¿Cómo ser un gerente de tienda calificado?

Comunicarse con los empleados subordinados es una de las principales responsabilidades del gerente de tienda y también es una habilidad comunicativa que debe dominarse. Sólo con una buena comunicación se pueden llevar a cabo muchas tareas sin problemas, se puede mejorar continuamente la cohesión del equipo y se puede mejorar el rendimiento de las ventas.

¿Por qué el gerente de la tienda necesita comunicarse con cada empleado subordinado individualmente? ¿Cuáles son los beneficios de comunicarse solo?

Como gerente, si el gerente de tienda no comprende a sus subordinados y las habilidades y especialidades de cada empleado, no habrá forma de "establecer puestos según las personas", y será difícil para Los empleados maximizan su desempeño en el proceso de trabajo. Si bien utilizan sus propias habilidades para hacer las cosas bien, también afectará el entusiasmo laboral de los empleados.

Con el tiempo, el interés y la pasión laboral de los empleados se agotará y luego se quejarán sin cesar o dimitirán directamente.

Cada empleado tiene sus propias características, fortalezas y ventajas. Para entender a cada empleado, el gerente de tienda debe comunicarse con cada empleado individualmente.

La ventaja de la comunicación individual es que, en primer lugar, los nuevos empleados pueden sentir su propia importancia, lo que les permite obtener un sentido inicial de existencia y valor; en segundo lugar, la comunicación individual es más propicia para comprender la personalidad de cada empleado; pensamientos y sentimientos internos Exploración en profundidad de las necesidades, expectativas y otra información, porque es más fácil persuadir e impresionar a la otra parte cara a cara, para que la otra parte pueda abrirse y expresar sus verdaderos sentimientos tanto como sea posible.

Solo cuando los empleados estén dispuestos a comunicarse con usted sobre cualquier tema, desde el trabajo hasta la vida personal y la familia, podrá comprender verdaderamente a sus empleados.

En el proceso de trabajo real, pocos empleados le cuentan a sus líderes sin reservas todos los aspectos de sus vidas, y básicamente no hay empleados que no pongan excusas. Por lo tanto, los gerentes de tienda necesitan comunicarse más con cada empleado subordinado, lo que requiere ciertas habilidades.

Si desea tener un conocimiento profundo de un empleado, primero debe dominar parte de la información más básica a través de la comunicación individual y luego descubrir algunas de las especialidades y pasatiempos del empleado a través de la observación durante el trabajo. proceso y luego utilícelo como punto de partida. Hable nuevamente con los empleados individualmente sobre el tema para obtener una comprensión más profunda.

2. Comprender las fortalezas de los empleados

Aprender a comunicarse con los empleados subordinados es uno de los procesos básicos de la gestión de tienda. "Comprender las fortalezas de los empleados" es la clave de la comunicación. Sólo comprendiendo las fortalezas de los empleados podremos hacer arreglos específicos y razonables al asignar tareas laborales, mejorar efectivamente la eficiencia operativa de la tienda y mejorar el desempeño de las ventas.

"Conocer bien a las personas y asignarlas bien" es un requisito para las capacidades de gestión de los responsables de tienda. Si el gerente de la tienda comprende a sus empleados subordinados pero no sabe qué tipo de empleados están en qué tipo de trabajos, esto es una falla en la gestión de personal. Por ejemplo, en una panadería normal, no hay más de 6 guías de compras y gerentes de tienda, por lo que es muy importante organizar al personal de manera razonable.

La capacidad de trabajo de cada empleado subordinado también es diferente. Algunos empleados son rápidos y hábiles, pero no son buenos para comunicarse con los clientes. Algunos empleados son lentos pero de lengua dulce y les gusta hablar con extraños. Los empleados no son rápidos ni tienen la boca dulce, pero son guapos y pueden atraer la atención de los transeúntes tan pronto como se paran frente a la tienda, lo que se considera excepcional.

Por lo tanto, el gerente de la tienda debe estar familiarizado con cada empleado subordinado y comprender las fortalezas de todos los empleados, para poder organizarlos fácilmente en trabajos adecuados. El objetivo principal es garantizar el funcionamiento armonioso. En definitiva, mejorar el rendimiento de las ventas.

3. Cada trabajo debe asignarse a una persona específica

Al formular el contenido de cada trabajo, el gerente de la tienda debe seguir estrictamente los nodos de tiempo relevantes y asignar la responsabilidad de cada trabajo. a una persona específica y hacer solicitudes claras.

Cada trabajo debe rendir cuentas a una persona específica. Esto no solo ejercita la capacidad de gestión de los gerentes, sino que también mejora la eficiencia laboral de los empleados. Sólo desarrollando el hábito de la procrastinación y la procrastinación podemos ejercer verdaderamente. nosotros mismos, nos permite desarrollar buenos hábitos de trabajo y obtener un rápido crecimiento profesional a partir de ello.

En segundo lugar, asignar la responsabilidad de cada trabajo a la persona. Todo en el proceso de operación de la tienda se puede rastrear hasta el origen y se puede encontrar la causa específica del incidente. ser agraviado o agraviado.

Por supuesto, lo último que hay que hacer es averiguar las razones específicas según los empleados responsables específicos después de que ocurre el incidente, y luego resumirlo y analizarlo para evitar cometer los mismos errores la próxima vez, de modo que para mejorar la eficiencia de la operación de la tienda y el nivel de gestión.

4. Dejar que cada empleado haga bien su trabajo

"Hacer bien su trabajo" es el requisito más básico para los empleados, pero si le preguntamos a cada empleado del equipo "Obtener el "Trabajo hecho" no es algo fácil.

¿Cómo insta el gerente de la tienda a los empleados a hacer un buen trabajo a través del proceso de gestión? Esto requiere que el gerente de la tienda tenga una fuerte capacidad de ejecución, lo que significa que el gerente de la tienda primero debe exigirse estrictamente en todos los aspectos del trabajo. Solo cuando el gerente de la tienda implemente estrictamente el proceso, los empleados pueden ser como patos arreados desde el principio. Poco a poco se convirtió en como un pájaro que tomará la iniciativa de regresar a su nido después del anochecer.

Por ejemplo, en una panadería, el gerente de la tienda puede colocar una pizarra en la tienda, enumerar todos los arreglos de trabajo recientes de los miembros del equipo en la pizarra y luego comunicarse y verificar el progreso del trabajo de cada miembro a través de reuniones matutinas Recuerde a los socios que necesitan acelerar el progreso, enfatice los requisitos de tiempo para el nodo final y aclare las personas responsables relevantes.

Solo así el gerente de tienda podrá captar claramente el progreso de cada trabajo en la tienda y exigir a cada empleado que haga las cosas bien.

5. El orden y detalles del trabajo diario

En el proceso de trabajo diario de la tienda, ¿qué orden y detalles debe dominar el gerente de tienda? ¿Qué trabajo se debe realizar desde que los empleados llegan al trabajo hasta el cierre final?

Por ejemplo, muchas panaderías exigen que los empleados lleguen al trabajo con 20 o 30 minutos de antelación, y el gerente de la tienda es personalmente responsable de la asistencia. Durante el período previo a la inauguración oficial, los empleados deben cambiarse la ropa de trabajo, arreglar su apariencia personal, contar y ordenar la mercancía expuesta, limpiar la tienda y prepararse para cambiarse de ropa. Luego, el gerente de la tienda debe organizar una reunión matutina. de aproximadamente 200 segundos para verificar el desempeño de los empleados de cada uno, el resumen del trabajo de ayer y los arreglos laborales de hoy, ajustar la mentalidad, elevar la moral, compartir nueva información sobre la oficina central y la industria, etc.

Durante la operación, ¿el lenguaje, las expresiones y los movimientos del personal de bienvenida están estandarizados? ¿Cómo prestan atención a las señales de compra de los clientes y brindan ayuda de manera proactiva? Las guías de compras ofrecen explicaciones profesionales de productos, servicios de compra al cliente, servicios de zonas de ocio, bebidas recién preparadas y otros servicios.

Completar datos relevantes y estadísticas de facturación antes del final del negocio, como completar informes de ventas diarios, registros de inventario de productos para el día, pedidos de reabastecimiento, pedidos de clientes, formularios de comentarios de información de congestión de clientes, etc.

El último paso es un trabajo detallado, como inventario de cantidad de productos, saneamiento y limpieza, inspección de seguridad eléctrica, inspección de las instalaciones en la tienda, apagado de las luces y bloqueo de la puerta y luego verificar si la persiana enrollable está bloqueada. antes de cerrar la tienda.