¿Hay algún cargo por devolver o cambiar un teléfono móvil en JD.com?
No hay ningún cargo. El proceso de devolución específico es el siguiente:
1. Inicie sesión en su cuenta de JD.com y seleccione "Mis pedidos" en la parte superior de la página de inicio.
2. Seleccione "Solicitar reparación/devolución o cambio" en el extremo derecho del pedido.
3. Después de seleccionar el producto a solicitar, ingrese a la página "Solicitar servicio posventa".
Preste atención a las "Reglas de servicio posventa" de JD.com:
1 Si hay problemas de calidad dentro de los 7 días posteriores a la recepción real de la mercancía, se pueden realizar devoluciones. , y los productos se pueden cambiar dentro de 8 a 15 días.
2. Serán más de 15 días desde la fecha real de recepción de la mercancía. Para no retrasar el uso y acortar el tiempo de reparación del producto defectuoso, se recomienda contactar directamente con el. centro de mantenimiento local del fabricante cuando el producto falle. Visite el sitio web oficial del fabricante o llame a la línea directa de servicio del fabricante para solicitar información sobre el punto de reparación. Puede acudir al punto de reparación con la factura. Durante el período de garantía estipulado por las Tres Garantías Nacionales, JD.com brinda servicios de mantenimiento gratuitos para productos sin el servicio postventa del fabricante de la marca.
3. Si no hay problemas con los productos, JD.com promete que dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción real de los productos, se podrán realizar devoluciones completas siempre que no se utilicen y no se utilicen. no afecta las ventas secundarias. Todos los productos vendidos en JD.com son nuevos. Para proteger los intereses de los consumidores, se considera que las siguientes situaciones afectan las ventas secundarias:
1) Electrodomésticos grandes como refrigeradores, televisores, lavadoras. aires acondicionados, calentadores de agua, etc. no son problemas con el producto en sí. No se aceptarán devoluciones ni cambios, realice los pedidos con precaución.
2) Se ha abierto el embalaje original del producto sellado;
3) El producto ha sido encendido, pasado por agua, insertado en la ranura para tarjetas, etc.
4) No se aceptan devoluciones de diamantes, oro, relojes, lujo; bienes, joyas y accesorios personales.
Nota: Las herramientas eléctricas de Bosch no están incluidas en las tres garantías nacionales. Si hay problemas de calidad, puede contactar directamente con el fabricante para su reparación.
El teclado electrónico Casio debe estar autenticado. en el informe de prueba del fabricante
Seleccione "Devolver". Complete: enviar cantidad, credenciales de la solicitud, descripción del problema, método de devolución del producto (recogida puerta a puerta, entrega en punto de recogida automática, entrega urgente a JD.com), método de reembolso (reembolso al saldo de la cuenta, devolución al pago original). método, reembolso a tarjeta bancaria), nombre de contacto, número de teléfono móvil. Envíe el formulario de solicitud.
Después de enviar su solicitud, espere la revisión. Una vez aprobada la revisión, los productos devueltos se devolverán de acuerdo con el método seleccionado. Por ejemplo, si elijo la recogida puerta a puerta, normalmente el servicio exprés de JD.com vendrá a recoger los productos al día siguiente. son devueltos al almacén, serán reembolsados según el método de reembolso seleccionado.