Cómo ordenar la gestión de procesos empresariales
Algunos amigos me han estado preguntando recientemente: ¿Cuáles son los conocimientos básicos de gestión empresarial? ¿Y cómo solucionar la gestión de procesos empresariales? Y otras cuestiones. En base a esto, compartiré con usted 7 ejemplos basados en mi propia práctica para ayudarlo a comprender rápidamente la gestión de procesos empresariales.
Un amigo abrió una empresa de desarrollo de sitios web. Recientemente, obtuvo un gran contrato y planeó reclutar a un nuevo miembro del equipo para ayudarlo a completar el proyecto, pero antes de contratarlo, necesitaba determinar una cosa: ¿sería beneficioso para él agregar un miembro del equipo? Anteriormente, dedicaba gran parte de su tiempo a comprobar dos veces el sistema de gestión de proyectos en busca de errores y detalles faltantes. Si asigna estas tareas a nuevos miembros del equipo, él y sus diseñadores podrán asumir contratos más importantes.
Al mismo tiempo, también busca herramientas adecuadas que le ayuden a resolver estos problemas de gestión.
Actualmente tiene varios proyectos de diseño de sitios web en curso al mismo tiempo. Sin embargo, muchos proyectos suelen tener más o menos problemas debido a una gestión de procesos laxa. Y si existe una herramienta de gestión de procesos que pueda ayudarlo a organizar los procesos comerciales para que todos los miembros del equipo tengan un conjunto de flujos de trabajo ejecutados correctamente, entonces podrá ahorrar tiempo e incluso dedicar tiempo a brindar capacitación precisa a los empleados. Permita que los miembros del equipo comiencen más rápido y ayúdelos a resolver más proyectos.
Entonces, en el proceso de gestión de procesos empresariales, además de comprar una herramienta de gestión de procesos, ¿existen otras soluciones comunes que puedan ayudar a mejorar la gestión?
La respuesta es, por supuesto, sí. Se trata de aprender y clasificar un conjunto completo de metodologías de gestión de procesos. Ayude a su empresa a optimizar al máximo los procesos de gestión empresarial.
En base a esto, compartiré 7 casos a continuación para ayudar a todos a ampliar su pensamiento y ordenar correctamente la gestión de procesos empresariales. ¿Qué es la gestión de procesos de negocio?
Un proceso de negocio es un conjunto relacionado de actividades y pasos estructurados realizados por individuos o dispositivos dentro de una empresa para lograr los objetivos fundamentales de la organización, como la maximización de ganancias y la satisfacción del cliente.
Los procesos de negocio pueden repetirse en todos los niveles de la empresa y ser visibles para los clientes, o no.
Algunos conceptos relacionados con la gestión de procesos de negocio (BPM), la optimización de procesos, el mapeo de procesos, la simulación de procesos y la automatización de procesos a menudo se ven como diagramas de flujo o flujos de trabajo de pasos lógicos.
Un proceso de negocio es similar a una carrera y está diseñado para llegar desde un punto de partida (origen) hasta un punto final. Dependiendo de lo que sea fundamental para el éxito de un negocio en particular, diferentes partes del proceso pueden requerir más atención que otras.
Tomemos el proceso de renuncia de un empleado como ejemplo para comprender mejor:
Solicitud de renuncia
Intente retener (ocasionalmente se producirá retención)
Aprobación de renuncia
Entrega de renuncia
Contabilidad de nómina
Salida
El proceso de separación de empleados generalmente involucra estos procesos. Al reconocer y negociar con los empleados, las empresas intentan retenerlos. Si se confirma la renuncia, el empleado saliente y la empresa manejarán el asunto mediante la aprobación, el traspaso, la liquidación salarial y otros procesos. Además, RR.HH. puede entrevistar a los empleados que salen, lo que brinda a la empresa la oportunidad de mejorar sus políticas y operaciones a través de comentarios detallados de los empleados que salen.
El funcionamiento de una empresa depende de los procesos de negocio, por lo que mejorar los procesos de negocio tiene una gran importancia estratégica.
Pasos básicos para la implementación de procesos de negocio
Establecer objetivos: Identificar y explicar el propósito del proceso. Describa cómo se medirá el éxito. ¿Cómo beneficia este proceso a nuestros objetivos comerciales generales?
Mapeo de Procesos: Esquema del proceso. Los diagramas de flujo se pueden crear manualmente o con software. El plano describe cada tarea a lo largo del camino.
Asignar tareas de proceso: ¿Hay alguien involucrado en esta tarea? El trabajo manual se puede minimizar asignando miembros del equipo en función de sus habilidades y/o diseñando el sistema de forma automatizada.
Prueba: prueba el proceso antes de implementarlo en tu empresa o departamento para asegurarte de obtener los resultados que deseas.
Implementación del proceso: después de probar el proceso, si está satisfecho con los resultados, es hora de ejecutarlo en toda la empresa. Deberá comunicarse adecuadamente con todas las personas que se encargarán de las tareas y capacitarlas para que puedan lograr mejores resultados.
Analizar resultados: Considere formas de reducir el riesgo revisando el proceso y buscando posibles amenazas futuras.
Repetir: una vez que el proceso alcance sus objetivos, replicar el proceso y realizar un seguimiento de la eficacia del proceso. Siete ejemplos de procesos de negocio (mapeo de procesos empresariales)
Las empresas implementan diferentes procesos según su tipo, industria, ubicación, etc., pero hay algunos procesos que se aplican a todas las unidades de negocio. A continuación lo haremos más fácil de entender con ejemplos.
1. Proceso de atención al cliente
A la hora de incorporar nuevos clientes, la profesionalidad, la cortesía y la experiencia son cruciales. Cuando tienes una cuenta grande, lo último que quieres es que tu equipo esté sentado pensando: "Está bien, ¿y ahora qué?".
Si tienes un proceso claro y bien definido, esta situación mejorará. convertirse en cosa del pasado, tomemos como ejemplo una agencia de marketing:
Establecer una reunión inicial (familiarizada con el negocio del cliente, industria, competencia, etc.)
Establezca KPI (para asegurarse de que está cumpliendo Como resultado, los clientes medirán su progreso con respecto al KPI).
Desarrolle un plan de acción (plan semanal, mensual, anual, etc. para el equipo).
Evalúe si lo hacen. puede promover. Aceptar la estrategia propuesta. Comenzar de nuevo si es necesario.
2. El proceso de ventas es para todas las industrias, productos y segmentos. En la mayoría de las empresas se siguen los siguientes pasos:
Compartir propuestas
Envío de cotizaciones
Proceso de negociación
Pedido de productos/servicios
Mantener registros de ventas
Entrega de productos o servicios
Proceso de facturación
Proceso de pago
Hay pasos repetitivos en este proceso Flujo de trabajo y estructura que se pueden modificar para satisfacer las necesidades comerciales.
3. Proceso de adquisición
Para comprar los materiales necesarios para su negocio, siga los siguientes pasos:
Contactar con el departamento de compras para obtener una solicitud de compra
La solicitud de compra será revisada por el departamento de compras
Reportar al departamento de finanzas envía una solicitud de aprobación de presupuesto con todos los detalles financieros
Cuando se aprueba la solicitud de cotización, el departamento de adquisiciones la envía al proveedor, quien presenta la oferta
Luego seleccione Proveedor y firme el contrato
Después de recibir la mercancía, el comprador comprueba la calidad de la entrega
El pedido y la factura deben coincidir antes de que se pueda aprobar el pago
Proporcionar el servicio al cliente
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El servicio al cliente también es un proceso importante en las operaciones comerciales de una empresa. Este proceso incluye los siguientes pasos:
Utilizar un sistema de gestión de clientes CRM para recibir quejas y preguntas de los clientes
Registrar información sobre problemas de gestión de relaciones con los clientes
Resolver problemas
Notificar a los clientes sobre el estado
Proceso de contratación
p>Proceso de facturación
Procesamiento de pedidos
Proceso de incorporación de nuevos clientes
Seguimiento de su cuenta
Proceso de investigación de mercado en curso
Desarrollo de producto
5. Proceso de marketing de contenidos
El marketing de contenidos a veces es muy sencillo y otras puede resultar muy complicado. Si no organiza su marketing de contenidos en procesos comerciales claros, puede convertir algo simple en un desastre. La confusión puede ser que durante el proceso de implementación, todavía quedan muchos artículos en progreso (sin terminar).
Según las estrategias de las empresas de marketing tradicionales, podemos establecer flujos de trabajo de marketing de contenidos de diversas formas.
Tomemos un proceso básico de publicación de artículos diarios como ejemplo para explicarlo.
El redactor comienza a redactar la estructura del artículo y la utiliza para completar la redacción del mismo. (También prepare una copia de la imagen para el diseñador)
Tan pronto como se completa el artículo, los especialistas en marketing recopilan la información de contacto de los clientes objetivo para publicidad y marketing.
Antes de la publicación, corregir errores de gramática, estilo, ortografía, diseño de imágenes, etc.
El diseñador prepara la imagen y la envía al redactor.
Corregir errores y añadir imágenes.
Los optimizadores de motores de búsqueda revisan el artículo para asegurarse de que cumple con la optimización de motores de búsqueda (si no hay problemas, se puede publicar).
Para garantizar una mayor exposición del artículo, los especialistas en marketing combinan la publicidad con la promoción en nuevos medios.
6. Proceso de gestión empresarial
Las decisiones empresariales se toman mediante procesos de gestión. Estos incluyen establecer objetivos, elaborar presupuestos y pronosticar ventas futuras.
Los siguientes son ejemplos de procesos de gestión empresarial:
Planificar su estrategia
Asignar recursos
Campañas de marketing
7. Gestión del proceso de entrega
Para poder entregar los productos a tiempo, las empresas necesitan establecer un proceso de negocio en esta área. El proceso tiene como objetivo garantizar la entrega oportuna de los productos y simplificar el proceso de gestión de entrega tanto como sea posible. Y la optimización de rutas, la programación automatizada, el seguimiento de vehículos, el comprobante de entrega y la entrega segura de productos son parte del proceso de gestión de entregas. A través de la gestión del proceso de entrega, las empresas pueden obtener análisis comerciales en profundidad, mejorar la comunicación con el cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Tipos de sistemas de procesos de negocios
Los procesos en los negocios vienen en diferentes tamaños y formas dependiendo de su uso previsto. Al abordar, diseñar y optimizar un proceso, puede resultar útil considerar el proceso dentro de su categoría.
Procesos de Negocio
Los procesos operativos (procesos de negocio centrales) proporcionan valor directo a los clientes y empleados de una empresa. Estos procesos generan ingresos directamente. Estos incluyen la fabricación de productos, los procesos desde el pedido hasta el cobro y la entrega de productos a los clientes.
Soporte de procesos
Los procesos de una empresa generan dinero y son fundamentales para entregar el producto final. Estos procesos incluyen producción, marketing y ventas.
El departamento de RR.HH. no impacta directamente en los clientes de la empresa, pero sin ellos, la empresa no puede construir un equipo exitoso. Sin un equipo capacitado es imposible lograr buenos resultados en producción, marketing y ventas.
Procesos principales
Estos son los procesos que generan dinero para su negocio y entregan el producto final a sus clientes. La producción, el marketing y las ventas son ejemplos de este proceso.
Resumen:
Mejorar la eficiencia y la productividad en el trabajo es un beneficio clave de la automatización de procesos de negocio. Además, facilitan una atención al cliente ordenada y rápida a todos los niveles. Cada empresa tiene sus propios procesos de negocio. El valor se entrega a los clientes y los ingresos se generan mediante procesos de negocio.
El uso razonable y eficaz de las herramientas de gestión de procesos de negocio no sólo puede permitir que nuestro trabajo se ejecute de manera eficiente, sino también garantizar el logro de los objetivos del equipo en la mayor medida posible. Cuando se trata de gestión de procesos empresariales, he utilizado muchas herramientas populares en el mercado. Sin embargo, muchos de los productos no tienen las funciones que quiero y tienen muchas funciones que no quiero mejorar la eficiencia del proceso. gestión, pero al final, aumentó el coste de gestión. Por lo tanto, al elegir herramientas, debe investigar y comprender más. Elegir la herramienta adecuada solo será contraproducente si elige la herramienta incorrecta.