Cómo desarrollarse en crm
Esta es una guía completa para el desarrollo personalizado de CRM. El desarrollo personalizado se refiere a agregar contenido personalizado para que el CRM seleccionado se adapte mejor al negocio y los procesos de su empresa, lo que incluye el análisis de la demanda y la implementación del desarrollo. Por ejemplo, ha encontrado un CRM adecuado para su empresa, pero no satisface las necesidades de su empresa en algunos niveles comerciales y operativos. Entonces es posible que desee que el proveedor de CRM le proporcione algún desarrollo personalizado para compensar este arrepentimiento. Para ayudarlo a planificar mejor sus necesidades y ahorrar costos, le brindaremos nuestra opinión sobre todos los aspectos involucrados en el desarrollo personalizado para que tenga una referencia completa cuando planee implementar este proceso, a fin de lograr un mayor rendimiento de costos. Desarrollo personalizado de sistemas CRM.
1. Descubra si la personalización es realmente necesaria
Sí, según nuestra experiencia, muchas empresas sobreestiman la necesidad de la personalización. Cuando no tiene un concepto completo de cómo utilizar CRM para mejorar su negocio y sus procesos, es mejor obtener una comprensión profunda de cómo CRM se adapta a su negocio actual a través del uso real durante un período de tiempo. Quizás cuando descubra que las funciones existentes de CRM son suficientes para resolver los desafíos comerciales actuales y la personalización que antes se consideraba necesaria es insignificante o puede posponerse, entonces podrá reducir en gran medida el costo de adquisición y acelerar el ciclo de implementación de CRM. Entonces, antes de opinar sobre el desarrollo personalizado, asegúrese de las dos cosas siguientes.
1. Comprenda si la escalabilidad del sistema CRM puede eliminar la necesidad de personalización.
Muchos sistemas CRM profesionales y maduros proporcionan una buena escalabilidad y una cierta cantidad de características comerciales pueden garantizar. que el sistema CRM satisfaga algunos ajustes de la demanda universal y la expansión del negocio. Comprenda profundamente las funciones ampliadas del sistema CRM elegido y comprenda lo que puede y no puede hacer. Tendrá una comprensión clara de cómo utilizar la extensibilidad de CRM para adaptarse a su negocio. Al tener esta información, puede eliminar muchas personalizaciones innecesarias y confiar al proveedor el desarrollo sólo de las piezas necesarias.
"¿Cuáles son las funciones ampliadas de Zhike CRM?"
2. ¿Se puede posponer el desarrollo personalizado?
Antes de que las empresas comiencen a aplicar CRM, a veces se confunden. Por algunos obligados por opiniones y hábitos que damos por sentados, a menudo subestimamos la importancia de los requisitos y el valor que el desarrollo personalizado puede producir. Por lo tanto, en ocasiones es una decisión acertada posponer el desarrollo personalizado, especialmente si estos requisitos no afectan los procesos y negocios críticos. A través de un período de uso real, podrá profundizar su comprensión del sistema CRM actual y tendrá una comprensión más clara de qué personalizaciones son realmente necesarias, cuáles pueden ser reemplazadas por la extensibilidad (u otras funciones) proporcionadas por el sistema CRM, y cuáles son innecesarios en retrospectiva. Con este uso práctico y ejecución diferida evitas perder tiempo y presupuesto.
2. ¿Qué es el desarrollo modular: agregar una característica completamente nueva a su CRM?
Tiene un conjunto de necesidades personalizadas, pero el CRM que elija no puede hacerlo a través de la escalabilidad hasta este punto. (lo que significa que la función puede no estar dentro del alcance del software CRM). Aunque la definición de CRM es ayudar a las empresas a establecer mejores relaciones con los clientes y estrategias de ventas, si después de la evaluación determina que integrar esta función en su CRM es más beneficioso para la gestión y el desarrollo de su empresa, entonces planifique y prepárese para este desarrollo. Es necesario un presupuesto, siempre que el proveedor de CRM respalde sus ideas y pueda implementarlas.
Al planificar una nueva función, es necesario utilizar la ayuda de un consultor de preventa para determinar si la función es completamente independiente o está relacionada con algunos aspectos comerciales del CRM, como por ejemplo si la función interactúa. con clientes o pedidos. El impacto, además de la necesidad de agregar algunos campos relacionados para clientes y pedidos, también debe reflejarse en las operaciones, el diseño y los permisos. Tener clara esta relación puede hacer que las nuevas funciones se conecten mejor con los módulos existentes de CRM.
3. Redefinir la lógica empresarial: ajuste de funciones existentes
Ajustar funciones existentes puede parecer más sencillo que agregar una función nueva.
Sí, eso es parcialmente cierto, la mayoría de los proveedores de CRM pueden implementar este ajuste agregando algunas condiciones IF, por lo que no es un problema. Pero si el negocio que desea ajustar entra en conflicto con la lógica empresarial estandarizada de CRM, o incluso da un giro de 180 grados, entonces este tipo de trabajo no será fácil para el proveedor. De hecho, muchos proveedores de CRM no aceptarán cambios que harían menos universal una característica ampliamente adoptada. Por lo tanto, ante esta situación, suele haber un proceso de comunicación y compromiso por parte de una de las partes.
1. El proveedor de CRM puede ofrecer esta personalización creando una versión separada, pero esto generará costos de mantenimiento adicionales más altos (porque el proveedor de CRM debe especializarse en su área específica. Es necesario agregar una nueva versión). y mantenidos de forma independiente, y ya no pueden gestionar y compilar un proyecto de software para cubrir a todos los usuarios).
2. Una cotización de desarrollo más alta puede hacer que usted reduzca este ajuste o busque alternativas bajo la guía del proveedor.
IV.Varios puntos de desarrollo para el acoplamiento con sistemas de terceros
Si su empresa también ejecuta otros sistemas de información (como ERP, OA, etc.) además de CRM, y O está utilizando una plataforma abierta y es posible que desee que CRM se integre con estos sistemas para expandir el negocio de la plataforma o sincronizar datos específicos en diferentes sistemas. Con el objetivo de mejorar la eficiencia del trabajo y la tasa de reutilización de datos, la conexión entre CRM y sistemas de terceros implica los siguientes aspectos.
1. Sincronización de datos: sincronización unidireccional o bidireccional de datos con sistemas de terceros, es decir, la adición y actualización de datos en CRM se puede reflejar en el sistema de terceros en tiempo real. De manera similar, agregar o actualizar datos en el sistema de terceros puede sincronizarse con el CRM de manera oportuna.
2. Inicio de sesión único: cuando su empresa tiene varios sistemas, es posible que desee que los empleados puedan iniciar sesión en todos estos sistemas a través de una sola cuenta. Esto requiere que su CRM y otros sistemas admitan un mecanismo de autorización abierto como OAuth2.0.
3. Acoplamiento de plataforma abierta: al acoplarse con plataformas abiertas como WeChat, Alibaba Cloud Platform, Youzan Cloud y Cloud Call Center, el sistema CRM tiene las capacidades comerciales otorgadas por estas plataformas. Esto requiere que usted compre y active los servicios de estas plataformas con anticipación, y el proveedor de CRM realizará las conexiones correspondientes luego de obtener la autorización.
Estas operaciones de acoplamiento no parecen aumentar las funciones de CRM, pero de hecho, el trabajo de desarrollo de este tipo de extensión de producto es más engorroso y detallado, especialmente el acoplamiento relacionado con la sincronización de datos. Esto se debe a que los sistemas de terceros generalmente están cerrados o tienen interfaces inmaduras. El proveedor de CRM necesita más tiempo de aprendizaje y comunicación. En un largo período de tiempo, es posible que se requiera comunicación y confirmación continua con los ingenieros de la otra parte. Ser una simple sincronización de campo. Todos requieren coordinación varias veces.
Entonces, una vez que se trata de conectarse con sistemas de terceros, el ciclo de desarrollo suele ser más largo y la cotización suele ser más alta y difícil de comprimir. Si desea reducir los costos de desarrollo, se recomienda intentar reducir el alcance de la sincronización de datos, como sincronizar solo algunos campos clave, y coordinar la comunicación entre las tres partes. En cuanto al acoplamiento con plataformas abiertas como Alibaba Cloud, dado que estas plataformas suelen ser muy maduras y tienen muchos materiales de aprendizaje públicos, siempre que los desarrolladores de CRM tengan las capacidades de aprendizaje y desarrollo correspondientes, pueden trabajar de forma independiente (o con una pequeña cantidad). de comunicación) según sus necesidades) lograr.
"Cómo integrar Zhike CRM con otros sistemas"
5. Presupuesto para desarrollo personalizado
Antes que nada debemos entender que en la mayoría de los casos, Personalizado. el desarrollo cuesta dinero (y mucho). Las cotizaciones pueden variar de una empresa a otra, pero la mayoría se cotizan en función de los días laborables (la cantidad de días-hombre necesarios para el desarrollo, la depuración y la implementación). Aun así, existen muchos factores "injustos". Por ejemplo, si el producto de un proveedor de CRM es relativamente mejor y su equipo de desarrollo es más profesional, comprensivo y eficiente, entonces su cotización suele ser más razonable. Por el contrario, si se trata de un proveedor de CRM menos profesional, su cotización tendrá mucha agua por sus propios motivos y puede resultar difícil escurrirla.
Por lo tanto, intente encontrar un proveedor de CRM maduro con mejor experiencia en personalización de productos, que pueda mantener sus costos de desarrollo dentro de un rango razonable y aumentar las probabilidades de obtener un mejor resultado de desarrollo.
6. La diferencia entre desarrollo e implementación personalizados
Algunos CRM de gran escala no suelen tener opciones de personalización, como Salesforce o SAP. Esto se debe a que este CRM a gran escala tiene una gran cantidad de conmutadores comerciales y componentes de programación de usuario integrados. Debido a que son lo suficientemente potentes y complejos (y el precio es muy impresionante), comprenderlos y usarlos para cambiar los procesos comerciales actuales y agregar funcionalidades es un trabajo profesional; solo aquellos con ciertas bases técnicas y comerciales pueden completarlo. Debido a la dificultad de esta implementación, junto con la enorme prima de precio del CRM a gran escala, el costo de la implementación de CRM suele ser mucho más alto que el costo del desarrollo personalizado de CRM pequeño y mediano.
En comparación con el desarrollo personalizado, el proceso de configuración e implementación de CRM a gran escala es un poco como "Lo pensé hace mucho tiempo, dame 1000 yuanes" y "Lo haré ahora". Dame 100 yuanes" la diferencia. Por lo tanto, teniendo en cuenta la adecuación de la demanda, la escala empresarial, el presupuesto y el coste, suele ser una opción más inteligente no creer en "cuanto más grande, mejor", sino encontrar un CRM con el precio y la funcionalidad adecuados y añadir el trabajo de desarrollo personalizado necesario.
Conclusión
El desarrollo exitoso de la personalización no solo depende de la experiencia y la comprensión de la demanda del proveedor de CRM, sino que también requiere que la empresa organice correctamente el negocio y equilibre el costo y el valor de la personalización. . Algunas empresas carecen de conocimientos suficientes sobre la aplicación real de CRM y sobreestiman la necesidad de algunas funciones. Esto no sólo requiere costos de compra innecesarios, sino que incluso puede dejar de lado esta función una vez que se pone en uso. Por lo tanto, cuando elija un CRM para su empresa y se decida por una solución de desarrollo personalizada, evalúe cuidadosamente nuestras sugerencias anteriores para tomar una decisión más informada.