Cómo lograr una comunicación efectiva en el lugar de trabajo

Cómo lograr una comunicación efectiva en el lugar de trabajo

Cómo lograr una comunicación efectiva en el lugar de trabajo, todos sabemos que la importancia de la comunicación es evidente, especialmente en el lugar de trabajo, activa y la comunicación efectiva puede Para crear una buena relación interpersonal para nosotros, aprenda cómo lograr una comunicación efectiva en el lugar de trabajo. Cómo lograr una comunicación efectiva en el lugar de trabajo 1

1. Muestre cortesía

El tiempo de todos es valioso, así que antes de hablar, agradezca cortésmente a la otra persona por tomarse el tiempo para comunicarse con usted. Ayuda a establecer una buena relación; dale a la otra parte más comentarios, como "Tienes razón", "Yo también lo creo", etc., lo que le permitirá a la otra parte saber que lo estás escuchando atentamente. De forma amigable, reitera tu agradecimiento y haz que la otra persona se sienta comprendida y valorada.

2. Propósito claro

Antes de iniciar una conversación, debes aclarar el propósito. ¿Quieres pedir ayuda, resolver una disputa o esperar cooperación? ¿Estás pidiendo consejo o dando instrucciones? Las conversaciones con un propósito claro son más efectivas.

3. Habla en tono cooperativo.

La conversación debe ser constructiva, en lugar de negar o quejarse ciegamente, porque nadie se alegrará cuando sea atacado o criticado. Incluso si no se siente satisfecho, hable en un tono amistoso y alentador. Por ejemplo, si le dices a un colega "Dame el archivo", es mejor decirle "¿Puedes ayudarme a conseguir el archivo?", lo cual es más fácil de aceptar, porque el primero es un tono de comando, mientras que el segundo es un tono de comando. un tono de respeto y discusión.

4. No interrumpas a la otra persona.

Aunque tengas muchas ganas de expresar tu punto de vista, debes esperar a que la otra persona termine de interrumpir al otro. persona a voluntad es una señal de falta de respeto. Debemos tener una actitud tolerante y aprender a aceptar diferentes puntos de vista para poder comunicarnos mejor.

5. Solicitar comentarios a la otra parte.

Siempre pensamos que la otra parte entiende nuestras ideas, pero luego no obtenemos una respuesta satisfactoria. Por lo tanto, también puede pedirle comentarios a la otra parte cada pocos minutos, preguntándole "¿Qué piensas?" "¿Estás de acuerdo conmigo?" Esto no sólo garantizará una comunicación fluida, sino que también hará que la otra parte se sienta respetada.

6. Prestar atención al lenguaje corporal de la otra persona

La falta de contacto visual, la ausencia de retroalimentación verbal y los cambios frecuentes de posiciones corporales suelen ser signos de impaciencia que pueden ser bostezos o suspiros; por motivos mentales o físicos. Cuando prestas atención a estas señales no verbales de la otra parte, debes comprender que esta no será una comunicación eficiente. En este punto, es mejor cambiar rápidamente de tema o finalizar la conversación por completo. Si tienes una relación cercana, también puedes preguntar sobre el motivo del malestar de la otra persona.

Tabúes en la comunicación laboral

1. Evita distraerte

Al escuchar a los demás, concentra tus pensamientos y no miran a su alrededor, pueden parecer cansados, bostezar continuamente o verse aburridos e inexpresivos, lo que hace que las personas se sientan decepcionadas.

2. Evita el sarcasmo y el ridículo

No debes reírte de los demás cuando cometen errores o comentarios inapropiados, especialmente en situaciones de mucha gente, de lo contrario herirás a la otra persona. Respeto por uno mismo y no chismear sobre personas fuera de la conversación.

Esto no sólo es perjudicial para los demás, sino también para ti mismo, porque el interlocutor desconfiará de que hables mal de él a sus espaldas. No debemos tratar los defectos físicos de otras personas como una broma e ignorar la personalidad de otras personas.

3. No hables sin ser leal.

Para opiniones diferentes, habla con franqueza y no solo estés de acuerdo con ellas. No elogies ni elogies a los demás al azar; de lo contrario, la gente pensará que no eres sincero.

4. Evita hacer afirmaciones falsas

Es algo que se da por sentado. No lo "proceses" deliberadamente para que parezca increíble, usa un tono de voz que dé miedo. y asustado, intermitente y continuo, o liquidado. La obra es profunda e impredecible. Semejante presunción es muy ofensiva.

5. Evite la frialdad y calidez desiguales

Cuando varias personas estén hablando juntas, no las trate de manera diferente según sus propios "apetitos", y mucho menos las identidades de los demás si lo es. Deseoso de hablar con alguien. Algunas personas hablan y otras son ignoradas. Una conversación injusta no es agradable.

6. Evite conversaciones cortas y largas

No se deje atrapar demasiado en la conversación, “excavando” temas en asuntos triviales, haciendo perder el valioso tiempo de todos, deje de hablar con moderación; , salga después de terminar y mejore la eficiencia de la conversación.

7. Evite ser condescendiente

No importa qué tan alto sea su estatus, qué tan sólido sea su origen o qué tan alto sea, debe dejar de darse aires y hablar con otros en en pie de igualdad. No debe dar a la gente la impresión de ser "condescendiente".

8. Evite alardear

Durante las conversaciones, no haga alarde de sus fortalezas y logros, y mucho menos alarde de sí mismo de manera abierta o encubierta, para evitar ofender a los demás.

9. Evita ser elocuente.

Cuando la otra persona no entiende o no le interesa lo que estás hablando, no ignores las emociones de la otra persona y sé siempre elocuente.

10. Evita interrumpir a tu antojo.

Deja que las personas terminen sus palabras y no interrumpas a los demás fácilmente.

11. Evita asuntos superfluos.

Cíñete al tema y evita asuntos superfluos. Por ejemplo, cuando todo el mundo habla con entusiasmo de música y de repente insertas un partido de fútbol, ​​obviamente no conoces el "calor".

12. Evita rascarte la cabeza y hacer gestos.

Al hablar con los demás, tu postura debe ser natural y adecuada, y tus gestos deben ser los adecuados: no debes señalar, guiñar un ojo, ni guiñar un ojo; o hurgarse la nariz o las orejas para dar sentido del humor a los demás. La impresión de frivolidad o falta de educación. Cómo lograr una comunicación efectiva en el lugar de trabajo 2

1. Problemas en el proceso de comunicación

En el proceso de comunicación, la transmisión de información generalmente es a través de la concepción, organización de la información (refinamiento o procesamiento) y envío Hay seis procesos de información, el oyente recibe información, piensa y organiza la respuesta (retroalimentación). En este ciclo, no puede faltar ningún proceso.

Sin el proceso de organización de la información, es decir, el proceso de refinamiento y procesamiento, el oyente estará confundido, incapaz de captar los puntos clave y, por lo tanto, incapaz de proporcionar una retroalimentación correcta. Este problema es el mayor. común en el trabajo diario. Lo llamamos es la acumulación de información; si al oyente no se le da la oportunidad y el tiempo para pensar, el efecto de la transmisión de información se reducirá considerablemente durante el proceso de comunicación, el cerebro del oyente opera mucho más rápido. la velocidad del habla y la información comunicada no pueden hacer que el cerebro piense.

En este momento, el oyente a menudo se "distrae" o "pensa solo", y el efecto de la comunicación es naturalmente muy pobre. También es muy común. Lo llamamos "autocomunicación". Estas dos situaciones son extremadamente comunes en nuestro proceso de trabajo y existen ciertas variaciones, por lo que es necesario tomar contramedidas para mejorarlas.

2. Cómo comunicarse eficazmente

En cuanto al problema de la "acumulación de información", lo que falta es el refinamiento y procesamiento de la información. En este caso, a menudo hemos completado la etapa de concepción y tenemos una gran cantidad de materiales, pero no tenemos las condiciones para el intercambio, la presentación de informes y la comunicación. Necesitamos verificar si los materiales preparados pueden expresar intenciones y comunicación claras. refinar y procesar los materiales y resumirlos en materiales que sean persuasivos y capaces de respaldar la intención de expresarlos.

Otra situación que corresponde a esto es que solo tenemos una idea preliminar y necesitamos registrar esta chispa de pensamiento a tiempo, en lugar de dejar que otros den inmediatamente el siguiente paso de acuerdo con esta idea inmadura, porque esto El concepto a menudo no es exhaustivo e incluso puede contener errores graves. Apresurarse al siguiente paso puede provocar pérdida y duplicación de trabajo, lo que hace que determinados miembros del personal pierdan la confianza en los directivos. Por tanto, en este caso, la medida más importante es refinar, procesar y filtrar la información antes de comunicar.

Para el problema de la "autocomunicación", la forma de mejorarlo es interactuando.

Es decir, en el proceso de intercambio de información, debemos prestar atención a la retroalimentación del oyente y hacer que el oyente piense constantemente en los temas que se están discutiendo. Algunos científicos de la administración incluso plantean la opinión de que "la comunicación lenta es más efectiva que la comunicación rápida". La base teórica es que debido a que la velocidad del habla es lenta, el oyente está muy ansioso por escuchar las preguntas posteriores después de comprender las preguntas anteriores. lo que lleva a pensamientos. Concéntrate completamente en el mensaje que estás transmitiendo.

También existen variaciones en el problema de la "autocomunicación". Al formular planes de trabajo o tareas, algunos directivos suelen transmitir sus ideas de arriba a abajo sin saber si sus subordinados realmente las entienden. Las intenciones laborales provocan grandes desviaciones entre los resultados del trabajo y las expectativas, y tienen que reelaborar. La eficiencia del trabajo no es alta y es fácil frenar el entusiasmo laboral de los empleados subordinados.

Estos gerentes pueden comprender muy bien el significado de interacción, pero a menudo no saben cómo interactuar con los empleados en el trabajo real, lo que resulta en una comunicación deficiente y una baja eficiencia.

A continuación se explica la comunicación efectiva según diferentes categorías:

Los clientes de cada grupo de edad tienen diferentes personalidades, experiencias y pasatiempos, y estos son La manifestación externa de la psicología. Para comunicarse eficazmente con clientes de diferentes edades, es necesario primero comprender la psicología del cliente y estudiar su personalidad, preferencias, etc., y estos aspectos varían con cada grupo de edad.

1. Clientes jóvenes (20-35 años)

Este tipo de clientes son aquellos que siguen la tendencia de los tiempos. Tienen el carácter de la nueva era y la mentalidad de seguir la moda. Comprarán siempre que sea un producto popular. Están en la mejor edad para invertir, pero les falta dinero mientras el vendedor pueda solucionar este problema, la mayoría son buenos clientes y es muy fácil cerrar el trato. Tienen un espíritu ascendente y el espíritu de un ternero recién nacido que no teme a los tigres. Sin embargo, no tienen experiencia ni experiencia, por lo que es relativamente fácil persuadirlos.

Además, son más abiertos, aceptan cosas nuevas con facilidad, son curiosos y tienen una amplia gama de intereses, lo que también resulta extremadamente beneficioso para los vendedores. Sea amable con estos clientes, tenga confianza en sus productos y haga todo lo posible para encontrarles soluciones en términos de capacidad financiera.

2. Clientes de mediana edad (35-50 años)

Las personas de mediana edad generalmente no están dispuestas a quedarse atrás, competirán activamente con los jóvenes y seguirán activamente las tendencias. tendencias de la época. Los clientes de mediana edad tienen habilidades más fuertes en todos los aspectos y necesitan que los trate con sinceridad. Les gusta hacer amigos, especialmente amigos cercanos. No hables demasiado ni muestres tus habilidades profesionales a estos clientes.

Háblales cordialmente, di algunas palabras de envidia para sus familias y di algunas palabras de admiración por sus carreras y habilidades laborales. Siempre que sea real, estos clientes generalmente estarán dispuestos a escuchar y a acercarse a usted, y la transacción se concluirá fácilmente. Este tipo de cliente es testarudo y capaz, por lo que siempre que los productos vendidos sean de buena calidad y el vendedor sea sincero, debería ser fácil concluir la transacción.

3. Clientes mayores (mayores de 50 años)

La mayoría de las personas mayores son personas relativamente solitarias que se han quedado atrás y dependen principalmente de ellos. recordar el pasado. Y la alegría de vivir proviene de los propios hijos y nietos. Cuando tratamos con clientes mayores, podemos trabajar desde los siguientes aspectos: primero, se sienten solos; segundo, dependen de sus hijos y nietos y de sus recuerdos del pasado; tercero, les gustan los jóvenes que son honestos y no replican;

En primer lugar, el vendedor debe elogiar más a los clientes mayores por su pasado jactancioso, mencionar más los logros de sus hijos y nietos y tratar de hablar sobre temas que los enorgullezcan y que puedan enorgullecerlos. Los hace sentir más orgullosos. El trabajo de ventas crea una atmósfera.

En segundo lugar, partiendo del hecho de que las personas mayores se sienten relativamente solas, debemos ser pacientes con los clientes mayores. Suelen charlar sin cesar, tienen opiniones extremas sobre los asuntos sociales y también tienen determinadas opiniones sobre los jóvenes. No temen ofender a los demás y se atreven a hablar y actuar. El vendedor debe ser considerado con ellos y decirles algunas palabras cariñosas. La presentación de ventas debe ser lo más concisa, clara y clara posible, porque la mayoría de los clientes mayores no saben escuchar. Deben ser amables y entusiastas con ellos, y hablar menos. y escucharlos más.

En tercer lugar, a las personas mayores les gustan especialmente los jóvenes que son honestos, no hablan mucho, les muestran respeto y son muy obedientes. Por eso, cuando vendas a clientes mayores, no hables demasiado, escucha lo que tienen que decir, para que las personas mayores se lleven una buena impresión de ti. Cabe señalar que existen dos tabúes a la hora de tratar con clientes mayores. Primero, no hables demasiado. Las personas mayores piensan que esas personas son frívolas y poco confiables, por lo que no confiarán en ti y la transacción fracasará.

La segunda es no rechazarlos en persona ni señalarles sus errores en persona. Aunque tengas razón, no puedes criticarlos, porque siempre se sienten geniales, bien informados y omniscientes. , así que no los critiques en absoluto. Señalar sus errores sin ceremonias los enojará y arruinará el trato. Cómo lograr una comunicación efectiva en el lugar de trabajo 3

Cuáles son las habilidades para una comunicación efectiva en el lugar de trabajo <. /p>

1. Aprende a chismorrear

Cuando hables con otras personas, si puedes relajar la mente y decir lo que se te ocurra, la conversación será bastante animada y el ambiente será bastante agradable. activo. Esto requiere el uso de habilidades de "charla". "Chatear" es una parte importante de hablar con los demás. Si hablas según tus propias ideas y te diviertes, "chatear" se considerará un éxito.

2. Inicia la conversación contigo mismo como tema.

Si quieres que la otra persona confíe en ti, inicia la conversación contigo mismo. Por supuesto, cada uno está más familiarizado con sus propios asuntos. Cuando hable con los demás, hable de usted mismo con naturalidad y utilícelo como tema. Será más fácil hablar y la otra persona se abrirá fácilmente.

3. Escuchar atentamente y no interrumpir a la otra parte arbitrariamente

Un punto muy importante en la comunicación es aprender a escuchar, mirar a la otra parte, asentir de vez en cuando para exprese su acuerdo con la otra parte y no interrumpa a mitad de camino. Cuando la otra persona habla, no cambie el tema de la otra parte casualmente. Cuanto más calificada es una persona, más seriamente escucha lo que dicen los demás.

4. Hacer eco del discurso de la otra persona

Todos estamos dispuestos a aceptar y acercarnos a personas que coincidan con nuestras opiniones. De igual modo, si podemos. hablen entre sí durante la conversación. Si tienen las mismas opiniones, la otra persona naturalmente estará interesada en usted y tendrá una buena impresión de usted. El ambiente de la conversación también será relajado y agradable.

5. Elógiate unos a otros sin perder ninguna oportunidad.

Utilizando la amabilidad psicológica, si quieres obtener buenas relaciones interpersonales, debes aprender a elogiar a los demás sin perder ninguna oportunidad. Por supuesto, los elogios deben venir del corazón. Al mismo tiempo, debes prestar atención a elogiar sus comportamientos y cambios específicos, en lugar de elogiar a esta persona en general.

6. Domina el arte de la crítica

Durante la conversación, si tienes que criticar a la otra parte, debes hacerlo con tacto. No critique frente a otros, critique el comportamiento de la otra persona en lugar de su personalidad, critique a los demás en un tono consultivo en lugar de un tono autoritario, diga algunas palabras amables y agradecidas antes de criticar y luego use palabras de transición como " pero" Saca a relucir los aspectos críticos para que la otra parte pueda convencerse