¿Cuáles son las plataformas de acoplamiento para los sistemas de atención al cliente online?

Resumen: La función del sistema de atención al cliente en línea es muy poderosa y cubre la mayor parte del contenido de nuestras vidas. Las plataformas a las que el sistema de atención al cliente en línea puede conectarse incluyen sitios web, cuentas públicas, mini programas, Weibo, Toutiao, Douyin, etc. . Al mismo tiempo, la ventaja del sistema de servicio al cliente en línea es que tiene una mayor eficiencia en el procesamiento de órdenes de trabajo y puede reducir los costos laborales, por lo que muchas empresas lo eligen y lo adoran. A continuación, este artículo presentará brevemente las ventajas del sistema de la plataforma de acoplamiento del sistema de atención al cliente en línea y el sistema de atención al cliente en línea. ¡Vayamos al artículo para echarle un vistazo! 1. ¿Cuáles son las plataformas de acoplamiento para los sistemas de atención al cliente en línea?

Hoy en día, muchas empresas han implementado sistemas de atención al cliente en línea en sus sitios web para comunicarse con los visitantes del sitio web. Sin embargo, además de los sitios web, las empresas también configurarán su propio personal de atención al cliente en otros medios o canales. Todos estos canales se pueden conectar al sistema de atención al cliente en línea. Entonces, ¿cuáles son los canales a los que se puede conectar el sistema de atención al cliente en línea? ?

Además de conectarse a sitios web, los sistemas de servicio al cliente en línea en el mercado actual casi pueden conectarse a los principales medios de comunicación, como cuentas oficiales, mini programas, Weibo, Toutiao, Douyin, etc. Tik Tok y así sucesivamente.

1. Sitio web corporativo

El sitio web corporativo es el canal de acceso más utilizado para los sistemas de atención al cliente en línea, ya sea el sitio web oficial de la empresa o una página utilizada para promoción. incrustado en la fuente de la página web Acceda al código js del sistema de servicio al cliente en línea en el código. Los visitantes verán una ventana de chat simple y componentes de servicio al cliente en la parte frontal del sitio web, y el personal de servicio al cliente también podrá ver la huella de acceso del visitante.

2. Cuenta oficial de WeChat

Para conectarse con la cuenta oficial de WeChat, la cuenta oficial debe estar certificada. Solo necesita agregar una cuenta pública en el fondo del sistema de servicio al cliente en línea y escanear el código QR con su cuenta WeChat para autorizar la configuración rápida. Una vez que se escanea el código QR, se puede lograr la conexión de datos. Cuando los fanáticos ingresan contenido directamente en la página de inicio de la cuenta oficial, dejarán mensajes en forma de chat en tiempo real en la interfaz principal del sistema de servicio al cliente, y el avatar del fan se mostrará en la lista de visitantes, lo cual es muy intuitivo.

3. Mini programas y aplicaciones de WeChat

El método de conexión habitual para los mini programas y aplicaciones de WeChat es configurar los parámetros de la interfaz API importando el kit de herramientas SDK a través del proyecto. y a través de canalizaciones Envíe y reciba datos, de modo que pueda utilizar pequeños programas o aplicaciones para realizar los efectos integrados del sistema de servicio al cliente en línea en la ventana o interfaz de usuario.

4. Weibo

En el canal en segundo plano del sistema de atención al cliente en línea, acceda a la columna de búsqueda de Weibo, agregue una cuenta de Weibo y configure el nombre de Weibo, el ID de Weibo y Weibo. Token Espere a que los parámetros completen la conexión de datos. Dichos parámetros se pueden obtener en el "Centro de administración - Centro de desarrollo de servicios para fanáticos" en el backend de Weibo.

5. Douyin

El sistema de servicio al cliente en línea puede conectarse a múltiples cuentas empresariales de Douyin al mismo tiempo para realizar funciones como mensajes privados de fans y respuestas rápidas a comentarios. Además, la gestión de ventiladores también admite funciones como agrupación de etiquetas personalizadas y envío de grupos de condiciones específicos.

6. El Toutiao de hoy

Los comerciantes y tiendas de Toutiao de hoy también pueden acceder al sistema de servicio al cliente en línea. Debe seleccionar el complemento de servicio al cliente en línea en el backend de la promoción de Toutiao e ingresar. el número de cuenta del sistema de atención al cliente para vincular. Finalmente, la función de consulta de servicio al cliente se puede realizar agregando el enlace de consulta convertido a la generación del componente de la página de consulta.

2. Ventajas del sistema de atención al cliente online

Tener un práctico sistema de atención al cliente online para un sitio web corporativo es como encontrar una secretaria comercial útil.

1. En términos de eficiencia en el procesamiento de órdenes de trabajo, este sistema puede lograr un procesamiento en tiempo real. Para algunos problemas simples o que han sido expuestos al personal de servicio al cliente en línea, se pueden resolver directamente a través del cliente en línea. servicio.

2. Reducir los costos laborales, porque a través del sistema en línea, el personal de atención al cliente corporativo puede recibir a varios usuarios al mismo tiempo. El servicio al cliente en línea de la empresa no necesita recibir usuarios uno a uno. Puede recibir visitas de varios usuarios al mismo tiempo a través de la red. Finalmente, el costo actual de construcción de este sistema es relativamente bajo, lo que puede reducir los costos operativos de las empresas.