Cómo evaluar los portales gubernamentales desde la perspectiva de la satisfacción ciudadana

El portal gubernamental es una ventana para que el gobierno utilice la tecnología de la información para brindar gestión y servicios a la sociedad. Es una parte importante de la construcción del gobierno electrónico. Cómo fortalecer la evaluación de los portales gubernamentales, establecer un sistema de evaluación científica y resolver los problemas existentes en el desarrollo de los portales gubernamentales se ha convertido en un tema que no puede ignorarse en la construcción del gobierno electrónico en mi país. La construcción de portales gubernamentales es una parte importante de la construcción del gobierno electrónico y también es la ventana para que el gobierno brinde gestión y servicios electrónicos a la sociedad. La construcción y operación de un portal gubernamental está directamente relacionada con la imagen del gobierno y también afecta la calidad y el nivel de gestión y servicios. Por lo tanto, en la construcción del gobierno electrónico, debemos prestar atención a la construcción de portales gubernamentales y. mejorar el diseño y funcionamiento de los portales gubernamentales. Y el nivel de gestión se ha convertido en un tema muy importante. Tres estándares de evaluación internacional. Aunque la construcción del portal gubernamental de mi país ha logrado avances importantes y su papel en la gestión y los servicios de asuntos públicos del gobierno ha comenzado a aparecer, es inconsistente con la evaluación del gobierno electrónico en la comunidad internacional y el gobierno extranjero. En comparación con los países con mejor construcción, todavía existe una gran brecha. Actualmente, existen tres métodos de índices de evaluación del gobierno electrónico en la comunidad internacional. Accenture Accenture, una empresa de renombre internacional, propuso en 2002 un conjunto de sistemas de índices de evaluación del gobierno electrónico investigando y analizando portales gubernamentales en algunos países o regiones representativos del mundo. La encuesta utiliza 169 proyectos gubernamentales de servicios en línea como indicadores de evaluación y los divide en 9 categorías: salud y servicios humanos, justicia y seguridad pública, ingresos fiscales nacionales, educación, transporte y vehículos, control y participación, compras, servicio postal, etc. Accenture dividió los 23 países y regiones encuestados en cuatro tipos según la madurez general de los servicios de gobierno electrónico: primero, "líderes en innovación", incluidos Canadá, Singapur y Estados Unidos, cuya madurez general supera el 50%; competidores con perspectivas de desarrollo", incluidos Dinamarca, Alemania, Irlanda, Hong Kong, Francia, etc., con una madurez de desempeño general entre el 40% y el 50%; el tercero son los "triunfadores continuos", incluidos Bélgica, España, Japón y Nueva Zelanda. , con un nivel de madurez global entre el 30% y el 40%; el cuarto son los “constructores de plataformas”, incluidos Portugal, Brasil, Sudáfrica, Italia, Malasia, México, etc. Gartenr A diferencia de Accenture, el sistema de evaluación estratégica de gobierno electrónico de Gartner no hace una comparación horizontal de los niveles de desarrollo de gobierno electrónico de varios países alrededor del mundo, sino que evalúa la efectividad de un proyecto de gobierno electrónico específico en un país. Por supuesto, si se hacen ciertos ajustes a este sistema de evaluación, también se puede utilizar para comparaciones internacionales de gobierno electrónico. Gartner evalúa principalmente la efectividad de los proyectos de gobierno electrónico desde tres aspectos: nivel de servicio a los ciudadanos, beneficios operativos y retornos políticos, y cada categoría contiene una serie de parámetros específicos. Por ejemplo, el nivel de servicio ciudadano incluye varios indicadores específicos: Se puede ver que los indicadores de evaluación de Gartenr siguen siendo un sistema de evaluación relativamente cuantitativo para asuntos de gobierno electrónico. En mayo de 2002, la Administración de Seguridad Social y Económica de las Naciones Unidas y el Instituto Americano de Políticas y Gestión Pública publicaron un informe conjunto para investigar, estudiar y analizar la construcción del gobierno electrónico en 190 estados miembros de las Naciones Unidas. El informe calculó el "índice de gobierno electrónico" para medir el nivel de desarrollo del gobierno electrónico de un país a partir de tres aspectos: "estado de construcción del sitio web gubernamental", "construcción de infraestructura de información" y "calidad de los recursos humanos", y utilizó esto para evaluar el desempeño de 133 países miembros. Se evaluó el nivel de desarrollo del gobierno electrónico. Según este sistema de evaluación, el país evaluado debe cumplir con las siguientes condiciones: debe contar con un sitio web oficial del gobierno; proporciona divulgación de información, servicios interactivos y servicios de procesamiento en línea; tiene cinco áreas clave: educación, salud médica, trabajo y empleo; bienestar y servicios sociales, y finanzas El departamento tiene un sitio web y proporciona servicios en línea utiliza un portal único para lograr los objetivos mínimos del plan estratégico y establecer una autoridad de gobierno electrónico;

El informe divide la construcción de sitios web de gobierno electrónico en varios países en cinco etapas: etapa inicial, etapa de mejora, etapa de interacción, etapa de procesamiento de transacciones en línea y enlace continuo, y asigna la etapa inicial y etapa de mejora con los números 1, 2, 3, 4. y 5 respectivamente Hay cinco etapas: etapa, etapa de interacción, etapa de procesamiento de transacciones en línea y enlace continuo para cuantificar el "estado actual de la construcción de sitios web gubernamentales" en varios países. Cada etapa se divide en 4 niveles según las diferencias, con un intervalo. de 0,25 entre cada nivel. Las cifras específicas provienen de la investigación y el análisis del evaluador de los sitios web nacionales relevantes. Por ejemplo, la "construcción de infraestructura de información" incluye seis indicadores principales: propiedad de computadora por cada 100 personas, propiedad de un servidor de Internet por cada 10.000 personas, proporción de usuarios de Internet en la población del país, propiedad de líneas telefónicas por cada 100 personas y propiedad de teléfonos móviles por cada 100 personas. Cantidad, el número de televisores por cada 1.000 personas. La "calidad de los recursos humanos" incluye tres índices: el índice de desarrollo humano del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, el índice de suministro de información y la relación entre población urbana y población rural. La ventaja de este informe es que todos los indicadores medidos se pueden encontrar en publicaciones públicas. Sin embargo, el informe asigna ponderaciones a los tres aspectos: "estado de construcción del sitio web del gobierno", "construcción de infraestructura de información" y "calidad de los recursos humanos". y no se explicó la distribución del peso de cada subaspecto, ni se proporcionó ninguna fórmula de cálculo específica. Los principales problemas existentes en los portales gubernamentales de nuestro país De acuerdo con los tres estándares de evaluación anteriores para el gobierno electrónico en la comunidad internacional, se debe decir que la construcción del gobierno electrónico en nuestro país (incluida la construcción de portales gubernamentales) está todavía en su infancia como En general, incluso si a algunos les va mejor La construcción de sitios web de regiones o departamentos no solo está muy por detrás de algunos países extranjeros avanzados, sino que también tiene algunos problemas pendientes. Estos problemas se manifiestan principalmente en los tres aspectos siguientes: Primero, el desarrollo desequilibrado. Desde una perspectiva horizontal, independientemente del desarrollo del gobierno electrónico o de la construcción de portales gubernamentales, en términos generales, en las zonas costeras del sudeste económicamente desarrolladas, el desarrollo del gobierno electrónico es relativamente rápido y los portales gubernamentales representan una gran proporción, mientras que en el centro y las regiones occidentales están relativamente atrasadas, con portales gubernamentales La proporción es relativamente pequeña. Desde una perspectiva vertical, los gobiernos y departamentos con niveles administrativos relativamente altos a nivel central, provincial y municipal se han desarrollado relativamente rápido en el gobierno electrónico y tienen portales relativamente completos, mientras que los gobiernos o departamentos con niveles administrativos relativamente bajos se han quedado atrás. Según el "Informe de investigación sobre el gobierno electrónico de China" publicado por Times Fortune Technology Company, la tasa actual de implementación del gobierno electrónico en China es sólo del 22,6%. Esto muestra que el gobierno electrónico de mi país todavía está lejos de las expectativas del público en términos de practicidad, integridad de la información y funciones sustantivas del gobierno electrónico. Y esta brecha se refleja directamente en el sitio web del portal del gobierno. En segundo lugar, la construcción de portales gubernamentales generalmente carece de organización y planificación efectivas. Esto no solo se refleja en los nombres de sitios y nombres de dominio no estándar de algunos sitios web de portales gubernamentales, sino que, lo que es más importante, el diseño de contenido de los sitios web de portales gubernamentales también es diverso y carece de los estándares mínimos, lo que resulta en una gran brecha entre la imagen de la página de inicio. de algunos gobiernos y la imagen del gobierno. En tercer lugar, un número considerable de portales gubernamentales son sólo nominales, con información no actualizada y sin enlaces detallados, y algunos incluso se han convertido en “sitios web muertos”. Según encuestas y evaluaciones de agencias, entre los más de 2500 portales gubernamentales en todo el país, aproximadamente 1/3 son difíciles de abrir, aproximadamente 1/3 de los sitios web gubernamentales tienen un valor de aplicación relativamente bajo y un número considerable de sitios web tienen problemas con la información. que no se actualiza de manera oportuna Las funciones del servicio no son perfectas y la información publicada no tiene valor de actualidad. La última fecha de actualización de algunas noticias del sitio web está incluso a más de medio año de la realidad. presentaciones y falta de intercambio dinámico de información; algunos sitios web se comunican con los usuarios los medios de comunicación son únicos; los enlaces relevantes son de alcance limitado y poco profundos y algunos sitios web gubernamentales no están estrechamente relacionados con su propio trabajo y están divorciados de la realidad; A juzgar por la experiencia de los países extranjeros innovadores en gobierno electrónico, el desarrollo del gobierno electrónico debe contar primero con un portal con funciones completas y acceso conveniente. Esta es la ventana más importante para realizar diversas funciones del gobierno electrónico. Si el público no puede obtener información y servicios diversos del sitio web del portal del gobierno, equivaldrá a bloquear el canal de servicios del gobierno electrónico. Tomemos como ejemplo el sitio web de la Casa Blanca en los Estados Unidos. Este sitio web es en realidad el sitio central de todos los portales del gobierno de los EE. UU. En este sitio web hay una lista completa de los sitios del gobierno de los EE. UU. que se pueden vincular a todos los recursos oficiales de los Estados Unidos. que han estado en línea. Al mismo tiempo, todos los sitios a nivel de gabinete (equivalentes a nivel de ministerio chino) en el sitio web de la Casa Blanca brindan funciones de búsqueda de texto, y todos los documentos y artículos de estos sitios se pueden buscar mediante palabras clave.

Todo esto crea las condiciones para que el público se mantenga al tanto de diversa información gubernamental y reciba los servicios proporcionados por el gobierno. ¡Espero que te ayude!