¿Cómo devolver productos en Tmall?
Pregunta 1: ¿Cómo devuelvo algo que compré en Tmall? Generalmente, primero me comunico con el vendedor. Si tienes problemas para recibir la mercancía, puedes negociar y ver cómo el vendedor lo maneja por ti. estás de acuerdo, te lo daré. Si quieres devolver o cambiar productos, él te dará su dirección de entrega y luego los enviará por entrega urgente. Si no hay problemas con los productos, los costos de devolución y cambio suelen ser. a cargo del comprador.
Pregunta 2: recibo de Tmall ¿Cómo devolver los productos después de recibirlos en Tmall? Los pasos para devolver los productos son los siguientes:
1. Si el Los productos no han sido confirmados, puedes solicitar un reembolso directamente. Si desea un reembolso después de confirmar la recepción de la mercancía, debe solicitar el servicio posventa.
2. Para los pedidos cuya recepción y envío se haya confirmado, existen dos métodos de reembolso al solicitar el servicio posventa. Una es devolver el producto para obtener un reembolso si no le gusta y la otra es solicitar directamente un reembolso sin devolver el producto debido a problemas de calidad del producto u otras razones ajenas al cliente.
3. Si hay un problema de calidad y desea reembolsar directamente sin devolver el producto, la otra parte puede no estar de acuerdo. Puede solicitar al servicio de atención al cliente que intervenga en la investigación.
4. Para los pedidos de reembolso que se han pagado pero no se han enviado, puede solicitar un reembolso directamente. Generalmente, el reembolso se puede completar inmediatamente después de la negociación con el cliente.
Pregunta 3: ¿Quién paga el proceso de devolución y el envío de devolución de Tmall? Querido, crees que el problema es demasiado complicado. El problema es muy simple.
Primero, solicita un reembolso y devuelve el artículo que compraste en Tmall, o elige siete días sin motivo.
En segundo lugar, espera a que el vendedor acepte confirmar la devolución; /p>
En tercer lugar, una vez que el vendedor esté de acuerdo, obtendrá la dirección de devolución del vendedor y luego podrá devolverlo mediante entrega urgente de acuerdo con esta dirección de devolución.
Cuarto, complete el expreso; el número de entrega en las instrucciones de reembolso indica que ha devuelto la mercancía (esto debe hacerse);
Quinto, después de que el vendedor reciba la mercancía y no haya otros problemas, acepta reembolsar
Aquí, todo el proceso está completo.
Durante este período, debe prestar atención a:
Primero, al devolver los productos, los productos no pueden afectar las ventas secundarias (por ejemplo: la ropa no se puede lavar, las etiquetas no se puede cortar y los productos no deben dañarse ni dañarse. Los comerciantes también son muy estrictos con su embalaje externo y no se pueden tirar;)
En segundo lugar, si compra un seguro de transporte al comprar, después del envío. Una vez completado todo el proceso, la compañía de seguros cubrirá los gastos de envío de su devolución a su Alipay, que generalmente cuestan ocho yuanes, depende de la situación.
Pregunta 4: ¿Cómo cambiar productos en Tmall? ¡Es un cambio, no una devolución! ! ! No es necesario solicitar un cambio en el pedido. Solo hay una entrada de solicitud para devoluciones.
Pasos de intercambio
Póngase en contacto con el vendedor en Want Want, solicite la dirección de devolución y analice el envío.
De acuerdo con los requisitos del vendedor, escriba una nota indicando que usted Wangwang y la información de devolución
Póngase en contacto con la empresa de mensajería, dígales que desea enviar el servicio de mensajería y espere a que el mensajero venga a recoger la mercancía
Cuando llegue el servicio de mensajería, Usted completa el formulario de mensajería, empaca y sella los artículos, paga la tarifa exprés. Recoge el recibo de envío urgente.
Después de enviarlo, dile al vendedor que tu envío urgente ha sido entregado y proporciónale el número de seguimiento.
Piénselo si tiene un cambio e inste al vendedor a que le envíe los artículos interesantes en unos días
Pregunta 5: Cómo devolver la devolución incondicional de 7 días de Tmall, ¿Cuáles son los pasos específicos? Primero dígale al vendedor que desea devolver el artículo, luego vaya al artículo que compró y busque el pedido, haga clic en Devolver y luego espere a que el vendedor acepte su solicitud de devolución, luego busque el mensajero para devolver el artículo. y conserve el recibo de mensajería. Complete el número de pedido de entrega urgente de Heba en la solicitud de devolución y el comprador le reembolsará el dinero después de recibirlo. No confirme el recibo durante el período ~ Si compra en línea, recuerde pasar. #亚米米#, siempre voy allí antes de comprar en línea. Después de probarlo, ahora se ha convertido en un hábito y puedo ahorrar mucho dinero en un mes
Pregunta 6: Cómo solicitar un ¿Volver a Tmall? El comprador solicita la devolución y el reembolso --- el vendedor acepta -- el comprador entrega la mercancía y completa el número de pedido de logística --- el vendedor recibe la mercancía y confirma el reembolso.
Pregunta 7: Si compras algo en Tmall y no conoces la dirección de devolución del vendedor, ¿cómo devolverlo? Puedes contactar al vendedor en Tmall primero y pedirle que proporcione la dirección de devolución, y luego luego devuelva el artículo de acuerdo con la dirección de devolución.
No hay forma de devolver artículos sin una dirección de devolución, por lo que debes preguntarle al vendedor.
Si un comprador quiere devolver algo, no puede simplemente solicitar una devolución y luego enviar el artículo al vendedor. Debe comunicarse con el vendedor antes de continuar.
Pregunta 8: ¿Cómo solicitar un reembolso después de confirmar la recepción de algo comprado en Tmall? ¿Proceso de reembolso cuando el vendedor no entrega la mercancía?
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Arriba en la página de inicio Mi Taobao en la columna → Productos comprados. Busque el artículo que desea reembolsar y haga clic en "Reembolso/Devolución" en la página.
Cómo solicitar una devolución y un reembolso en Tmall
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Después de ingresar a la página, complete el motivo del reembolso, la explicación del reembolso y cargue el vale de reembolso (el registro de chat de Wangwang, o sus artículos no son consistentes con los reales o tienen problemas de calidad. Las fotos se pueden usar como prueba).
Cómo solicitar devolución y reembolso en Tmall
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Envíe una solicitud de reembolso.
FIN
Proceso de reembolso y devolución para recepción y envío confirmado
En la barra superior de la página de inicio, Mi Taobao → Artículos comprados. Busque el artículo que desea reembolsar y haga clic en "Reembolso/Devolución" en la página.
Cómo solicitar una devolución y reembolso en Tmall
Hay dos formas: una es si no te gusta el producto y solicitas una devolución directa la segunda es por culpa del mismo; Problemas de calidad con el producto u otros motivos por los que no son clientes, puede solicitar directamente un reembolso sin devolver el producto. Elige uno de ellos según tus necesidades.
Cómo solicitar una devolución y reembolso en Tmall
Si eliges solicitar un reembolso. Después de ingresar a la página, complete el motivo del reembolso, la explicación del reembolso y cargue el cupón de reembolso (los registros de chat de Wangwang o las fotos de sus artículos que no coincidan con los reales o tengan problemas de calidad se pueden usar como cupón). ). Envíe una solicitud de reembolso. Una vez que la solicitud sea exitosa, el sistema le avisará en consecuencia.
Cómo solicitar una devolución y un reembolso en Tmall
El vendedor tiene 5 días para aceptar o rechazar su solicitud de reembolso. Si el vendedor acepta el acuerdo de devolución, recibirá un mensaje. aparece en la página. Puede devolver productos según esta dirección. Después de devolver los productos, vaya a la página de reembolso y "completa la información de devolución"
Cómo solicitar un reembolso de devolución en Tmall
Seleccione la empresa de mensajería para la devolución y complete en el número de carta de porte. Si no hay una empresa de mensajería para su devolución en el menú desplegable, seleccione otra para completar (también puede elegir logística en línea para devolver la mercancía, y la empresa de logística vendrá directamente a recoger la mercancía después de recibir la información del sistema). ).
Cómo solicitar devolución y reembolso en Tmall
Confirme si la información es precisa y haga clic en "Enviar información de devolución" cuando sea precisa. El vendedor tiene 10 días para confirmar. Si no procesa el pago vencido, el sistema le reembolsará automáticamente. (Durante este período, puede solicitar al servicio de atención al cliente de Tmall que intervenga en cualquier momento)
Cómo solicitar devolución y reembolso en Tmall
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Cómo Solicitar devolución. Puede haber situaciones en las que el vendedor no esté de acuerdo, en cuyo caso puedes solicitar al servicio de atención al cliente que intervenga en la investigación.
Pregunta 9: ¿Cómo devolver el artículo incorrecto comprado en Tmall? Si solicita la devolución del artículo que ha comprado, solicite directamente al servicio de atención al cliente la dirección de devolución. Problema, los gastos de envío deben correr a cargo del comprador.
Pregunta 10: ¿Cómo devolver productos de Tmall Shopping? Para los pedidos cuya recepción y envío se han confirmado, existen dos métodos de reembolso para solicitarlos. para el servicio postventa. Una es devolver el producto para obtener un reembolso si no le gusta, y la otra es solicitar directamente un reembolso sin devolver el producto debido a problemas de calidad del producto u otras razones ajenas al cliente. Si hay un problema de calidad y desea reembolsar directamente sin devolver el producto, es posible que la otra parte no esté de acuerdo. Puede solicitar al servicio de atención al cliente que intervenga en la investigación. Para los pedidos que han sido pagados pero no enviados, puede solicitar un reembolso directamente. Generalmente, el reembolso se puede completar inmediatamente después de la negociación con el cliente.
Estimado, puede solicitar el servicio posventa, pero asegúrese de solicitarlo lo antes posible. Hay un límite de aproximadamente 15 días; de lo contrario, la ventana de transacción se cerrará (consulte la imagen si aún no está claro). Puede consultar el servicio de atención al cliente en la nube (hay un servicio de atención al cliente en la parte inferior de la página de inicio de Taobao. Después de todo, ¡esto no se debe a un problema del cliente!).