Cómo desarrollar un sistema CRM de gestión de relaciones con los clientes
¿Cuánto cuesta un sistema CRM de gestión de relaciones con los clientes?
A medida que la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz, los recursos de alta calidad de los clientes son la garantía fundamental para la supervivencia de las empresas. Un sistema de gestión de relaciones con los clientes es un sistema que gestiona eficazmente la relación entre una empresa y sus clientes de forma humanizada. Analiza cómo los clientes responden a los estímulos o actividades de marketing, para formular estrategias de ventas, marketing y servicio al cliente de forma más eficaz.
I. Introducción
La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un sistema CRM de arquitectura B/S pura que integra profesionalismo, practicidad y facilidad de uso. Se basa en la colaboración centrada en el cliente. ideas de gestión y conceptos de marketing, centrándose en todo el proceso del ciclo de vida del cliente, implementando estrategias de marketing dirigidas a la satisfacción del cliente en función de los diferentes valores de los clientes y "descubriendo clientes" y "atendiendo a los clientes" de forma eficaz a través de la colaboración a nivel empresarial " estrategia. A través de la colaboración a nivel empresarial, podemos "descubrir clientes, conservarlos y retenerlos" de manera efectiva para lograr el propósito de descubrir clientes efectivos, aumentar las ventas y maximizar las ganancias corporativas. A través de un análisis en profundidad de las 7P de los clientes, es decir, perfiles de clientes, lealtad del cliente, rentabilidad del cliente, desempeño del cliente, futuro del cliente, productos del cliente y promociones del cliente, podemos descubrir efectivamente clientes efectivos, aumentar las ventas y maximizar las ganancias. Promoción), mejoran eficazmente los procesos comerciales entre ventas corporativas, marketing, servicio al cliente y otros departamentos y clientes, y aumentan la automatización de cada enlace, ayudando así a las empresas a acortar el ciclo de ventas, reducir los costos de ventas, ampliar el alcance de las ventas, aumentar los ingresos y las ganancias. Y captar más clientes participación de mercado, buscar nuevas oportunidades de mercado y canales de ventas y, en última instancia, mejorar fundamentalmente la competitividad central de la empresa, haciéndola invencible en el feroz entorno competitivo actual.
Funciones del sistema
1. Cifre la información clave para garantizar la seguridad de los datos.
Cifre y proteja la información básica del cliente, como el nombre del cliente, la persona de contacto, el número de contacto y otra información clave, para que la información de sus clientes no sea filtrada ni robada, garantizando la seguridad de la información y los datos.
2. Mejorar la información del cliente
El sistema ha agregado campos personalizados flexibles para la información del cliente. Los usuarios pueden agregarlos y modificarlos según la situación real para garantizar la perfección de la información del cliente. en diversas industrias y aprovechar la oportunidad. Tomamos la iniciativa en el negocio para cada oportunidad de negocio de nuestros clientes. También hay funciones de importación por lotes, registros de contactos, recordatorios de clientes, etc.
3. Pantalla emergente automática para llamadas entrantes y plataforma de SMS
En la gestión humanizada y el diseño cuidadoso del software empresarial, la función de mensajes de texto y la función de pantalla emergente. para las llamadas entrantes están integrados en el software, lo que permite a las empresas No solo utiliza simplemente software de gestión para gestionar los negocios internos de la empresa, sino que también extiende la gestión y los negocios al exterior a través de funciones de SMS y taquigrafía telefónica para ayudar a la empresa a obtener oportunidades comerciales.
4. Gestión de ventas eficaz
La gestión flexible de oportunidades de ventas y registros de ventas permite al personal de ventas predecir, comprender y optimizar la gestión de ventas de una manera más específica. Además, hay un análisis detallado del informe de ventas y un plan de comisiones de ventas.
3 Funciones:
1. Gestione fácilmente el creciente número de recursos de los clientes.
2. Proporcionar pasos científicos para el desarrollo de clientes potenciales, paso a paso, y mejorar gradualmente.
3. La información del cliente y los registros de contacto están siempre a mano, por lo que no teme la rotación del personal de ventas; el progreso y el seguimiento de las oportunidades de ventas están bajo control.
4. El horario está bien organizado y la distribución del tiempo es más científica.
5. Recordatorios de eventos humanizados, prepárese para eventos importantes con anticipación.