¿Se pueden modificar las reseñas de Tmall?

Los comerciantes en Tmall no pueden modificar las reseñas de los clientes y solo pueden responder y explicar después de las reseñas de los clientes, la puntuación no se puede modificar nuevamente y solo se puede realizar un seguimiento. El período de seguimiento es dentro de los 180 días posteriores a la primera reseña.

De acuerdo con el artículo 39 de las Reglas de Tmall, si se descubre que el evaluador tiene un comportamiento de evaluación malicioso al buscar propiedades adicionales u otros beneficios indebidos a través de reseñas negativas, Tmall puede eliminar la evaluación ilegal. El interrogador puede preguntarle al cliente por qué dio una crítica negativa. Si se trata de una crítica negativa maliciosa, puede solicitar la intervención de Tmall. Si se trata de una crítica negativa legítima, sólo podrá mejorar la calidad del servicio.

: ¿Qué debo hacer si me evalúan maliciosamente?

Dentro de 1 a 15 días después de que el estado de la transacción sea "exitoso", haga clic en "Quejarse por derechos" para iniciar una queja por "revisión maliciosa" y proporcionar evidencia. En principio, el plazo de aceptación de la reclamación es de 30 días después de que la evaluación entre en vigor en ambos sentidos. El denunciante debe presentar pruebas objetivas y efectivas, como el número de certificación de Aliwangwang, capturas de pantalla completas y claras de los registros de chat de Aliwangwang o fotografías de mensajes de texto de teléfonos móviles en un plazo de 3 días.

Materiales de referencia:

Página de inicio de Tmall Rules-Rules