¿Qué funciones tiene el software de atención al cliente online?

También puede mejorar la experiencia de servicio al cliente. El seguimiento original de las fuentes de clientes en varios canales de Midok hace posible esta idea.

Gestión de clientes y contactos: una solución integral de gestión de clientes, que incluye productos adquiridos, contratos, estructura de la empresa del cliente y otra información.

El sistema de servicio al cliente en línea viene con un sistema de gestión de clientes, que puede recopilar información de los clientes, clasificar etiquetas de clientes y realizar un seguimiento de los clientes para ayudar a las empresas a gestionarlos mejor. Cuando un cliente visita el sitio web corporativo, se puede mostrar la trayectoria de navegación del cliente. Cuando el cliente inicia una conversación con el personal de servicio al cliente, se puede llevar a cabo una promoción de producto específica.

Función de colaboración de servicio al cliente Con la madurez de la tecnología de Internet, el servicio al cliente en línea también se ha convertido en el método principal de servicio al cliente. Hay muchos canales de atención al cliente, una gran cantidad de sesiones simultáneas y horas pico complejas. provocó que muchas empresas se enfrentaran a graves problemas. Si se ahorra mano de obra, la tasa de abandono de clientes aumentará.