¿Qué habilidades se necesitan para la operación y mantenimiento local de China Telecom?
Hola, me complace responder a su pregunta:
El contenido del trabajo del personal de operación y mantenimiento de TI es garantizar técnicamente el funcionamiento normal de la arquitectura y los servicios de TI de la empresa. Para ello, necesitan aprender cómo configurar entornos de prueba y producción, cómo realizar copias de seguridad, cómo monitorear, cómo elegir la tecnología más adecuada para respaldar el negocio, cómo prevenir posibles problemas que puedan causar inestabilidad o interrupción del servicio. etc. Pero, ¿sabe qué habilidades interpersonales debe dominar el personal de operación y mantenimiento de TI? ¿Cómo puede el personal de operaciones de TI reducir el estrés y los conflictos en el lugar de trabajo? El siguiente artículo le proporcionará alguna orientación.
La mayoría de los equipos de personal de operación y mantenimiento de TI tienen poco tiempo y pocos fondos. En este caso, lo primero que se debe hacer es aprovechar al máximo los recursos disponibles mediante la automatización, la gestión del tiempo y la estructura organizativa. Una vez logrado esto, el director del equipo puede mejorar la percepción y la imagen del equipo de personal de operaciones de TI en la mente de los demás, asegurando así más recursos.
Una de las soft skills esenciales para el personal de operación y mantenimiento de TI: la automatización
Una buena forma de afrontar el problema de la falta de recursos es automatizar las tareas que consumen más tiempo, proporcionando así un mejor soporte para las operaciones de TI. El personal de mantenimiento dedica más tiempo. La automatización ahorra tiempo de dos maneras: al permitir que las tareas se completen más rápidamente y al garantizar la coherencia, reduciendo así las llamadas de soporte.
También puedes escribir un script primero para que el comando de salida pueda ejecutar automáticamente la tarea. El personal de operaciones de TI solo necesita revisar los comandos para asegurarse de que sean correctos, editar los comandos para usarlos en casos especiales y luego pegarlos en la línea de comandos. Escribir un guión de este tipo suele ser más fácil que automatizar todo el proceso y, con suerte, sentará las bases para una mayor automatización del proceso.
Un script simple que ayude a manejar situaciones comunes puede ser más útil que un sistema enorme que automatice todos los aspectos de una tarea tanto como sea posible. Automatiza las partes fáciles de 80 y deja los casos especiales para la siguiente versión del script. Anote qué situaciones requieren manejo manual y qué se debe hacer.
Busque herramientas de proveedores que automaticen tareas como la instalación del sistema operativo y utilícelas activamente. Descubra también cómo automatizar las personalizaciones para su entorno. Si es posible, automatice las tareas que los clientes solicitan con frecuencia y cree una página web para que estas solicitudes sean de autoservicio. Este método no sólo ahorra tiempo tanto al personal de operación y mantenimiento de TI como a los clientes, sino que también mejora la satisfacción del cliente.