Cómo mejorar las habilidades para tomar pedidos
El personal de ventas debe aprender a charlar con extranjeros antes de tomar pedidos.
Hace algún tiempo realicé capacitaciones para vendedores. Dije que debería aprender tres aspectos del conocimiento, uno es el conocimiento profesional (incluido el conocimiento del producto, etc.), el otro es el conocimiento y la etiqueta de marketing y el tercero es una amplia gama de temas. El tercer tipo de conocimiento es el más difícil de aprender porque requiere: 1) tener amplios intereses y una gran experiencia; 2) ser bueno para absorber nuevos conocimientos como una esponja; 3) ser bueno para encontrar puntos de acuerdo con los demás; otra parte durante la conversación.
También les puse algunos ejemplos. Por ejemplo, si conoces a una clienta a la moda y eres mujer, puedes hablar con ella sobre sus pantalones y su exquisito perfume. Conozca a un cliente al que le gusta el fútbol y luego se queja de por qué China siempre pierde cada vez que empata. Si la otra parte es un entusiasta de las acciones, puede hablar sobre el incidente 529. Estos temas pueden parecer variados y desorganizados, pero en realidad incluyen su sensibilidad a las noticias y su capacidad para absorber información diversa.
Sin embargo, para entablar una amistad más estrecha con los clientes, no basta con confiar en estos chats superficiales. Requiere que tengas una comprensión más profunda de un campo determinado. Por ejemplo, tengo un cliente alemán al que le gustan las películas y yo también soy cinéfilo. Como resultado, una vez pasamos cinco horas hablando de nuestras películas, directores y actores favoritos. Le di al cliente la sensación de que finalmente había encontrado a su alma gemela. Al día siguiente me envió especialmente tres discos D9 que pensó que me gustarían.
En otra ocasión fue la visita de un cliente sueco. Era el presidente de una gran empresa con un valor de producción anual de cientos de millones de dólares, así que decidí centrarme en el tema de la economía. Este artículo habla sobre cómo controlar la inflación a través de la regulación gubernamental, la política de bienestar sueca, el estilo de gestión sueco y otros medios a partir de los escritos de economía de un ex ministro de finanzas sueco. Después de una pequeña conversación, ambos estábamos muy contentos el uno con el otro.
Por supuesto, este tipo de comunicación ciertamente contendrá elementos de catering, pero siempre que lo hagas de forma natural y no seas demasiado exagerado y obvio, la otra parte te guiará naturalmente para que te comprendas a ti mismo. En comparación con esos hombres de negocios puros que están ansiosos por vender productos y sólo hablan de negocios cuando se encuentran, estoy más acostumbrado a tomar la delantera en ese tipo de conversaciones.