Cómo hacer llamadas telefónicas para solicitar negocios

La inversión telefónica es uno de los métodos más utilizados, más eficaces y de menor coste en el mundo. Se originó en los Estados Unidos y es un método importante utilizado en las primeras etapas del desarrollo empresarial. El concepto de marketing de ocho caracteres: flujo, acuerdo, comunicación y transacción se basa en los 40 años de experiencia del famoso experto en marketing, el profesor Zhang Jingzhi. Su connotación es algo que todo el personal de inversiones debe aprender y explorar constantemente.

Preparación:

1. Preparación antes de realizar una llamada: una libreta, un bolígrafo y un teléfono. Una copia de la información relacionada con el proyecto empresarial.

2. Ajuste psicológico antes de la llamada telefónica: Póngase en un estado de concentración total. Esto es una especie de respeto por el cliente. La otra parte se sentirá atraída por su entusiasmo en su lenguaje y tono confiados. y la velocidad al hablar. La infección incluso puede ser sentida por la otra persona cuando sonríes o te enojas.

3. Comprenda completamente la información del cliente: antes de contactar, debe comprender completamente el género, la región y las costumbres populares del cliente, y comprender la información de otros clientes en áreas cercanas, para que pueda tener un plan. en mente durante el proceso de comunicación, ¡y todo estará bajo control!

Requisitos básicos para realizar llamadas telefónicas:

1. Es mejor no llamar a la otra persona por su nombre. Es mejor dirigirse a ella como Sr. o Sra. como Han Xue, ¿podemos decir Sra. Han?

2. Charle cosas triviales, sea amigable al saludar y tenga una voz suave pero fuerte. Si hace esto a la perfección, podrá acortar inmediatamente la distancia entre usted y el agente saludando y haciendo la llamada. Dos de ustedes se volvieron más amigables. Pronto no hubo barreras para la comunicación.

3. Escuche primero lo que dice la otra persona, haga preguntas primero y deje que la otra persona explique sus puntos de vista y su comprensión del proyecto. Debe escuchar de forma cooperativa mientras escucha lo que dice la otra persona. También debes cooperar con algunas voces, como por ejemplo: Bueno, Sí, verdad o risas. Al responder las preguntas de la otra parte, debe ser nítido y claro, sin vacilaciones ni lenguaje vago. La velocidad de su discurso puede basarse en sus hábitos de habla diarios (esto le dará a la otra parte la impresión de que es profesional y también aumentará). su confianza en usted)

4. Casos de evidencia: los casos y las pruebas deben enumerarse en función de la conversación del cliente. Si los ejemplos son consistentes con los problemas mencionados por la otra parte, causará insatisfacción en el cliente. otro lado y no tendrá un efecto estimulante.

5. Cada vez que hagas una llamada telefónica, primero debes mencionar quién eres y a qué empresa perteneces. La otra parte quedará profundamente impresionada con tu presentación. La próxima vez que llame, con solo escuchar tu voz o ver tu número de teléfono tendrás un recuerdo profundo y una buena impresión.

6. La transición entre una llamada y la siguiente debe ser natural. Esta llamada debe dejar un motivo para la próxima llamada. Lo mejor es determinar el momento de la próxima comunicación. La ventaja de esto es que usted y él, la empresa y él, el proyecto y él tendrán una buena conexión y así será. ayudar a avanzar el proceso de negociación.

Proceso de comunicación:

Co-corriente: se refiere a la etapa de contacto inicial con el cliente. En esta etapa se deben comunicar las opiniones sobre el proyecto al cliente a través de la elaboración del mismo. opiniones diferentes de las dos partes sobre el proyecto, después de varias etapas de rodaje, ambas partes llegaron a un consenso durante la misma etapa, es necesario saber el nombre, QQ, teléfono móvil, número de teléfono, dirección de correo electrónico de la otra parte. área de interés, situación familiar, edad, educación y nivel de solicitud, capacidad de inversión, qué ha hecho antes, qué está haciendo ahora, cuánto sabe sobre el proyecto e impresiones. tiempo para asegurar la recepción.

De acuerdo: el personal de la empresa y el cliente han seguido comunicándose. Después de intercambiar opiniones, ambas partes tienen un mayor nivel de comprensión. El personal de la empresa puede guiar las ideas y pensamientos del cliente sobre algunos problemas. Ya reconocí mucho el proyecto. En la etapa de consentimiento, el cliente se ha convertido en un cuasi-agente. Durante este proceso, los reclutadores de inversiones deben aprender a manejar la situación y eliminar rápidamente las preocupaciones y preguntas de la otra parte con tono y lenguaje absoluto. Debemos tener principios e implementar el plan de inversión estrictamente de acuerdo con las regulaciones y requisitos de la empresa. Las cosas que van en contra de sus principios deben rechazarse cortésmente y debe utilizar varios métodos para hacerle saber a la otra parte que los términos y el trato preferenciales que le brinda a la otra parte requieren mucho esfuerzo para ganar y hacer que el cliente se sienta muy emocionado. y honrado.

Interacción: Esta etapa es el período más crítico para el personal de negocios. Es posible que el cliente haya firmado un contrato, pero aún no se haya realizado el pago, o que aún esté dudando en firmar el contrato. esta etapa no puede ser demasiado urgente y debe comunicarse con Para una comunicación efectiva con los clientes, debe hacer que la otra parte sienta que es muy práctico y de buena reputación, como un amigo. Debe tener cuidado con las visitas posteriores en esta etapa. debes considerar más cuestiones para el agente.

Transacción: Hemos entrado en un período muy sensible. Los clientes en este momento son muy vulnerables. Si no tiene cuidado, puede perderlo todo. Cuando solicite un acuerdo y tarifas de franquicia, debe estar completamente preparado. (Aprenda a hacerse el difícil)

Nota: No permita que sus clientes sientan su urgencia.

No hagas que los clientes se sientan inseguros.

En cada enlace, deja que la otra parte se emocione y tenga promociones.

Creencias esenciales sobre el telemercadeo

El malentendido general de los vendedores sobre el telemercadeo es que el teléfono es el concepto del agente en anticipación de una reunión cara a cara con el cliente. Sin embargo, a los ojos de los mejores vendedores, una voz desconocida al otro lado de la línea telefónica no se puede comparar con un desempeño efectivo cara a cara.

A continuación se muestran algunas creencias de telemercadeo muy efectivas. Con estas creencias, sus esfuerzos de telemercadeo tendrán éxito.

1) Debo reunirme con cualquier persona interesante que me llame y confirme que quiero reunirme; 2) cada llamada telefónica que reciba puede ser una valiosa oportunidad comercial; 3) Cada llamada telefónica que haga puede ser; un cliente; 4) Cada llamada telefónica que hago no es para comunicarme, sino para tener la oportunidad de reunirme con los clientes. Siempre que tengas la oportunidad, recítalos en silencio y tenlos en mente. Cuantas más veces los repitas, más profundamente se arraigarán en tu mente subconsciente.

Ocho estrategias para superar a la recepcionista en el marketing telefónico

Nuestro personal de ventas sufrió grandes contratiempos cuando fueron bloqueados por la recepcionista durante el marketing telefónico. Los recepcionistas siempre nos han impedido un contacto significativo con quienes toman las decisiones. A continuación se ofrecen algunos consejos para que utilice la naturaleza y la psicología humanas para aumentar sus posibilidades de avances y oportunidades de encuentro. También puedes elegir tu propio estilo de acercamiento o improvisar en función de la reacción de la otra persona.

1) Supere sus obstáculos internos; es posible que desee comprender por qué se siente psicológicamente asustado por las personas que no pueden abrirse paso para contestar el teléfono: ¿es debido a barreras psicológicas causadas por experiencias pasadas? romper este tipo de barrera psicológica; si le han enseñado desde la infancia: "Sea cortés cuando hable con extraños por teléfono". ¿Siente que la compañía del comprador es su pan de cada día y no se atreve a ofender fácilmente? . Te pones en la piel de la persona que contesta el teléfono e imaginas cómo te rechazaría. Si piensas de esta manera, dos personas te rechazan.

2) Preste atención a su tono - parece que está llamando a un buen amigo; - "Buenos días, ¿está aquí el Sr. Zhang?" nombre de la empresa. No diga "Soy XX de XX". Si la persona que contesta el teléfono dice su nombre, diga: "Hola, Sra. Li, ¿está aquí el Sr. Zhang?

3) ¿Lo hará? la recepcionista Conviértete en tu amigo; comienzas con tus palabras habituales: "¡Buenos días! Mi nombre es XX. Me gustaría hablar con el Sr. Zhang. ¿Podría darme su apellido? "La persona que contestó el teléfono dijo: "Soy su secretaria, señorita Li. " Dijiste: "Si fuera yo y tuviera que hablar con el Sr. Zhang, ¿qué haría?

4) Evite responder directamente al contrainterrogatorio de la otra parte;--La persona que contesta el teléfono normalmente le hará tres preguntas: ¿Eres agua? ¿De qué empresa eres? ¿Qué está sucediendo? Si no responde estas preguntas directamente, no sabrán qué hacer. Probablemente deberías responder esto: realmente quiero decírtelo, pero este asunto es muy importante y debo decírselo directamente. Yo tampoco estoy seguro. ¿Crees que esto llevará mucho tiempo? ¡Estoy haciendo una llamada de larga distancia! Oye oye, ¿está lloviendo por ahí?

5) Utilice trucos extraños y haga movimientos indirectos; tome desprevenido a la persona que contesta el teléfono. No parezca un vendedor. Utilice trucos extraños para hacer que la otra persona pierda la guardia.

--Por ejemplo: La otra parte: "Esta es tal o cual empresa, ¡hola!" Usted: "¡Hola! ¿Está aquí el Sr. Zhang?". La otra parte: "¿De qué empresa es usted?" Tampoco lo sé, así que la llamé. "La otra parte: "¿Qué quieres vender?" Dijiste confusamente: "Realmente no entiendo". La otra parte volvió a preguntar: "¿Qué quieres vender?". ¿vender?" Dijiste aún confundido. : "¿Es posible que Li Yong quiera venderme algo?"

6) Ponte un perfil alto y supera las dificultades. --"¿Siempre hablas así con extraños por teléfono? ¿Tu jefe te dijo que hicieras esto?" "Antes de transferirme la llamada, ¿qué más quieres saber sobre mí personalmente?" ¿No me dejas hablar contigo? "Si no transfieres esta llamada, la empresa perderá la oportunidad de ganar dinero. ¿Estás dispuesto a correr este riesgo?" "Ya que no quieres contestar el teléfono, ¿puedes hacerlo?" ¿Me dices tu nombre?" Si alguien llama para preguntar, puedo decirle con quién he hablado."

7) No dejes tu nombre y número de teléfono con la persona que contesta el teléfono. Si el comprador no está o no está disponible, inténtalo de nuevo. --"Si fuera yo, ¿volvería a llamar?" "Creo que volvería a llamar, ¿cuándo sería un momento más apropiado?"

8) Para el correo de voz --Si es buzón de voz; , normalmente no es necesario dejar mensajes. Pero escuche atentamente su voz e imagine cómo comunicarse mejor en el futuro. Si deja un mensaje de correo de voz, asegúrese de que sea memorable. Puede decir: "Hay tres razones por las que debe llamarme". "Eliminar este mensaje no eliminará su problema". "Eliminar este mensaje puede costarle un alto precio. ¿Está dispuesto a correr el riesgo?" También puede dejar su nombre y número de teléfono, y luego cortar la llamada en medio de un asunto importante, como si la línea se cortara de repente.

Entrevistas telefónicas efectivas

1) Conceptos básicos de las entrevistas telefónicas: la importancia de las entrevistas telefónicas: mejorar la eficiencia del trabajo, ahorrar tiempo y objetos para las entrevistas telefónicas (extraños), amigos, presentaciones de amigos), tipos de listas (gremios, familiares y amigos, actividades, revistas, clubes, asociaciones, vecinos, compañeros de clase, tarjetas de visita, intercambios, revistas mensuales, guías telefónicas, antiguos compañeros, recomendaciones de periódicos, listas, familiaridad

2) El principio de las entrevistas telefónicas: "caliente", "Me gusta", "Jing", "Estable" - (Entusiasmo, elogio, concisión, estabilidad, alegría, afirmación) Una cita no significa una explicación, solo una hora y lugar de la cita - (Breve y potente, no es necesario Más de 3 minutos) Entrevista (contenido) 7. Tono, tono, emoción 38, movimientos corporales 55 Uso de un guión telefónico: Beneficios: puede estar 100% comprometido cuando trabaja; y no me saldré del tema;

3) Antes de la entrevista telefónica Ejercicios de calentamiento - hacer ejercicios de calentamiento fisiológico, palabras de autoafirmación - actuar ahora, me amo ensayo mental - el sentimiento de éxito la última vez; preste atención a las expresiones: preste atención a las expresiones faciales y los movimientos del cuerpo, y piense en la sensación de éxito la última vez; no se moleste: pida a otra persona que conteste el teléfono. Herramientas: espejo, lista (100), guión, bolígrafo, documento técnico, cronograma, registro de la entrevista;

4) Puntos clave: comentarios de apertura breves y potentes, creativos y atractivos. Atractivos, simpáticos, precisos y estables: entusiasmo, sinceridad, emoción, confianza; profesionalismo y facilidad; regla de los tres minutos: no hable de capacitación por teléfono, grabe la conversación; tres no conversaciones: producto, usted mismo, empresa; tres puntos clave de los que hablar: aumentar la rentabilidad, industrias relacionadas, intimidad familiar, despertar la curiosidad de la otra parte - interés, sonrisa humorística; la clave del guión famoso - completos desconocidos, razones, lista de recomendaciones, familiaridad. . .

Espere el guión; determine la hora y el lugar: hora y lugar de la reunión, finalice y confirme nuevamente; final del clímax: expectativas para la otra parte. Ejemplo: ¡Creo que estarán muy felices después de conocerse! Elogie durante una cita: elogie en este momento, pero sea sincero y natural. Después de concertar una cita con la persona, anímela, mantenga el estado de ánimo, continúe invitándola, registre los puntos clave: información del cliente, hora y lugar acordados, y la fecha. La persona que contesta el teléfono también puede ser llamada de una vez, cincuenta llamadas telefónicas, sin visitas ni citas con la empresa para negociar.

5) Tabúes: no utilice palabras falsas para engañar a los clientes, no exagere o elogie demasiado y nunca critique a sus compañeros. El poder de la fe te lo dice. No conseguirás lo que quieres, sólo conseguirás aquello en lo que crees