¿Qué funciones tiene el sistema de atención al cliente online?
El sistema de atención al cliente online tiene las siguientes funciones:
Atención al cliente en tiempo real: Esta es la función más básica del sistema de atención al cliente online, permitiendo al personal de atención al cliente corporativo tener Conversaciones en tiempo real con los visitantes directamente en el sitio web, ayudándoles a resolver problemas, buscar servicios y brindarles asesoramiento.
Mensajes sin conexión: los clientes pueden dejar mensajes en el sitio web y el personal de atención al cliente responderá en segundo plano. Esta función es adecuada para preguntas que no se pueden responder en el servicio de atención al cliente en tiempo real.
Análisis de datos e informes: a través de esta función, las empresas pueden comprender el comportamiento, las necesidades, las preferencias, los comentarios y otra información del cliente para optimizar las operaciones y las estrategias comerciales.
Soporte multicanal: con la popularidad de múltiples canales, los clientes comienzan a realizar consultas, servicios y compras en múltiples canales, como redes sociales, aplicaciones móviles, etc. Los sistemas de atención al cliente en línea pueden brindar soporte multicanal, como comunicarse directamente con los clientes en las redes sociales o permitir que los clientes reciban consultas y servicios a través de aplicaciones móviles.
Respuesta automática: para algunas preguntas comunes, las empresas pueden configurar respuestas automáticas. Cuando los clientes hagan estas preguntas, el sistema dará automáticamente las respuestas correspondientes. Esta característica permite a los clientes obtener respuestas más rápido y, al mismo tiempo, reduce la carga del personal de servicio al cliente, permitiéndoles manejar mejor los problemas más complejos.
Función omnicanal: admite varios sitios web corporativos de PC, sitios web móviles, cuentas públicas y aplicaciones para acceder al servicio al cliente en línea para lograr una respuesta de servicio integral.
Respuesta automática: utilice IA para reemplazar los servicios manuales, proporcione recepción las 24 horas y haga que los servicios corporativos estén en línea durante todo el proceso. El servicio al cliente puede responder a algunos escenarios específicos, como el servicio al cliente no en línea, no; respuesta a lo largo del tiempo, fuera de línea, etc. Haga algunas preferencias de respuesta automática.
Invitación activa a sesión: El servicio de atención al cliente puede iniciar activamente invitaciones a sesiones a usuarios online, acercando proactivamente a los usuarios y promoviendo aún más la conversión de pedidos.
Respuestas de uso común: puedes agregar frases de uso frecuente en el área de conversación para obtener respuestas rápidas. El servicio al cliente puede agregar frases comunes unificadas para mejorar la eficiencia del servicio y la comunicación al cliente y la estandarización de las habilidades del habla.
Seguimiento de navegación del usuario: al recibir usuarios, el servicio de atención al cliente puede ver el seguimiento de acceso del usuario en cada página, para comprender mejor las necesidades reales del usuario, reducir los costos de comunicación y promover la conversión de pedidos.
Archivos de clientes: pueden recopilar información de los clientes, clasificar etiquetas de clientes y ayudar a las empresas a gestionar mejor a los clientes.