¿Qué debo hacer si los artículos que pedí en línea en Alibaba se envían al lugar equivocado? ¿Puedo obtener un reembolso?
Si el vendedor aceptó el acuerdo de reembolso y no responde a tiempo, el sistema le dará al comprador una dirección de devolución predeterminada después de la cuenta regresiva del reembolso. En caso de que la dirección de devolución no sea lo suficientemente precisa, el comprador puede comunicarse primero con el vendedor para confirmarlo o solicitar servicio de atención al cliente para que lo ayude a manejar el asunto.
El estado del reembolso es que se ha llegado a un acuerdo de reembolso y el comprador está esperando devolver el producto, pero la página de reembolso no proporciona una dirección de devolución válida. Debe comunicarse con el vendedor a través de Alibaba Want Want/Wang Xin para confirmar la dirección de devolución y luego enviar la mercancía. Complete la información correcta de la carta de porte de devolución en la página de detalles del reembolso y guarde el registro de chat de Want Want confirmado y el comprobante de devolución.
Debes devolver la mercancía dentro de los 7 días siguientes a que se alcance el acuerdo de devolución. Si las devoluciones no se realizan dentro del plazo, los reembolsos se cerrarán y deberá prestar atención al sistema en el momento oportuno. Después de enviar la información de devolución, el vendedor tendrá 10 días para confirmarla. Si el vendedor no procesa el pedido dentro del plazo, el sistema reembolsará automáticamente al comprador.
Si solicita un reembolso por error después de rechazar los productos, se recomienda que el comprador cancele la solicitud de reembolso y solo solicite un reembolso nuevamente si los productos no se reciben. La protección de los derechos posventa cuando la transacción es exitosa no debe cancelarse directamente. Bajo la premisa de llegar a un acuerdo con el vendedor, puede considerar completar el número de orden de entrega del vendedor.