¿Cómo realizar una actividad operativa? Reseña del evento "Ganador del premio de fin de año"

Introducción del editor: Con el rápido desarrollo de las principales industrias, es realmente importante realizar una buena actividad operativa ahora. El Año Nuevo chino se acerca y cómo aprovechar esta oportunidad a finales de año. ¿Cómo hacerlo en un corto período de tiempo? Planifique un evento operativo hermoso y exitoso dentro del límite de tiempo, ¡este artículo se lo revelará! Introducción general al evento Antecedentes del evento: CCB Dragon Live es un miniprograma de transmisión en vivo creado estratégicamente por China Construction Bank. Lo utilizan las instituciones financieras para llevar a cabo capacitación en línea, educación para inversores y otras transmisiones en vivo para CCB para ayudar a mejorar la eficiencia del marketing. El Programa Larga Vida Mini fue desarrollado y lanzado oficialmente el 3 de diciembre de 2021. Propósito de la actividad: El cliente espera que a través de esta actividad operativa, el tráfico se introduzca en la Plataforma Long Live y se convierta en fanáticos de la cuenta institucional de la compañía de fondos, aumentando así la popularidad de la Plataforma Long Live y ayudando a las compañías de fondos a continuar alcanzando fanáticos. Ciclo de desarrollo: desde el momento en que el departamento de producto recibe los requisitos relevantes para este evento el 3 de diciembre hasta que el departamento de I+D completa la entrega de todos los requisitos y lanza oficialmente el evento el 20 de diciembre, se necesitan 10 días hábiles para el trabajo que involucra el producto y el diseño; , e investigación y desarrollo, Customer Success y otros departamentos trabajan en estrecha colaboración para garantizar el progreso y la calidad de las actividades. Resultados de la actividad: el número de participantes superó los 400.000 en solo 24 horas después del lanzamiento de la actividad, y el 50% del número objetivo original de fanáticos se logró en un día. Todo el evento duró 11 días, con un número acumulado de participantes de más de 900.000. Ocho organizaciones importantes transmitieron 11 juegos con un total de más de 15 millones de espectadores y más de 5 millones de fanáticos convertidos. El efecto superó con creces las expectativas. ¿Cómo planificar con éxito un evento operativo a gran escala en un corto período de tiempo? A continuación se resumen los escollos que hemos pisado, las dificultades encontradas y la experiencia acumulada durante este proceso, que se dividirá en cinco aspectos. 1. Los requisitos deben comunicarse con claridad. El ciclo de desarrollo de este evento es estricto y las tareas de desarrollo son pesadas. Por lo tanto, garantizar que los requisitos del evento se comuniquen de manera clara y precisa y evitar la repetición de tareas debido a desviaciones en la comprensión de los requisitos son factores clave. para saber si este evento se puede iniciar normalmente. 1. Promover una comunicación plana. En la etapa inicial del proyecto, el líder del proyecto comunica principalmente las necesidades al cliente y luego las transmite al departamento de producto. Debido al largo camino de comunicación de los requisitos, las desviaciones en la comprensión de la información se amplificarán aún más durante el proceso de transmisión de requisitos, lo que dará como resultado una distorsión de los requisitos. Y si el departamento de producto tiene dudas sobre los requisitos o tiene otras ideas y quiere obtener comentarios, primero debe comunicarse con el líder del proyecto y luego esperar los comentarios del cliente. Este proceso de ida y vuelta genera una gran cantidad de desperdicio. tiempo. Debido a que el ciclo del proyecto es muy ajustado, después de darse cuenta de que la ruta de comunicación de la demanda actual es demasiado larga, el proyecto decidió conectar directamente el departamento de productos y los clientes con la demanda. En primer lugar, puede recopilar directamente los pensamientos y propósitos más reales de los clientes. en segundo lugar, también mejora el entendimiento mutuo entre las dos partes. Con la frecuencia y eficiencia de la comunicación, los requisitos pueden confirmarse e implementarse gradualmente mediante frecuentes colisiones e intercambios. 2. Garantizar la alineación de la información interna Para garantizar el progreso de las tareas, se puso a prueba un nuevo sistema dentro del proyecto: reuniones de alineación de la información interna dos veces al día, por la mañana y por la noche. Reunión matutina del proyecto: con el proyecto como cuerpo principal, el departamento de producto y el departamento de I + D participan juntos. Los colegas de I + D sincronizan principalmente los últimos avances del proyecto y las dificultades encontradas, para que los colegas de producto puedan comprender y responder completamente. Fiesta nocturna del proyecto: dirigida por el líder del proyecto y en la que participan todos los miembros del proyecto. El líder del proyecto debe sincronizar la información más reciente obtenida del lado de la demanda del cliente para informar sobre el trabajo en cuestión para lograr una divulgación e intercambio de información completos. en el proyecto Si encuentra algún problema durante el proceso, también puede discutirlo en la reunión. 3. Responder correctamente a los cambios en la demanda. En este proyecto, debido a la urgencia del tiempo, los clientes a menudo no pensaban claramente en muchas demandas cuando se las proponían, lo que provocó frecuentes cambios en la demanda, lo que afectó las emociones del equipo y afectó el ritmo de avance del proyecto. y lanzar nodo. Cuando ocurren cambios en la demanda, no es razonable aceptarlos o rechazarlos. Necesitamos encontrar un punto de equilibrio en el medio para que podamos responder correctamente a los cambios en la demanda: la ideología cambia dentro del proyecto: todos los cambios en la demanda son inevitables. para hacer el proyecto más perfecto: sólo al darnos cuenta de esto podremos ver y analizar racionalmente las razones detrás de cada cambio de demanda y, por lo tanto, evaluar de manera más razonable la necesidad del cambio. Necesidades de comunicación totalmente profundas: la relación entre productos y clientes no es solo el registrador y proveedor de necesidades, sino también los socios. Cuando los clientes hacen demandas, el producto debe comprender completamente las motivaciones y razones detrás de las demandas, ayudar proactivamente a los clientes a planificar soluciones, predecir posibles situaciones con anticipación y garantizar que las demandas puedan resolverse perfectamente.

Rechazar cambios de demanda irrazonables: cuando los cambios de demanda no son técnicamente factibles, o no son razonables después de la evaluación del producto, o pueden afectar el progreso del proyecto y los nodos de lanzamiento, debemos tener la confianza suficiente para explicar los motivos a los clientes, rechazar el requisito o implementarlo por etapas. . 2. La jugabilidad de la actividad debería ser interesante. Al comienzo del proyecto, para ganar más tiempo para la investigación y el desarrollo, el departamento de producto completó toda la planificación de requisitos y la producción de documentos en solo un día. Sin suficiente comprensión y reflexión sobre los requisitos, la segunda versión del diseño de la actividad no logró obtener la aprobación del lado de la demanda. El mal comienzo también nos hizo reflexionar profundamente y concluir que la primera versión del plan tenía muchas deficiencias: las tareas de todas las instituciones eran sencillas, dando a la gente la impresión de que estaban completando las tareas mecánicamente, el ritmo de las actividades era suave, Carecía de clímax y la jugabilidad no era lo suficientemente interesante. Todas las tareas son tareas únicas. Los usuarios carecen de la motivación para continuar participando en la actividad y son propensos a abandonar después de la primera participación, lo que resulta en un crecimiento débil en las últimas etapas de la actividad. Faltan elementos clave como las reglas de eventos y el intercambio de eventos. Todo el diseño de la página es demasiado monótono, carece de puntos de estimulación del marketing y resulta poco atractivo para los usuarios. Después de consultar los métodos de marketing de eventos de grandes plataformas como Alipay y Taobao, y llevar a cabo discusiones y comunicaciones completas y profundas con el lado de la demanda, reorganizamos el recorrido del evento y determinamos una nueva versión del plan del evento: aumentar el interés: presentar En el juego de colección, las tareas de la organización están empaquetadas en 8 pequeños sobres rojos, que se pueden desbloquear después de completar todas las tareas de la organización. Una vez que el usuario desbloquea todos los sobres rojos de la organización, también puede obtener derechos e intereses adicionales. Controle el ritmo de la actividad: además de los 8 sobres rojos institucionales, se agrega una ronda final de sobres rojos grandes, y el sobre rojo en efectivo de 666 yuanes se utiliza como truco de marketing para diseñar el clímax del evento y guiar a los usuarios a participar durante todo el proceso. Usuarios precipitados: orientación recientemente agregada para que los usuarios presten atención a Long Live Assistant. Los usuarios que hayan perdido sus trabajos después de participar en el evento pueden ser contactados y despertados por segunda vez a través de mensajes de la cuenta de servicio de WeChat. Diseño enriquecido: se agregan nuevos elementos como el banner del lugar principal, la ventana de transmisión en vivo y la lista de programas para enriquecer toda la página del evento, lo que permite a los usuarios acceder y ver la transmisión en vivo desde más entradas. Actualización de estilo: volver a pulir la copia del evento, agregar animaciones en la pantalla y optimizar la imagen principal para que toda la página del evento esté más en línea con el tono de marketing. 3. La prevención de riesgos debe ser integral Para garantizar que el proceso de la actividad sea fluido y sin omisiones, una vez aprobado el plan de actividad, el producto organiza internamente una deducción de la actividad de todo el proceso: cada persona desempeña un papel de actividad real y Realiza la participación real de los clientes en la actividad de principio a fin para descubrir el problema. Durante el proceso de deducción, enumeramos los siguientes puntos de riesgo y discutimos soluciones: Pregunta 1: ¿Cómo evitar que se prohíban los enlaces cuando se difunden en el ecosistema WeChat? Desvío para reducir el riesgo de prohibición: utilice varias direcciones de enlaces para desviar el tráfico. Diferentes enlaces apuntan a la misma página de actividad, lo que reduce el tráfico de cada enlace y reduce así el riesgo de prohibición causado por "una gran cantidad de visitas y uso compartido de". un determinado vínculo". Plan de respuesta después de la prohibición: prepare de 5 a 10 nombres de dominio de respaldo con anticipación. Si algún nombre de dominio ha sido prohibido, agregue inmediatamente un nuevo nombre de dominio de respaldo para garantizar que haya suficientes nombres de dominio en la biblioteca de respaldo. Si se bloquea un enlace a una determinada ubicación de recursos, todas las partes deben responder rápidamente y eliminar inmediatamente el enlace bloqueado y reemplazarlo con un enlace de respaldo disponible. Pregunta 2: ¿Cómo evitar que los lanistas utilicen sobres rojos de forma maliciosa? Utilice medios técnicos para cifrar la interfaz del sobre rojo y elimine la posibilidad de utilizar scripts para maximizar la interfaz. Agregue un enlace de inicio de sesión de autorización de número de teléfono móvil para restringir la participación en actividades de segmentos de números virtuales y usuarios incluidos en la lista negra. El fondo monitorea la tasa de pérdida de fondos activos en tiempo real. Una vez que se excede el valor de advertencia, se activa el mecanismo de protección, en casos severos, la actividad se puede limitar o detener después de la confirmación manual. Pregunta 3: Esta actividad implica la recarga y emisión de una gran cantidad. ¿Cómo garantizar la seguridad de los fondos? La recarga de la cuenta de una compañía de fondos solo implica cambios en el flujo de información y no implica la transferencia de flujos de capital reales; los fondos de las actividades de la compañía de fondos se remiten a la cuenta mercantil designada mediante transferencia unificada fuera de línea para actividades posteriores. El backend para las cuentas de la compañía de fondos de recarga solo se implementa localmente. Incluso si se filtran el backend de recarga y la contraseña de la cuenta, todavía no se puede acceder a ellos ni llamarlos a través de la red externa. Una única operación de recarga requiere del código de verificación del teléfono móvil por parte de la alta dirección de la empresa para poder recargar con éxito. Después de que el evento comenzó oficialmente, los tres puntos de riesgo mencionados anteriormente ocurrieron en diversos grados. Debido a que consideramos y preparamos planes de respuesta al riesgo con anticipación, el evento aún podría desarrollarse de manera ordenada cuando ocurriera una crisis. 4. La orientación del tráfico debe ser suficiente. El objetivo de este evento es aumentar la exposición de Long Live Platform y atraer tráfico a las empresas de fondos.

Cómo guiar eficazmente el tráfico del evento es un tema que debe considerarse con urgencia. Para ello, hemos adoptado las siguientes estrategias: Lanzamiento integral de canales de distribución: a través de la comunicación y negociación con los clientes, confirmamos que este evento se llevará a cabo en el lugar. La sede principal de CCB, el estudio en la nube, la cuenta oficial de WeChat de CCB, la cuenta de video de WeChat, la cuenta de video de CCB y las páginas de inicio corporativas de las instituciones participantes se promocionaron simultáneamente para maximizar el tráfico de usuarios inicial. Precalentamiento del evento con anticipación: el período de precalentamiento generalmente es de 5 a 7 días antes del evento. En este evento, aprovechamos al máximo el período de preparación para generar impulso para el evento. Publicamos un cartel de cuenta regresiva todos los días y utilizamos la copia del evento para promocionarlo en plataformas de tráfico como Moments, cuentas de video y Weibo. Por otro lado, también mantenemos los enlaces activos abiertos al público durante el período de preparación y la página muestra una cuenta regresiva del evento. Los usuarios pueden acceder y navegar por la página normalmente y comprender las reglas del evento de antemano, pero no pueden participar oficialmente en el evento. De esta manera, el evento atrajo a decenas de miles de usuarios sólo durante el período de preparación. Lograr compartir tráfico: este evento es para atraer tráfico a la transmisión en vivo de la organización. Por el contrario, la transmisión en vivo de la organización también puede atraer tráfico a la página del evento. Por lo tanto, agregamos una entrada de salto a la página del evento en la esquina inferior derecha de la página de inicio de la sala de transmisión en vivo de la organización, abriendo así el tráfico de transmisión en vivo y de eventos, y logrando el máximo intercambio de tráfico. Desarrollo de capacidad de autopropagación: en el juego de actividad, diseñamos el mecanismo de tarea de "3 amigos reciben sobres rojos" para guiar a los usuarios a compartir y reenviar, de modo que la actividad pueda tener un efecto de fisión, usar el stock existente para encontrar incrementos, y amplificar aún más el efecto de la actividad. 5. El seguimiento de los datos debe ser oportuno para las actividades operativas, el análisis de los datos es un vínculo indispensable. Necesitamos monitorear toda la actividad a través de datos, medir el efecto de la actividad y ajustar las estrategias operativas. Para el análisis de datos, hemos hecho los siguientes preparativos: planificar los puntos de enterramiento de datos con anticipación y organizar el sistema de indicadores: antes de que comience el evento, debemos comunicarnos con el cliente con anticipación para confirmar las necesidades de análisis del evento y ordenar el sistema de indicadores. en función de las necesidades y planificar la información relevante para la página del evento. Centrarse en el desarrollo, la implementación y las pruebas para garantizar la confiabilidad de las fuentes de datos. Si queremos comparar y evaluar la calidad del usuario de varios canales de entrega, debemos prestar especial atención, enterrar el channel_id de los enlaces de entrega de cada canal con anticipación y realizar un trabajo de inspección y entrega estandarizado al publicar actividades. Establezca un mecanismo de seguimiento y retroalimentación de datos: podemos extraer datos y analizarlos después de que comience la actividad, en lugar de esperar hasta el final de la actividad. Durante la actividad, podemos determinar una adquisición de datos adecuada y una frecuencia de retroalimentación, organizar y retroalimentar periódicamente los datos del efecto de la actividad y ayudar a todas las partes a comprender el estado actual de la actividad, para ajustar las estrategias operativas en consecuencia. En esta actividad, proporcionaremos informes de datos a los clientes con una granularidad de medio día. Centrarse en analizar la conversión del proceso central de la actividad: primero, según el propósito y el plan de la actividad, refinamos la ruta de comportamiento central de los usuarios después de acceder a la página. Durante la actividad, al calcular la tasa de conversión de cada enlace en la ruta principal, prestamos atención rápidamente a los enlaces con pérdidas graves de usuarios, hicimos ajustes estratégicos rápidamente y luego verificamos la efectividad de la estrategia a través de comentarios de datos ajustados y datos cerrados formados. bucle. Después del evento, la tasa de conversión general de usuarios también es uno de los indicadores centrales para medir la efectividad de todo el evento. El ciclo de tiempo de este proyecto fue ajustado y las tareas de desarrollo pesadas. Aunque la actividad finalmente se lanzó con éxito, todavía había muchas deficiencias. El objetivo principal de escribir este artículo es registrar las dificultades que encontramos y las soluciones que encontramos durante todo el proyecto, para que podamos acumular experiencia y crecer.