Línea directa de quejas sobre calefacción de Dalian

Puedes llamar a la línea directa de atención al ciudadano 12345 o al 88111033 Oficina de calefacción central de la ciudad de Dalian para informar.

Para garantizar que los canales de quejas de los usuarios de calor sean más fluidos y los problemas reportados puedan resolverse a tiempo, las unidades de calefacción con una superficie de calefacción de más de 500.000 metros cuadrados deben establecer un El centro de quejas de calefacción con un área de calefacción de 500.000 metros cuadrados Las unidades de calefacción con un área de menos de 10.000 metros cuadrados deben tener una línea directa de quejas dedicada y disponer de personal dedicado de servicio las 24 horas del día para garantizar que el las líneas telefónicas estén abiertas y que los problemas reportados por los usuarios puedan ser aceptados y resueltos de manera oportuna.

Recordatorio especial: si hay un problema de calefacción, debe informarlo a la unidad de calefacción lo antes posible. Si no se resuelve, infórmelo a la oficina de calefacción de cada distrito. está obligado a ayudarle a resolver el problema. La Oficina Municipal de Suministro de Calefacción lleva a cabo una evaluación exhaustiva de las quejas resueltas por cada oficina de calefacción urbana.

En cuanto a la gestión de servicios se han tomado tres medidas:

Primera, cercanía a los servicios al usuario. Las empresas de calefacción deben publicar consejos sobre calefacción entre los usuarios de sus jurisdicciones mediante la distribución de tarjetas informativas sobre consejos de calefacción y consejos cálidos, y utilizar los conocimientos adquiridos para resolver los problemas por sí mismos.

El segundo es hacer un seguimiento de las revisitas. Según la información y las demandas de los usuarios, seleccione usuarios al azar para volver a visitarlos para comprender los resultados del procesamiento de las empresas de calefacción y mejorar la satisfacción.

El tercero es realizar un seguimiento y supervisión en un plazo determinado. Se ha establecido un sistema para supervisar cuestiones clave, centrándose en la supervisión de quejas y peticiones en Minxin.com y Public Opinion.com, y tomando la tasa de satisfacción del usuario con el manejo de quejas como un indicador importante para la evaluación de fin de año de las unidades de calefacción. Se emitió una "Orden de Supervisión", que requiere que los departamentos de gestión de calefacción y las empresas de calefacción de todos los niveles dispongan de personal dedicado para tratar las quejas de manera oportuna y resolverlas dentro de un límite de tiempo.

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