El número de teléfono móvil de una mujer fue bloqueado permanentemente durante un viaje de negocios. ¿Tiene el operador el derecho de bloquear el número de teléfono móvil del cliente a voluntad?
El operador tiene derecho a cobrar a los usuarios, pero si el operador quiere bloquear el número del cliente. La premisa es que debe haber una razón muy suficiente. De lo contrario, no podrás bloquear los números de otras personas a voluntad. Todo el mundo tiene derechos e intereses, y este comportamiento de los operadores viola los derechos e intereses legítimos de los consumidores. También viola la ley hasta cierto punto. Por tanto, los operadores no pueden bloquear los números de los consumidores a voluntad.
El servicio de atención al cliente de China Telecom informó a la mujer que debido a que podría haber sido detectada por la estación base mientras pasaba por un esquema piramidal o una guarida de fraude, su número de teléfono fue bloqueado para evitar que las empresas de telecomunicaciones la estafen. . La mujer preguntó al servicio de atención al cliente y dijo que otro servicio de atención al cliente le había dicho que el número estaba cerrado permanentemente y que ya no podía usarse ni reabrirse. El servicio de atención al cliente respondió que efectivamente ese era el caso y sugirió que la mujer cancelara su cuenta. y solicitar una nueva tarjeta. El servicio de atención al cliente también dijo que los consumidores pueden apelar su itinerario de viaje, pero la probabilidad de que la apelación tenga éxito es baja.
La mujer se siente incomprensible porque tiene una carrera legítima y nunca ha participado en promociones de ventas ni fraudes, pero ahora su número de teléfono móvil ha sido bloqueado permanentemente. Según Yan Chuang, abogado del bufete de abogados Zhongwen de Beijing, esta medida viola la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y el Reglamento de Telecomunicaciones. Los consumidores pueden denunciarlo ante la Asociación de Consumidores o su departamento competente, o presentar una demanda ante los tribunales.
Lo que hizo Telecom esta vez es impopular. Este enfoque hace que muchos consumidores sientan que las telecomunicaciones pueden vigilarlos en cualquier momento. El enfoque de Telecom también ha decepcionado a muchos internautas porque es muy irrazonable. Si después de eso, la mujer llama al servicio de atención al cliente y le cuenta su situación, la empresa de telecomunicaciones deberá desbloquear el número de la mujer. Y también debería disculparse con la mujer. Sin embargo, las prácticas de Telecom son muy malas, lo que ha empeorado la impresión que muchas personas tienen de Telecom.