Cómo elegir el servicio postventa al comprar un portátil Huawei en Taobao

¿Cómo elegir el servicio postventa al comprar un portátil Huawei en Taobao? Un hombre gastó 7.000 para comprar un portátil Huawei, pero ni siquiera pudo acceder a la interfaz durante 7 días después de comprarlo. Servicio postventa: es normal

Hoy en día, la sociedad avanza tecnológicamente y cambia con cada paso. Cada día que pasa, los productos electrónicos están surgiendo en una corriente interminable. Ahora, básicamente, todo el mundo tiene un teléfono móvil y una computadora. Sin estos productos, sería difícil para usted entrar en contacto con cosas nuevas del mundo exterior. son los mejores medios para comprender el mundo exterior.

Hoy el editor te hablará de las disputas generadas por la compra de portátiles Huawei ¿Qué pasó exactamente?

Según el solicitante, el Sr. Zhang, recientemente compró una computadora portátil Huawei por 7.000 yuanes, sin embargo, después de encenderla al día siguiente, en menos de diez segundos, la pantalla apareció en azul. .

Incluso si reinicio la computadora, la pantalla azul sigue apareciendo. El Sr. Zhang le hizo una demostración al periodista en el lugar. El periodista contó menos de diez segundos y el tiempo total fue de sólo ocho segundos antes de que la computadora mostrara mágicamente una pantalla azul.

El Sr. Zhang informó inmediatamente la situación de la pantalla azul de la computadora portátil al servicio posventa, pero no esperaba que el servicio posventa le dijera que era normal. Creo que cualquiera se enojaría mucho al escuchar esta respuesta. La pantalla azul de la computadora es normal.

¿El departamento de posventa trató al Sr. Zhang como un tonto? Creo que si esto es realmente lo que dijo el representante de ventas, entonces pueden despedirlo.

Dado que el servicio postventa dice que una pantalla azul en la computadora es normal, pero la computadora no se puede usar normalmente, ¿cómo se puede considerar normal? Ahora quiero devolver o cambiar el producto, pero el servicio postventa no me da ningún resultado concreto.

Ahora que el período de las tres garantías está a punto de expirar, el Sr. Zhang está muy ansioso. Entonces, el Sr. Zhang pidió a los periodistas de los medios que negociaran con los comerciantes para devolver o cambiar las computadoras portátiles.

El Sr. Zhang llegó a la empresa de posventa con los reporteros de los medios. El gerente de la tienda de posventa también mostró una mirada muy nerviosa cuando vio llegar a los reporteros de los medios. Personal de servicio de ventas de todo corazón: Compré esta computadora Han pasado 7 días, pero es el séptimo día y aún no he ingresado a la interfaz.

El gerente de la tienda dijo que hay dos razones para esta situación: software y hardware. Primero, haga una prueba para ver cuál es el problema después de media hora de prueba.

El gerente de la tienda dijo que se ha detectado que la computadora portátil tiene problemas de rendimiento y se determina que puede ser reemplazada. El gerente de la tienda dijo que se comunicó con el vendedor y que el vendedor puede comunicarse directamente con el Sr. . Zhang para devolver la computadora portátil al sitio.

Más tarde, la tienda que vendía cuadernos realizó una transacción de reembolso en el sitio con el Sr. Zhang. El Sr. Zhang estaba muy feliz y emocionado cuando vio que se le reembolsaron más de 7.000 yuanes de su dinero. Este asunto se resolvió con éxito.

El editor considera que aunque los productos electrónicos tendrán una cierta tasa de fallas, por eso existe un departamento de posventa. Pero, ¿por qué el Sr. Zhang informó inmediatamente la falla de la computadora portátil al servicio posventa, pero el servicio posventa dijo que era normal? Este es un asunto que puede resolverse directamente entre el Sr. Zhang y el servicio postventa. ¿Por qué necesitamos confiar en los medios para resolver este asunto?

Esto demuestra que es necesario mejorar la ética profesional de parte del personal de posventa, y también muestra que la empresa tiene una actitud irresponsable al permitir que el personal de posventa asuma el trabajo sin pasar el capacitación.