¿Cómo comunicarte con los clientes y lograr que te acepten?

¿Cómo comunicarte con los clientes y lograr que te acepten?

Al comunicarnos con algunos vendedores por teléfono exitosos, no nos resulta difícil encontrar algunas reglas al enfrentarnos a los clientes, si las expresiones del lenguaje de los vendedores son generosas y apropiadas y si pueden resonar con los clientes. acercarte emocionalmente al cliente, lo que determinará si puede aceptarte desde el fondo de su corazón y la razón última para amar tu producto.

1. Habla con sinceridad.

Sólo las personas sinceras pueden ganarse la confianza. Para mejorar el desempeño personal, no podemos persuadir a una empresa con un valor de producción anual de 5 millones que recluta personas una o dos veces al año para que se conviertan en uno de nuestros miembros senior. Esto no es realista y los clientes se resentirán. En primer lugar, debemos partir de la base de clientes, la industria, el tamaño de la empresa y otros factores de la empresa, aprender tanto como sea posible sobre los recursos ascendentes, comunicarnos con los clientes desde la situación general y dejar que los clientes sientan que somos profesionales. En segundo lugar, cuando charlamos con el director de recursos humanos de la empresa, conocemos el carácter y las aficiones de la persona. Si esta persona está ocupada, después de definir a este cliente como un cliente potencial, también puede hacer algunos comentarios amables para enterarse de ello por parte de su asistente o colega. Creo que una vez que entiendas esto, será de gran ayuda para tu ofensiva. Se dice que antes de concertar una cita con un invitado, el presidente Washington de los Estados Unidos tenía que comprobar los intereses y pasatiempos de la persona la primera noche.

2. Ofrece a los clientes una razón para comprar.

El mes pasado fui de compras a Dongmen y entré en una pequeña tienda. La jefa nos saludó calurosamente y nos presentó varios tipos de ropa. Después de probarme algunas prendas, me sentí insatisfecho, pero al ver lo entusiasmada que estaba la casera, no me sentí demasiado avergonzado y simplemente me fui. Lo que no esperaba era que justo cuando nos sentíamos cansados ​​después de media hora de compras, la jefa empacó toda la ropa que nos probamos. Dije que no queremos más y la expresión de la casera cambió de repente. Finalmente dije: ¡dame una razón para comprarlo! El dueño de la tienda se quedó sin palabras. Capte siempre las necesidades y la asequibilidad del cliente, y comprenda que la mentalidad del cliente es la clave para la transacción final. Muchas veces hacemos muchas cosas y perdemos mucho tiempo, pero al final fallamos en el último momento. Al igual que cuando fui a comprar ropa arriba, fue solo para comprar. No tenía ninguna necesidad importante. Solo eché un vistazo, si había algo adecuado y que realmente me gustaba, elegí uno. Pero la jefa me considera un gran cliente y todo, desde la recepción hasta el importe final de la transacción, se logra a este nivel. Al igual que cuando estamos en ventas, una empresa pequeña obviamente solo contrata a una o dos personas, pero hemos estado negociando con ellos durante un año de principio a fin. Esto inevitablemente hará que al final sea más difícil cerrar el trato y. También traerá molestias al cliente.

Lo que más me desconcierta es que la jefa se enojó un poco al final, al principio pensé que no lo compraría esta vez, ya que ella tiene un buen sentido de servir a la gente. También es raro, lo compraré la próxima vez. Las cosas deben llegar a ella, así que vale la pena pensar en ella hablando y hablando durante media hora. Pero a veces estamos demasiado ansiosos por lograr un éxito rápido. Cuando los clientes no cumplen lo que han prometido o aceptado, tendemos a ser un poco emocionales, lo que dificulta la comunicación con los clientes. Debes saber que el trabajo que hacemos es en realidad ventas, pero en realidad hay más componentes en servicio.

Recuerdo que, cuando dejé a mi anterior empleador, miré hacia la oficina del departamento de ventas, todavía me llamaban la atención esos grandes caracteres ocres: El cliente siempre tiene la razón.

3. Hazle saber al cliente que no es el único que adquirió este producto.

La gente tiene una mentalidad de rebaño. Al recomendar productos, el personal comercial debe informar oportunamente a los clientes que algunas empresas o empresas con situaciones similares o idénticas han comprado este producto, especialmente sus competidores. Esto no sólo lo sorprendió psicológicamente, sino que también aumentó su deseo de comprar. Según la experiencia, cuando esta empresa compra el mismo tipo de producto, definitivamente comprará un producto de mayor calidad que sus competidores, con el fin de socavar la moral de la otra parte.

4. Los vendedores entusiastas tienen más probabilidades de tener éxito.

Cuando un cliente te pregunte sobre un producto, no le digas simplemente: “Te enviaré un presupuesto y podrás echarle un vistazo”. A menos que el cliente esté muy presionado por el tiempo, le pedirá que le envíe una cotización. Eso también debería decirse al principio. Lo siento mucho. Originalmente quería presentarles el producto, pero esta vez podría dejar que lo vean ustedes mismos. Deje que el cliente sienta que usted está siempre en su presencia, déjele sentir las emociones desenfrenadas y tóquela como si fuera un hierro que fluye.

Si el tiempo lo permite, incluso si el cliente no tiene demanda, o el cliente no tiene demanda, también debemos recibirlo con sinceridad y entusiasmo. Quién sabe en qué puesto se encuentra y qué antecedentes tiene, si no tiene demanda, ¿cómo lo sabemos? que su marido no tiene exigencias; ella no tiene necesidades, entonces ¿cómo sabe que ninguno de sus amigos tiene un alto título profesional? Esto es lo que me dijo mi amigo que practica Huiren Shenbao.

Sí, deberíamos tener una teoría amplia del cliente: todos en el mundo son clientes.

5. No actúes con superioridad moral frente a los clientes.

. Si el cliente está realmente equivocado, sea inteligente y hágale saber que otros suelen cometer el mismo error y que él simplemente está cometiendo un error que la mayoría de la gente es propensa a cometer. Mucha gente se apega a dos reglas de vida en el hogar: primero, la esposa siempre tiene la razón; segundo, incluso si la esposa se equivoca, sigue la primera regla. Afuera, en la empresa, siempre que cambies ligeramente las palabras, resulta que el cliente siempre tiene la razón. Incluso si el cliente se equivoca, es culpa nuestra. Creo que no sólo es un buen hombre sino también un vendedor que hace un gran trabajo.

6. Presta atención a lo que dicen los clientes y comprende lo que piensan.

Algunos clientes tienen requisitos claros para los productos que desean comprar. Escuchar los requisitos del cliente y satisfacer sus necesidades hará que la venta sea más fluida. Por el contrario, si quiere vender ciegamente sus productos, interrumpir a los clientes sin razón y charlar interminablemente en sus oídos, con toda probabilidad fracasará.

Los clientes no solo esperan recibir su servicio de preventa, sino que también esperan recibir un buen servicio después de comprar sus productos. Las llamadas telefónicas continuas, los saludos navideños, etc., les darán una buena sensación. Si promete algo a un cliente, no ponga excusas para retrasarlo o no cumplirlo, como por ejemplo si los obsequios y las facturas se envían a tiempo.

8. No calumniar a los demás delante de los clientes.

Incluso si tus competidores tienen defectos de una forma u otra, nunca calumnies a otros delante de los clientes para promocionarte. Este enfoque es muy estúpido y, a menudo, hace que los clientes tengan una mentalidad rebelde. Al mismo tiempo, no hable mal de su empresa ni se queje de sus deficiencias frente a los clientes. Los clientes no se sentirán seguros al reclutar talentos en una empresa con la que ni siquiera sus propios empleados están de acuerdo.

9. Cuando un cliente no tiene intención de comprar, nunca utilices tácticas de venta anticuadas para presionarlo.

Muchas veces, los clientes no tienen intención de comprar su producto. En este momento, ¿debería tomar la iniciativa de retirarse o continuar vendiéndole con perseverancia? Un enfoque más apropiado es retroceder para avanzar. Puede cambiar de tema y hablar sobre algo que le interese al cliente, o buscar oportunidades para visitarlo nuevamente para brindarle al cliente un proceso de preparación psicológica para la compra. para poder tomar una decisión final de inmediato. Después de todo, esa suerte es menos importante.

10. Atacar el corazón es la máxima prioridad y atacar la ciudad es la última prioridad.

Hay un dicho en el arte de la guerra: atacar el corazón es la máxima prioridad, y atacar la ciudad es la última prioridad. Sólo cuando te ganes el corazón del cliente te tratará como a un socio y a un amigo. Sólo así tu negocio durará mucho y tendrás cada vez más amigos. Mi hermano mayor, que es gerente profesional, me dijo que sólo si haces de tus clientes tus amigos, tu camino se hará cada vez más ancho; de lo contrario, será sólo un destello en el cielo;

Atacar el corazón no es necesariamente una cuestión de entretenimiento y corrupción. La guinda del pastel no es tan buena. Normalmente, un saludo durante el Año Nuevo y las fiestas, una palabra, una vida, un sentimiento, una copa de vino, son suficientes. Cómo hacer que los clientes te acepten

¡Debes dejarles ver las características especiales de los productos que promocionas y luego mostrarles las ventajas sobre productos similares en términos de precio y servicio! Cómo conseguir que los clientes acepten los productos que presentas

No importa si vendes cualquier producto o servicio, sólo hay dos resultados: o vendes "sí" al cliente, o el cliente vende "no" tú. Vender es un trabajo lleno de desafíos. Sólo eligiendo la dirección correcta y tomando el camino correcto los clientes podrán aceptar su propuesta de venta.

Debes entender quiénes son tus clientes. En muchos casos, no todos los productos son adecuados para todos. No significa que tendrás éxito si vendes los mejores productos del mundo. Por ejemplo, algunas personas dicen “Rolls-Royce es el mejor coche del mundo”. Sin embargo, si este cliente es simplemente un ama de casa o una madre que quiere llevar a sus hijos a clase, es posible que ni siquiera necesite un Rolls-Royce. si es el mejor auto. Buen auto. Por tanto, los vendedores deben entender "¿Quiénes son sus clientes?".

Cada producto tiene sus clientes.

Debe tener una comprensión clara de quiénes son sus clientes, especialmente quiénes son sus clientes ideales. ¿Quién es el más adecuado para su producto? ¿Quiénes son las personas que necesitan su producto con más urgencia? ¿Cómo encuentras a estas personas? Muchos vendedores tienen grandes dificultades para conseguir nuevos clientes porque nunca han analizado cuidadosamente quién es el más adecuado para sus productos.

¿Quiénes son tus clientes? En primer lugar, debe comprender las necesidades de quién puede satisfacer su producto, es decir, primero debe encontrar clientes que lo necesiten. Estos clientes tienen necesidades reales o potenciales de sus productos y tienen la capacidad de comprarlos. ¿Cómo podemos hacer que los clientes acepten que se quieren a sí mismos?

Sonríe y hazle sentir que eres confiable, que hace bien en estar contigo y que no se arrepentirá de seguirte. ¿Cómo puede un vendedor de imprenta lograr que los clientes lo acepten? ¿Cómo puede atraer clientes?

Ahora es muy difícil hacer negocios de impresión. Hay imprentas por todas partes. Será mejor que encuentres una cerca y le des a la otra parte algunos beneficios, como una comida antes de hablar de negocios. Es difícil operar a distancia. ¿Cómo puedo confiar en usted con sólo una llamada telefónica? Si desea información, puede imprimirle una copia simple. El contenido es el mismo que dijo por teléfono. Si deliberadamente sacrifica lo cercano y busca lo lejano, definitivamente se comunicará contigo si quiere obtener beneficios.

¿Cómo comunicarse con los clientes?

Primero, analizamos los principios de comunicación de los requisitos y luego analizamos cómo mejorar las habilidades de comunicación. La definición de comunicación es cualquier proceso en el que las personas comparten información, ideas e información. Otra definición es que la comunicación afecta opiniones, decisiones y comportamientos a través de la interacción de información. En la comunicación de demanda-adquisición, la información es las necesidades de este sistema. El propósito de la comunicación de obtención de requisitos es establecer el concepto de requisitos del sistema y unificar la definición y comprensión de los requisitos del sistema, es decir, lo que el sistema debe hacer y lo que no debe hacer.

Ten en cuenta que la comunicación aquí debe ser bidireccional. Los elementos de comunicación en la adquisición de demanda incluyen: transmisor-receptor. Cualquier participante de la comunicación es a la vez transmisor y receptor. Cada participante de la comunicación desempeña un papel determinado. El papel es el papel específico que desempeña el individuo en la relación mutua. se puede comparar con un conjunto de normas. Los participantes en la adquisición de la demanda son principalmente usuarios y desarrolladores de información, incluidos símbolos, artículos, pensamientos y emociones relacionados con los canales, a través del oído, la visión o el tacto; El ruido en el proceso de adquisición de la demanda es principalmente una comprensión diferente de la definición de la demanda y la información ambigua. La interacción entre el transmisor y el receptor es una condición necesaria para que se establezca la comunicación, y la retroalimentación no es necesariamente un lenguaje, como la respuesta. , cuestionarios, etc., que son todas formas diferentes de retroalimentación; el entorno, las elecciones subjetivas y los entornos, es donde tiene lugar la comunicación. La comunicación se clasifica según el sujeto y el objeto en el que ocurre, y se puede dividir en comunicación interpersonal, comunicación hombre-máquina y comunicación organizacional. La comunicación organizacional se refiere al intercambio y transmisión de información entre los miembros de la organización. Comunicación organizacional. La comunicación organizacional se divide en comunicación descendente, comunicación ascendente y comunicación descendente es la comunicación entre superiores en la organización a órdenes, instrucciones o notificaciones a los subordinados. La comunicación ascendente es la comunicación entre subordinados sobre la reacción de los superiores. La comunicación es la comunicación entre los mismos niveles de la organización. La adquisición de demanda debe ser Este tipo de comunicación debe evitar convertirse en comunicación descendente o ascendente.

Robert Heller dijo una vez: "La buena comunicación es para una organización lo que la sangre es para la vida". Aunque el propósito de la comunicación es transmitir información al destinatario, tiene muchas formas de hablar, escribir, escuchar. etc., la comunicación tiene como objetivo procesar la información y mejorar las relaciones. ¿Cómo utilizar las habilidades comunicativas para mejorar la eficiencia de la comunicación? Esto nos exige mejorar la comunicación en muchos aspectos.

Comunicación oral: A través de la comunicación oral, podemos obtener información de una manera más precisa, conveniente y oportuna, brindando un lugar para la discusión, aclaración, comprensión y retroalimentación inmediata. Al comunicarse verbalmente se debe observar el lenguaje corporal, la voz y la entonación de la otra parte, que son factores importantes que enriquecen la comunicación oral. La comunicación oral debe ser franca y clara, y no debe ser engañosa ni difícil de entender al expresar sus opiniones. El núcleo de la comunicación no es el lenguaje, sino la comprensión. Ambas partes en la comunicación oral deben prestar atención a la escucha. En el proceso de comunicación, el emisor y el receptor de información pueden tener interpretaciones completamente diferentes sobre determinadas cuestiones.

En este momento, debe prestar atención a obtener la mayor cantidad de información posible antes de comunicarse. Es mejor dar una explicación clara que hacer demasiadas preguntas todo el tiempo reducirá en gran medida su credibilidad y. Haz que las personas no puedan comunicarse. Si no te entiendes correctamente, la gente tendrá una impresión negativa de ti.

Trate de explicar la pregunta claramente para que la otra parte comprenda su significado y actitud. Si no comprende lo que la otra parte quiere decir pero tiene algún otro entendimiento o suposición, puede preguntarle directamente. La otra parte significa lo antes posible. Es decir, resolver los malentendidos que surjan de la comunicación mutua lo antes posible. Que todos se concentren en el objetivo y establezcan una postura común. Esto permitirá que las personas se entiendan entre sí y no tengan miedo de crear problemas o matarse unos a otros. Comprenda la diferencia entre cuestionar y defender, y tómese el tiempo para pedir la opinión de los demás. También comparta con ellos por qué defiende la posición que adopta. Las personas deben tener cuidado al comunicarse verbalmente para no utilizar un lenguaje que pueda interpretarse como sexista, racista, prejuicioso u ofensivo. Debido a que este método es sincrónico, también se debe prestar atención al momento de la comunicación verbal. No es apropiado irrumpir en la oficina del usuario e interrumpir el trabajo de la otra parte o encontrarse con el usuario en el pasillo y charlar durante media hora.

Reuniones y debates: Las reuniones son una herramienta y un medio eficaz para fortalecer la construcción organizacional, fortalecer las expectativas de los miembros y promover la inversión en los objetivos del proyecto. Para que la reunión sea efectiva, el propósito de la reunión, los participantes y la agenda deben determinarse antes de la reunión, y el propósito, la agenda y los materiales de la reunión deben distribuirse a cada participante durante la reunión; a tiempo, se debe designar a la persona que tomará las actas de la reunión, y el anfitrión de la reunión debe supervisar en lugar de dominar la reunión. El contenido de la reunión debe ser oportuno y registrarse tanto como sea posible. Se debe utilizar una computadora portátil durante las reuniones. entrevistas y se debe designar a una persona experta en mecanografía para grabar todas las discusiones. Mientras se graban, se deben hacer ciertos arreglos es utilizar la grabación. después. Si no hace esto, encontrará que cuando finalice la reunión, todas las discusiones quedarán solo con una impresión vaga y los requisitos aún son algo lejano para usted. Resuma y documente los resultados de la reunión antes. al final de la reunión, los usuarios que participan en la discusión comentan y corrigen el contenido anotado, controlan el progreso de la reunión y el alcance de la discusión, finalizan la reunión a tiempo, anuncian la combinación de la reunión y organizan; para que el personal dé seguimiento a las decisiones y arreglos del proyecto.

El primer encuentro entre usuarios y desarrolladores es como el primer encuentro entre dos desconocidos. Nadie sabe qué decir ni qué preguntar, y a todos les preocupa que lo que digan o hagan provoque desacuerdos. todos piensan en lo que quieren conseguir, que son expectativas diferentes, al mismo tiempo, todos esperan que lo mismo sea el éxito del proyecto. La siguiente lista sugerida de preguntas puede ayudar a los organizadores de la reunión a mantener el objetivo:

Fase 1: comience con preguntas gratuitas para obtener una comprensión básica del problema que se está resolviendo, quién necesita la solución y el efecto deseado de la solución.

1. ¿Quién es el iniciador del problema o el beneficiario de la solución?

2. ¿Quién utilizará esta solución?

3. ¿Qué beneficios económicos se pueden obtener de una solución exitosa (no involucre los secretos comerciales del usuario)?

4. ¿Existe o necesita otra solución?

La segunda etapa: comprender mejor el problema y las ideas expresadas por los usuarios.

1. ¿Qué problemas plantea y resuelve la solución?

2. ¿Qué resultado producirá una solución exitosa?

3. ¿En qué entorno se utilizará la solución?

4. ¿Existen requisitos o restricciones especiales de rendimiento que afecten a la solución?

La tercera etapa: centrarse en el efecto de la reunión

1. ¿Crees que hay una persona más adecuada para responder a estas preguntas?

2. ¿La reunión es demasiado larga y tiene demasiadas preguntas?

3. ¿Pueden otras personas proporcionar otra información?

4. ¿Hay alguna otra pregunta que no hayamos hecho?

Manejo de conflictos: Los conflictos inevitablemente ocurrirán durante el proceso de comunicación. Las diferencias en objetivos, motivaciones, personalidades y temperamentos conducirán a conflictos. Debemos prestar atención y afrontar los conflictos. El conflicto también tiene sus propias ventajas. Puede exponer problemas y atraer atención temprana; puede estimular discusiones y aclarar conceptos; puede obligar a buscar nuevos métodos; puede cultivar la creatividad y resolver mejor los problemas; Hay varias formas de afrontar los conflictos:

1. Evitación o retirada: Las personas involucradas en el conflicto toman la iniciativa de retirarse de la situación para evitar disputas.

Este enfoque es negativo y permitirá que el conflicto se acumule y conduzca a una posterior escalada.

2. Competencia o coerción: Tratar los conflictos como una situación en la que se gana o se pierde y creer que ganar es más valioso que la relación puede generar resentimiento en las personas y empeorar el ambiente laboral.

3. Mediación o eliminación: Intentar encontrar áreas de acuerdo en los conflictos, ignorar las diferencias tanto como sea posible y no discutir las posibles diferencias, pero esto no resuelve completamente el problema.

4. Compromiso: Buscar una solución de compromiso conciliatoria que se centre en disolver las diferencias.

5. Colaborar para resolver problemas: afrontar el problema directamente, buscar un resultado en el que todos ganen y hacer todo lo posible para obtener la mejor y más completa solución. Todos los involucrados en el conflicto comprenden claramente los supuestos del conflicto. el punto de vista de la otra parte, especialmente aquellos que. Cuando haya conflicto, esté dispuesto a renunciar o redefinir sus puntos de vista y opiniones. Se puede ver que esta es la mejor y más positiva manera de afrontar los conflictos.

Comunicación escrita: Aceptar que los documentos, memorandos o correos electrónicos son todas comunicaciones escritas y se caracterizan por su durabilidad. La comunicación escrita solo debe usarse cuando sea necesario y no aumentará la carga de trabajo de ambas partes. A menudo no estamos dispuestos a buscar información en documentos triviales que se puedan obtener a través de la comunicación oral en la próxima reunión. Todas las expresiones escritas deben ser claras, concisas y no puede ir acompañado de otro contenido irrelevante para el tema, use oraciones cortas en lugar de oraciones largas, use voz activa en lugar de voz pasiva, evite el uso de dobles negativos o vocabulario chino antiguo, y la redacción debe ser natural. La comunicación escrita también es una forma eficaz de ayudar a la memoria.

Discursos e informes: Antes de dar discursos e informes, el propósito debe ser claro, preparar un esquema escrito, estar completamente preparado y practicar mucho, el contenido debe ser conciso, asegurarse de que la información se pueda entender claramente. y correctamente, y no juzgues por la cantidad sino por la calidad. Para impresionar al destinatario, utiliza imágenes y tablas para ilustrar el problema. Durante los discursos y reportajes, el lenguaje debe ser claro y fluido, las frases deben ser cortas y la transición entre los puntos clave debe ser natural. También se debe intentar utilizar el lenguaje corporal, sonreír conscientemente, relajar los brazos o añadir gestos explicativos al momento. Al mismo tiempo, lo que te hará parecer más seguro y puede aliviar la tensión. Los discursos y los informes deben completarse dentro del tiempo especificado. No se demore. Lo mejor es reservar un período de tiempo para la comunicación mutua con la audiencia.

La eficacia de la comunicación varía mucho y juega un factor decisivo en el éxito de la adquisición de la demanda. Debemos prestar atención a las habilidades profesionales para obtener la demanda y, al mismo tiempo, ver la importancia de la comunicación. y la eficiencia de la comunicación puede mejorar requiere que trabajemos duro para mejorar nuestras habilidades de comunicación.

Durante el proceso de comunicación con los clientes, los ojos, las expresiones y los movimientos inadvertidos del cliente son reflejos de su estado psicológico. Un excelente vendedor debe ser bueno para captarlos.

——Citado del "Libro completo de ventas y marketing" de Yanbian People's Publishing House

Puede echar un vistazo al libro "Social Versatility" en Sina Reading Network, que está dedicado a la comunicación. En segundo lugar, Zhang también tiene casos y una serie de métodos de casos para comunicarse con los clientes y lograr que los clientes regresen.

La gente suele decir: El sur es espeso y negro, y el norte es vertical y horizontal. Es decir, el libro Houhei Xuehe es muy clásico, pero ha sido leído por mucha gente, así que si tus clientes probablemente lo han leído, la clave es ver cómo utilizas los conceptos que contiene, que será clave. . Espero que esto ayude. Cómo hacer que los clientes te acepten

1. No digas palabras críticas. Este es un problema común entre muchos clientes y empresarios, especialmente los nuevos empresarios. A veces hablan sin pensar y dejan escapar. lastimar a otros sin sentirlo ellos mismos. Ejemplos comunes son: lo primero que digo cuando me encuentro con un cliente es: "¡Es muy difícil subir a este edificio de tu casa!" "Este vestido no te queda bien y no te queda nada bien". sabe muy mal ". O," ¡Esta tarjeta de presentación está tan pasada de moda! "¡La vida no es tan valiosa como la muerte!" Estas palabras sueltas contienen críticas. Aunque no tenemos intención de criticar ni acusar, solo queremos hacer. Un comienzo suave, pero para los oídos del cliente, se siente como si ya no se sintiera demasiado bien. La gente suele decir: "Cualquiera está dispuesto a decir algo bonito", es decir, todos quieren ser reconocidos por la otra persona y a todos les gusta escuchar palabras bonitas.

De lo contrario, ¿cómo podría existir un dicho como "los elogios y el aliento hacen de un idiota un genio, las críticas y las quejas hacen de un genio un idiota"? ¿Quién en este mundo quiere ser criticado? El personal de ventas se dedica a las ventas y trata con la gente todos los días. Deberían decir más palabras elogiosas, pero también deben prestar atención en la cantidad adecuada, de lo contrario, la gente se sentirá hipócrita y carente de sinceridad. Al igual que la tía Wang, que vive en mi complejo, un día después de que el vendedor se despidiera de ella, corrió hacia nosotros y nos dijo: "No escuchen lo que dice. Habla con tanta dulzura que todo es falso. La gente entrenada Los comentarios de esta compañía de seguros siguen el mismo patrón, son simplistas y locuaces. "¡Mira, esta tía Wang nos recuerda de manera invisible que las palabras de elogio que se usan al hablar con los clientes deben provenir de tu corazón, no de tu corazón! Elogios sin límites, Debes saber que expresarlo con naturalidad sin ser humilde ni arrogante puede ganarse el corazón de las personas y convencerlas. 2. Eliminar los problemas subjetivos. Algunos de nuestros recién llegados no han estado involucrados en esta industria durante mucho tiempo y no tienen experiencia suficiente en el proceso de interacción con los clientes, por lo que inevitablemente no pueden tener la capacidad de controlar los temas de los clientes. discutir algunos temas subjetivos. Al final, las opiniones surgieron en desacuerdos sobre ciertos temas. A pesar de que algunas personas discutieron sobre ciertos temas y obtuvieron la ventaja, un negocio fracasó así después de la pelea. ¿Qué sentido tiene debatir temas sexuales? Sin embargo, los vendedores experimentados, cuando se enfrentan a cuestiones tan subjetivas, inicialmente inician algunas discusiones junto con el punto de vista del cliente, pero durante el debate, inmediatamente llevan el tema al producto que se vende. En resumen, creo que deberías dejar de lado todas las cosas que no tienen nada que ver con las ventas, especialmente las cuestiones subjetivas. Como vendedor, debes hacer todo lo posible para evitarlas. Lo mejor es evitar hablar de ellas, lo cual será bueno. tus ventas. 3. Utilice terminología menos profesional. El Sr. Li se dedica a los seguros de vida desde hace menos de dos meses. Tan pronto como entró en la batalla, mostró a los clientes que era un experto en la industria de los seguros. terminología profesional a los clientes por teléfono, y todos los clientes la escucharon sintiéndose estresados. Después de reunirse con el cliente, el Sr. Li utilizó su profesionalismo uno tras otro para utilizar muchos términos profesionales como "exención de prima", "tasa", "deuda", "beneficiario de la deuda", etc., para que el cliente pudiera Es como caer en una nube de cinco millas, como si estuviera buscando a tientas en la oscuridad, el resentimiento de la otra parte surge de esto, y el rechazo es natural, sin saberlo, perdió la oportunidad de negocio para promover las ventas. Si lo analizamos detenidamente, encontraremos que los vendedores tratan a los clientes como colegas y los están capacitando. Hablan de profesionalismo. ¿Cómo puede la gente aceptarlo? Si no lo entiende, ¿cómo puede comprar el producto? Si puede convertir estos términos en palabras simples para que las personas los entiendan claramente después de escucharlos, entonces podrá lograr de manera efectiva el propósito de la comunicación y lograr ventas de productos sin problemas. 4. ¡No exageres ni exageres las funciones del producto! Con este comportamiento falso, los clientes eventualmente sabrán si lo que usted dijo es verdadero o falso cuando disfruten del producto en el futuro. Sólo porque quiera lograr resultados de ventas temporales, no puede exagerar la función y el valor del producto. Esto inevitablemente plantará una "bomba de tiempo". Una vez que surja una disputa, las consecuencias serán desastrosas. Cualquier producto tiene sus lados buenos y malos. Como vendedor, usted debe actuar desde una perspectiva objetiva, analizar claramente las ventajas y desventajas del producto con los clientes y ayudarlos a "comparar productos". Sólo conociendo bien las condiciones del mercado pueden hacerlo. acepte sus productos con convicción. Recuerde a los vendedores que cualquier engaño y mentira exagerada son enemigos naturales de las ventas y harán que su carrera sea de corta duración. 5. Prohibir las palabras ofensivas A menudo podemos ver escenas de este tipo. El personal empresarial de la misma industria usa palabras ofensivas para atacar a los competidores. Algunas personas incluso dicen que la otra parte no vale nada, lo que hace que la imagen de toda la industria se deteriore. ideal en la mente de las personas. La mayoría de nuestros vendedores carecen de pensamiento racional cuando hablan de estos temas ofensivos, pero no saben que las palabras y frases ofensivas sobre personas, cosas u objetos causarán disgusto a los clientes potenciales, porque están hablando desde un punto de vista del problema. Desde una perspectiva, es posible que no todos estén en la misma perspectiva que usted. Si actúa de manera demasiado subjetiva, será contraproducente y solo perjudicará sus ventas. Creo que con el desarrollo de los tiempos y el fortalecimiento de la cultura corporativa de varias empresas, este tipo de comportamiento que no respeta la ética empresarial nunca se popularizará con palabras ofensivas. 6. Evite hablar de cuestiones de privacidad. Al tratar con clientes, lo principal es comprender las necesidades de la otra parte, en lugar de hablar de cuestiones de privacidad. Este también es un error que suelen cometer nuestros vendedores.

Algunos vendedores dirán, estoy hablando de mis propios problemas de privacidad, ¿qué importa? Incluso si solo habla de sus propios problemas privados y no habla de los demás, ¿puede decir la verdad sobre su matrimonio, vida sexual, finanzas, etc., y podrá lograr un progreso sustancial en sus ventas? Quizás también diga que si no hablamos de estas cosas con nuestros clientes, será difícil hacer negocios hablando directamente sobre el tema. De hecho, no hay nada de malo en hablar de este tipo de "chismes". Hablar no tiene sentido. No hablar de ello es una pérdida de tiempo y es una pérdida de oportunidades de negocio. 7. Pregunte sobre temas menos cuestionables. Durante el proceso comercial, le preocupa mucho que los clientes potenciales no entiendan todo lo que dice y le preocupa constantemente que la otra parte no entienda lo que quiere decir. " "¿Lo sabes?" "¿Entiendes lo que quiero decir?" "Una pregunta tan simple, ¿entiendes?" Parece que el tono de un anciano o maestro cuestiona estos temas objetables. Como todos sabemos, desde la perspectiva de la psicología de ventas, si siempre cuestiona la comprensión del cliente, el cliente se sentirá insatisfecho. Este método a menudo le hace sentir que no es respetado y también surgirá una psicología rebelde. Se puede decir que es la clave de las ventas. Un gran no-no. Si realmente le preocupa que el posible cliente todavía no comprenda su explicación en detalle, puede utilizar un tono tentativo para comprender a la otra parte: "¿Hay algo que necesite que le explique con más detalle?" más aceptable. Tal vez, cuando el cliente realmente no entienda, tomará la iniciativa de decírtelo o te pedirá que se lo expliques nuevamente. Aquí, un consejo para los vendedores. Los clientes suelen ser más inteligentes que nosotros. No utilicemos nuestros puntos ciegos para reemplazar sus fortalezas a voluntad. 8. Adapta temas aburridos Hay algunos temas aburridos en ventas que quizás tengas que explicar a los clientes, pero se puede decir que a nadie le gusta escuchar estos temas, e incluso quieren quedarse dormidos cuando hablas de ellos. Sin embargo, debido a limitaciones comerciales, se recomienda simplificar dichas palabras y utilizar resumen para pasarlas por alto. De esta forma, los clientes no se cansarán tras escuchar y tus ventas serán efectivas. Si hay algunas palabras muy importantes que debes explicar claramente a tus clientes, te sugiero que no se las fuerces durante el proceso de explicación, también puedes cambiar tu perspectiva y encontrar algo que les guste escuchar. contarte una pequeña historia o un pequeño chiste y luego volver al tema. Tal vez esto tenga un mejor efecto. En resumen, personalmente creo que como este tipo de temas son aburridos y a los clientes no les gusta escucharlos, es mejor conservarlos el mayor tiempo posible y dejarlos en paz. A veces es mejor que contar toda la historia. 9. Evite las palabras indecentes. Todo el mundo quiere estar con personas cultas y sofisticadas. Al contrario, no quiere asociarse con personas “malhabladas”. Del mismo modo, en nuestras ventas, las palabras indecentes definitivamente tendrán un impacto negativo en los productos que vendemos. Por ejemplo, cuando vendemos seguros de vida, será mejor que evite palabras como "muerte", "muerto", "hecho" y similares. Sin embargo, los vendedores experimentados suelen utilizar palabras eufemísticas para expresar estas palabras sensibles cuando se trata de palabras indecentes, como "pierde la vida" y "sal y no vuelvas nunca" para reemplazar estos términos que a la gente no le gusta escuchar. ¿Cómo atrae clientes la entrega urgente y cómo comunicarse con los clientes?

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