¿Qué función de marketing del sistema de atención al cliente online es mejor? Evaluación comparativa de cinco sistemas de atención al cliente en línea: Business Tong, 53 Kuaifu, Leyu, Kuaishangtong y Baidu Shangqiao
La función de marketing del sistema de servicio al cliente se divide en tres partes: marketing activo, función de gestión de clientes y función de análisis de datos de acuerdo con las funciones específicas y el soporte de datos del marketing.
En términos de funciones activas relacionadas con el marketing, ¿cómo se desempeñan los sistemas de atención al cliente en línea Zhongshi Business, 53 Kuaifu, Leyu, Kuaishangtong y Baidu Shangqiao? Los detalles detallados de las funciones y la comparación son los siguientes:
La función de gestión de clientes es un tipo de CRM que respalda procesos eficaces de marketing, ventas y servicios mediante el análisis y la gestión de la información de servicio al cliente. Los principales sistemas de servicio al cliente establecerán un módulo independiente de gestión de información del cliente para ayudar a las empresas a recopilar y organizar la información del servicio al cliente. Proporciona funciones de gestión de clientes, que pueden bloquear visitantes, agregar etiquetas y clasificar clientes. Facilitar visitas de seguimiento y marketing de precisión a los usuarios. El contenido detallado es el siguiente:
▌Gestión de información de servicio al cliente: recopile y organice información del cliente para brindar soporte a CRM.
▌Registro de visitantes: registra el seguimiento del comportamiento de los visitantes que ingresan a la página empresarial y analiza las inquietudes del visitante.
▌Gestión de registro: establezca los elementos de información que deben completarse para el registro, recopile y organice información de registro de clientes e incluya información detallada sobre posibles objetivos de ventas.
▌Bloquear visitantes: bloquee los clics maliciosos y los visitantes acosadores para reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente.
▌Agregar etiquetas: agregue etiquetas a diferentes visitantes y administre el sistema de clasificación para lograr un marketing preciso.
A través de la función de análisis de datos, las empresas pueden controlar completamente las tendencias de desarrollo, comprender los atributos y características de los clientes, evaluar la tasa de conversión de visitantes del sistema de servicio al cliente actual y proporcionar una base precisa para la planificación de marketing. A través del análisis de conversaciones, puede encontrar preguntas de alta frecuencia y palabras clave de búsqueda formuladas por los visitantes, y luego ajustar el diseño y la disposición de la página en función de estos resultados para aumentar la tasa de clics de los visitantes. A través del análisis de acceso, podemos obtener información como el período de tiempo en el que los clientes concentraron sus visitas y de qué motor de búsqueda provienen. Esta información puede proporcionar una base para la planificación de marketing de la empresa y lograr el propósito del marketing de precisión. El análisis de la tasa de conversión puede ayudar a las empresas a comprender la tasa de conversión de los visitantes al contacto con el servicio al cliente y la compra de productos, evaluar el valor de la aplicación de los sistemas de servicio al cliente en marketing y encontrar deficiencias en el servicio de manera oportuna para realizar ajustes.
A partir de una comparación exhaustiva, podemos ver que estos cinco software de sistemas de servicio al cliente pueden cumplir con ciertas funciones de soporte de marketing y cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas. Específicamente, Kuaishangtong tiene las funciones más completas en su conjunto y puede satisfacer las necesidades de conversión de marketing de la mayoría de los comerciantes; Businesstong tiene funciones completas en marketing activo de preventa, pero no admite la gestión de etiquetas de clientes ni la gestión de registros en términos de gestión de clientes. es adecuado para empresas con sus propios sistemas CRM; ni 53 servicio al cliente ni Leyu admiten la captura de información sobre la trayectoria del comportamiento de los visitantes, lo que tendrá ciertas desventajas para las empresas que se centran en el marketing de precisión. Baidu Shangqiao es el soporte de servicio al cliente de Baidu para la conversión de marketing SEM. Una de las características de esta herramienta es que es completamente gratuita y proporciona estadísticas completas sobre los datos de conversión de búsqueda. Sin embargo, tiene ciertas deficiencias en la gestión de clientes y el análisis posterior de los efectos de conversión de los clientes.