¿Qué opinas del reciente asesinato de una niña que viajaba en una atracción Didi?
Después del asesinato de la azafata de Didi en Shenzhen, más de un mes después, se produjo otro cruel caso de asesinato en Didi. Didi había llevado a cabo anteriormente rectificaciones a gran escala dentro de la empresa, pero aún no pudo cambiar la tragedia ocurrida. Lo que se puede ver desde aquí es que el sistema de gestión de Didi tiene algo digno de discusión.
A juzgar por los hechos revelados por la policía, la tragedia fue causada porque el servicio de atención al cliente de Didi no manejó el asunto de manera oportuna. Algunos internautas que han trabajado como proveedores de servicio al cliente para Didi revelaron que el servicio al cliente de Didi se subcontrata a otras empresas para que operen en su nombre, con el objetivo principal de "detener el arma". Si lo que dijo el internauta es cierto, la responsabilidad no puede recaer enteramente en el servicio de atención al cliente.
Esto muestra que Didi no parecía tener la intención de atender las quejas de los clientes desde el principio, y el conductor sospechoso ya había encontrado quejas el día antes del crimen, pero Didi no hizo nada al respecto.
También he trabajado como persona de atención al cliente de comercio electrónico. A la hora de gestionar temas de postventa, lo más importante para la atención al cliente es la eficiencia. Si tuviera la autoridad para manejarlo, lo haría. No creo que las cosas sean así.
A juzgar por los comentarios de los internautas que dieron la noticia, el servicio de atención al cliente no tiene ninguna autoridad sustancial para manejar los problemas. Su trabajo principal es apaciguar a los clientes, registrarlos y proporcionarles comentarios. En cuanto al progreso de la resolución de problemas, no tengo forma de saberlo. En última instancia, creo que Didi debería ser totalmente responsable de este incidente.
Como empresa del sector de servicios, es inaceptable que el sistema de gestión y revisión sea tan caótico, e incluso el servicio más importante no se realice bien.
Finalmente, espero que los sospechosos de delitos reciban el castigo que merecen y que las familias de las víctimas superen el dolor lo antes posible y comiencen sus vidas de nuevo.