¿Cómo conciliar conflictos entre amigos?
Las personas inevitablemente tendrán fricciones y contradicciones en sus vidas. Si las fricciones y contradicciones se intensifican hasta cierto punto, las peleas se volverán inevitables. En este momento, si otros brindan una persuasión razonable, el conflicto a menudo se resolverá. Al mismo tiempo, ambas partes le agradecerán su persuasión y dejarán una buena impresión en las interacciones interpersonales.
Ante peleas enojadas, cómo romper eficazmente la pelea requiere algo de arte.
En primer lugar, es necesario comprender la situación y no persuadir ciegamente a las partes para que peleen. Si no se habla del punto, no sólo no tendrá el efecto deseado, sino que lo tendrá. despertar el resentimiento de las partes involucradas. Puede decir: "No comprende la situación, ¿de qué está hablando?" Si primero escucha con atención y comprende la situación antes de hablar, el efecto será mejor. Primero debe comprender el motivo de la disputa. Si es más complicado, debe aclarar la situación lo más detalladamente posible desde el frente y desde el costado, y esforzarse por ir al grano y hablar al corazón de las partes involucradas. También es necesario distinguir las prioridades y no utilizar la misma fuerza para disolver la disputa. Centrarse en la parte que habla ferozmente y presenta argumentos excesivos, para que sea más fácil calmar la disputa. En segundo lugar, cuando intentas persuadir a una pelea, debes distinguir entre el bien y el mal. No puedes "hacer las paces" sin principios, y hacer cincuenta grandes tableros para cada uno sin distinguir entre el bien y el mal. pero dos cuencos tintinean." crítica, de modo que ambas partes no pueden ser convencidas. Durante la pelea, ambas partes se sonrojaron y el ambiente estaba tenso. En este momento, si utiliza una o dos palabras humorísticas para mediar, será como aceite refrigerante y lubricante, que puede "enfriarse" y "relajarse", aliviar la atmósfera tensa y lograr el efecto de calmar a ambas partes. Cuando las personas pelean, se enojan más, sus mentes están en un estado de excitación y sus oídos no pueden oír los consejos. De esta manera, cuando intentes romper una pelea, no te detengas en algunas de las palabras extremas del pendenciero, usa un lenguaje más eufemístico y ten cuidado de no tocar los tabúes de las partes involucradas. En circunstancias normales, trate de no utilizar declaraciones duras y tajantes para evitar echar más leña al fuego. Por supuesto, si la situación es muy tensa y el conflicto entre las dos partes alcanza un punto álgido y se recurre a la violencia, se debe regañar en voz alta a la persona involucrada para escandalizarla, para calmarla temporalmente, soltar la emociones excesivas y aclarar su mente.
Cuando otros tienen conflictos y disputas, sin duda es bueno que tengas la intención de mediar o que otros te pidan que hagas este trabajo. Esto demuestra que los demás lo respetan y tendrá cierto impacto en los demás. Pero para ser un buen mediador, primero debe ganarse la confianza de ambas partes y, en segundo lugar, el plan de mediación propuesto debe ser práctico y factible. Por lo tanto, se deben hacer los siguientes puntos durante el proceso de mediación:
Limpiar la esencia
Por ejemplo, cuando el residente de arriba regó las flores, el agua goteó sobre la colcha colgada por el residente. Abajo. De ahí el conflicto. Probablemente esto sea solo un fenómeno superficial, pero la esencia es que los dueños masculinos de las dos familias tuvieron un conflicto por algo en el lugar de trabajo, y este conflicto nunca se ha eliminado. Si solo medias unas pocas gotas de agua rociadas al regar las flores, evidentemente no podrás conseguir tu objetivo. El mediador debe llegar al fondo del conflicto. A través de la observación y la comprensión, viendo lo que han hecho ambas partes en el conflicto y escuchando lo que la gente a su alrededor dice al respecto, no es difícil encontrar la causa raíz del conflicto. Después de identificar la causa raíz, podemos superar las dificultades y prescribir la medicina adecuada, que no sólo resuelve los conflictos superficiales, sino que también permite a las dos partes comunicarse psicológica y emocionalmente, y finalmente llegar a un entendimiento y hacer las paces.
Permanecer neutral
Este es el principio más importante y el requisito previo para una mediación exitosa. El mediador debe ser imparcial. Si favorece a los residentes de arriba, los residentes de abajo no le creerán y los residentes de abajo pueden pensar que está ayudando a los residentes de arriba a competir con ellos. Otra cosa que debes evitar es que no tengas la idea de vengarte. De vez en cuando, definitivamente tengo mis propios puntos de vista sobre los conflictos, pero como mediador, el propósito es calmar el conflicto y reconciliar a las dos partes, en lugar de "hablar por la justicia" y "desenvainar espadas para ayudar", lo que solo causará malentendidos. e intensificar el conflicto. Por lo tanto, no es necesario centrarse en los méritos de la mediación, ni siquiera mostrar "comprensión" hacia la parte que evidentemente tiene la culpa. El objetivo es permitir que las dos partes en conflicto se sienten y hablen cara a cara. Mientras el mediador se sienta en el medio, sostiene una armadura en una mano y sostiene la mano de B para lograr el objetivo final.
Evitar mediar cuando el conflicto llega a su clímax
La mediación es fácil de tener éxito cuando el conflicto apenas comienza, pero requiere previsión. Cuando el conflicto entre dos personas llega a su clímax, ¿qué? ¿Qué puede hacer el mediador? Todo lo que puede hacer es intentar detener la pelea entre las dos partes por un tiempo y disipar su ira. Si ambos están enojados e intervienen para mediar, lo más probable es que terminen en vano. Porque no importa qué métodos propongas en este momento, ellos no escucharán y pueden convertirse en "participantes de la guerra" si no tienen cuidado. El enfoque prudente e inteligente es persuadir a ambas partes en conflicto para que eviten pelear o decir palabras hirientes que serán difíciles de retractar más adelante. Este es el primer paso. El segundo paso es la mediación: esperar hasta que ambas partes se hayan calmado, estén cansadas del conflicto y tengan el deseo de mediar. Aunque no es tan fácil como la mediación cuando comenzó el conflicto, todavía puede lograr resultados prácticos. , ambas partes tendrán éxito con usted. Exprese su gratitud por la mediación.
Obtenga el máximo de concesiones de ambas partes
Al realizar una mediación específica, no lo dé por sentado y proponga métodos de mediación, ya que esto fácilmente chocará contra una pared. Es necesario averiguar cuáles son las concesiones máximas de ambas partes, descubrir los puntos y diferencias más comunes y luego proponer una solución que sea aceptable para ambas partes después de repetidos análisis y discusiones, complementados con persuasión y súplica.
En definitiva, el trabajo de mediación no es fácil. Es una persona muy respetada, pero pierde la cara cuando lo hace mal. A veces tiene que soportar agravios y malentendidos. Para aumentar la tasa de éxito de la mediación, es posible que desee movilizar a otras personas para que participen. Por supuesto, son familiares, amigos, colegas, etc. que tienen básicamente las mismas ideas que las suyas y son confiables para ambas partes en el conflicto. . Si lo hace solo, puede estar bajo cierta presión, pero trabajando junto con estas personas, puede convertir la presión en motivación y empujar a ambas partes en conflicto a avanzar hacia la reconciliación.