Una breve discusión sobre cómo mejorar la capacidad de guiar y responder a la opinión pública en línea
1. Informe el incidente rápidamente e informe la causa con cuidado.
Siempre hemos enfatizado que la información debe divulgarse rápidamente, y cuanto antes, mejor. Esto enfatiza no quedarse sin palabras. sino aprovechar la oportunidad y tomar la iniciativa. Una vez que ocurre un incidente masivo, debemos responder de inmediato. Una leve vacilación puede hacer que los rumores vuelen por todas partes, y una leve negligencia puede hacer que seamos pasivos en nuestro trabajo. En el pasado, siempre estábamos acostumbrados a "sólo manejar, no informar" o "tratar primero, informar después", pero ahora es completamente indeseable la divulgación oportuna y proactiva de información y la orientación de la opinión pública es el enfoque correcto.
Pero al mismo tiempo, también debemos enfatizar que no debemos subestimarnos a nosotros mismos. Muchas emergencias son complicadas y es difícil entender qué está pasando por un tiempo, así que no intentes explicar todo claramente en una conferencia de prensa, y mucho menos caracterizarlo apresuradamente. De vez en cuando podemos ver que algunos lugares son muy activos en la celebración de conferencias de prensa, como el "caso Deng Yujiao" en 2009. La redacción de cada conferencia de prensa es diferente, incluso la persona que participa en la conferencia de prensa no puede entender de qué se trata. La situación es así. Si las cosas siguen así, la gente ya no confiará en el gobierno. Se debe prestar especial atención al hecho de que muchas preguntas no se deben hablar sin verificar un poco y hablar sobre ellas, y utilizar un método de bola de nieve para explicarlas paso a paso. El 5 de junio de 2009 se produjo un incendio de autobús en Chengdu. Para ello, la ciudad celebró cinco conferencias de prensa en tres días, adoptando el enfoque de investigar y hablar sobre lo que preocupaba a la gente. Esto es mejor que hablar apresuradamente sin aclarar los hechos del caso. Debemos prestar atención al momento y al ritmo del manejo de los problemas. Algunos responden de inmediato y otros los abordan después de la observación. Algunos los abordan con calma y discreción, mientras que otros los abordan con decisión y los resuelven rápidamente. como para ser proactivo y prudente.
Cuéntanos rápidamente el incidente y sé cauteloso con los motivos. No sólo debemos divulgar información de inmediato, buscar la verdad de los hechos, de manera objetiva y veraz, sino también dejar más espacio y margen para el manejo posterior de los asuntos y. publicación de información posterior.
2. Publicaciones continuas sin dejar ningún espacio
Para orientar a la opinión pública, no esperes completar la presunción de una vez por todas. Es necesario hacer un seguimiento, hacer un seguimiento en el momento oportuno. Publicar de manera continua y orientar la opinión pública. Al mismo tiempo, no dejar espacio extra para exprimir el espacio de los rumores.
Aunque no se puede decir que mientras continúes publicando no habrá rumores ni información negativa, al menos podrás exprimir efectivamente el espacio negativo.
El 21 de julio de 2012, Beijing fue azotada por fuertes lluvias, que causaron 77 muertes y 10 mil millones de yuanes en pérdidas económicas. A juzgar por la evolución de la opinión pública sobre el desastre natural de la fuerte tormenta "7-21" de Beijing, ha pasado por tres etapas: en primer lugar, después de que comenzaron las fuertes lluvias, la información sobre la lluvia se transmitió rápidamente, lo que provocó un aumento de las alertas tempranas y en segundo lugar, durante y después de las fuertes lluvias, se difundieron ampliamente historias conmovedoras sobre pedidos de ayuda, lo que llevó a la opinión pública a un clímax; en tercer lugar, se anunció el número de muertos y los trabajos de reconstrucción después del desastre; En tercer lugar, después del desastre, la opinión pública se fue calmando gradualmente a medida que se anunció el número de muertos y los trabajos de reconstrucción posteriores al desastre comenzaron de manera ordenada.
Durante este período, Beijing continuó divulgando información a través de varios medios de la ciudad, especialmente el gobierno Weibo. Al mismo tiempo, aprovechando la matriz de Weibo, todos los distritos, condados, comités y oficinas de la ciudad publicaron simultáneamente información en el Weibo gubernamental para transmitir las condiciones de lluvia, abogar por la asistencia mutua, responder a solicitudes de ayuda, refutar rumores y anunciar el progreso de la búsqueda de ayuda. Especialmente después del incidente, se desencadenaron varias rondas de ondas en la opinión pública por algunos puntos sensibles, como el uso de cuentas falsas para insultar a los internautas, acusar al Puente Guangqumen de no pedir ayuda a tiempo, los administradores impusieron multas después de fuertes lluvias, los cambios normales de personal en el El comité municipal del partido y el gobierno, y anunciaron muertes debido a desastres. El número de personas, etc., se enfrió rápidamente después de recibir una respuesta oportuna. Es precisamente debido a la publicación y orientación continuas del desastre de las fuertes lluvias "7-21" de Beijing que la opinión pública sobre el desastre de las fuertes lluvias "7-21" en Beijing es en general positiva, estable y normal. Orientación de la opinión pública. La respuesta de la opinión pública y la orientación de la opinión pública son efectivas.
3. Destruya con valentía los rumores existentes
Desde el nacimiento de Internet, especialmente desde la popularidad de Weibo, la gente parece sentir que los rumores vuelan por todas partes.
Los rumores se mueven con el "viento del este" de la tecnología, lo que hace que sea más fácil cargarlos y difundirlos más rápidamente. Una vez que se envía una información, se propagará como un virus. Su impacto será más poderoso y el daño será más directo. y el daño será más grave. Un rumor a menudo puede desprestigiar a una persona, hacer que una organización sea insostenible e incluso causar malestar social.
Por lo tanto, en la era de las redes en tiempo real con Weibo y WeChat como aplicaciones típicas, la forma más efectiva de lidiar con los rumores es decir la verdad de manera rápida, integral y en voz alta. Redes en tiempo real como Weibo y WeChat. Bajo la premisa de los hechos, las respuestas positivas y efectivas pueden desintegrar los rumores. La clave está en el método de respuesta. Este juicio preliminar suele tener tres resultados: primero, es obviamente un rumor; segundo, no es un rumor, o es parcialmente cierto; tercero, no se puede confirmar si es un rumor; Sin embargo, al intensificar la investigación y verificar la verdad del incidente, se deben tomar contramedidas específicas basadas en juicios diferentes. Para los rumores que pueden ser confirmados, deben ser refutados de inmediato y la verdad debe decirse al público con hechos, para los rumores que no son rumores o son parcialmente ciertos, deben basarse en el principio de buscar la verdad a partir de los hechos y dividirlos en; dos partes, rectificarlas de inmediato, disculparse sinceramente y prometer averiguar la causa del incidente. Tratarlo con seriedad y publicarlo de manera oportuna. Para algunos rumores que no pueden confirmarse como rumores, debe comprometerse con el. público que verificará de inmediato la verdad del incidente y dará a conocer el progreso de la investigación lo antes posible y de manera continua de acuerdo con la situación, a fin de reducir el espacio para los rumores.
4. Corta el desorden con un cuchillo rápido, abandona el auto para salvar al guapo
Corta el desorden con un cuchillo rápido, que no es solo una forma de pensar, sino que también una estrategia de afrontamiento. Como dice el refrán: "Dad al César lo que es del César y a Dios lo que es de Dios". Al encontrar problemas, debemos adherirnos a la observación fría, el análisis científico, el juicio correcto y la respuesta tranquila. Debemos analizar problemas específicos en detalle, resolver el problema tal como está y resolver el problema dentro del alcance en el que ocurre. Debemos prestar atención a distinguir entre cuestiones políticas, cuestiones académicas y cuestiones ideológicas en cuestiones de principios políticos importantes, debemos mantenernos firmes y tener una postura clara en cuestiones académicas, debemos discutir democráticamente, comunicar en pie de igualdad y convencer; personas con razón; en cuestiones ideológicas, debemos presentar hechos, decir la verdad y fortalecer la educación positiva.
5. La orientación de la opinión pública es para mi uso. Orientación sobre la opinión pública, para mi uso
En la práctica de la orientación sobre la opinión pública en línea, hemos descubierto que el discurso de un usuario común y corriente de Weibo o incluso de un grupo de usuarios de Weibo difícilmente puede afectar la opinión pública, mientras que algunos influyentes Los comentarios de los usuarios de Weibo, e incluso las pocas palabras de algunos Jinshi, a menudo influyen en la dirección de la opinión pública y la guían en diversos grados.
Hasta cierto punto, la era de Weibo es la era de los líderes de opinión. Weibo está construyendo un mundo del audio dominado por líderes de opinión. La aplicación en profundidad de Weibo ha mejorado la energía de la opinión pública de los líderes de opinión en línea. Weibo también ha permitido que más celebridades se conviertan en líderes de opinión, influyendo así en gran medida en la opinión pública social.
A lo largo de los años, ha habido numerosos casos en los que "Pan Shiyi y otros" han guiado a la opinión pública online de una manera muy eficaz. En la era de la mensajería instantánea, con Weibo como aplicación típica, es muy importante influir en las personas influyentes y abrir sus corazones. Influir en personas influyentes y comunicarse con líderes de opinión se han convertido en medios importantes y eficaces para guiar la opinión pública.
6. Atender a los medios y comunicarse con los periodistas
Después del incidente, los periodistas acudieron en masa al evento. Como parte involucrada en el manejo de incidentes, es muy importante establecer la conciencia de servir a los medios. Los periodistas no tienen adónde ir ni nadie que se preocupe por ellos, por lo que sus informes son naturalmente diversos y peligrosos, no importa a dónde vayan, si los servicios de información son oportunos y sinceros, la situación será muy diferente. Incluso con servicios estandarizados y meticulosos, algunos medios todavía producen informes "negativos" y "hostiles", pero mientras los informes puedan ser objetivos, tendrán éxito.
Por lo tanto, en el momento en que ocurre una emergencia, se deben hacer las siguientes cosas: 1. Configurar un mostrador de recepción de reporteros y un centro de información lo antes posible, resumir la información relacionada con el incidente y publicarla rápidamente. y proporcionarlo a los medios de comunicación. 2. Disponga de personal especial que se encargue de la recepción de los diversos medios y proporcione a los periodistas las comodidades laborales y vitales tanto como sea posible, como transporte, comunicaciones, Internet y otros suministros de oficina, así como comida y alojamiento. 3. Prestar más atención a la celebración de ruedas de prensa, sesiones informativas o reuniones de alto nivel. Convocar más conferencias de prensa, sesiones informativas o simposios pequeños o incluso individuales, y brindar más condiciones para que los periodistas comprendan las medidas positivas y las dificultades prácticas, de modo que los medios puedan formar una dirección relativamente unificada. 4. Establecer una plataforma de monitoreo de la opinión pública similar al sistema de la Estación de Análisis de Datos de Opinión Pública de Duorui y guiar intencionalmente a los medios para que informen comentarios negativos basados en el monitoreo, la investigación y el juicio de la opinión pública.
Sobre esta base, Duolecai también establecerá un "Sistema de estación de análisis de datos de opinión pública de Duolecai" para guiar conscientemente a los medios a informar malos comentarios basándose en el seguimiento, la investigación y el juicio de la opinión pública.