¿Pastel en el cielo? Cuidado con las “ocho trampas” de las agencias de viajes
Con los viajes a la vuelta de la esquina, los posibles turistas quedan deslumbrados por los anuncios de viajes grandes y pequeños, sin mencionar que las agencias de viajes están tratando de atraer a los turistas con ofertas especiales, ofertas especiales o regalos que hacen muchos. los consumidores "se sienten deprimidos" y sienten que "grandes pasteles que caen del cielo" están por todas partes. Pero algunos de estos son "pasteles reales" y otros son "pasteles falsos". El "pastel real" puede brindar a los turistas unas vacaciones placenteras y con una buena relación calidad-precio, mientras que el "pastel falso" es el comienzo de un viaje miserable. Como turista, siempre que tenga cuidado con las trampas, podrá distinguir entre "tartas reales y falsas" y ser un consumidor inteligente. Si no puede notar la diferencia, elegir productos de viaje de compañías grandes y famosas es una forma segura y sin problemas de comprar un "seguro" para su viaje.
Mito 1: Un precio bajo equivale a una oferta especial: el precio es la única base para la selección del grupo
La abuela Huang vio en un periódico que una agencia de viajes organizaba un tour de un día por Panyu Baomo. Garden y Chimelong, el precio es inferior a 50 yuanes, estoy secretamente feliz. Debes saber que solo el billete a Chimelong cuesta más de 100 yuanes. Pero hay una pequeña palabra debajo que indica que el costo incluye: "automóvil con aire acondicionado + comida + guía turístico + seguro de responsabilidad civil en viaje", pero falta el "boleto".
Además, se entiende que las actuales rutas de viajes de estudios de vacaciones de verano generalmente duran entre 10 y más de 20 días. Se lanzan durante las vacaciones frías y de verano y se dirigen principalmente a países de habla inglesa, incluidos. Australia, Nueva Zelanda, Europa y Japón Los más populares incluyen elementos ricos de aprendizaje y participación en el diseño del itinerario. Debido al alto costo, las tarifas son generalmente más altas. Un viaje de estudios a Australia de 10 días generalmente cuesta alrededor de 15.000 yuanes. y un viaje de estudios de 20 días cuesta más de 20.000 yuanes. Con un costo tan grande involucrado, si te unes a un "gángster" con muchos "trucos", no solo tendrás que pagar una tarifa de viaje alta, sino que el estudio y la vida de tus hijos no estarán garantizados durante el viaje si algo sale mal. , se puede decir que es una "compensación". Mató a su esposa y luego perdió sus tropas". Realmente no vale la pena perder.
Comentarios: Como dice el refrán, “obtienes lo que pagas”, esta frase es muy apropiada cuando se utiliza en turismo. A veces, una ruta sólo difiere en 100 yuanes y la calidad del viaje es muy diferente. Por ejemplo, para el mismo itinerario turístico nacional, un grupo que cuesta 100 yuanes más puede alojarse en un hotel de tres estrellas, con autobuses con aire acondicionado de entrada y salida, y la comida del grupo consiste en ocho platos estándar y una sopa, mientras que un El grupo que cuesta 100 yuanes más barato puede alojarse en un hotel de casi tres estrellas o incluso de dos estrellas. El hotel cuenta con vehículos sin aire acondicionado para entrar y salir, y la comida grupal también incluye ocho platos y una sopa, pero. Hay muchos platos vegetarianos. No creáis que esto es sólo un susto, este es un caso real de una agencia de viajes que viaja al Este de China. Dado que la industria del turismo ha entrado en una era de bajas ganancias, sólo 100 yuanes son suficientes para que los grupos turísticos mejoren sus estándares.
Por supuesto, también hay buenos "precios especiales". Por ejemplo, Guangdong China Travel Service aprovechó el 55 aniversario de la empresa para lanzar un producto turístico de un día por 55 yuanes en Hong Kong. , estableciendo el precio más bajo en el mercado de viajes de Hong Kong en 20 años. La compañía también tiene personas relevantes. Después de analizar la cotización, dijeron que el viaje de 55 yuanes a Hong Kong no necesariamente resultará en pérdidas, pero solo generará menos dinero. Las celebraciones sociales son también "relaciones públicas corporativas", y los descuentos especiales lanzados son sólo un "significado" para calentar el mercado estival.
Pero sólo el número de atracciones no determina la calidad del grupo turístico. Como operadores de productos turísticos, las agencias de viajes no revelarán ningún defecto en este vínculo tan evidente. Por tanto, si nos fijamos en las rutas de viaje convencionales, los itinerarios que realizan las distintas agencias de viajes son muy similares, y no se ve nada en el itinerario y las atracciones turísticas. Es necesario evaluar si el equipo vale la pena en otros aspectos. A mucha gente le gusta buscar preguntas en los itinerarios de rutas turísticas y ver cuántos atractivos están incluidos en las rutas lanzadas por varias agencias de viajes. Por supuesto, el número de atracciones también es un criterio importante a la hora de medir un equipo. A la hora de contratar un contrato, no olvides leer el itinerario específico y confirmar que todas las atracciones incluyen entradas (al menos la primera entrada grande). Especialmente entre los grupos turísticos de corta distancia dentro de la provincia, el número de lugares pintorescos sigue siendo un factor importante a la hora de determinar el precio del grupo turístico.
Por lo tanto, el precio no es la única referencia para los viajes de vacaciones de verano. La idea de que un precio bajo equivale a un precio especial no es aconsejable. La calidad y el estándar de la ruta de viaje en sí son la base más importante para la selección del grupo. y no se puede perseguir ciegamente precios baratos. No se puede mirar simplemente el precio superficial. Lo más importante es comprender el verdadero valor de un producto turístico a través de los seis elementos principales: comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento, como lugares escénicos y alojamiento. , normas de restauración, etc.
Mito 2: La publicidad es igual al itinerario: su contenido es el único criterio de calidad
Las últimas vacaciones de verano, Dongdong, de 12 años, participó en un campamento de verano organizado en Beijing. por la escuela.
Después de regresar, Dongdong, que estaba lleno de agravios, siguió quejándose con sus padres: "Me quedé en Beijing durante 5 días, pero todavía no he dejado ninguna impresión profunda en la capital. Resulta que antes de las vacaciones, las vacaciones". La escuela podía ver promociones de campamentos de verano todos los días. Después de recibir el consentimiento de sus padres para los materiales y anuncios, Dongdong gastó felizmente 1.580 yuanes para unirse a un grupo de estudiantes. Pero después de llegar a Beijing, me levanté temprano todos los días y viajé sin parar a varios lugares pintorescos. La estancia más larga fue en la Gran Muralla, durante dos horas y media.
Comentario: Los anuncios coloridos y los lemas coloridos siempre han sido los más impresionantes para impresionar a los consumidores. Hoy en día, los anuncios juegan un "juego de números". No entiendo. El contenido del anuncio es tan rico como el itinerario, incluyendo días, atracciones, alojamiento, catering, transporte, etc. La mayor parte son las características de la ruta. El rico vocabulario hace que la gente piense en ello y les hace sentir como si fueran. en un país de las maravillas.
Pero, después de todo, la imaginación debe ser imaginación. Los consumidores aún necesitan comprender el contenido del anuncio. Aunque la publicidad equivale a un contrato, la publicidad no es el contrato completo, y mucho menos un sustituto del itinerario. En los anuncios, las agencias de viajes pueden inflar el número de días, dividir las atracciones e incluir en el programa tantas atracciones en la misma zona escénica como sea posible, pero en realidad es solo una gran atracción. Algunos anuncios tienen una larga lista de atracciones. Esto es confuso, creo que el itinerario es muy rico, de hecho, estas listas probablemente estén "descompuestas" con los nombres de varios puntos, o se seleccionen una serie de atracciones con precios bajos o entradas gratuitas. y colocados en el anuncio, y finalmente están realmente terminados. Sólo entonces me di cuenta de que eran solo algunas atracciones. Los consumidores aún deben consultar el itinerario al registrarse, y el vocabulario del anuncio puede ser un poco exagerado. Esto es solo un medio de promoción por parte de las agencias de viajes, siempre que no sea excesivo, los consumidores no necesitan hacerlo. Sea demasiado serio. La clave es que debe acudir personalmente a la agencia de viajes para consultar, registrarse y preguntar claramente sobre el contenido relevante. No puede emitir ningún juicio sobre los productos de viaje por sí mismo.
Mito 3: "Buena estrella" es igual a "estrella estándar"; no existe un formato unificado para los estándares de participación grupal.
El Sr. He una vez participó en un grupo de gira por Jiuzhaigou y estuvo de acuerdo. antes de la salida que se alojaría en un hotel de tres estrellas durante todo el viaje. Sin embargo, debido a la escasez de hoteles locales, un grupo de personas finalmente se registró en un pequeño hotel en la ciudad principal de Banluchuan en medio de la noche. . Mal de altura, frío y falta de baño. Aunque podía comprender las condiciones objetivas en ese momento, si viaja en el futuro, definitivamente deberá unirse a un grupo con hoteles de alojamiento designados.
Comentario: No sé desde cuándo, los estándares de alojamiento de los grupos turísticos se denominan "estrellas cruzadas" y "estrellas estándar". Esto, por supuesto, está relacionado con los estándares de clasificación de estrellas del hotel. . Algunos hoteles tienen clasificaciones de estrellas, que son "hoteles estándar con estrellas" (denominados "hoteles con estrellas"), mientras que algunos hoteles no figuran en la lista, pero "declaran hoteles con estrellas" o "sienten que tienen estándares de hotel con clasificación de estrellas "", es decir, "hotel cuasi estrella" (denominado "cuasi estrella").
Las agencias de viajes suelen utilizar "hoteles de estrellas" para clasificar a los grupos turísticos. En términos generales, los grupos estándar se alojan en hoteles de dos estrellas o dos estrellas equivalentes, mientras que los grupos de lujo se alojan en hoteles de tres estrellas o un hotel. equivalente a un hotel de tres estrellas. El grupo de súper lujo se aloja en un hotel de cuatro estrellas o más. Sin embargo, no todos los hoteles con instalaciones de hardware pueden ser seleccionados con éxito como hoteles de estrellas. El software del hotel también es una de las claves de la revisión. Por lo tanto, durante este largo proceso de revisión, el hotel sólo puede afirmar que es un hotel de "estrellas". Muchos huéspedes encontrarán que el hotel aún no ha colgado la "marca estrella" y que no existe un estándar unificado para la calidad de las instalaciones y equipos de decoración del hotel. Depende completamente de los sentimientos y juicios de la "conciencia subjetiva" de los consumidores. .
Cada temporada turística, las cuestiones de alojamiento en hoteles se convierten en un punto candente de quejas. Lo más importante para los consumidores antes de apuntarse a un viaje en grupo es averiguar en qué hotel o posibles hoteles alojarse. Normalmente ". Los hoteles de "estrellas superiores" son hoteles nuevos y sus condiciones de ocupación a veces son mejores que las de los antiguos hoteles de "estrellas estándar".
Las ideas erróneas de que los viajes en grupo equivalen a "vender lechones"; los "viajes en grupo legítimos" también son ilegales
El Sr. Liu y un grupo de 6 amigos participaron en un viaje en grupo organizado por Shanxi. Por una agencia de viajes y llegué Cuando llegué a Taiyuan, descubrí que la agencia de viajes local había combinado a 12 turistas de otros dos grupos turísticos en un grupo con ellos. Debido a la insuficiente coordinación y comunicación por parte de los guías turísticos locales, los turistas a menudo compiten por los asientos en los autobuses turísticos y se desplazan unos a otros a la hora de comer.
Cuando los grupos turísticos individuales no alcanzan el número de personas en el grupo, es posible que la agencia de viajes no reciba suficientes clientes. La agencia de viajes local generalmente combina estos grupos dispersos en un grupo para organizar viajes.
Sin embargo, el organizador del tour definitivamente informará al huésped con anticipación y solo enviará al grupo después de obtener el consentimiento del huésped.
Comentario: "Reserva de grupo legal" es un término exclusivo de la industria del turismo, mientras que "vender lechones" es un término exclusivo para los consumidores. La mayor similitud entre los dos es que los miembros del grupo provienen de registros diferentes. puntos O una agencia de registro, pero la diferencia es que el primero sabe que "se puede vender" antes de registrarse, mientras que el segundo "no lo sabe hasta después de la venta", por lo que la "unión legal a un grupo" es legal, mientras que "Vender lechones" es ilegal y existe una diferencia esencial entre ambos.
Para el comportamiento de "compartir en grupo", la Oficina de Supervisión de Calidad Turística distinguirá la situación y la tratará: si la agencia de viajes informa al huésped antes de la salida y también se explica en el contrato de viaje, no No habrá problema de queja aquí si una agencia de viajes "se une a un grupo" sin notificar a los huéspedes con anticipación y causa una serie de descontentos, los huéspedes pueden quejarse ante los departamentos correspondientes.
Mito 5: "6 días" equivalen a "6 días completos"; viajar no significa necesariamente "salir temprano y regresar tarde"
La señorita Xiao, que planeaba participar en un 6 Viaje de un día a Beijing, visité tres o cuatro hoteles. La agencia de viajes tenía mucha información a mano para comparar. Cada agencia de viajes incluía 8 lugares escénicos en el itinerario, pero la diferencia de precio era de casi mil yuanes. Resulta que era el tráfico el que estaba causando el problema. En los viajes de media y larga distancia, los billetes de avión siempre serán la "parte más grande" de la tarifa del grupo. El precio de la misma ruta de viaje varía mucho. Primero, averigüe el motivo del vuelo. Los precios de los vuelos que salen en diferentes horarios varían bastante. La mayoría de las agencias de viajes de mayor reputación especificarán los vuelos de cada grupo en el itinerario. La Sra. Xiao visitó varias agencias de viajes y el itinerario que recibió indicaba los horarios de los vuelos de ida y vuelta. El vuelo más adecuado para viajar debería ser "el vuelo de ida por la mañana y el regreso por la tarde", lo que no sólo puede garantizar suficiente tiempo de viaje. , pero tampoco demasiado agotador.
Comentarios: A menudo se ve que algunos turistas se quejan del número insuficiente de días después de regresar del tour, la razón es que la hora de salida es por la tarde o noche y la hora de regreso es por la mañana. ¿Cómo puede ser como está escrito en el itinerario? Varios días, excluyendo el primero y los dos últimos días, solo hay unos pocos días en el lugar escénico entre ellos. Pero, de hecho, el tiempo que ocupa el transporte es inevitable durante el viaje, a menos que los consumidores lleguen ellos mismos al destino turístico, unirse a una agencia de viajes local acortará el tiempo que ocupa el transporte en el grupo turístico.
En cuanto al problema de "salir tarde y regresar temprano", el problema ocurre a menudo en los grupos turísticos. La razón es que los boletos de motocicleta y ferry con descuento suelen ser por la mañana o por la noche. "salir tarde y volver temprano" para ahorrar costes. "El vuelo no tiene nada de malo, siempre y cuando los turistas lo dejen claro al registrarse".
Mito 6: Los boletos son iguales a los boletos combinados: no se deben pagar tarifas durante el viaje
El Sr. Wang acaba de participar en un viaje a Hainan de una agencia de viajes el 5 de mayo. Excursión de un día El Sr. Wang se encontró con cosas molestas una tras otra: Incapaz de resistir la persuasión del guía turístico, el Sr. Wang y otros visitaron otro templo en la famosa Cordillera Dongshan: el Templo Chaoyin. Al ver que el incienso florecía en el interior, Wang y otros también estaban listos para agregar un poco de incienso. Cuando preguntaron sobre el precio de agregar incienso, era 130 yuanes por persona. Parecía un poco irrazonable no agregar incienso cuando llegaron. templo, por lo que el Sr. Wang tuvo que pagarlo enojado. A continuación, en el famoso área escénica del templo Nanshan en Sanya, el Sr. Wang y otros querían visitar el Guanyin de las Mil Armas con reliquias, pero tuvieron que pagar ellos mismos los pequeños boletos
Comentarios: algunos anuncios de agencias de viajes Los gastos de viaje incluyen las tarifas de los boletos, pero las atracciones turísticas a menudo se dividen en "boletos grandes" y "boletos pequeños". El "boleto grande" se refiere al boleto en la puerta del lugar escénico, como "vista en la vista", "jardín en el jardín", tarifas de teleférico, etc., que requieren que los turistas paguen dinero extra para comprar. En este caso, lo mejor es preguntar antes de firmar el contrato de registro.
Y durante el proceso de viaje, a menudo nos encontramos con el fenómeno de que los guías turísticos solicitan "puntos adicionales" (es decir, agregar atracciones). Según la práctica general, las agencias de viajes indican en el contrato de viaje "eso es". Se recomienda pagar por su cuenta × 100 yuanes" o "Se recomienda agregar × atracciones por su cuenta". Si los turistas creen que no hay objeciones, firmarán y entrará en vigor. Durante el recorrido, la agencia de viajes seguirá estrictamente los requisitos del contrato para garantizar que se visiten todos los lugares escénicos del itinerario. Cuando el guía turístico sugiere que los turistas agreguen atracciones por su propia cuenta, les pedirán a los invitados que firmen un compromiso de "participar voluntariamente en un proyecto autofinanciado". Al invitar a los visitantes a participar en proyectos "interactivos", las atracciones turísticas deben informar a los huéspedes con antelación o publicar las normas de tarifas en un lugar visible. Además, la cantidad de puntos agregados estará estipulada en el contrato de viaje. No es razonable que la agencia de viajes agregue puntos desesperadamente. Los turistas pueden quejarse ante los departamentos pertinentes.
Malentendido de que siete comidas grupales equivalen a una comida grande: ocho platos y una sopa es el "estándar del banquete".
Cuando el Sr. Chen viajó a Beihai el año pasado, el guía turístico tomó la grupo a un restaurante de mariscos para cenar frente al museo, para que los turistas puedan probar mariscos locales, no se organizan comidas por la noche y los turistas deben ordenar por su propia cuenta.
El Sr. Chen y otros solicitaron un reembolso por la comida, pero se les dijo que esta comida no estaba incluida en el plan original. Las comidas del grupo turístico tendrán estándares especificados. En términos generales, el "precio de la comida" estará marcado en el itinerario. Por ejemplo, "precio de la comida": 50 yuanes/día", lo que significa que el precio diario de la comida es de 50 yuanes por persona, el desayuno de 10 yuanes y el almuerzo y la cena de 20 yuanes cada uno.
Comentarios: Comentarios como "no estoy acostumbrado a comer" y "no soy bueno para comer" suelen aparecer en boca de los turistas de Guangdong. "Comer en Guangzhou" es bien conocido y la calidad de las comidas grupales. A menudo también se convierte en uno de los problemas que se quejan los consumidores. Las agencias de viajes suelen indicar el número de comidas incluidas en el itinerario, y algunas también indican el precio de las comidas. Sin embargo, los estándares de las agencias de viajes suelen basarse en "comer lo suficiente" en lugar de "comer bien", porque "comer bien". es el estándar El estándar de "buena comida" varía de persona a persona, por lo que no tenga expectativas demasiado altas para las comidas grupales cuando viaje, a menos que el grupo del viaje incluya "comida deliciosa" como característica especial y la "buena comida". La "comida deliciosa" de otras provincias no es lo mismo que la "comida deliciosa" de Guangdong. Suele haber una cierta brecha y, a veces, es difícil acostumbrarse.
Sin embargo, los turistas deberían hacer lo que hacen los romanos y probar los platos locales. Después de todo, el precio del tour es muy caro, así que ¿por qué no quieren desprenderse del "dinero de la salsa de soja"? No hay arreglos en la comida grupal, puedes "prepararla por tu cuenta". Deja que el guía turístico te ayude a agregar platos. Creo que un plato inolvidable hará que el viaje sea más interesante.
Mito 8: Entrar en una tienda equivale a una "tienda negra": comprar son todas "operaciones fuera de alcance".
La Sra. Tang participó en el "Hainan Double Fly". "Tour de lujo de 4 días" en diciembre del año pasado. No hace falta decir que el paisaje de la isla de Shanghai es hermoso y la comida y el alojamiento también son muy buenos. Sin embargo, en solo cuatro días, el grupo del tour visitó lugares como perlas, té, bilis de oso, productos locales, mariscos, productos sanitarios, etc.*** 8 o 9 puntos de compra. Lo que es aún más escandaloso es que hay límites de tiempo para visitar las atracciones turísticas, pero no hay límite de tiempo para ir de compras y, a menudo, lleva mucho tiempo y lleva mucho tiempo.
Comentarios: Actualmente, las agencias de viajes tienen una regla no escrita: el número de viajes de compras designados es 1 por día. Si el horario es ajustado, se organizarán 2 horarios de compras en un día, pero en promedio es así. 1 por día. Si el número de puntos de compra excede el número estipulado o el tiempo de compra es demasiado largo, Quanpai tiene derecho a emitir una advertencia y detener el comportamiento del agente de viajes local, e informar a la agencia de viajes local o a la agencia de viajes grupales si es necesario. Demasiados puntos de compra y demasiado tiempo de compra son problemas de los que los consumidores suelen quejarse. Durante todo el proceso de viaje, la escolta completa debe asumir la tarea de coordinar y supervisar el trabajo de la escolta local. Cuando los consumidores compran en puntos de compras designados por las agencias de viajes, si hay problemas de calidad, pueden negociar con guías turísticos o comerciantes un reemplazo o una compensación.