¿Es útil el asistente de agente en tiempo real para las empresas?
Proporciona herramientas de asistencia en tiempo real para el personal de ventas y servicio al cliente, incluida transcripción de voz en tiempo real, navegación de procesos, extracción de retratos de clientes, recomendaciones de voz, indicaciones de puntos de conocimiento y cumplimiento. inspección de calidad y otras funciones, mejoran la eficiencia laboral del personal de ventas.
Transcripción de voz en tiempo real, utilizando el algoritmo subyacente original
Como primer autor, Yang, cofundador de Loop Intelligence, colaboró con Google y la Universidad Carnegie Mellon para lanzar el El modelo de algoritmo original Transformer-XL y XLNet se denomina "un desarrollo importante después de BERT" en el "Informe de desarrollo de inteligencia artificial 2019". Circular Intelligence es la primera en China en aplicar modelos de algoritmos de PNL originales al reconocimiento de voz en tiempo real a nivel empresarial, puntuación de intención de clientes potenciales, asistencia de agentes y sistemas inteligentes de inspección de calidad.
Discursos en tiempo real, recomendaciones de puntos de conocimiento y sin miedo a los problemas.
En la comunicación entre vendedores y clientes, se encontrarán con inquietudes planteadas por los clientes. Si estas inquietudes se manejan adecuadamente, aumentará la probabilidad de llegar a un acuerdo. Después de que las inquietudes más comunes (y los puntos de conocimiento del producto) se conviertan en etiquetas semánticas, el sistema puede recomendar rápidamente la mejor respuesta después de detectar que la conversación llega a la etiqueta.
Procesa la navegación para saber qué hacer a continuación.
Las empresas mejoran el nivel profesional del personal empresarial en los servicios externos a través de procedimientos operativos estandarizados (SOP), que incluyen lo que se debe hacer en cada etapa de la comunicación. Con la ayuda de la navegación de procesos, el personal empresarial puede visualizar el proceso de comunicación y el personal de ventas o servicio al cliente puede ver claramente qué pasos han completado y qué hacer a continuación.
Recordatorios de infracciones en tiempo real y parada de pérdidas oportuna
Cada empresa tiene regulaciones sobre el contenido prohibido en las comunicaciones. En el pasado, las empresas tenían inspectores de calidad dedicados a la escucha y el muestreo manuales. En el sistema de asistencia en tiempo real del agente, al integrar el sistema de inspección de calidad en tiempo real, los vendedores pueden conocer sus propias infracciones la primera vez, de modo que tengan la oportunidad de compensar las pérdidas causadas por las infracciones en comunicaciones posteriores.
Extracción de etiquetas de retrato semántico en tiempo real, registro automático de resúmenes de comunicación
Las etiquetas de retrato semántico en la comunicación no solo muestran qué tipo de persona es el cliente, sino también qué tipo de necesidades tiene tiene. . En comunicaciones posteriores, estas etiquetas de retrato semánticas ayudarán a los empresarios a ofrecer productos o servicios más específicos. En el pasado, los empresarios solían centrarse en la comunicación y era fácil olvidarse de escribir un resumen de la comunicación.
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