitud de ayuda: ¡Cargos razonables!
Punto de vista del Dr. Wang:
El Sr. Li dijo enojado: "El centro de reparación de Lenovo también me mostró su cotización. La pantalla del teléfono móvil cuesta 1.500 yuanes, pero es así. ¿Quién puede permitírselo? El teléfono costaba sólo 3.800 yuanes cuando lo compré, pero ahora cuesta 1.500 yuanes reemplazarlo. ¿Lenovo está tratando de robar dinero? : "Fui al taller de reparación afuera para preguntar. Después de pasarlo, otros dijeron que no se podía reparar, así que tuve que ir a Lenovo.
¿Significa esto que si un teléfono móvil Lenovo se estropea, hay que pagar una elevada cuota de mantenimiento o tirarlo a la basura? Si esto continúa, ¿quién se atreverá a comprar teléfonos móviles nacionales en el futuro? ¡Espero que Lenovo pueda considerarlo para nosotros, los consumidores, y cobrar tarifas razonables! ”
Lenovo I816: ¿Será reemplazado después de nueve reparaciones, pero no se reembolsará si la antigua enfermedad reaparece?
Fecha de publicación: 2005-12-1 10:30:00 Autor del artículo: Dr. Wang Número de clics: 210 Marcar esta página
El teléfono móvil Lenovo I816 del Sr. Chen de Shenzhen ha estado casi sin uso durante 9 meses desde que lo compró. Ha sido reparado 9 veces debido al apagado automático, pero el problema sigue siendo el mismo. El Sr. Chen le pidió repetidamente a Lenovo que reemplazara su teléfono por uno nuevo, pero la otra parte se negó, alegando que solo podía reemplazarlo después de dos cambios de hardware. No fue hasta el 25 de noviembre de 2005 que el Sr. Chen finalmente consiguió un teléfono nuevo.
Sin embargo, los buenos tiempos no duraron mucho. El segundo teléfono móvil también tuvo el mismo problema. El centro de reparación de Lenovo devolvió el teléfono, pero le dijeron que todo estaba normal.
El texto original de la carta de ayuda es el siguiente:
Mi teléfono móvil Lenovo fue reparado muchas veces y. reemplazado por uno nuevo. Ahora descubrí que el nuevo teléfono también tiene problemas. Lo recuperé el 25 de noviembre de 2005, pero cuando lo llevé al centro de reparación, lo probaron y no hubo ningún problema. Tenía dos celdas de batería, pero no puedo enviar mensajes de texto ni hacer llamadas, se apaga automáticamente y, a veces, no enciende.
Solicitud de ayuda: ¡Devuelva el producto! p>
Opinión del Dr. Wang:
De acuerdo con las regulaciones de tres garantías para productos de telefonía móvil:
Artículo 21 Después de un cambio, el período de validez de tres garantías del El producto se recalculará a partir de la fecha de cambio y será sellado en el reverso de la factura reemitida por el vendedor, indicará la fecha de reemplazo y proporcionará un nuevo certificado de tres garantías.
Artículo 11.
El Apéndice 3 aparece en el host del teléfono móvil dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta. Para las fallas de rendimiento del producto del teléfono móvil enumeradas en la Tabla de fallas de rendimiento del producto, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Cuando el consumidor solicite un reemplazo, el vendedor reemplazará el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para su consumo sin cargo. Cuando el consumidor solicite una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor sin cargo y reembolsarlo. el precio de compra en un solo pago basado en el precio de factura.
Consulte el artículo 21 de las "Tres garantías" para el nuevo teléfono móvil del Sr. Chen. El período de garantía debe comenzar a partir del 25 de noviembre de 2005. Si el teléfono móvil es realmente defectuoso, la situación del Sr. Chen cumple con las condiciones de devolución. Esperamos que Lenovo pueda probar seriamente el teléfono móvil del usuario e implementar estrictamente las tres garantías.