Cómo presentar una queja contra una aerolínea

Si no está satisfecho con el servicio de la aerolínea, se recomienda presentar una queja a la aerolínea primero. Si no está satisfecho con la tramitación de su queja, puede apelar al Centro de Asuntos del Consumidor de la Administración de Aviación Civil de China.

(1) Los canales oficiales de quejas de China Southern Airlines son los siguientes:

1 Quejas telefónicas

Marcación nacional: 95539-1-9, 4006695539. -1-9

Marcado en el extranjero: 86 4008695539-1-9, 86-20-22395539-1-9

Horario comercial: ¿7×24 horas?

Contenido del servicio: Opiniones, sugerencias y quejas. ?

2. Canal de quejas del sitio web: China Southern Airlines - Comentarios de los usuarios

(2) Método de quejas de la Administración de Aviación Civil:

1. un servicio dedicado a manejar las quejas de los consumidores Para conocer los canales de quejas de los consumidores, puede ir directamente al sitio web oficial de la Administración de Aviación Civil

2 Busque la sección de supervisión social en la parte inferior derecha de la página de inicio y haga clic. Haga clic en el icono "Quejas del consumidor" para ingresar a la página de quejas del consumidor correspondiente.

Información ampliada:

El “Reglamento sobre Gestión Normal de Vuelos” (en adelante, el “Reglamento”) ha sido implementado oficialmente el 1 de enero de 2017. Este reglamento, que ha atraído una amplia atención por parte de la industria y la sociedad, es el primer reglamento económico emitido por la Administración de Aviación Civil de China para regular el funcionamiento normal de los vuelos.

El "Reglamento" aclara aún más las responsabilidades de las entidades operadoras de aviación como aerolíneas, aeropuertos, control de tráfico aéreo y otros aspectos desde diversos aspectos como garantía de normalización de vuelos, manejo de retrasos, gestión de quejas de pasajeros, supervisión y gestión. , responsabilidad legal, etc., con el fin de mantener Proporciona una base legal para los derechos e intereses legítimos de los pasajeros y la protección del orden normal del transporte aéreo.

El "Reglamento" estipula claramente en el Capítulo 3, Sección 1, que si las compañías aéreas nacionales compensarán los retrasos de los vuelos, las condiciones, estándares y métodos de compensación serán decididos por las propias aerolíneas. Las aerolíneas nacionales deben formular y mejorar los estándares de compensación por retrasos de vuelos en función de sus respectivas circunstancias, informarlos a la Administración de Aviación Civil y a las administraciones regionales para su presentación y anunciarlos al mundo exterior para garantizar la transparencia y la apertura.

Referencia: China Southern Airlines-Centro de Atención al Cliente

Administración de Aviación Civil-Mensaje Público