Reflexiones sobre trabajar en un hotel

El hotel ofrece principalmente a los turistas servicios de alojamiento, servicios de vida e instalaciones que incluyen servicios de hora de dormir, catering, juegos, entretenimiento, compras, centros de negocios, banquetes e instalaciones para conferencias. A continuación les brindaré algunas ideas sobre cómo trabajar en un hotel. Espero que pueda ayudarlos a todos.

Ideas sobre cómo trabajar en un hotel 1

20__. Está a punto de pasar, durante este año, el desempeño operativo del hotel ha mejorado enormemente con los esfuerzos conjuntos del personal superior e inferior. El lobby ha sido actualizado y renovado para hacer más completos los servicios del hotel. Al mismo tiempo, se ha instalado banda ancha en las habitaciones 5f y 6f para satisfacer las necesidades de más huéspedes de negocios. Todo ello aporta vitalidad y esperanza al hotel. La actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y la mejora adicional de los estándares de servicio del personal han dado a nuestro hotel una gran reputación en la industria hotelera. Todo esto es inseparable de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y del esfuerzo de los empleados de los distintos departamentos del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de sus empleados. Este año, a pesar del constante reemplazo de personal en el departamento de recepción, todos los empleados pudieron superar las dificultades, unirse y seguir adelante, y completar con éxito varias recepciones. tareas asignadas por el hotel. ** *Recibimos un grupo VIP y realizamos innumerables reuniones Fuimos bien recibidos por los huéspedes durante todo el proceso de recepción. Durante el año pasado, la oficina principal realizó las siguientes tareas:

1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados. La recepción es la cara del hotel. Cada empleado tiene que estar frente a los huéspedes directamente. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión del hotel. trabajo Este año se han desarrollado planes de capacitación detallados para cinco divisiones: para la centralita, impartimos capacitación sobre habilidades lingüísticas para contestar el teléfono; para los servicios de entrega y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipaje, capacitación sobre etiqueta y habilidades de cortesía y ventas internas; recepcionistas; especialmente por séptimo año de este año. En marzo, se llevó a cabo una capacitación en idiomas extranjeros de un mes de duración para todos los empleados de la oficina principal para sentar una base determinada para la revisión de las reseñas de estrellas de este año. Solo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales. y habilidades de servicio, y lograr mejores resultados. Brindar un excelente servicio a los huéspedes.

2. Inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir gastos” y controlar costes. "Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo inquebrantable de cada empresa. Los empleados de la recepción respondieron activamente al llamado del hotel, llevaron a cabo actividades de conservación y gastos y controlaron los costos. Para ahorrar costos, el departamento de recepción compró cestas de plástico para guardar las llaves del equipo, lo que redujo el uso de bolsas para llaves y tarjetas de habitación, ahorrando dinero al hotel (originalmente, no importa si es un huésped grupal o individual, cada habitación debe completar la tarjeta de la habitación) Y usar la bolsa de llaves Al no usar la tarjeta de la habitación y la bolsa de llaves en la sala del equipo, el costo se ahorra enormemente. La tarjeta de la habitación es de 0,18 yuanes/pieza y la bolsa de llaves es de 0,10 yuanes/pieza. Hay más de 100 salas de equipo todos los días, lo que puede ahorrar una suma al año (gastos mayores); el centro de negocios utiliza informes vencidos para imprimir borradores; de cada hoja de papel y de cada bolígrafo. A través de estos controles, el departamento de recepción puede contribuir debidamente a la generación de ingresos del hotel.

3. Fortalecer la conciencia y las habilidades comerciales de los empleados para aumentar la tasa de ocupación. El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales según las condiciones del mercado. Este año, el hotel ha lanzado una serie de programas de promoción de habitaciones como: habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras actividades promocionales. La recepcionista tiene una política preferencial en el hotel. Al mismo tiempo, controlamos de manera flexible el precio de la habitación según las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente. La tasa de ocupación ha mejorado. La recepcionista enfatizó: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para acomodarlos. Baje" con el propósito de esforzarse por lograr más tasas de ocupación.

4. Presta atención a la coordinación entre varios departamentos. El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación se verá muy afectada en el trabajo.

El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con el departamento de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si hay un problema, podemos coordinarlo y resolverlo de manera proactiva con el departamento para evitarlo. deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. Muestra de resumen de trabajo de recepción de hotel

5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduana. La recepción registrará a cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública y la ingresará en la computadora. La información de los huéspedes extranjeros se declarará a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional de manera oportuna. a través del sistema de declaración aduanera del hotel, y se implementará concienzudamente el aviso emitido por la Dirección de Seguridad Pública, recordando a cada huésped que guarde sus objetos de valor. Una persona designada es responsable de todos los informes y datos en el departamento de recepción, y los informes se clasifican, archivan y reportan mensualmente. Comparando los ingresos por habitaciones en 20__ con los ingresos por habitaciones en 20__, la tasa de ocupación aumentó, pero los ingresos disminuyeron en __ yuanes. La razón principal es que la competencia feroz entre la industria hotelera provocó una disminución en el precio promedio de las habitaciones, un aumento. en la tasa de ocupación y una disminución en los ingresos Para reducir el fenómeno, se adjunta la hoja resumen de las habitaciones.

Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes de las carencias:

1. Falta de flexibilidad e iniciativa en el servicio.

2. El envejecimiento del equipo del cuadro de distribución provoca que las líneas no estén fluidas, lo que a menudo genera quejas de los clientes.

3. Algunos empleados nuevos no son competentes en sus trabajos.

4. Las fotocopiadoras e impresoras del centro de negocios están envejeciendo y los resultados de copia e impresión no son buenos, lo que afecta directamente los ingresos del centro de negocios.

Según los nuevos objetivos de ventas del hotel y las tareas para el departamento comercial, 20__ es un año importante para el departamento de recepción para cooperar con el departamento de ventas para completar las tareas, el trabajo para 20__. Plan especialmente formulado:

1. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio.

2. Estabilizar la plantilla y reducir la movilidad de los empleados.

3. Compensación del envejecimiento del "hardware" y del "software", mejorando la calidad del servicio para compensar las deficiencias del envejecimiento de los equipos.

4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.

El nuevo año está a punto de comenzar. Todo el personal de recepción brindará servicios de calidad a los huéspedes con un nuevo espíritu y acciones prácticas, e implementará el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero".

Reflexiones sobre trabajar en un hotel 2

Sin saberlo, 20__ está por pasar. Este año he estado realizado, ocupado, feliz y creciendo. ¡Al final y al comienzo del año, miro hacia atrás y miro hacia el futuro durante el año pasado, bajo la dirección de la empresa, el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y la cooperación amistosa entre ellos! Compañeros, he ganado mucho en el trabajo y en el estudio.

La recepción es el escaparate del hotel, muestra la imagen de la empresa, el punto de partida del servicio, el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel y la primera impresión de la empresa, que es muy importante. . Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Empezando por dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Así que debo hacer mi trabajo en serio.

Primero, sonríe y sé enérgico. Debemos mantener nuestra propia imagen y saludar a los huéspedes con nuestro lado más bonito, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención y tome todas las notas. Preste siempre atención a mantener una buena actitud de servicio, una cálida recepción y responda inteligentemente a todas las preguntas planteadas por los clientes. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc.

En segundo lugar, presta atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes. Cuando un huésped ingresa al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlo. Al dirigirnos al huésped, si es un huésped habitual, debe indicar con precisión su nombre. Esto es muy importante. El huésped se sentirá respetado y. valorado. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, puede explicarles más sobre las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones y atracciones comerciales y completar rápidamente los trámites.

Cuando los huéspedes salen, podemos prestarles más atención y preguntarles. También recopilamos información sobre los hábitos de vida de los huéspedes, sus preferencias personales y otra información, y hacemos todo lo posible para satisfacer a los huéspedes. esperar unos minutos para inspeccionar la habitación. No los deje esperar en este momento. Si el huésped está de pie, pídale que se siente y espere.

En tercer lugar, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Cuando hable con los invitados, debe mantener contacto visual con ellos a intervalos regulares. Debemos sonreír cuando nos enfrentamos a los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican o explican los problemas. No discutas con los invitados. Incluso si el invitado está equivocado, debemos darle lo correcto. Debemos seguir sonriendo por muy enfadados que estén nuestros invitados, nuestra sonrisa apagará el fuego y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, despídase cuando se vayan y discúlpese cuando los moleste. Trate de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y abordar las inquietudes de los clientes. Creo que sólo prestando atención a los detalles, partiendo de las cosas pequeñas y partiendo de pedazos, nuestro trabajo puede ser mejor.

En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Independientemente de si es tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperaré activamente sin buscar motivos para eludir. Como miembro de Sunshine 365 Hotel, me dedicaré a servir a la empresa. Participar activamente en las actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.

En quinto lugar, las cuestiones de comunicación y coordinación entre los distintos departamentos. La recepción, las habitaciones y la logística están juntos como una cadena. El trabajo de cada departamento es muy importante, por lo que en el trabajo futuro debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos para que podamos trabajar de manera más feliz y más eficiente y lograr. mayores beneficios.

El trabajo en la recepción es relativamente trivial, pero mientras lo tomemos en serio, podemos hacerlo bien. Por tanto, seré más serio y haré todo con cuidado. Al ver entrar y salir a todo tipo de clientes todos los días, me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.

Agradezco al Gerente Xiong de nuestro departamento por brindarme una oportunidad laboral, y a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Me siento sumamente orgulloso y orgulloso de mi trabajo. mi posición. Espero poder volverme más maduro en mi trabajo futuro y estar más tranquilo y sereno cuando encuentre problemas. En el futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y conocimientos de etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, elaborar un plan de trabajo personal y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Para seguir sentando una base sólida para un mejor trabajo en el futuro, también trabajaré duro para crear mi propia gloria aquí

Reflexiones sobre trabajar en un hotel 3

¡Para! En este trabajo puedo tomarlo en serio y hacerlo bien con los pies en la tierra. Aunque solo desempeño un papel normal, este papel no sólo es tan simple como recolectar dinero, sino que también tiene muchos procedimientos complicados. Durante mi trabajo, aprendí mucha experiencia y adquirí muchos conocimientos.

Sin embargo, como cajero, debes tener una actitud positiva, entusiasta, proactiva y reflexiva para atender a cada cliente. De vez en cuando me encuentro con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero tengo que superarlas y no tener emociones negativas, porque esto no sólo afectará mi estado de ánimo sino también mi actitud hacia los clientes. Nos encontramos con diferentes clientes todos los días y diferentes clientes tienen diferentes temperamentos. Debemos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito inmutable de esta industria es: "El cliente primero". Cuando nos enfrentamos a los clientes, siempre debemos sonreír y brindar un servicio cortés, dejar que los clientes sientan una sensación de intimidad. Incluso si encontramos algunas cosas desagradables en el trabajo de servicio, si aún los saludamos con una sonrisa, no importa cuán irracional sea el cliente. No es motivo para perder los estribos Como dice el refrán: "Todo el mundo sonríe y todo se va". De esta forma, cuando los clientes estén contentos, tú te sentirás cómodo.

Aunque esto es sólo un simple cajero, que a los demás les parece tan insignificante, enseña a las personas mucha verdad y mejora nuestra propia calidad. Aprenda continuamente, mejore constantemente su cultivo moral y mejore constantemente sus habilidades de servicio. "Solo aprendiendo podemos agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Incluso un cajero común y corriente solo puede lograr el futuro que queremos si seguimos avanzando!

Los siguientes son algunos conceptos que personalmente me he dado cuenta durante este periodo de trabajo que debo entender y exigirme a mí mismo:

1. Preocuparme por las necesidades de los clientes y pensar en lo que los clientes piensan cada vez que tengo contacto con ellos. día. Diferentes tipos de clientes brindan diferentes tipos de servicios. El propósito del servicio permanece sin cambios: ¡los clientes son Dios!

2. Haz sonreír a los clientes con el lado más amigable. cosas en el servicio de caja, aún puedes saludarlos con una sonrisa. Creo que no importa cuán irracional sea el cliente, no hay razón para perder los estribos.

3. No te comportes de manera grosera. los invitados. Cuando las necesidades del cliente deben completarse con la ayuda de otros departamentos o personas, la decisión debe tomarse después de consultar, porque el cliente quiere obtener la respuesta más precisa, pero esto no significa que se deba hacer todo. La clave para resolver el problema del huésped es hacerle entender que su problema no se puede resolver de inmediato y que usted realmente está haciendo todo lo posible para ayudarlo. Muchos huéspedes solicitan más facturas en la recepción, pero nos negamos cortésmente. Expresamos nuestra experiencia y sugerimos que el huésped que pueda hacerlo en otros puntos de negocios debe incluirse en el precio de la habitación, lo que no solo puede beneficiar al hotel sino también satisfacer las necesidades de los huéspedes, pero no debe violar el principio de. apoyar a los invitados.

4. Considere cómo compensar los errores de colegas y colegas en el trabajo del departamento para garantizar el pago oportuno y la satisfacción del cliente. El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de salir del hotel. hotel, por lo que generalmente se quejan de varios servicios del hotel durante el proceso de pago, y estos problemas no son causados ​​por el cajero. En este momento, es muy tabú culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. "Hazlo contigo, simplemente cuélgalo" es el estilo más indeseable. No compensará la falla, pero hará que los huéspedes duden de la administración del hotel, profundizando así la desconfianza del cliente. nivel, por lo que debes desempeñar la función de intermediario con calma Y con calma, el cajero explicará la situación a otras personas o departamentos y pedirá ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del cliente. En este momento, el cliente suele verse influenciado por su ayuda entusiasta, lo que cambia la situación. El mal comportamiento inicial incluso construirá una relación cercana y de confianza entre los clientes y nosotros.

5. Aprenda continuamente, mejore constantemente su cultivo moral y mejore constantemente sus habilidades de servicio. cultivo moral y mejoremos nuestras habilidades de servicio. Sigamos avanzando con pasos vigorosos, para que podamos alcanzar un cielo donde podamos volar alto.

Créanme, puedo hacerlo mejor. El agradecimiento del líder. ¡Me encanta este trabajo y lo haré bien! Colegas, luchemos codo con codo por nosotros.

Reflexiones sobre el trabajo en un hotel 4

El tiempo vuela. Y sin saberlo, comienza un nuevo año. En los últimos 20___, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente, y ahora espero con ansias el 20___.

1. Recepción

Del 20___ a julio trabajé como recepcionista. La recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, la sigo estrictamente. La empresa exige que los trabajadores usen uniformes de trabajo, traten con entusiasmo a cada cliente visitante y los guíen a las oficinas correspondientes, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, recibimos un total de aproximadamente 1.000 usuarios.

2. Recepción de reuniones

1. Recepción de reuniones externas.

Participó en la recepción de la reunión financiera provincial de Shenzu Unicom, la reunión de trabajo del departamento de operación y mantenimiento, la reunión de capacitación de supervisión de recursos humanos, etc. En dichas reuniones externas, el lugar se organizó estrictamente de acuerdo con altos estándares para satisfacer las necesidades, se coordinaron activamente los asuntos relacionados con el hotel y Hice un buen trabajo en el proceso de la reunión. En el proceso, aprendí más sobre cómo tratar a las personas, entregar obsequios y otros conocimientos relacionados, y acumulé mucha experiencia.

2. Gestión de reuniones internas. Organice razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y preste atención al registro relevante, el mantenimiento de la higiene de las salas de reuniones y la inspección posterior de los elementos públicos, a fin de brindar mejores servicios al personal del departamento. El año pasado, *** organizó más de 500 reuniones internas.

3. Gestión de videoconferencias. Al convocar una videoconferencia en la sede o en una sucursal provincial, el sistema de video se enciende a tiempo con media hora de anticipación de acuerdo con los requisitos de notificación para garantizar que la reunión se conecte a tiempo. Este año no habrá retrasos en las reuniones; al convocar una reunión de condado o distrito, la reserva de la reunión se hace con anticipación, llame a cada terminal para asegurarse de que cada condado pueda participar en la reunión normalmente.

3. Reembolso de gastos y trabajos de entrada de contrato

En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa, los documentos de reembolso se recogerán el lunes, firmados por el líder el martes, ingresados en el sistema ERP y registrado. Durante el año pasado, se ingresaron más de 1.000 documentos de reembolso. Firmó más de 20 contratos.

4. Trabajo de asuntos integrales

En __ mes de 20___, debido a cambios de personal del departamento, me trasladaron a la oficina para participar en investigaciones de seguridad pública, firma de documentos externos, sindicatos. , material de oficina, gestión de comedor y otros trabajos. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de recopilación y compilación de información, actas de reuniones, ventana China Unicom y gestión administrativa de bases de datos. Hasta finales de noviembre, *** había recibido alrededor de 300 consultas de la seguridad pública, con una actitud cálida y en estricto cumplimiento de las normas de la empresa. Envíe y reciba cerca de 90 documentos externos, cargándolos y entregándolos oportunamente sin demoras ni retrasos. Envió 20 piezas de información y editó 2 números de China Unicom Window. Haremos un buen trabajo registrando y almacenando pequeños activos fijos como computadoras portátiles y de escritorio, contactaremos a los puntos de mantenimiento de manera oportuna para realizar el mantenimiento y reparación de las computadoras, fortaleceremos la comunicación con ellos y solicitaremos máquinas de respaldo para evitar retrasar el trabajo normal.

5. Otro trabajo

Mientras completaban su propio trabajo, completaron concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el liderazgo, participaron activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayudaron a sus colegas de liderazgo a prepararse. para la primera reunión deportiva de empleados; ganó el primer lugar en el Concurso de Discurso de Integridad de Shenzu Unicom; ganó el tercer premio en el Concurso de Discurso de Integridad de Shenzu Unicom Actualmente, nos estamos preparando activamente para el resumen del programa, la selección y la presentación de los 20___ culturales. actuación.

6. Deficiencias en el trabajo

Insuficiente iniciativa en el trabajo, menor comunicación con los líderes e insuficiente consideración y detalle a la hora de encontrar problemas. La falta de habilidades de redacción y la imposibilidad de capturar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.

7. Planificación para 20____

1. Fortalecer el autoestudio, combinar con la situación real del departamento general, considerar más detalles, seguir las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas. y ser más responsable del liderazgo. Compartir preocupaciones y resolver problemas.

2. Aprender activamente de la experiencia de recepción de congresos de otras unidades, hoteles, etc., mejorar el nivel de recepción y potenciar la imagen de la empresa.

3. Hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, lanzar actividades significativas, fortalecer la comunicación y los intercambios y continuar la actividad de "Calidez sindical".

4. Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costes y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo precio.

20____ pasarán y vendrán 20____ llenos de desafíos y oportunidades. En el nuevo año resumiré experiencias, superaré carencias, fortaleceré aprendizajes y contribuiré con mis escasos esfuerzos al desarrollo y crecimiento del mundo. fuerza de la empresa.

Perspectivas de trabajar en un hotel 5

Llevo un año trabajando en este hotel sin saberlo. Desde que conocí la recepción hasta ahora ser independiente. Creo que, además de mi propia dedicación y arduo trabajo, esto también es inseparable de la capacitación que me brindó el hotel, así como del apoyo de antiguos empleados y líderes. En medio año he aprendido mucho. Aquí se ha llevado al extremo el conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón". Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes siempre que no violen la ley ni la moralidad. Por ello, a los empleados se les inculcará desde la formación on-boarding: "El cliente nunca se equivocará, sólo seremos nosotros" y "Sólo un servicio sincero sacará sonrisas de los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.

El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder las preguntas de los huéspedes y ayudarlos con el servicio. solicitudes, transferencia telefónica y otros servicios. La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo se rota. Uno de ellos es cajero a tiempo completo, y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según el horario. carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. Durante este año realicé principalmente las siguientes labores:

1. Potenciar la formación empresarial y mejorar la propia calidad

Como front office del hotel, cada empleado debe afrontar directamente el trabajo La actitud y la calidad del servicio de los empleados hacia los huéspedes reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Por lo tanto, la formación de los empleados es el centro del trabajo de nuestro hotel. Regularmente imparto capacitación sobre habilidades lingüísticas para contestar el teléfono, capacitación sobre etiqueta de recepcionista y habilidades para vender casas, y capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.

2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales, y aumentar la tasa de ocupación.

El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. Este año, el hotel. ha lanzado una serie de Además de las políticas preferenciales del hotel, la recepcionista cogió con flexibilidad el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación. ha mejorado ". La recepcionista enfatizó: "Siempre que vengan a la recepción "Invitados, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarse por lograr más tasas de ocupación.

3. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos

El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si hay un problema, puedo coordinarme de manera proactiva con el departamento para resolverlo. El deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

4. Considere cómo compensar los errores cometidos por colegas y departamentos para garantizar el pago oportuno y la satisfacción del cliente.

El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de salir de la tienda. , por lo que las quejas sobre hoteles normalmente nos las hacen llegar al realizar el checkout. Al brindar un servicio, y estos problemas no son causados ​​por el personal de recepción, lo más tabú es culpar o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. Lo más indeseable es "colgar e ignorar el problema". Solo que no puede compensar la falla, sino que hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así el nivel de desconfianza entre los huéspedes.

Por lo tanto, la función de intermediación debe desempeñarse con calma y la recepción debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped a menudo se deja influenciar por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza mutua entre el cliente y uno mismo.

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