Me estafaron cuando compré una computadora portátil en Tianjin Bainaohui. El prototipo me lo vendieron como una máquina nueva. El disco duro se usó durante 670 horas. Por favor, pregunte cómo puede proteger sus derechos.

Hay soluciones en el fondo. Puede utilizar su propio criterio.

La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" señala claramente nuestros derechos en el Artículo 51. Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa, puede presentar una sanción administrativa como tal. de la fecha de recepción de la decisión de sanción. Solicite la reconsideración a la autoridad superior dentro de los 15 días. Si no está satisfecho con la decisión de reconsideración, puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de la decisión de sanción. decisión; también puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular. Derechos de los consumidores: Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que infrinjan los derechos e intereses de los consumidores, así como ilegales y negligencia en el cumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores.

Artículo 7

Los consumidores tienen derecho a que no se perjudique su seguridad personal y patrimonial al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.

Artículo 8

Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, finalidad, rendimiento, especificaciones, calidad, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de caducidad, certificado de inspección, instrucciones de uso, servicio posventa o contenido del servicio, especificaciones. , tarifas y otra información relacionada.

Artículo 9

Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios. Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente operadores que proporcionen bienes o servicios, seleccionar independientemente variedades de productos o métodos de servicio y decidir independientemente comprar o no comprar cualquier tipo de producto y aceptar o no cualquier servicio. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir bienes o servicios de forma independiente.

Artículo 10

Los consumidores tienen derecho a transacciones justas. Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.

Artículo 11

Los consumidores que sufran daños personales o patrimoniales por la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.

Artículo 12

Los consumidores tienen derecho a constituir grupos sociales conforme a la ley para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.

Artículo 13

Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y a la protección de sus derechos e intereses. Los consumidores deben esforzarse por dominar el conocimiento y las habilidades de uso de los bienes o servicios requeridos, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.

Artículo 14

Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.

Artículo 15

Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a la protección de los derechos de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores y la ilegalidad y negligencia del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias sobre la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores.

Solución: 1. Negociar un acuerdo con el operador. Cuando los consumidores y operadores tienen disputas sobre bienes o servicios, la negociación y la solución deben ser la primera opción, especialmente las disputas que surgen de malentendidos. Los conflictos pueden resolverse mediante explicaciones, humildad y otras medidas correctivas. La solución negociada debe realizarse sobre la base de la igualdad voluntaria. En disputas importantes, donde las dos partes tienen posiciones seriamente opuestas y sus demandas están muy alejadas, se pueden buscar otras soluciones.

2. Solicitar mediación a la asociación de consumidores. Las asociaciones de consumidores son grupos sociales establecidos de conformidad con la ley para llevar a cabo la supervisión social de bienes y servicios y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor aclara que las asociaciones de consumidores tienen siete funciones, una de las cuales es investigar y mediar en las quejas de los consumidores. Como grupo social que protege los derechos e intereses de los consumidores, las asociaciones de consumidores median en los conflictos entre operadores y consumidores. Deben hacerlo de conformidad con las leyes, los reglamentos administrativos y la ética empresarial reconocida, y deben ser aceptados e implementados voluntariamente por ambas partes.

3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente. Los departamentos administrativos pertinentes del gobierno tienen la función de regular el comportamiento comercial de los operadores y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y el orden de la economía de mercado de conformidad con la ley.

Las disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores cubren una amplia gama de áreas. Cuando se infringen derechos e intereses, los consumidores pueden presentar quejas ante diferentes departamentos administrativos, como departamentos de precios, departamentos de administración industrial y comercial, departamentos de supervisión técnica de calidad, etc. circunstancias específicas y buscar alivio administrativo.

4. Presentar arbitraje. Las disputas son resueltas por instituciones de arbitraje, que se utilizan ampliamente en actividades comerciales nacionales e internacionales. Las disputas sobre derechos de los consumidores también pueden resolverse mediante arbitraje. Sin embargo, el requisito previo para el arbitraje es que ambas partes tengan un acuerdo de arbitraje escrito (o una cláusula de arbitraje escrita). En las actividades generales de consumo, en la mayoría de los casos no existe la necesidad ni la condición de firmar un acuerdo de arbitraje. Por lo tanto, en el ámbito del consumo, las disputas rara vez se resuelven mediante arbitraje.

5． Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. La Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor y las leyes relacionadas estipulan que cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados, pueden presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular, o también pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular si no están satisfechos con el decisión administrativa de sanción. Los juicios judiciales tienen autoridad y son obligatorios y son el último recurso para resolver diversas disputas. Para buscar una solución justa de los conflictos, los consumidores pueden ejercer su derecho de recurso de conformidad con la ley.