Cómo mejorar la tasa de conversión del área de servicio para maximizar los beneficios
Como entorno relativamente cerrado, el área de servicio de la autopista tiene ciertas características cerradas, lo que también hace que los conductores y pasajeros tengan cierta dependencia y demanda rígida para viajar en el área de servicio de la autopista. Cuando comenzó el área de servicios, la oferta y la demanda de servicios al consumidor se encontraban en una etapa subdesarrollada, las áreas de consumo de conductores y pasajeros eran relativamente estrechas, el contenido no era rico y el grado de satisfacción era limitado, lo que los dejaba reprimidos. estado. Con la mejora cada vez mayor del nivel de vida material y cultural de las personas, la demanda de los consumidores también se ha diversificado y multinivel, y se ha desarrollado gradualmente desde un nivel bajo hasta un nivel alto. El campo del consumo continúa expandiéndose y el contenido del consumo se vuelve cada vez más rico. y la calidad del consumo sigue mejorando.
A juzgar por la situación operativa actual, implica principalmente varios aspectos importantes del servicio: superposición de negocios con conductores y pasajeros anteriores, como apertura de descanso, catering, tiendas de conveniencia y otros servicios orientados a las personas en el área de servicio. Cruce de negocios con vehículos: se abren servicios basados en vehículos, como mantenimiento de automóviles (belleza) y repostaje de combustible en el área de servicios. Cruce de negocios con transporte de carga: se abren servicios de transporte de carga, servicios de alimentación, servicios de refrigeración, servicios de transporte de carga y otros; el área de servicio. La intersección con el negocio de transporte de carga: servicios de carga en el área de servicio, servicios de refrigeración, pregrabación de contenedores y otros servicios basados en carga. La intersección con el negocio de sitios propios: arrendamiento de sitios en el área de servicio, utilización de energía (agua; , electricidad y energía eólica), etc. Proyectos de servicios basados en el sitio (recursos).
Desde la perspectiva del desarrollo empresarial, la dirección del desarrollo empresarial se puede explorar a partir de las cuatro categorías principales de "personas, vehículos, bienes y sitios". Pero desde la perspectiva del desarrollo empresarial a largo plazo, el tráfico es nuestro recurso principal para los clientes y los diferentes modelos basados en la estructura del tráfico son nuestros grupos de clientes. Aunque el tamaño del tráfico es un factor clave en el tamaño de nuestro negocio, a medida que el desarrollo económico actual entra en un período de transformación constante, el pasado "dividendo demográfico" ha disminuido gradualmente o incluso ha desaparecido. Esto requiere que pensemos en una pregunta: suponiendo que nuestro flujo de pasajeros se encuentra en un estado constante, ¿dónde está el punto de apoyo para el crecimiento de los beneficios del área de servicio y cómo maximizar los beneficios del área de servicio?
El punto central radica en los diferentes patrones de estructuras de grupos de consumidores provocados por el poder de consumo en la zona. La mejora y el crecimiento del poder de consumo es uno de los principales factores que impulsan el crecimiento del PIB del área de servicios en el presente y en el futuro. Para nuestra área de servicio, cómo cambiar el modelo de negocio existente y el entorno de servicio debería ser nuestra importante fuerza impulsora y punto de crecimiento de la eficiencia.
1. Una visión macroscópica de las tendencias de consumo y los factores que influyen
1. La mejora del nivel de vida de las personas promueve mejoras en el consumo. Durante los últimos 40 años de reforma y apertura, la economía nacional y las condiciones de vida del pueblo han experimentado cambios trascendentales. El kilometraje total de las carreteras de mi país ha superado los 130.000 kilómetros y el número de vehículos de motor se acerca a los 320 millones. Especialmente con el advenimiento de la era del consumo de automóviles privados, impulsado por la tendencia ambiental general, también ha traído enormes oportunidades al negocio de operación del área de servicio de autopistas. Desde la perspectiva del desarrollo del mercado comercial externo, con la optimización de los modelos de negocios, la iteración de los patrones de consumo, la diversificación de la experiencia de la demanda y la mejora de los sujetos de consumo, las necesidades generales de la gente han pasado de ser "materiales y necesidades culturales" al "anhelo de una vida mejor".
Tomemos como ejemplo los fideos instantáneos. Alguna vez se los conoció como "un artefacto imprescindible para viajar durante el Festival de Primavera". Tiene varios sabores y es cómodo de comer, y tiene una amplia base masiva en China. El consumo anual de fideos instantáneos de mi país supera los 40 mil millones de paquetes, lo que representa la mitad del consumo total mundial. Según datos externos, de 2013 a 2016, la demanda total de fideos instantáneos de mi país cayó de 46,22 mil millones de paquetes a 38,52 mil millones de paquetes, una disminución de 8 mil millones de paquetes en tres años, una disminución del 16,7%. Con la influencia de factores como los pedidos de comida para llevar (opciones diversificadas y mayor comodidad) y las crecientes necesidades de nutrición y salud de las personas, la demanda de los consumidores ha comenzado a cambiar.
Dentro de nuestra área de servicio, según estadísticas incompletas, el volumen de ventas de fideos instantáneos en el área de servicio en los últimos dos años superó los 1,5 millones de unidades, con ventas superiores a los 7 millones de yuanes. Las ventas representaron el 6,6% de las ventas totales de la categoría de supermercados y las ventas representaron el 4,7% de las ventas totales de los supermercados. De los datos anteriores, podemos ver desde la perspectiva de la participación de ventas que los fideos instantáneos todavía ocupan una participación de mercado importante en las categorías de consumidores en el campo de servicios, pero desde la perspectiva de las ventas, el valor de beneficio que aportan al campo de servicios no es sobresaliente. suficiente, o por el contrario, restringe la mejora adicional de nuestra eficiencia en el consumo. Cómo encontrar productos "alternativos" que los consumidores estén más ansiosos y más motivados para consumir en el contexto de mejorar el nivel de vida de las personas, a fin de mejorar nuestro valor de beneficio bajo la premisa de satisfacer mejor las necesidades reales de los consumidores.
2. Retos y oportunidades que conllevan los cambios en los modos de viaje. Por un lado, nos hemos beneficiado de los buenos recursos que el desarrollo económico y la mejora del nivel de vida de las personas han aportado al desarrollo de áreas de servicio de alta velocidad, pero por otro lado, también hemos comenzado a vernos impactados y desafiados por cambios en los modos de viaje y otras situaciones. Como se mencionó anteriormente, el kilometraje de las carreteras ha superado los 130.000 kilómetros y el kilometraje total de los ferrocarriles de alta velocidad ha alcanzado los 25.000 kilómetros. Hace 18 años, el ferrocarril de alta velocidad Hangzhou-Huangzhou se puso oficialmente en funcionamiento y la red de operaciones ferroviarias de alta velocidad entrecruzadas de la provincia se ha vuelto cada vez más densa. Los cambios en estos factores integrales, por un lado, afectan directamente la tasa de salida y la tasa de ocupación de los transbordadores de pasajeros de larga distancia y, por otro lado, también provocan ajustes en los modos de viaje de los grupos de clientes, por ejemplo, más conductores y. los pasajeros elegirán viajar sin conductor para distancias cortas y largas distancias, y la mejora del nivel económico se ha convertido en una nueva fuerza para los viajes sin conductor. Los conceptos de consumo y los fuertes impulsos de consumo también han comenzado a ocupar la posición dominante en el consumo. Sin duda, los cambios en estos factores han traído diferentes requisitos a nuestros servicios al consumidor en las áreas de servicios. Los servicios al consumidor en las áreas de servicios también deben comenzar a intentar cambiar el orden de la oferta y la demanda y la estructura de la oferta y la demanda, pasando gradualmente de "lo que se vende en el área de servicios a lo que se vende". los consumidores compran" A "lo que los consumidores necesiten, el área de servicio se lo proporcionará"
3. Cambios en los servicios al consumidor y las demandas de los consumidores. Desde dentro y fuera del área de servicio, los servicios al consumidor en nuestra área han experimentado cambios importantes.
En primer lugar, la gestión de marca de los servicios al consumidor es sobresaliente. En cuanto al área de servicio y apertura de tiendas, por un lado, se ha comenzado a fortalecer paulatinamente las marcas privadas y se ha adoptado la ruta de operación de marcas. Especialmente en la actualidad, el desarrollo de la industria del área de servicios nacionales es relativamente rudimentario y todavía se encuentra en una etapa relativamente cerrada en comparación con otras industrias abiertas como la de prendas de vestir y bienes de consumo. Este es el mejor momento para construir la primera marca en el servicio nacional. área, por otro lado, servicios El distrito comenzó a introducir tiendas especializadas de marcas, como KFC, McDonald's, Starbucks, etc., y también introdujo productos de consumo de nicho con características regionales obvias.
En segundo lugar, se ha acelerado el proceso de diversificación de los productos de servicios al consumidor. El catering ha evolucionado desde la comida rápida tradicional china hasta diversos paquetes especiales y snacks exquisitos. Los supermercados han evolucionado desde fideos instantáneos y salchichas de jamón hasta productos transfronterizos y productos culturales. Varios sectores empresariales, como los de alimentación, compras, ocio y entretenimiento, servicios automotrices, medios de información y transporte transformacional, han experimentado diversos grados de desarrollo diversificado.
En tercer lugar, los cambios en los modelos de servicios de consumo se han intensificado. Impulsados por la tecnología de viajes y la economía de Internet, los métodos de pago, los métodos de venta minorista (como nuevas tiendas minoristas en las áreas de servicio de Changan) y los métodos de viaje en las áreas de servicio (cambios en los patrones de consumo provocados por los vehículos eléctricos y los métodos de viaje provocados por la conducción autónoma). en el futuro Cambios), modelos de negocio (de 1 N interno
En cuarto lugar, la fuerza impulsora del consumo es incierta. La frase "míralo construir un hermoso edificio, verlo entretener a los invitados, ver cómo se derrumba el edificio" puede representar el final de muchas tiendas de celebridades de Internet fuera de línea desde su nacimiento hasta su apogeo, y desde su apogeo hasta su desaparición. La mentalidad de los consumidores, las preferencias de los consumidores y las tendencias de los consumidores han sufrido cambios indescriptibles. En el pasado, el enorme dividendo demográfico podía traernos dividendos de consumo que superaron las expectativas, pero ahora, por ejemplo, en el campo de los servicios, los dividendos tradicionales (crecimiento rápido del tráfico y aumento gradual del poder de consumo) se están debilitando y desapareciendo gradualmente. seguimiento de la dinámica del consumo en la nueva economía, requiere una reflexión más profunda.
En segundo lugar, utilizar medidas relevantes para mejorar nuestra tasa de conversión de consumo.
Para obtener una mayor eficiencia operativa y ofrecer servicios al cliente más precisos, objetivamente también significa que necesitamos mejorar los servicios al consumidor y ampliar los ingresos de los consumidores. Los ingresos de nuestros clientes son iguales a la cantidad de ventas multiplicada por el precio promedio del producto (es decir, el precio unitario), donde la cantidad de ventas = la cantidad de personas que ingresan a la tienda * tasa de transacción (conversión). Teniendo en cuenta las características de consumo del área de servicio, si se desea mejorar los servicios al consumidor, entonces el "número de personas que ingresan a la tienda" y la "tasa de conversión del consumo" son dos elementos en los que se debe centrar la gestión de las operaciones diarias. El número total de personas que ingresan a la tienda en el área de servicio (es decir, la tasa de entrada a la tienda) se basa en el flujo de personas en la sección transversal de la carretera, mientras que el número de personas que ingresan a la tienda en cada área operativa y tienda en el El área de servicio se basa en el flujo de personas, el diseño de la imagen de la tienda y los datos derivados de factores como el atractivo.
Con base en las consideraciones anteriores, se proponen las siguientes direcciones de desarrollo sobre cómo mejorar la tasa de conversión y maximizar los beneficios del área de servicio.
1. Optimice aún más el flujo de personas y la utilización del espacio, y mejore las capacidades de servicio. Existe un fenómeno relativamente obvio de "economía de baños" en el desarrollo comercial y la distribución del área de servicios. Es decir, se forma un flujo específico de líneas de personas alrededor del baño y los servicios al consumidor se impulsan en base a esta línea. Sin embargo, la aparición de tales fenómenos, por un lado, hace que la selección general de sitios comerciales y los formatos comerciales en el área de servicios se desvíen, y depende demasiado de las "oportunidades de ventas" que brinda la selección de sitios, lo que no favorece la creación. de pequeños complejos comerciales y la formación de un ambiente empresarial en el área de servicios. Por otro lado, desde la perspectiva de los consumidores, más consumo no es una elección subjetiva de consumo. Por otro lado, desde la perspectiva de los consumidores, más consumo sí lo es. No es una elección subjetiva. Elegir consumir es un comportamiento de consumo más informal, que no favorece la liberación completa de las funciones de servicio al consumidor. Además, la mayoría de las áreas de servicios afiliadas a empresas industriales tienen formas de diseño generales más tempranas y capacidades de servicio más bajas. Aunque la construcción civilizada desde 2013 ha mejorado algunas instalaciones en el área de servicio y mejorado las funciones de servicio, el patrón de planificación arquitectónica general del área de servicio no ha cambiado, las deficiencias en el diseño del edificio no se han resuelto por completo y la circulación interna es no es fácil y no puede satisfacer las crecientes demandas de calidad de vida de la gente. Satisfacer las crecientes necesidades de calidad de vida de las personas.
2. Ajustar la estructura del producto y enriquecer los tipos de producto. La composición del formato comercial original del área de servicio es generalmente relativamente simple. Los mismos formatos de negocio y categorías de productos que el tercero no pueden atraer a más consumidores, inhibir ciertos deseos de consumo y provocar la pérdida de recursos de consumo. La estructura actual del principal grupo de clientes de mi país ha cambiado de los nacidos en los años 60 y 70 a los nacidos en los años 80, 90 y 2000. La demanda de los consumidores también se ha desarrollado desde alimentos hasta opciones diversificadas como la personalidad, la calidad, la seguridad y el ocio del consumidor; El medio ambiente también ha propuesto nuevos requisitos. Por ejemplo, el proyecto tradicional de bola de masa de arroz puede no ser lo suficientemente atractivo para las generaciones posteriores a los 90 y 2000, y nuestras opciones de consumo no son suficientes y el posicionamiento del consumo de los principales grupos de clientes no es lo suficientemente preciso. algo en estos aspectos.
En primer lugar, aprovechar al máximo las funciones de los proveedores e integradores de plataformas. En la actualidad, la empresa integra recursos de plataforma y adopta métodos integrales de licitación y de inversión profesional para liberar aún más el potencial operativo existente y ampliar los beneficios potenciales en el campo de servicios. En particular, es necesario integrarse con el mercado y estar orientado al mercado para introducir una serie de tiendas de marca para mejorar la influencia de la marca, ampliar las categorías de consumidores y refinar las áreas de consumo, a fin de satisfacer la mejora del consumo y las necesidades de consumo del consumidor. grupo. Es necesario centrarse más en la plataforma y aprovechar al máximo las ventajas principales mediante la integración de recursos, la integración de proyectos y otros métodos.
El segundo es acelerar la construcción de áreas de servicios inteligentes y aplicaciones de big data. La construcción de áreas de servicios inteligentes se encuentra en el contexto de la era de "Internet", basada en los puntos de operación de las áreas de servicios tradicionales, con la ayuda de big data, Internet de las cosas, computación en la nube, plataformas unificadas, pagos móviles y otras tecnologías de Internet. significa crear una "persona, vehículo" Un área de servicio inteligente que sirva "vida". El área de servicio inteligente es una red operativa basada en el área de servicio tradicional. En comparación con las áreas de servicio tradicionales, tiene las características de una percepción más sólida del cliente, un acoplamiento de plataforma más fácil de usar, un análisis de datos más exhaustivo, una interconexión más completa, una experiencia inteligente más profunda y un mejor servicio al cliente.
Según las estadísticas, la cantidad de información generada en 18 meses supera hoy el total de los últimos 5.000 años. Estamos rodeados de teléfonos móviles y pulseras, de cada viaje en coche, de cada película que vemos, de cada recorrido de compras, de cada compra online y offline, de cada pedido de comida e incluso de cada momento en el que la punta del dedo toca la pantalla y sin darnos cuenta le gusta, las preferencias, el consumo, Los datos de interacción social, deportes, vida y aprendizaje ocultos detrás de ellos se registrarán indiscriminadamente y la información resultante se almacenará en las nubes de Alibaba, Tencent y JD.com.
Cuando utilizamos los big data obtenidos durante el diseño de alto nivel y la construcción piloto del área de servicios inteligentes, también debemos realizar investigaciones y análisis suficientes para ayudar y guiar mejor nuestro trabajo comercial.
Por ejemplo: ① En diciembre, el área de servicio de Xiaoshan recibió un total de 456.000 turistas, con una recepción diaria promedio de 15.300 turistas. Entre ellos, los turistas masculinos eran aproximadamente 3,2 veces más que las turistas femeninas. Los consumidores eran aproximadamente 4,2 veces más que las consumidoras.
Pensamiento de datos: en el área de servicio de Xiaoshan, la proporción de clientes masculinos llega al 76%. ¿Pueden los productos que ofrecemos ser más específicos? ¿Se pueden utilizar las clientas como un punto potencial de crecimiento de los ingresos? ¿Cómo atraer clientas?
②Entre los clientes de las tiendas de té con leche "Lanfangyuan" en Xiaoshan y Chang'an, los nacidos en la década de 1990 representaron 43,16 y 42,43 respectivamente.
Vale la pena pensar en los datos: según el diagnóstico de datos de Lan Fong Yuan Milk Tea Shop, el grupo de consumidores en esta industria es relativamente fijo, en su mayoría jóvenes nacidos en los años 90. Por lo tanto, al promocionar esto. tipo de negocio, debe ubicarse en áreas con fuentes ricas de clientes. Hay puntos en el tramo de la carretera, y los clientes son principalmente camioneros grandes. El área de servicio con flujo peatonal insuficiente no es adecuada para la promoción de vehículos pequeños.
Según el análisis de consumo, los clientes masculinos prefieren productos saciantes y refrescantes, como Red Bull, café, albóndigas de yema de huevo, etc.; las clientas prefieren té con leche y productos de bollería.
③Extraiga los datos de los clientes que gastan más de 100 yuanes, clasificándolos por grupo de edad: el primer lugar es la generación posterior a los 80 (29,62), el segundo lugar es la generación posterior a los 2000 (28,32), el tercer lugar es la generación posterior a los 90 (25,58), el cuarto lugar es Después del bit 70 (16,47).
Análisis de datos: El consumo de los nacidos en la década de 1970 es relativamente conservador. El principal consumo en el área de servicios es el grupo posterior a la década de 1980. Por lo tanto, no se puede ignorar el potencial de la generación posterior a la década de 1970. el siguiente paso de ajuste e introducción comercial debe planificarse con anticipación. Se recomienda introducir algunos productos después de que las marcas comerciales orientadas a grupos de clientes posteriores al año 2000 se caractericen por la personalización, los precios bajos y la alta calidad, y la disposición a pagar por la innovación tecnológica. y pago móvil.
Hay muchos análisis de datos de este tipo que requieren mayor exploración y mejora. Conecte todo, almacene todo, calcule todo, todo se está informatizando, digitalizando e inteligente. Cuando todas las interacciones de datos se superponen en una casa, los datos en sí se convierten en nueva energía que puede liberarse y difundirse. Big data promueve cambios en todos los campos, como la ecología, el valor, el consumo, la cultura y los conceptos, su destrucción del sistema de valores original y el crecimiento explosivo basado en su propia energía de datos no tienen paralelo. El núcleo del ecosistema de consumo comercial está formado por el extremo del consumidor, el extremo de la marca, el extremo del canal y los servicios relacionados. Cada extremo forma diferentes terminales de datos de información a través del proceso de consumo comercial, como retratos de clientes, necesidades del consumidor, información social y activos. , finanzas, mercancías, espacio físico, etc. El flujo de datos resultante se agrega y superpone continuamente a través de las tecnologías correspondientes para formar big data efectivos.
En la construcción de áreas de servicios inteligentes y aplicaciones de big data, ¿cómo transforman las empresas industriales los datos masivos existentes en recursos que nos son útiles, cómo ayudan a las operaciones y la gestión, y cómo mejoran la eficiencia? ? En la actualidad, el funcionamiento del área de servicio ha llegado a un límite máximo y el flujo periódico de personas ha desaparecido por completo. Aparte de la ayuda de Tian, debemos pensar seriamente en cómo resolver el problema mediante el esfuerzo humano y la aplicación práctica. de big data es guiar a las empresas, la clave para el siguiente paso de mejora operativa y reforma de la estación de transporte.
① Aumenta la tasa de conversión. A través del "número de transacciones/tráfico de la tienda" de tiempo compartido, podemos obtener la tasa de conversión real de la tienda A. La tasa de conversión de una tienda similar A en el área de servicio de Changan es 10 puntos diferente de la tasa de conversión en el área de servicio de Xiaoshan, lo que nos brinda contenido para análisis e investigación comercial.
② En la misma área de servicio, las necesidades (tasa de conversión) de conductores y pasajeros son diferentes en diferentes períodos de tiempo de 24 horas, pero existen reglas a seguir mediante el análisis de datos.
③ La selección de categorías de productos necesita más discusión. La composición de los grupos de clientes en diferentes áreas de servicio es diferente. No todos los productos y negocios deben venderse repetidamente en las áreas de servicio, y se necesitan estrategias de ajuste dinámico.
④ Cada área de servicio tiene sus propias características e IP, que están estrechamente relacionadas con los principales grupos de consumidores locales, y sus características de consumo deben explorarse y analizarse continuamente.
Nosotros mismos debemos crear modelos e ideas similares. De 0 a 1, necesitamos el apoyo de investigación del sistema teórico de big data. Lo fortaleceremos aún más en 2019.
El tercero es combinar la licitación pública con la introducción de la inversión directa. En los últimos dos años, la empresa ha mejorado aún más las "Medidas de gestión de inversiones" y las "Medidas de gestión de socios". Durante la implementación del sistema, los procesos relevantes se han basado en las respuestas de todas las partes y la estructura de tres niveles de la empresa. Se han optimizado y perfeccionado, especialmente para la planificación general. Se han preparado diagramas de flujo y requisitos de trabajo para licitaciones públicas, inversiones directas y otros negocios. Sobre la base del sistema de licitación pública coordinada, se llevaron a cabo un total de tres licitaciones públicas coordinadas y se liberó aún más el espacio de crecimiento de alquiler de los proyectos del área de servicio, con una prima total de alquiler que alcanzó más de 24 millones de yuanes. A través de la promoción especial de inversiones del proyecto, se introdujeron más de 20 proyectos de gestión de marcas en el área de servicio, entre ellos, Pizza Hut, Manji Dessert, Typhoon Shelter Kitchen y Ye's Brothers Fruit se introdujeron por primera vez en el área de servicio nacional. Xianheng Hotel. Zhengxin Chicken Steak se introdujo en forma de marco. Las marcas de cadenas nacionales introducidas, como Shida y Little Thumb Auto Repair, también se introdujeron de forma piloto. Además, se introdujeron más de una docena de marcas. forma de franquicia. Todas las marcas anteriores se presentan en forma de franquicia; los proyectos de gestión de marca anteriores se presentan todos en forma de franquicia. La introducción del formato de tienda de franquicia; la introducción de los proyectos de gestión de marca anteriores no solo garantizará la mejora general de la imagen comercial del área de servicio, sino que también aumentará constantemente los ingresos generales con el efecto de aglomeración de la marca. Se espera que haya espacio para una mayor expansión de los ingresos de los clientes en el futuro, formando un círculo virtuoso de gestión.
El cuarto es mejorar la fidelidad del cliente y mejorar la experiencia del cliente. El área de servicio de Changshan en la provincia occidental de Zhejiang tuvo unos ingresos anuales de 32,5858 millones de yuanes en 2017. Durante el mismo período, los ingresos internos de los supermercados en el área de servicio fueron de 5,6319 millones de yuanes, pero el volumen de transacciones no petroleras de la gasolinera alcanzó un la asombrosa cantidad de 31,5788 millones de yuanes. Por supuesto, debido a su especial ubicación geográfica interprovincial, el área de servicio de Changshan mantiene un volumen de reabastecimiento de combustible de alrededor de 90.000 a 100.000 toneladas y un volumen de ventas anual de alrededor de 700 a 800 millones. Sin embargo, el volumen de transacciones de productos no petroleros que crea. son los ingresos de los supermercados dentro del área de servicio 5,6 veces. Detrás de estos datos está en realidad la formación y orientación de los hábitos de demanda de los clientes. Una vez que los hábitos de consumo maduren, se formará una buena fidelidad del cliente. La llamada rigidez del cliente se refiere al sentimiento de dependencia y expectativas de reconsumo formado por la combinación de lealtad del cliente, confianza y buena experiencia hacia una marca o producto. Cuanto más fuerte es el sentimiento de dependencia, mayor es la fidelidad del cliente; cuanto mayor es la expectativa de reconsumo, mayor es la fidelidad del cliente. En las operaciones tradicionales de los supermercados en mi país, el contacto de consumo con los clientes es de corta duración y la conclusión de una transacción también significa el fin de la relación de oferta y demanda. Básicamente, no se promueven las reventas y no se pueden tomar medidas efectivas para hacerlo. orientar el consumo del cliente. Para las gasolineras, el negocio tradicional de productos petrolíferos se ha convertido en un buen canal de comunicación empresarial y conversión de escenarios de consumo. Al otorgar diferentes formas de cupones de consumo distintos del petróleo a conductores y pasajeros (especialmente camioneros) según la cantidad de combustible, se han cambiado los hábitos de consumo tradicionales de los clientes y se ha guiado con éxito a conductores y pasajeros hacia nuevas rutas de consumo y consumo. hábitos, y pueden utilizar puntos, cupones de consumo y otras formas han promovido el espacio de reconsumo. Esto requiere que sigamos explorando y probando en muchos aspectos. Por ejemplo: ① Proporcionar servicios personalizados a los clientes: por ejemplo, el nuevo modelo minorista de Wufangzhai en el área de servicio de Chang'an se acerca a las tendencias de consumo de vanguardia en cuanto a exhibición de productos y patrones de consumo. ② Hacer que los clientes se sientan lo suficientemente valorados; : atención suficiente significa que los clientes experimentan El contenido del servicio supera las expectativas de los clientes, como Haiwei Lao, que es un modelo en la industria de servicios de catering.
Algunas gasolineras en el área de servicio brindan servicios gratuitos de limpieza de parabrisas para los vehículos de los clientes en espera, lo que también es un servicio que supera las expectativas
③ Interactuar con los clientes a través de sistemas o sistemas específicos e interoperabilidad: este es un vínculo importante; para mejorar productos y servicios, reunir clientes leales y mejorar la satisfacción del cliente. Actualmente, es necesario mejorar nuestra capacidad para interactuar con nuestros clientes leales y lograr la participación del cliente, lo cual es una pena.
3. Ampliar la base de datos de comerciantes cooperativos y mejorar la calidad del producto. Mientras introducimos nuevas marcas, prestaremos más atención a la expansión integral de las marcas existentes. Se firmó un acuerdo marco de cooperación con el proyecto de cooperación existente Zhengxin Chicken Steak Company para implementarlo completamente en el área de servicio, y se introducirá aún más el primer lote de diez nuevas áreas de servicio Jixiang Wonton, que tiene una buena reputación en el área de servicio; en las áreas de servicio de Bei'an y Fenghua. Se promoverá el proyecto de souvenirs Yuxiangtai con características locales distintivas en áreas de servicio como Yuyao y Shaoxing con base en Fenghua, etc. El área de servicios apoya a marcas tradicionales que ya tienen una reputación relativamente alta en el desarrollo de nuevos formatos minoristas. Por ejemplo, el proyecto Wufangzhai Zongzi ha abierto sucesivamente restaurantes inteligentes no tripulados, máquinas expendedoras no tripuladas Magic Box y otros nuevos formatos minoristas en las áreas de servicio de Xiaoshan y Chang'an. Después de la apertura del restaurante inteligente no tripulado Xiaoshan Wufangzhai en abril de este año, se abrió en. las tiendas tradicionales originales Sobre la base de las ventas, el ingreso diario promedio ha aumentado significativamente, especialmente la proporción de pagos en línea ha aumentado considerablemente. En la actualidad, la empresa ha ampliado y mantenido su biblioteca de marcas de inversión. El número de marcas de proyectos operativos en el área de servicio ha aumentado de más de 30 a principios de año a casi 150 a finales de año. con más de tres integradores de operaciones de marca y ha lanzado una operación de prueba de tienda integrada de marca. En el futuro, utilizaremos la Plataforma Nacional de Recursos de Transporte como punto de apoyo para ampliar aún más nuestra biblioteca de socios, usar la marca como punto de apoyo y usar la marca como un enfoque de calidad para mejorar continuamente la calidad del producto y satisfacer las necesidades de servicio de los consumidores de manera eficiente. y con precisión.