Quejarse contra China Unicom en el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, ¿qué impacto tendrá en China Unicom?

Los usuarios se quejan ante China Unicom en el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Si el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información determina que la queja es cierta, ordenará a China Unicom que realice rectificaciones. Si no se lleva a cabo dentro del plazo, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información utilizará medios administrativos para imponer sanciones administrativas a China Unicom. El alcance del castigo variará según la gravedad del problema.

Si las quejas de los usuarios son ciertas y el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información determina que China Unicom tiene la culpa, las consecuencias del castigo pueden ser:

(1) China Unicom ha violaciones graves, tiene efectos adversos en la competencia del mercado o Si los intereses de los clientes se ven gravemente afectados, se impondrán sanciones de acuerdo con las regulaciones y los resultados del impacto, incluidas multas (que van desde decenas de miles a cientos de miles de yuanes) y el manejo de la persona responsable (como recomendar que ya no sea empleado, no ser ascendido o nombrado dentro de un cierto período de tiempo, etc.), notificar críticas, ordenar inspecciones, etc.

(2) Si se trata de una infracción general, podrá sancionarse con notificación y crítica.

(3) Incluso las infracciones menores darán lugar a que la persona responsable reciba las sanciones disciplinarias correspondientes dentro de China Unicom.

Información ampliada

¿Instrucciones para que los usuarios de telecomunicaciones puedan reclamar?

Condiciones de la reclamación:

(1) El reclamante tiene un interés directo en el asunto denunciado a las Partes relevantes;

(2) Hay un demandado claro;

(3) Hay quejas específicas y base fáctica;

(4 ) Se ha presentado una queja al demandado y el demandado no está satisfecho con el resultado o no ha respondido dentro de los 15 días.

Contenido de la apelación: el contenido de la apelación debe incluir: el nombre, la dirección, el número de teléfono y el código postal del reclamante; el nombre y la dirección del demandado, los motivos, los fundamentos fácticos y la fecha de la apelación; apelar.

Método de queja: Para resolver el problema de calidad del servicio de telecomunicaciones reclamado lo antes posible, según las regulaciones, el reclamante primero debe presentar una queja al proveedor de servicios de telecomunicaciones sobre el asunto reclamado. Los operadores de empresas de telecomunicaciones deben aceptar seriamente las quejas de los usuarios y responder a los usuarios dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de las quejas.

Si el usuario no está satisfecho con el resultado del manejo del operador de la empresa de telecomunicaciones o el operador de la empresa de telecomunicaciones no responde dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la queja, puede presentar una queja ante la agencia de aceptación de quejas. . El denunciante deberá presentar una denuncia ante el organismo de recepción de denuncias de la provincia, región autónoma o municipio donde se encuentre el denunciado.

Si la provincia, comunidad autónoma o municipio donde se encuentra el demandado no dispone de una agencia de recepción de quejas, el reclamante podrá presentar una queja ante el Centro de Aceptación de Quejas de Usuarios de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información. . Si la mediación de la agencia de aceptación de apelaciones es ineficaz, las partes en la disputa pueden solicitar arbitraje a la institución de arbitraje o presentar una demanda ante el Tribunal Popular sobre el asunto de apelación de conformidad con las leyes nacionales pertinentes.

La agencia de aceptación de apelaciones no aceptará apelaciones bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

(1) Apelaciones que involucren disputas de cargos, cuando la queja ocurrió más de cinco meses después de que se presentó la queja. , otras quejas, cuando la queja ocurrió hace más de dos años cuando se presentó la queja;

(2) El demandante y el demandado llegaron a un acuerdo de conciliación y lo implementaron;

( 3) La agencia de aceptación de quejas la ha aceptado o manejado;

(4) El tribunal popular, institución de arbitraje, organización de consumidores u otra agencia administrativa la ha aceptado o manejado;

( 5) Incumplimiento de las condiciones de apelación estipuladas en las "Medidas para el Tratamiento de Reclamaciones de Usuarios de Telecomunicaciones";

(6) Las leyes nacionales, los reglamentos administrativos y las normas departamentales dispongan lo contrario.

Material de referencia: People's Daily Online - Tres grandes operadores fueron entrevistados por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información por violaciones de comunicaciones