Cómo mejorar las relaciones con los clientes
Cómo mejorar la relación con los clientes
Cómo mejorar la relación con los clientes Se puede decir que las ventas son: hablar miles de palabras, soportar innumerables dificultades y viajar miles de kilómetros. Si desea hacer todo lo posible para que su visita sea un éxito, echemos un vistazo a cómo mejorar la relación con los clientes y la información relacionada. Cómo mejorar la relación con los clientes 1
⑴ Puede hablar sobre las preferencias del cliente, como dónde prefiere comer, qué sabores le gustan, o sus hábitos de fumar y beber, y qué programas de televisión ve. le gusta mirar (una vez llevé al cliente a ver las finales de voz xxx en Bird's Nest, pero no pagué las entradas)
⑵ También puedes hablar sobre la familia del cliente, como Como esposa, hijos y padres del cliente, no olvide que la familia es el punto débil más común para cada cliente. Si nos preocupamos por las familias de nuestros clientes, los clientes sentirán que estamos muy orgullosos y, naturalmente, se preocuparán por la nuestra. negocio
⑶ También puede hablar sobre las inquietudes de los clientes, ideas únicas o temas de interés, siempre que estemos completamente preparados antes de la visita, podemos tener una conversación feliz con el cliente. Cuando llegue la hora de cenar, ¿el cliente se quedará con usted? Después de convertirse en un amigo cercano, todavía necesita. ¿Queremos pedirle un pedido al cliente?
⑷ También se puede hablar de objetivos, incluidos los de la empresa y los del cliente. Por ejemplo, ¿cuál es el objetivo de la empresa para este año? ¿Cuáles son los objetivos a largo plazo del propio cliente? ¿Cuáles son los objetivos a corto plazo? ¿Cómo lograrlo? ¿Qué obstáculos habrá? ¿Cómo superarlo?
(5) También puede hablar sobre la actitud del cliente hacia hacer amigos, cómo los hace, qué tipo de personas le gusta hacer, qué tipo de amigos admira, qué tipo de personas no le gustan, y qué tipo de personas no les agradan. Amigos, todos deberían comprender los beneficios de esto. No halaguen a los demás, porque yo no haré el trabajo ingrato.
En resumen, hablar de estos detalles con ellos. Los clientes nos ayudarán a mejorar nuestras relaciones mientras hablan y se ríen. No solo hace que el cliente sienta que nos preocupamos por él, sino que también descubre sus intereses y pasatiempos. Sin embargo, durante la charla, cuanto más natural y casual, mejor. No hagas 10.000 preguntas. Siempre interroga a los clientes, pero guíalos para decirles cómo mejorar su relación con ellos 2
1. La apariencia personal, el comportamiento y la creación de imagen son los cimientos de los cimientos.
Viejo Fantasma Lo que se dice a continuación, ¡nadie lo ha explicado nunca de esta manera! ¡Navega con atención!
Mucha gente cree que lo más importante en las ventas es la sinceridad, el corazón a corazón, la unilateralidad y la integridad. Bajo la guía de este concepto aparentemente correcto, se ignorará el cuidado meticuloso de la apariencia, los modales y la imagen. Ésta es una forma de pensar muy problemática.
La ropa, la apariencia y la imagen son los rostros de las personas. No necesariamente tenemos que perseguir gastar mucho dinero en comprar ropa de marca, pero sí nos exigemos tener apariencia de profesionales y empresarios.
El tema sobre la apariencia de los profesionales y vendedores es muy amplio. Aquí tienes algunos ejemplos para inspirarte:
Algunos vendedores usan gafas que "no están calificadas".
Por ejemplo: Unas gafas grandes con montura negra te hacen parecer un erudito. Algunas personas dirán que no es nada. Para decirlo sin rodeos, existe una alta probabilidad de que los clientes se sientan sin vida, aburridos, rígidos y no sepan cómo adaptarse...
De lo que habla el viejo fantasma es de la probabilidad de que los clientes ¡sentido! Sugiero a mis amigos que no discutan con viejos fantasmas. ¡Es inútil insistir en hacer excepciones! Si eres tan famoso como Jack Ma, ¡puedes usar cualquier cosa!
Algunas personas usan gafas con el borde inferior casi llegando a la punta de la nariz. ¡Las gafas son demasiado grandes y demasiado redondas! Este tipo de gafas también puede hacer que los clientes sientan que la persona es inmadura.
¡No subestimes estas “gafas”! ¡Es una parte importante de la imagen de una persona! ¡Afectará si la distancia sensorial y psicológica del cliente con respecto a nosotros se puede acortar fácilmente!
Además, ¡no imites a tus clientes! Mucha gente cree que es posible imitar el estilo de vestir de sus clientes.
¡Te sugiero que te saltes esta idea! ¡En circunstancias normales, la imitación es imposible! La verdad más simple: si miras a alguien que viste ropa casual, ¡probablemente sea una marca famosa! ¡También puede ser informal y los clientes podrán saber qué precio y calidad de la ropa lleva!
Por eso, vístete como un profesional. No es necesario que sea un traje o un atuendo de negocios, pero los detalles deben ser prolijos. Tomemos como ejemplo a Lao Gui. Nunca usa una camiseta con cuello suave y pierde su forma después de uno o dos lavados. Para ahorrar esfuerzo nunca llevaré mi portadocumentos al hombro, siempre lo llevaré en la mano. Porque si lo llevas al hombro, ¡definitivamente quedarán marcas en tu hombro!
¡No subestimes los detalles! ¡No busques excusas! ¡Solo puedes sufrir la pérdida! ¡No culpes a los demás por ser exigentes!
La forma en que habla y se comporta al comunicarse e interactuar con los clientes, caminar por el lado izquierdo, etc., son las fuerzas impulsoras potenciales para ganarse el favor de la otra parte. ¡La diferencia de expresión, comportamiento y comportamiento al explicar la misma frase será enorme! ! ! Recuerde: ¡ganarse la confianza de sus clientes no se trata solo de lo que dice! ¡La coordinación de tu expresión, comportamiento, etc. cuando hablas suele tener más peso que las palabras que pronuncias!
Por lo tanto, amigos, asegúrense de hacer suficientes esfuerzos en estos aspectos. ¡La llamada velocidad no es solo un truco! ¡La comprensión requiere una cooperación integral! Después de descubrir la dirección correcta, ¡lo único que queda son los detalles! ¡Los detalles determinan el éxito o el fracaso!
Lao Gui una vez simuló los diferentes sentimientos producidos por diferentes posturas al sentarse a hablar en la sala de transmisión en vivo. Por lo tanto, espero que mis amigos presten total atención a estos contenidos.
2. ¡La capacidad de chatear es la forma más rápida de cerrar rápidamente la distancia psicológica!
Independientemente de las ventas en cualquier industria, incluso las ventas en tiendas, ¡puedes insertar una pequeña charla en el momento adecuado! Muchas personas no saben cómo chatear, no saben sobre qué chatear, cómo insertar temas de chat y no pueden encontrar material de chat.
Estos no son problemas. ¡Se puede dominar rápidamente! Lao Gui ha subido anteriormente varias preguntas y respuestas sobre chismes en Toutiao. ¡Tómate un tiempo para buscarlo!
3. El poder de los elogios es el mejor refuerzo y lubricante para potenciar y cerrar la relación con los clientes
Algunos vendedores piensan que son personas reales. En serio, no lo creas. No hagas ninguna tontería. Creo que me comunico sinceramente con los clientes sobre productos, servicios, precios, mercados, etc., y resuelvo dudas, preguntas, dudas y dificultades de los clientes para lograr ventas.
Cuando se habla de “elogio”, lo primero que me viene a la mente es “halagador”. Creo que estas cosas son demasiado hipócritas.
¡Este es un pensamiento subconsciente terrible!
¡Todos esperan ser reconocidos, reconocidos y respetados por los demás! ¡Todos esperan que otros puedan dar respuestas, comentarios y elogios positivos sobre las cosas que les interesan y en las que son buenos! ¡Esto es algo inherente a la naturaleza humana!
¡Así como también esperamos que otros acepten nuestros puntos de vista y afirmen nuestras ideas!
¡Por lo tanto, los elogios oportunos son muy necesarios y deben hacerse!
Para ser honesto, ¡es una lástima que la mayoría de la gente no elogie esta habilidad! ¡No lo niegues! ¿Por qué no puedes abrir la boca para elogiar a los demás cuando te lo piden? ¿Por qué me da vergüenza hablar antes incluso de abrir la boca? ¡Eso es porque siento que lo que quiero decir "no sabe bien"!
4. Fortalecimiento de las capacidades de relaciones públicas y el ritmo de las relaciones públicas
Las ventas en muchas industrias necesitan introducir el elemento de "relaciones públicas". Tratar a los invitados, comer, realizar actividades comerciales, dar regalos, etc. son habilidades que debemos estudiar, aprender y aplicar.
Muchas personas no pueden tratar a los invitados y los clientes pueden sentirse resentidos por la forma o el momento incorrectos en el trato.
En cuanto a la entrega de regalos, también habrá casos en los que el regalo no pueda entregarse y el cliente no esté satisfecho.
Por ello es necesario reforzar las capacidades en este ámbito.
Oh, si estás interesado, puedes contactar con Laogui. Laogui ha compartido sistemáticamente la serie de lecciones correspondiente. Cómo mejorar la relación con los clientes 3
Los métodos para mantener la relación con los clientes clave son:
1. Organización de los clientes clave: establezca un club de clientes para brindar diversos servicios especiales a los clientes clave. clientes que se hacen miembros, como promoción de nuevos productos, ventas prioritarias y precios preferenciales, etc. A través de la serie de actividades del club de clientes, fortalecemos la gestión de marketing de los clientes clave y cultivamos la lealtad de los clientes clave hacia la empresa: comprendemos las necesidades de los clientes a través del sistema de retroalimentación de inteligencia del cliente; promocionamos los productos y servicios de la empresa a través de los miembros;
2. Marketing personalizado para grandes clientes. De acuerdo con las diferentes situaciones de los clientes clave, trabaje con cada cliente clave para diseñar un plan de marketing para clientes clave y proporcionar los productos correspondientes de acuerdo con sus requisitos especiales. Las estrategias de marketing personalizadas para grandes clientes favorecen el establecimiento de relaciones a largo plazo entre empresas y clientes porque la provisión de productos o servicios es uno a uno.
Cada cliente tiene diferentes situaciones, como diferentes regiones, diferentes estrategias comerciales, diferentes condiciones de venta, etc. Los productos y servicios diseñados de acuerdo con sus situaciones específicas no solo son más específicos, sino que también hacen que el cliente sienta que Es muy valorado, lo que le convertirá en un importante socio estratégico suyo.
3. Incrementar el coste de transferencia de grandes clientes. En sus tratos con empresas, los grandes clientes a menudo descubren que si quieren cambiar de marca o de proveedor, se verán limitados por los costos de transferencia y los beneficios retrasados que sólo pueden obtener del proveedor actual. Este fenómeno es aún más obvio en la industria del software industrial, donde las empresas realmente ofrecen software de red gratuito a los clientes.
Guíelos para que utilicen el software que proporcionan, porque el tiempo que les toma a los clientes aprender actuará como un costo de transferencia. Cuando otras opciones no puedan demostrar ventajas significativas, los clientes las reutilizarán voluntariamente.
En términos generales, las empresas construyen barreras de transferencia para que los grandes clientes sientan que el costo de transferencia es demasiado alto al cambiar de marca y de proveedor. Los beneficios originales se perderán debido al cambio de marca o. proveedores Esto puede fortalecer la lealtad de los grandes clientes y aumentar los costos de transferencia de los grandes clientes. Esto se puede lograr estableciendo vínculos estructurales entre la empresa y los grandes clientes y estableciendo relaciones de aprendizaje entre la empresa y los grandes clientes.
Mejorar el entendimiento mutuo y el contacto a través de la interacción entre empresas y grandes clientes. Durante el contacto, las dos partes se entienden, se comunican, aprenden el uno del otro y se adaptan el uno al otro. En el largo proceso de formación de una relación de aprendizaje, ambas partes han invertido un alto costo de tiempo y energía.
Una vez formada esta relación, los grandes clientes encontrarán que obtienen un mayor valor del proveedor o empresa, y es más fácil mantener la relación comercial original que iniciar nuevos negocios con otros proveedores. Los costos son más bajos. , aumentando así la dependencia de los grandes clientes de la empresa de ventas.
Los métodos comúnmente utilizados de marketing de grandes cuentas incluyen:
Utilizar relaciones contractuales para atraer clientes, por ejemplo, muchas empresas utilizan contratos y la conexión estructural entre clientes y empresas lo dificulta; para que los clientes cambien su oferta. Las empresas y los clientes están atrapados porque los costos de salir de este estado no se compensan. Por ejemplo, cuando un banco otorga un préstamo hipotecario para vivienda por un período determinado a un cliente, estipula que si el cliente realiza cambios antes del vencimiento, tendrá que pagar una multa, estableciendo así una barrera estructural.
Marketing de frecuencia; mantenga firme a los clientes: anime a los clientes a realizar compras repetidas mientras los clientes continúen realizando compras repetidas o solo traten con esta empresa, los clientes pueden recibir recompensas, como descuentos, productos y servicios adicionales. , etc. espera.
Ventas combinadas; los clientes que compran todos los productos de un solo proveedor pueden disfrutar de descuentos en costos generales, logrando una situación beneficiosa tanto para los compradores como para los vendedores, por ejemplo, China Telecom Group Corporation y otros operadores de telecomunicaciones han adoptado ahora; ventas en paquetes, como el paquete de teléfonos móviles y productos de comunicaciones fijas de China Unicom.
Promocionar sus ventajas de servicio completo; las ventas combinadas de servicios locales y de larga distancia de China Telecom Group Corporation, etc. Estas ventas combinadas desempeñan un papel práctico en la estabilización de los clientes. No sólo les permiten comprar todo tipo de servicios de telecomunicaciones que necesitan de un operador de telecomunicaciones, sino que también les permiten comprarlos todos en un solo lugar.
Además, como las tarifas incurridas por los servicios combinados son generalmente más baratas que la suma de los gastos comerciales individuales, los clientes pueden ahorrar dinero. Para los operadores de telecomunicaciones, los servicios empaquetados significan vender más servicios de telecomunicaciones a los usuarios, atraer clientes y evitar guerras de precios al satisfacer las necesidades comerciales de más clientes y reducir los costos totales.
4. Implementar estrategias de marketing diferenciadas para cuentas clave. La empresa tiene información detallada sobre los clientes clave y tiene una comprensión clara de la distribución de los clientes, el volumen de consumo, las características de consumo de los clientes clave y la contribución de valor a la empresa.
Además, los clientes de alto nivel, el principal contribuyente al valor corporativo, deben definirse claramente y segmentarse aún más de acuerdo con ciertos estándares. Los diferentes segmentos del mercado tienen diferentes servicios y estrategias de marketing de clientes a gran escala. Proporciona servicios de marketing diferenciados para grandes clientes para maximizar los intereses corporativos.
A través de la gestión de marketing de clientes clave, prestamos atención al valor de los clientes clave, para llevar a cabo actividades de marketing de clientes clave de manera específica, obtener los máximos beneficios con el mínimo costo y maximizar la eficacia de las actividades clave de marketing de clientes de la empresa cambia.