Cómo utilizar hábilmente el sistema de membresía para promocionar productos entre los clientes
Hoy en día, el sistema de membresía se ha convertido en un método de marketing indispensable para varias empresas. Entonces, ¿cómo debemos utilizar el sistema de membresía con habilidad? Tomemos como ejemplo una farmacia. Las políticas promocionales deben ser atractivas hoy en día, muchas farmacias también emiten tarjetas de membresía. Sin embargo, tanto en términos de descuentos como de reembolso de puntos, son muy diferentes de otras farmacias que pueden ofrecer tarjetas de membresía en forma de tarjetas de membresía. Vale la pena gastar dinero en el monto del reembolso de puntos.
Un cliente que viene a la farmacia a realizar compras disfrutará de un descuento muy bajo durante todo el año o recibirá un pequeño obsequio de unos pocos yuanes o más de diez yuanes al final del año. No quedan otros más descuentos e incentivos. Este tipo de marketing de membresía es, sin duda, solo una decoración. Si desea que los clientes se enamoren del sistema de membresía de la farmacia, al hacer planes de marketing para los miembros, la farmacia debe preocuparse mucho por los precios de los medicamentos, las actividades de los miembros, los servicios farmacéuticos, etc., y tener suficientes promociones para atraer la atención de los clientes. . política.
La información del cliente debe gestionarse de forma dinámica. El trabajo de gestión de membresías de una determinada farmacia es particularmente complicado. Solo requiere que los empleados de la tienda recluten nuevos miembros, pero no actualizan ni eliminan las tarjetas de membresía de los miembros antiguos. De esta manera, no solo no podrá brindar buenos servicios a los clientes de alto nivel, sino que también provocará la pérdida de algunos clientes valiosos. Al mismo tiempo, también aumentará los costos operativos de la farmacia debido a. el gran número de carnés de socio emitidos.
Para ello, las farmacias deben actualizar periódicamente su base de datos de afiliados e implementar una gestión dinámica. De esta manera, también es más fácil comprender mejor las características de consumo de los clientes a través de la información de los miembros y su participación en las actividades. Los servicios de membresía deben ser personalizados. En la actualidad, la gestión de membresía de muchas tiendas se limita a descuentos, puntos y otras actividades promocionales y está abierta a todos los miembros. Aunque los miembros pueden disfrutar de diferentes niveles de descuentos según el nivel de puntos de sus tarjetas de membresía, no reflejan servicios verdaderamente personalizados.
De hecho, puede probar los siguientes métodos para ofrecer a ciertos miembros descuentos especiales, puntos múltiples o un regalo especial en los cumpleaños de los miembros, días festivos tradicionales, aniversarios especiales, etc. Después de ser trasladado, puede irse una mejor impresión de la farmacia en base a los registros históricos de consumo de los afiliados, a través de análisis estadístico, podemos obtener su frecuencia de consumo, tendencias de consumo, hábitos de consumo, etc., y luego enviarles su información promocional favorita y el conocimiento farmacéutico más necesario; , mejorando así la lealtad de los clientes; para algunos miembros de alto nivel que pueden perderse, las farmacias también pueden tomar la iniciativa de encontrar oportunidades para conocer sus opiniones e ideas para mejorar aún más el trabajo de la tienda.
Es necesario prestar atención a las habilidades para recopilar información de los miembros. El registro de la información básica de los miembros de algunas farmacias no es lo suficientemente preciso o completo. La información de los miembros precisa, completa y generada dinámicamente es el principal requisito previo para el marketing de membresía. Con esta información, es necesario realizar análisis y clasificaciones específicos según los hábitos de consumo, niveles de edad, etc. de diferentes miembros y, a menudo, planificar algunas actividades que son populares entre diferentes tipos de miembros en función de la clasificación, para unir estrechamente a todos los miembros de la farmacia.
Por supuesto, la información inexacta de los miembros no excluye la posibilidad de que a los clientes no les guste que se divulgue su información relevante. En este sentido, las farmacias deben entender que esto es una señal de que los clientes no confían lo suficiente en la farmacia. Ante este dilema, las farmacias primero deberían mejorar su credibilidad ante los clientes, y los dependientes de las tiendas deberían explicar hábilmente a los clientes que tengan preguntas al solicitar tarjetas de membresía. Por ejemplo, si se requiere que el cliente deje una dirección precisa, debemos explicarle que la dirección es precisa para que podamos enviarle obsequios o materiales promocionales con precisión en el futuro.
Si necesitas que los clientes dejen su número de identificación, puedes informarles sobre descuentos y otras actividades en el futuro. Si olvidas traer tu tarjeta de membresía, también puedes informar tu número de identificación y buscar socios. Ampliar los canales de negocio.